Хотела сделать заказ по телефону, так как была за рулем , на что оператор мне сказала сделать заказ только на сайте или в мобильном приложении , только предоплата ! Я говорю , что за рулем , поэтому оплатить не смогу , как раз хотела за 30 минут заказать и по пути забрать заказ и оплатить в ресторане !
У меня приняли заказ и предложили выслать ссылку для оплаты в смс , я согласилась , оплатила и поехала за заказом , каково было мое удивление , что через 30 минут , когда я приехала , мужчина сказал , что такого заказа нет и вообще у них только один заказ ! Чтобы я звонила в поддержку ! Заказ на минутку почти на 4 тыс !
Ок, вышла на улицу , звоню в поддержку , минут 5 жду когда возьму телефон , девушка по хамски сказала , как нет заказа , все у них есть и положила телефон , после звонила 2 раза , трубку никто не брал ! Пошла опять в ресторан и парень на баре радостно говорит , а нашли вас заказ готовим уже !
Серьезно !? Нашли ? Я звонила за 30 мин , чтобы он был готов к моему приезду !
Ждала пока приготовят , благо быстро приготовили ! Не проверила забрала заказ , в итоге дома вместо гавайской положили пиццу пепперони , которую никто не есть у моей семье , в итоге просто выкинули ! Ужас ! Я в шоке от такого сервиса ! Все очень не вкусно ! И это не купленный отзыв конкурентов , я в шоке от такого сервиса , как могут быть такие отзывы у такого ресторана ?
Последние 5-6 лет из доставок заказываю только вкуснохаус, пиццы и роллы здесь самые любимые.
Из пожеланий - семья любит Том ям, но его не заказываем - во вкуснохаус он недостаточно острый и бедный на морепродукты. Вот бы изменили рецептуру)
Недавно переехали в Переделкино, случайно зашли, были очень удивлены прекрасным обслуживанием и классной атмосферой бара! Сотрудники приветливые, мило, чисто, уютно! Обязательно вернемся!
Я здесь ела роллы около 8 лет (с первых дней открытия будучи подростком приходила часто кушать именно в бар, а не заказывала на дом). За все время я заказывала одни и те же роллы: «снежная креветка» и «кастерли», - ибо все остальные имеют в составе молочные продукты, но в январе месяце я сильно разочаровалась.
Я сделала заказ роллов, которые ела все 8 лет и почему-то при употреблении «снежная креветка» в них появился сыр. Если вы думаете, что там капля сыра, то нет - жирный слой сыра, которого там никогда не было (эти роллы за столько лет знаю так идеально, что могу сама приготовить и будет идентично) и в составе на сайте нет. В ответ администратор не предложил никакого решения ситуации и сказал, что по технологии там всегда был сыр (спросила у большинства своих знакомых об этом - они были в шоке, ибо они всегда заказывали только «снежная креветка» и уверены, что сыра там никогда не было). Фото 1
Почему в составе не указан сыр? Цитата: «в составе не указано, так как там не видно сыра, а клиенты будут спрашивать, когда не будут находить сыр». Фото прикреплю, только слепой не заметит там сыр.
Ради интереса заказала роллы с другого аккаунта и мне доставили их же без сыра (фото 3). Администратор мне ответил, что они мне сделали пометку (на все адреса с моего аккаунта), чтобы готовили без сыра + зачем-то сделали пометку на акк с другим именем, которое мне не знакомо, но какому-то человеку без предуреждения - будет сюрприз. Почему мне об этом не сказали в тот раз, когда я написала о проблеме - не знаю, но это сгладило бы мое расстройство в тот вечер и показало бы хоть какую-то заинтересованность в решении проблемы.
Прикол в другом: вчера заказала роллы эти же с мыслью, что они же сделали пометку и привезли без сыра (фото 4). Моя надежда умерла, когда приехали роллы с сыром, а на мой вопрос: «Вы же делали пометку и в тот раз были без сыра, то почему сейчас с сыром?» , - ничего не смогли ответить. Решение проблемы - 0. Я не хотела писать негативный отзыв, но именно это меня разозлило.
Я больше разочарована в том, что мне дважды пришлось выкинуть роллы в мусорку и один из них выпал на важное мероприятие в моей жизни, чем то, что я потратила на это деньги, а администратор никак не поучаствовал в решении проблемы.
1
2
Show business's response
Мария
Level 15 Local Expert
February 11
Уже около двух лет пользуемся доставкой. Всегда очень быстро, очень вкусно. Все продукты качественные— никогда никаких проблем не возникало. Проции большие. Курьеры вежливые. Большое спасибо!
Когда открыл для себя это место - единственное о чем пожалел, что не нашёл ранее. Свежие продукты, отличное приготовление блюд и их невероятное разнообразие, удобная, бесплатная доставка и очень достойные цены - это все про ВкусноХаус. Браво.
P.S: добавьте, пожалуйста мобильное приложение в appgallery для телефонов huawei и honor, буду дважды благодарен.
Заказывала еду с собой, на месте, так как доставка по словам менеджера не работала на тот момент. Сказала, что дождусь в зале, прождала 35 минут, менеджер в телефоне сидел все время. Подхожу к стойке - заказ стоит. На вопрос почему не отдали сразу, сказал я не знал что вы здесь. Ведь запомнить что клиент ждёт трудно и окинуть взглядом помещение тоже трудно, в телефоне ведь интереснее. Баллы при заказе на месте тоже на начисляются и не списываются.
Несколько лет постоянный гость данного заведения, всегда прекрасный ассортимент пива! Сотрудники Валерий и Валентина всегда подскажут по всем новинкам и помогут выбрать, подобрать по вкусу! Спасибо руководству за таких сотрудников!
Зашли с женой, взяли бургер, курицу в кисло-остром соусе и 2 латте, очень понравилось, приготовили быстро, было вкусно, порции хорошие, можно насытиться, молодой человек - бармен, очень вежливый, помог с меню и выбром, будем заходить ещё , советую!
питаюсь год, перепробовав все доставки Москвы, без преувеличений, это САМАЯ ВКУСНАЯ!
заказ с момента оплаты через 10-25 минут у вас дома!
качество, разнообразие, подход!
это безусловно 100/10.
устал уже восхищаться вами весь год, решил отзыв написать, хоть и нечасто это делаю😂
Время доставки на соседнюю улицу - больше 3х часов вместо обещанных 45 минут-часа (в т.ч. теплые роллы).
При отмене заказа срок возврата денег - до 7 дней. Ужин испорчен.
Заказываем на регулярной основе, соотношение цены-качество топ!
Большие вкусные роллов с вкусной рыбой, пицца с вкусными начинками и вкусным сыром. Однозначно одно из лучших мест!
Плюсы: Хорошая подача, быстрое время приготовления, необычное оформление кафе и музыка
Минусы: нет официанта.
А так заведение просто супер при входе оно
Удивляет себя своим видом
Все так нахваливали это место, что решил заказать тут роллы. Доставка была примерно за час в рабочий день в обед.
Заказал 7 разных роллов.
Из плюсов: положили много палочек, красивые лотки, достаточно большие роллы.
Из минусов: ни один ролл не понравился, соевый соус дешманский, васаби не острый.
Я не понимаю как из 7 разных нам не понравился ни один. Какой-то был с копчёным лососем внутри - он был похож на консервированный и жутко сухой. Острый бонито вообще не острый. Авокадо потемнело в роллах, сыр не вкусный, креветка темпура пресная. После 10 съеденных штук появилась не реальная тяжесть в животе. Может нам конечно не повезло, но за 3000 я мог бы заказать в @китории и было бы точно вкусно.
Второй раз тут заказывать не буду.
Когда-то были постоянными клиентами, но последние 3 заказа уничтожили любое доверие.
Заказ 45855 Пыхтинская была с подпорченные сыром. Написала в поддержку на следующий день после заказа, т.к. удалось это почувствовать в остывшей пицце, поскольку она острая. Сказали, что вернут баллы - их не вернули.
Следующий заказ 115513. Пыхтинскую привезли просто без соуса, как выяснилось, она становится абсолютно не вкусная без соуса. Обещают прислать баллы - их так и не прислали.
И вот последний мой заказ в данном заведении, 9 мая. Я решила на всякий забрать его самовывозом, а то вдруг просто не так что-то именно с доставкой. Забирала заказ из Переделкино ближнего, заказ был к определенному времени и он не был готов. Думаете была чудесная Пыхтинская? Нет, у меня пицца с плесенью на сыре. И не просто с плесенью, а положенной всеми очагами вниз ( о чем стоит задуматься). Один кусок я съела, что самое ужасное. Ко всему прочему так же в заказе были драники - соус был кисловат. После разговора с поддержкой мне привезли новую пиццу с доставкой, но это вообще не отменяет этот ужас. Я плачу деньги не для того, что бы есть испорченные продукты. Скорее всего буду писать об этом в соответствующие инстанции, просто так это оставить нельзя.
По итогу - это было чудесное место в котором было сделано огромное количество заказов с самого открытия заведение и на этой ноте оно заканчивается.
1
Show business's response
Галина К.
Level 3 Local Expert
January 1
Вкуснейшая пицца, сыр тянется как в мультиках "Черепашка-ниндзя", роллы фантастические! Быстрая доставка, всегда все свежее и в идеальном состоянии!
Хорошая кухня, оперативная доставка, местами даже вкусные ролы, есть свое приложение, с акциями для района в счастливые часы, но: на мой взгляд, предприятие не растет, работают на том, что и так хорошо берут, не экспериментируют, желания возвращаться после двух раз на неплохую еду, особо нет… вау эффекта нет в помине(
Отличное место ,чтобы провести вечер с удовольствием
Еда сильно не удивила ,но от пива и закусок остались в восторге
Отдельная часть разговора - это девушки барменши,добрые, знающие свой товар ,очень оперативно все делают и подберут то ,что вам понравится , даже если никогда не пробовали пиво )
С 2017 года заказываем во вкусно хаусе, хочу выразить благодарность владельцу, видно, этому чедовеку не все равно. И с текущими реалими, сложно вести такой бизнес и быть конкурентоспособным, особенно в Москве.
Мне нравится почти вся еда. Хотелось бы почаще новинок, редко добавляются.
Приветливый персонал, хороший ассортимент свежего пива (есть то что встречается редко, вкусные закуски. Жаль что работает только до 23:00. Иных недостатков нет))
Show business's response
Вероника К.
Level 13 Local Expert
February 10
Мы частенько заказываем здесь еду. Вкусно все: и роллы, и пицца, и закуски. Качество всегда на высоте. Спасибо за вкусные ужины!
Show business's response
Ми Ми
Level 10 Local Expert
March 1
Самая вкусная пицца в районе) Тесто шикарное, соус очень вкусный,начинки не мало. Дети обожают 4 мяса. Курьеры всегда быстрые и очень вежливые)
Низкий поклон команде ВкусноХаус за их труд, а франчайзи-партнерам успеха в деле! И всем здоровья! То, что Вы делаете, нам и по душе и по вкусу) Партнеру в Солнцево (ЖК Лучи) желаю поскорее открыть свою посадку!
Уютно, вкусно готовят.
Но видимо мы попали не в самый лучший день) раздражённые администраторы и обслуживающий персонал. Не убранные столы после гостей и очень долго пришлось ждать заказ, при том что еще и перепутали кто что заказал.
Приходить снова желания особо нет. Но заказать доставку обязательно