Velodrive
Address
Contacts
Магазин
+7 (812) 414-31-08
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Baltiyskaya
520 m
Baltiyskaya Metro Station
279 m
Similar places nearby
233 reviews
December 14
Я рад, что в нашем городе существует и успешно работает сеть "Велодрайв".
Основная часть наших велосипедов и самокатов куплена именно в них. Привлекает сеть акциями, большим ассортиментом, а так же наличием хороших менеджеров, которых становится всё меньше и меньше.
Хотелось бы отметить работу Александра Я. из интернет-магазина, сотрудники которого базируются здесь же на Балтийской неподалёку. Подтверждаю, что люди пишут правду об Александре. У него хорошие человеческие качества, а так же нестандартный индивидуальный подход к клиентам. Нам было уделено достаточное количество времени и мы приобрели через Александра необходимое число велосипедов, а так же аксессуаров к ним, чем очень довольны. Жаль, сейчас Александр уже более года не работает в сети Велодрайв.
Касаемо работы сервиса и выполнения предпродажной подготовки есть замечания. И это относится не только к данной локации!
Хотелось бы в этом плане улучшить контроль подготовки велосипедов и самокатов: регулировки тормозов, рулевого, спиц, передач, накачки шин, затяжки крепежа, наличия смазки там где надо, комплектности, включая наличие катафотов, корректности внесения данных в техпаспорта. Может, где-то всё и делают так как надо. Хотелось бы, чтоб так было везде.
По работе сотрудников в магазине на Балтийской замечания довольно кардинальные.
При обнаружении мной скола на раме, когда принимал новый велосипед, - все вопросы было сказано адресовывать менеджеру интернет-магазина, хотя он не собирал этот велосипед и не доставал раму из коробки, не осматривал её, т.к. этим занимался сборщик магазина. Его на момент выдачи велосипеда не было. Никаких компенсаций за потерю товарного вида нового велосипеда предложено не было, даже было отказано. При просьбе отрегулировать положение двухпоршневого гидравлического суппорта относительно тормозного диска - мне сказали: "Зачем, он же тормозит". Я говорю - диск гнётся при нажатии на тормоз. Мне - и что... В итоге подрегулировали. На одном из велосипедов, который тоже здесь забирал, - передний тормоз вообще не работал, на что продавец сказал, что дело в марке велосипеда. Я не согласился с ним и пришедший мастер поправил всё, но проблема потом снова дала о себе знать.
В последний наш визит сюда летом всё пошло ещё хуже. Мы проезжали мимо на электросамокатах, купленных в этой сети. Решили просто колесо поднадуть. Даже шланчик был с собой. В подкачке здесь нам отказали, типа, насоса нет. А их там целый ряд стоял. Короче, как-то разочаровывать стал магазин с таким нелепым поведением сотрудников. И подход менеджеров по сети тоже неправильный: если он понимает, что прямо сейчас велосипед не покупается - то интерес к клиенту сменяется на почти полный игнор и каждое слово выдаётся, как одолжение. Квалификация отдельных кадров тоже оставляет желать лучшего. Я про те случаи, когда ответы на вопросы по большей части абсолютно противоположны истине.
В плане ассортимента аксессуаров необходимо сделать упор на качественных брендах, исключив товары, после продажи которых могут потребоваться оправдания. Так же можно было бы включить в список продаваемых те, что я не смог найти в Велодрайве: толковые кронштейны для крепления велосипедов на стену с зацепом педали, яркие хорошие многофункциональные фонари по доступной цене, универсальные крепления к ним, а так же нормальные подножки.
Ещё я оставлял отзыв об одном из велосипедов нашей любимой фирмы "Format" на сайте Велодрайв. В основном, я восхищался велосипедом, гидравлическими тормозами, лёгкостью хода и прочим, но отзыв почему-то не прошёл модерацию, видать, она не пропускает информацию о любых недостатках товара, вроде чрезмерного люфта данных вилок.
Желаю адекватного клиентоориентировонного подхода сотрудникам, не столь потребительского взгляда руководства и мыслей лишь об одной только прибыли. Хочется видеть дальнейшее развитие, улучшения сети и более хорошего впечатления о ней тех, кто с ней связан.
С уважением, Евгений.
July 13
Хочу выразить благодарность персоналу. Опытные, грамотные, со знанием своего дела. Обращался за настройкой тормозной системы велосипеда. Работу выполнили качественно и быстро. Давали развернутые ответы на интересующие меня вопросы и рекомендации по дальнейшей эксплуатации велосипеда. Видна клиентоориентированность. Всем советую.
1
July 11
Отличный магазин! Большой выбор запчастей. Персонал квалифицированный, вежливый, общительный. Помогут, подскажут. Мою нестандартную проблему решили быстро и качественно. Отдельное спасибо Фёдору!
1