VkusVill
Address
Business hours
24 hours
Directions
Panfilovskaya
430 m
Почта
320 m
4 reviews
May 19, 2023
Добрый день, сейчас расскажу о безобразном сервисе магазина ВкусВилл и отвратительном отношении к клиентам. Пишут в приложении что доставка один час, а по факту доставка около 4 часов. Вот вчера утром я оформила заказ, также обращаю внимание сборщики невнимательно собирают заказы, сегодня при оформлении заказа добавила пакет чтобы в него положили заказ, но сборщик зачем-то добавил ещё один пакет ( и это уже не первый случай невнимательной сборки ранее также добавляли ещё пакеты при том что один для заказа был уже добавлен, но сборщики добавляли ещё, и также были случаи когда сборщики самостоятельно удалили пакет из заказа и привозили заказ в фасовочном пакете, а то что клиент добавил платный пакет чтобы в него положили заказ на это как бы всё равно, хочу добавляю пакет хочу удаляю на то что добавляют в заказ клиенты им видимо вообще всё равно, кстати не однократно уже по этому поводу обращалась в поддержку, но после этого случаи также повторялись) но ладно к халатному отношению сборщиков заказов я уже привыкла. Видимо для компании Вкусвилл это норма, хотят добавляют пакеты хотят удаляют на клиентов плевать.А теперь вернусь к своей истории о том что компания Вкусвилл, магазин по адресу Большой Волоколамский дом 1 несоблюдает сроки доставки ( 1 ч) заказ везут по 4 часа, и это повторяется уже не первый раз. Неоднократно писала в поддержку о том что сильно нарушаются сроки доставки, даже задавала вопрос почему тогда пишут что доставка у них 1 час,но сегодня по факту заказ везли почти 4 часа ( а до этого было и больше), в ответ пишут что передадут информацию куратору службы доставки и усилят контроль за соблюдением сроков назначения курьера, но ситуации повторяются вновь и вновь. Так вот сегодня утром после того как сборщик невнимательно собрал заказ пришло сообщение с извинениями и то что бонусами вернут стоимость пакета который добавили по ошибке. Так как прошёл почти час а я вижу в приложении что заказ ещё до сих пор не был передан курьеру, я спросила когда будет заказ, написала что вижу в приложении что заказ до сих ещё не передан курьеру а прошёл почти час ( а через час как пишет компания Вкусвилл заказ должен быть уже доставлен, при этом зная что магазин часто не соблюдает сроки доставки по непонятным мне причинам, прописала в комментариях просьбу привезти заказ побыстрее так как ждать времени несколько часов времени не было) ответа на своё сообщение я так и не получила. Но практически сразу увидела в приложении статус что заказ передан курьеру ( Жалился Толкунбек), и уже обрадовалась, думаю хоть сегодня получу заказ во время. Но не тут то было. Спустя некоторое время когда по срокам указанным в приложении заказ должен был быть уже у меня я вижу снова статус заказа готов ( мы ищем курьера.....) Ищем? Снова Ищем? Сразу вопрос а что с этим курьером? Вы же уже нашли курьера и передали ему заказ? Почему он не везёт заказ и статус заказа снова готов? ( повторюсь опять же ранее такое у меня было уже и не один раз, писала в поддержку и звонила,снова происходит тоже самое),вот Вы передали курьеру в приложении написано что курьер заказ в доставке и курьер в пути, а дальше что происходит почему снова и снова повторяются такие случаи что курьер «недовозит заказ» и доставка задерживается до 4 а то 5 часов? Статус заказа в приложении готов мы ищем курьера стоял около 3х часов, и только потом заказ всё-таки соизволили передать курьеру и доставить. 4 часа!!!! Не 1 как указано в приложении и даже не 2 и не 3, 4 часа компания Вкусвилл доставляет заказы, при этом почти 3 часа ищет курьера ( сначала передаёт заказ курьеру, который вроде заказ в указанное время но курьер по неизвестным причинам снова возвращает его в магазин, а потом ещё 3 часа ищут нового курьера) . Безобразный сервис, если вы везёте продукты по 4 часа зачем тогда писать что доставка за один час? ( или Вы предполагаете что клиенты должны по полдня сидеть и ждать заказы?) Тогда пишите доставка 4 часа.
3
3
June 14
Сегодня я заказал ещё заказ не привезли от 03:00 уже 2,часа прошло
May 3, 2022
Недавно появилась возможность ночных доставок. По пути домой, с работы, не успевал в магазин, решил заказать продукты с доставкой. Ближе к окончанию максимально указанного временного срока доставки привезли только один пакет из трёх. Курьер сказал что посмотрит в машине и тут я вижу как машина уезжает. Позвонил через приложение. Служба поддержки сказала что курьер уже вернулся за продуктами и скоро довезет продукты. Ждал ещё 40 минут… а на следующий день на работу… хотел отменить доставку, но сказали что курьер скоро будет. Ещё 15 минут и курьер привозит воду, но без остальных продуктов… опять звоню разбираюсь! Решил вернуть деньги и не ждать, так как уже был третий час ночи, а заказ я делал около 23 часов. Так и деньги вернули частично, остальное бонусами! Ставлю единицу, так как меньше тут поставить нельзя!
4
2