У организации есть руководство?
Всего 5 машин в очереди, жду 20 мин! Далее, по лужам пробираться к терминалу, чтобы отсканировать QR-код, а он еще сломался🤣 (в маке сканировали при оплате из машины!). В итоге заказал бургер без акции.
Далее отказали в молочном коктейле и глясе тк не было мороженого.
И это систематические проблемы!!!
Если бы менеджер не принес извинения,было бы 1.
Заказ в зале ожидали 35мин!!!!Но и это ещё не всё,заказ был большой на 2600р,для данного заведения сумма не маленькая.Кушали взале,так как с дороги были уставшие,но такого бардаке нигде не встречали.
В заказ нам НЕ ПОЛОЖИЛИ БИГ СПЕШАЛ,ЧИКЕНБУРГЕР 2ШТ КАРТОФЕЛЬ 1 ШТ,И БИГ ХИТ!!!
И это выяснилось,после того,как мы сами стали проверять,сидя и кушая за столом.
Если бы мы просто забрали "С СОБОЙ",то деньги были бы выбрашены и мы кого-то бесплатно накормили.
Мусор после себя убрать тоже было сложно,мусорки переполнены,вокруг них тоже мусор валяется.И всё это в зале.
Заказ, в котором был один бургер (биг спешиал) пришлось ждать около 30 минут. Когда прошло 20 минут и, судя по табло, выдавались уже более поздние заказы, подошла узнать где же мой заказ, и мне сказали ждать, когда принесут, и никак не отреагировали на мое замечание, что уже выданы более поздние заказы, а в моем всего лишь один бургер, и прошло 20 минут. Ещё через 5 минут снова подошла узнать, что происходит, и оказалось «произошел сбой» и мой заказ просто не увидели и не готовили, и удивились, что действительно прошло уже почти полчаса с момента заказа…. До этого заказывала айс латте, мне принесли просто латте без льда, потом когда я это заметила и подошла спросить, где лед, сказали, что генератор льда сломан. И все, я спрашивала, что мне делать, я же заказала айс латте, мне ничего не сказали и не пытались решить данную ситуацию. Только после просьбы позвать менеджера, ситуацию удалось решить. Да, сломался генератор льда, не успели снять из меню, но почему нельзя было подойти и объяснять ситуацию и попытаться ее решить со мной, а не приносить просто горячий кофе? И я должна сама была просить менеджера, всем остальным было просто все равно. Что происходит с сервисом, что заказы просто забывают сделать и ждать приходится по полчаса? В целом заметила, что скорость отдачи заказов стала выше, чем раньше. После этого даже отпадает желание приходить с таким уровнем сервиса. Пожалуйста, сделайте уже что-то с этим. Кстати, даже извинений никаких не слышала в связи с косяками…