Очень понравилось качество обслуживания и услуга определения размера. Когда тебе дают персонального консультанта, и она помогает подобрать нужный размер. Со мной работала девушка восточной внешности, приветливая, доброжелательная, предложила много разных моделей, была очень любезна и тактична. После выбора бюстье решили подобрать низ, и вот тут был провал! Девушка-консультант зала, высокая, грациозная лань сделала очень недовольное лицо, когда узнала что нужен размер больше чем М. Начала фыркать, недовольно грохотать ящиками с бельём, и говорить что у них ничего такого нет. В итоге комплект собрали, но остался неприятный осадочек от второго консультанта.
Я разочарована. Много лет подряд, много раз покупала бельё (иногда парфюм, уход, одежду) Victoria's Secret. Пошла в этот магазин, потому что хотела быстро, за два дня перед вылетом в отпуск чуток преобразиться. Ёмкое выражение "впарили" совсем не то, что нужно подходит лучше всего. Бельё хорошее, я не выброшу, конечно, но к консультантам больше обращаться не стану. Проблема с размером. Мой -36А. Сидит идеально, комфортны все модели. Его мало и на сайте, а в этом магазине нет в принципе. Консультант, конечно же, мне предложила "ничуть не хуже.. все девочки хвалят, сидит почти так же.." 36В. Я вышла из магазина с надушенным фирменным розово-полосатым пакетом, в котором совершенно не то, что мне нужно. Как мы помним, по российским законам, обмену и возврату не подлежит. Придётся носить в спортзал или под толстенные худи..
Сроки доставки отличаются от заявленных на сайте, и не день-два а на неделю минимум.
И что меня поразило, для того чтобы узнать о наличии товара нужно ехать в сам магазин, у них просто нет номера телефона для связи с конкретным магазином, а на горячей линии ничего по этому вопросу подсказать не могут.
Вообще круть, щас бы через весь город ехать чтобы узнать о наличии духов.
UPD. Приехав, выяснялось что у данной торговой точки таки есть номер для связи, даже визитку дали. Позвонив на горячую линию с визиткой, я снова услышал что возможности позвонить в конкретный магазин нет…. Бред. Сказав оператору о том что я сейчас держу визитку в руках, никакого внятного объяснения о том почему они не дают номера сами я конечно же не получил) Выдавили что-то вроде «Мы не можем предоставлять эти номера, это может сделать только магазин»
Я понимаю что вы работает по принципу франшизы, но вести такую обособленную деятельность, которая просто в большинстве случаев приводит к потере клиента, это бред.
У вас одна торговая точка в спб, с таким отношением она тоже исчезнет.
Приятный опрятный персонал, который всегда знает ответы на возникающие вопросы. Атмосфера, раскладка, качество белья, чистота зала. Все на высшем уровне. У VS нет пока аналогов в России. Для меня лучшее белье. Жаль нет возможности заказывать через интернет, да и сам интернет магазин выглядит плохо. Ну и конечно хотелось бы не один магазин на весь Санкт-Петербург
Никаких замечаний: чисто, красиво, большой ассортимент качественной продукции, но одно пожелание есть... Была в магазине, когда одновременно пришло большое количество покупателей и получить полную консультацию продавца не получилось.
Вежливый, ненавязчивый персонал. Всегда здороваются и практически сразу подходят предлагают помощь в выборе,но если ты не хочешь чтобы тебе помогали, то они отходят. Аккуратно и красиво лежит товар в зале, что аж хочется сразу всё купить. Примерочные очень просторные и удобные. Как отдельные комнаты.Без какого-либо страха, что тебя увидят другие, в неподобающем виде, можно спокойно производить примерку вещей.
Хороший магазин, интересный ассортимент. Раньше приходилось покупать в зоне Duty free, и наконец-то открыли в Санкт-Петербурге. Есть и отдел спортивной одежды. Можно приобрести приятный парфюм.
Ужасный магазин и вот почему: Пришла выбрать купальник со своим мужем, сначала было приятное впечатление, но как только меня проводили в кабинку, сказали, что мужчины должны оставаться в зоне магазина, т. е. ожидают за пределами примерочной. На вопрос, а как же я смогу посоветоваться? Мне ответили: перебрасывайтесь с ним фото. Сначала я отправляла ему фото разных вариантов, но по нему было сложно определить наличие ненужного поролона, форму купальника в разных проекциях на теле: не только спереди, но и сзади + сбоку (мне очень тяжело выбрать купальник, т. к. грудь размера L, трусики S), приходилось делать много фото, к тому же я боялась уронить дорогостоящий телефон, т. к. фоткать себя в зеркале было крайне неудобно. Затем я решила позвонила мужу и попросила его подойти, полностью открыв свою кабинку и сказала зайти на порог кабинки и советоваться с открытой дверью, несмотря назад, чтобы его взор был направлен только на меня. После этого прилетело 2 сотрудника магазина с пшикающими рациями, заявили, что советоваться с мужем нельзя (только по фото) и я должна сделать самостоятельный выбор, по причине того, что у них такие правила, что мол, другие девушки открывают дверь и их может увидеть мой мужчина, который стоял у меня на пороге. Ну полнейший бред - т. к. кабинки расположены так, что увидеть другого человека ещё нужно постараться!!! Я здравомыслящий человек, заявила, что сейчас посоветуюсь с мужем при открытой двери и он уйдёт, буду подзывать его, чтобы помогал мне с выбором в живую, а не по фото и что мужа приглашать в кабинку я тоже не собираюсь, т. к. понимаю их опасения, что некоторые парочки видимо занимаются се**сом у них, поэтому весь сыр бор, мою догадку частично подтвердили сотрудники этого клоунского магазина. Но мне даже не дали 3 минут обсуждения, 2 сотрудника настаивали уйти мужа с порога моей открытой кабинки, из-за чего я напрочь разнервничалась и у меня серьёзно заболела голова. В итоге дошло до ругани, выводы: 1. Почему я должна отправлять фото по интернету из кабинки для того, чтобы посоветоваться с мужем?!!!! - интернет хранит всю информацию и я не хотела бы, чтобы мои фото в почти "ню" купальнике кто-то видел и перехватил!!! 2. Почему я не могу посоветоваться с моим любимым человеком в выборе дорогостоящего купальника (около 8 т. р.), который невозможно будет вернуть? Ведь купальник в случае покупки НЕ подлежит возврату!!! А купальник я фактически покупаю его для радости мужа за меня на пляже!!! 3. Почему я должна тратить деньги на интернет, телефон, чтобы созваниваться с ним из кабинки, кто мне возместит эти дополнительные затраты? 4. Связь была просто ужасная при звонке, она постоянно пропадала, с посторонним шумом, видимо в магазине из кабинок глухое место - не ловит мегафон и теле2 - не предоставлен сервис связи 5. Все кабинки были заняты очень долгое время, т. к. другие девушки, как и я были вынуждены перебрасывать фото своим мужьям в зоне магазина, в итоге образовалась огромная очередь в примерочную, из-за чего нервная атмосфера только нарастала у всех посетительниц + на примерку, фото и переписку-обсуждение по Whats App уходит нереально много лишнего времени, кто мне его возместит?!!! 6. Пока был скандал и мои разборки с персоналом, другие девушки подключились к конфликту и также были недовольны, что у них фактически отняли право посоветоваться с мужем в выборе купальника - ущемление прав потребителя!!! 7. Мне нужна была помощь от сотрудника в завязке сложного купальника, после нажатия кнопки прошло целых 5 минут!!! когда ко мне наконец-то подошёл сотрудник, а моё личное время стоит дорого, почему я должна стоять в купальнике и томиться, когда же сотрудник подойдёт ко мне? 8. Все сотрудники в зоне примерочной постоянно переговаривались по громкой шипучей рации о наличии или отсутствии свободных кабинок и размеров, было очень громко, это раздражало в прямом смысле этого слова!!! 9. В моей примерочной был грязный коврик, а на двери висела какая-то кофта, видимо от предыдущего покупателя, которую сотрудники магазина не удосужились забрать, приглашая меня в кабинку. 10. Некоторые сотрудники снимали маску в разговоре со мной, одна из них сильно кашляла, что увеличило риск заражения коронавирусной инфекцией и это было просто возмутительно = в данном магазине НЕ соблюдаются меры безопасности в условиях эпидемии, получается, к работе допускаются не здоровые сотрудники, искусственно создаётся огромная очередь в примерочную, что также ухудшает неблагоприятную эпидемиологическую ситуацию. В итоге моя оценка данному магазину Victoria's Secret на ст. м. Восстания, ТЦ "Галерея", на 1ом этаже: абсолютный ноль!!! Сервис абсолютно нулевой за бешеные деньги, ущемление в правах потребителя, введение в заблуждение клиента относительно информации о товаре, т.к. на некоторых трусиках-плавках отсутствовала стоимость товара (только на лифе, хотя продавались они отдельно за доп. плату). Хамское отношение сотрудников к своим покупателям, навязывание услуг - в смысле навязывания покупки товара, который невозможно оценить в такой нервной обстановке без совета родного человека (мужа). Конец истории: скандал закончился тем, что прибежал администратор, сказал, что понимает моё недовольство, предложил снова переодеться и пойти на 2ой этаж в другие кабинки, где я смогу против их "правил" пригласить мужа на порог открытой кабинки. В итоге, мне пришлось заново одеться, подняться на 2ой этаж, снова раздеться, там сильно работал кондиционер, как в морозильной камере, с реальной опасностью заболеть, показ купальников закончился напрочь испорченным настроением и крайне негативным впечатлением от магазина. Уровень клиентоориентированности - нулевой. Никому НЕ советую и НЕ рекомендую посещение данного магазина, т. к. "сервис" не соответствует заявленному, МОЁ ВРЕМЯ отнял бесполезный конфликт из-за выдуманного ненужного пафоса его сотрудников, настроение от посещения данного магазина было полностью испорчено. Отвратительный магазин!
Дорого-богато. Большой двухэтажный магазин. Хожу туда только когда есть распродажи, по полной стоимости не вижу смысла покупать. Персонал вроде и хороший (подскажут /покажут), но очень пафосный
Я вообще маркетинговым уловкам не подвержена, но в ВС испытала огромное удовольствие от прогулки и примерки. Атмосфера, персонал, изделия - все на высоте. Теперь хочу вернуться и купить что-нибудь)))) огромное спасибо вашим девочкам-консульстантам: все объяснят, помогут, принесут (без недовольных лиц), от вас уходить не хочется))))
Лучшее белье в городе, обслуживание на высоте, консультанты приветливые, ответят на каждый вопрос. На втором этаже располагается отдел PINK, и на весь второй этаж студентам скидка 25% при предъявлении студака. Кабинки оборудованы специальными кнопками чтобы позвать консультанта
1
1
Tlena
Level 15 Local Expert
October 16, 2021
Очень классная атмосфера в самом магазине, красивое кружевное белье, есть свой парфюм и линейка спортивной одежды. Однако, качество хлопкового белья заметно снизилось, особенно за такую цену, даже выбрать не из чего, очень жаль.
Обожаю продукцию VS и очень рада что хотя бы один магазинчик есть в нашем городе, достаточно большой, есть косметика, парфюмерия и нижнее белье, вроде даже косметички и сумочки, так же У этого магазина 2 этажа но на второй так ни разу и не поднялась , не знаю что там
Была очень довольна получить от девушек-консультантов вежливое и внимательное обслуживание. Отдельная благодарность Дарье, которая встретила меня в примерочной и подобрала мне нужную вещь.
Отличный персонал,хорошо обучены,вежливы.Комфортные примерочные.Атмосфера максимально приятная)
Show business's response
М
Мария
Level 13 Local Expert
October 23, 2021
Неплохое качество,разнообразие моделей по фасону и посадке. Ассортимент шире,чем у интимиссими. Понравилось белье,буду и дальше приобретать. Жаль,всего один магазин в городе. Очень неудобно
A
Anonymous review
February 11, 2021
Ужасное обращение консультанток отбило всё желание зайти в магазин ещё хоть раз. Я думала, истории такого рода - выдумки, пока сама не столкнулась с этим. Меня и подругу попросили просканировать наши рюкзаки на входе в примерочную (думаю, если бы это были сумки от известного бренда, мы бы избежали этой участи). Отказали в примерке трусов на собственное бельё, мы удивились, но пожали плечами. Далее ситуация стала совсем абсурдной - пока консультантка снимала мерки с нас в коридоре примерочной, в примерочную зашла другая покупательница, она собиралась купить боди. Теряя тапочки на ходу, помогающая нам консультантка бросилась к девушке, чтобы дать ей одноразовые (!) трусы (!!) для примерки боди (!!!). Почему те же одноразовые трусы нельзя выдавать для примерки трусов? Неясно. Надменный тон продавщиц (честно, ассистентками или консультантками их называть даже не хочется) и откровенное нежелание помогать намекнули на то, что покупательницам в этом магазине, в общем-то, не рады.
Маленький выбор, продавцы неопытные (2 раза попадались стажеры, которые 1-ый день на работе) - сразу же пристают с вопросами, а помочь ничем не могут, в итоге отталкивают и хочется скорее уйти.
Магазин мечта для женщин. В Нью-Йорке туда очереди дикие. Да и у нас не протолкнуться. Можно купить подарочную карту подруге, если не знаете что купить.
Ассортимент, мягко говоря, не впечатлил. И почему-то консультанты смотрят на девушку с дредами и пирсингом, как на отброса, не подошли, не подсказали ничего, не понимаю, внешний вид говорит о платежеспособности или как?
В общем, за те же цены купила бельё в другом магазине, с более разговорчивыми консультантами
Качество это уже своих денег не стоит с: бтв что по шизе? Для боди одноразовые трусы выдают, а для трусов нет)0 нельзя
Show business's response
Енот
Level 6 Local Expert
June 17, 2021
Все ок. Но в примерочную к супруге не впустили из-за соображений, что я ненароком могу увидеть других переодевающихся девушек, которые находятся в соседних закрытых примерочных (?) то есть взглянуть на белье на своей супруге я могу только если она выйдет в холл, что в принципе мы и сделали, так как ей необходимо было мое мнение, но ненароком ее новое белье увидел не только я, но и другие мужчины находящиеся в зале 😅
Не совсем понятно данное правило
Рай для девочек!! Всегда приятно с консультантами общаться. А вот те кто стоят на кассе очень резкие ,не дослушивают до конца или говоришь по два раза объясняешь что нудно сделать. Это единственный минус-работники на кассе.
Девушки-консультанты были очень любезны, помогли всё найти и подобрать. Очень приятно такое внимание. Не первый раз приобретаю в данном магазине и нижнее бельё, и футболки, и сумки...Всем довольна!
16.03.20 я пришла в магазин ... осталась очень недовольна консультантами магазина !!! Я находилась в магазине 8-10 минут и ни один консультант ко мне не подошел! Я считаю, что это из-за национальности! Я казашка по национальности,когда зашла в магазин со мной даже не поздоровались ! (хотя с девочками славянской внешности здоровались и помогали подобрать белье) а на себе я ловила надменные взгляды... ужас! 21 век АЛЕ!!!!
Красивое белье, широкий выбор. Но у меня не было возможности самой купить себе пижаму попросила мужа дала ему телефон с приложением моей карты привелегии чтоб накопить звезды. А девочки на кассе сказали ему что не нужно вам пробивать приложение. Видимо себе накопления делают .
Очень глупо, что нет совместных кабинок и мужчин не пускают в примерочную. Я выбираю жене подарок, она будет носить его кроме себя и для меня. Я помогаю ей сделать выбор и ей приходится выходить в общий коридор, чтобы показать как что сидит. Аналогичный магазин в Метрополисе оборудован такой кабинкой и это очень удобно.
Бомбический магазин!!! Видео стена класс! Интерьер магазина, как стрипбар
Н
Наталья СПб
Level 10 Local Expert
September 9, 2021
Место для отдыха и шопинга! Мое любимое, особенно в периоды распродаж)))
1
Е
Екатерина
Level 6 Local Expert
June 3, 2021
Товар в магазине базарного типа, цена уж слишком завышена. В примерочную с мужчиной не пускают, хотя белье беру и для его удовольствия тоже. Ассортимент для детей дошкольного возраста.