Vladimirvodokanal
240 reviews
September 27, 2024
Ужасная организация по работе с клиентами в 201 кабинете: то лишние кубы насчитают, а когда просишь перерасчёт, то старую квитанцию не аннулируют, в итоге остаёшься должен ещё больше. То номера счётчиков неправильно спишут (вместо номера счётчика списали номер пломбы), а потом в очередях там сидишь по 1-2ч, чтобы услышать в ответ неприятное, что это наша вина, но вообще-то их установщиков. И вот катаешься туда-обратно за фото, чтобы доказать, что это их косяк. И потом снова-здорова ещё тратишь 1ч на просиживание в очереди.
-Итого минус 3-4 часа жизни.
Сотрудниц работает мало, и то они делают всё медленно, к тому же их (коллеги/начальники) постоянно бегают к ним и отвлекают. Электронной очереди нет.
Из плюсов: в другом окне, с другой стороны здания, где принимают оплату, всего одно окошко, но там одна сотрудница, делает все шустро и с хорошим настроением, без хамства, идёт на встречу, если бегом с работы бежишь, чтобы успеть заплатить до закрытия. Но т.к. там одно окно, то все равно очереди неизбежны на город 300тыс. жителей, ну наймите вы ещё сотрудников, жалко бабушек в очереди! Охрана там тоже вежливая и отзывчивая, все подскажет и расскажет
18
November 19, 2024
Сижу с 10 утра в 202, народу очень много, все пожилые люди с палочками, из 5 работают 3 окна. Обед с 12, так и не попали до обеда в «святая святых». Почему нельзя, что бы часть сотрудников обедали с 12.00, а другая с 13.00, что бы люди не сидели и не ждали оголодавших за 4 часа «тяжелой» работы сотрудников? Видимо в этой организации ничего не знают о «плавющих» обедах. Очень жаль.
15
1
December 17, 2024
Можно поставить -5 звездочек???
Отвратительная работа с клиентами.
Полный игнор.
Компания образец стратегии антисервис.
Им телефоны вообще зачем?
В мире, когда можно решить все вопросы удаленно эта организация даже не утруждается ответить на звонок.
Аллё! Вы забыли, что работаете в сфере по обслуживанию клиентов, а не в отделе "Мы с Олимпа - они нафиг пошли"!
Вы что то перепутали, товарищи из Владимирводоканала - мы клиенты , мы ПОКУПАЕМ у вас услугу, ни какой благотворительности. Почему такое отношение?
16
January 28
Посещение этого места - издевательство над людьми!!! Очередь приходится занимать с 7 утра, чтобы попасть сюда, например хотя бы за справкой об отсутствии задолженности! Люди ждут в очереди по 3 часа. На морозе и под дождём занимают очередь! Абон отдел трубку не берут. Онлайн ничего нет. Прошу обратить внимание администрации города ( области), прокуратуры на эти безобразия в нашем "доблестном" горводоканале....!
4
December 19, 2024
В последнее время во Владимире появилась группа людей - мошенников предоставляющих услугу по поверке счетчиков воды по завышенному тарифу. У них все данные по срокам и данным клиентов. Спрашивается - откуда база данных . Напрашивается ответ об утечке данных с Водоканала. Как правило обращаются к клиентам пожилого возраста,как к более доверчивым. легче обмануть. Позор - своих обманывать и наживаться на пенсионерах.
3
November 6, 2024
Очень сложно дозвониться, нет электронной очереди, постоянно просто куча народа.
С другой стороны, ни разу меня тут не разворачивали и всегда всю информацию я получал. Если не хватало каких то документов - просто высылал на почту, а не приходил повторно.
Также выражаю большое спасибо Шурашовой Кристине за оперативное решение всех вопросов.
5
2
September 18, 2024
Невозможно не дозвониться, ни получить какую-то информацию. Из 10 телефонов не одного рабочего, постоянно либо занято, либо длинные гудки, которые остаются без ответа.
На вопрос по поводу отключения горячей воды не в период ремонта, ответ один, звоните в управляющую компанию, у которой вообще не такой функционал, они не таскают воду в вëдрах и на костре еë не разогревают.
Обслуживание ужасное, сделайте уже нормальный водоканал, где хотя бы будут консультировать, а не просто сбрасывать трубки и оставлять всё вопросы без ответа, потому что так хочется
17
January 27
Отвратительно, живём в век цифровых технологий, очереди на 2 часа, из 5 окон работает только 3,всё ужасно плохо, очереди почему то сюда всегда.
Хочу дополнить,попытался выполнить проверку счётчиков, запись на месяц вперёд, дождался своей очереди, позвонили,ждите с 10 до 16 ,такое чёткое не понимание у ребят как они работают что такой период времени. И по хрен им ,что у людей есть своя работа.
Честно скажу, самая проблемная, хамская, необязательная организация с которой я сталкивался в РФ..Деньги собирают шустро,работать не хотят совсем.
2
November 6, 2024
Соглашусь с клиентами Владимирводоканала,которые дают отрицательную оценку его работе. Сегодня 6 ноября, а в Личных кабинетах не размещены квитанции за октябрь месяц, тогда как ПП 354 обязывает поставщика услуг размещать платежные документы до 1 числа. Есть там один "работничек" с говорящей фамилией Барабошкин, так вот он занимает не своё место в конторе ВВК. Все проблемы по работе с клиентами, начислениями в квитанциях отвечает он. А точнее не отвечает! Отсиживается.
10
December 10, 2024
Отвратительно! Оплачиваю квитанцию через банковское приложение. При проведении платежа указываю показания счётчиков. Оказывается показания до них не доходят! По телефону дозвониться до них невозможно! Вот как и где потребителю прояснить ситуацию? Пишите тогда на сайте или указывайте в квитанции, что только на сайте или по телефону принимаются показания! В итоге начисляют по нормативу. И это у них по закону. Нет показаний, на тебе норматив. А почему нет, их не волнует. А где потребителю найти закон и защиту?!
5
October 11, 2024
Пример того, как НЕ надо работать. Ни на один вопрос толком не могут ответить, дозвониться не возможно, что такое обратная связь вообще не слышали и не знают, электронная почта видимо просто так указана, потому что ответы просто не приходят. Организация работы сотрудников просто ноль! "проверяющий приедет ориентировочно с 10 до 15"🤣 только квитанции умеете формировать и рассылать людям
13
November 30, 2024
Владимирводоканал с населением работает очень плохо. Дозвониться нельзя от слова совсем, при личном посещении будешь сидеть целый день. Очереди сумашедшие, обращение с клиентами ужасное, высокомерное. Куда смотрят власти на это безобразие. Это же муниципальное предптиятие. Кстате по работе с юридическими лицами совсем другая история, очень вежливо и тактично!
6
November 22, 2024
В начале ноября записалась на поверку поверки счётчиков на22 ноября,объяснили,что 22с 8 до9позвонят и обговорят время поверки,в 8:15звонит дама и сообщает,что прибудет с 9до12,пыталась сообщить,что еду на работу и буду дома к 13:30т, к, работаю с 8:30, в ответ услышала командный голос:с 9 до 12,после работы поеду знакомиться с ее начальником
4
November 21, 2024
Все как у всех. Счета приходят какие-то нереальные, показания не воспринимают, считают просто по 15 кубов с чего-то. В личный кабинет не зайти, выдает ошибку, что нет такого дома, кв, счета, общего счета и т.д. Дозвониться, чтоб восстановить доступ хотябы в личный кабинет, невозможно. Судя по прошлым отзывам, то и ехать лично бессмысленно😞
5
February 13
Отвратительная работа абонентского отдела!!!
Ни утром, ни днем до них не дозвонится.
Там сидеть целый день тоже нет возможности, да и желания (и не факт, что еще досидишь до своей очереди)
Сделали поверку счетчиков и отправили документы с видео счетчиков на почту и больше месяца никто не отвечает.
1
February 3
Отвратительная организация по работе с клиентами в 201 кабинете,насчитывают лишние кубы,хотя показания все переданы до 23 числа.Едишь туда,сидишь в очереди больше часа,в ответ хамство и что один раз всего то неправильно выставили квитанцию.
1
September 9, 2024
Не уведомляют ни ЖУ, ни жильцов об аварийных работах, отключая и холодную , и горячую воду с 9 до 15.00 !
Это длится несколько дней ! Не дают информации , когда именно закончат работы! Диспетчер только ответила: «один боженька знает, всё, у меня другая линия». И сбросила! Дозвониться тоже изначально сложно.
5
February 21
Это ужас какой то, а не организация. В квартире не проживаем, подаю ежемесячно показания счетчиков нулевые. По факту мне присылают квитанции на оплату. Звоню в эту организацию по всем номерам, указанных на сайте, трубки вообще никто не берет.
1
July 15, 2024
Всегда был отвратительным местом, счётчики вечно печатали не так, потом перешли в еркц, вообще проблем не было с счётчиками, печатали все как надо, а теперь опять началось, все разъеденились , в водоканал не дозвониться вообще, там либо занято, либо сбрасывают звонок, счётчики печатают вообще не пойми что, считают воду от балды, уже два месяца дозвониться не могу. Сестра ездила туда, в очереди стояла три часа, что бы передать показания счетчиков, бардак полный, люди стоят по одному и тому же вопросу, никто не может дозвониться, все едут, а мне ехать туда вообще не резон, у меня ребенок грудной . Отвратительное место и обслуживание, для чего напечатали на квитанциях номера телефонов,по которым , якобы, надо передать показания!? Ни один номер никогда никто не брал, то занято, то скинули. 👎
60
1
December 20, 2024
Ужас! Одним словом.
Повторяться нет ни желания, ни сил!
Звонишь, не дозвонишься: не отвечают, занято или сбрасывают.
Если туда приедешь, по 2-3 часа сидишь или стоишь.
Никакой организации труда.
Оценка -0. Ужас!😡
1
1
January 27
ужасная компания, раз не передашь показания накрутят счетчики, потом не принимают не каких доказательств чтобы их сделать актуальными, не принимают фото. Платишь за услуги которые небыли оказаны.
1
November 29, 2024
Невозможно дозвонится,сайт не работает
Узнать какую сумму мне нужно оплатить невозможно,сидите тогда без денег,раз невозможно связаться и самостоятельно узнать через сайт,потом не названивайте с судами людям
5
February 24
Ужасная организация, хабалки а не операторы, из 5 окошек работают 2. По вопросам с квитанциями лучше вообще не связываться. Стоят и доказывают на своем. А абонент кругом виноват типо. Из людей делают дураков.
1
October 18, 2024
Дозвонится вообще не возможно, на протяжении недели звоню каждый день, по несколько часов в день, на два номера в абонентскую службу, с одного не берут трубку, на другом просто скидывают.
6
September 3, 2024
Что за персонал у вас сидит в офисе, нет желания работать с людьми ищите другие вакансии. Малотого, что не дозвониться, а если удастся, так с тобой разговаривают так что позвонил не вовремя, делают одолжение. Информацию точную по телефону не дают, говорят нужно идти в офис. Личный кабинет так же,на уровне "динозавров".Век технологий. Ужасно работает клиентский отдел.
14
January 26
Самая противная организация. За справкой, которую в других организациях ЖКХ выдают за 2 минуты, здесь надо ходить 2 раза, и оба раза большие очереди.
1
February 4
Никчемная организация.Работает одно окно по обслуживанию клиентов,очередь на улице.По телефону не дозвониться.Руководитель,обрати внимание на работу организации.
1
February 3
Огромная очередь, и это чтобы отдать протокол поверки счетчика. Меняются только тарифы , качество обслуживания как всегда на нуле. Дозвониться невозможно и т.д
1
September 11, 2024
Пытались дозвониться в течении 40 минут, ответили только когда начали звонить с другого номера. Толком решить нашу проблему не удалось, ещё и в диспетчерской
4
June 2, 2024
Позвонил в аварийно-диспетчерскую службу горводоканала г. Владимира в 17.14 02.06.24 по вопросу затопления прилегающей территории и автодороги напротив дома №7 по 1 Коллективному проезду, из-за сильного дождя и слабой работы водостоков. Ответ диспетчера: 1. Мы сегодня не работаем-выходной. 2. Мы обслуживаем только центральные дороги города. 3. По этому вопросу обращайтесь в администрацию города. 4. Больше ничем помочь не можем. Выводы по работе этой службы я сделал в моей оценке.
6
1
August 29, 2024
Потрясающая "креативность" данной организации. Показания берут с потолка. В квитанции за август в качестве предыдущих стоят показания июня, хотя в оплаченной квитанции за июль другие показания. Разговаривают раздражённо, единственный совет - считайте сами. До повторного возвращения здесь было тоже самое.... за что нам такое наказание в виде водоканала...Кошмар, а не организация
13
October 8, 2024
Дозвониться ни по одному из номеров телефонов не возможно. В век технологий и инноваций, необходимо переходить на цифровые способы обращений и фиксирования заявок от абонентов.
5
September 6, 2024
Отвратительная контора! Что они от нас хотят, в еркц передавались все сведения, теперь что делать ехать к ним ругаться? когда наведут порядок?
4
September 9, 2024
В квитанциях на оплату штрих коды не читаются банкоматами, т.к. штрихкоды попадают на сгиб квитанции. Люди мучаются, нервничают, теряют время на оплату.
Сдвиньте штрихкоды.
2
November 29, 2024
Как так то ........
Живу в другом городе ,приехать возможности нету, ни на один номер не отвечают .
Посадите отдельного оператора !!!!!!
4
November 5, 2024
Невозможно дозвониться вообще !!!!!!!для чего пишут номера на квитанции если никто не берет трубку или занято или скидывают
7
November 18, 2024
Когда наведут порядок в этой организации?????? Хуже некуда!!! Два месяца пытаюсь выяснить ситуацию с некорректно переданными/принятыми показаниями от ЕРКЦ. Безрезультатно. Телефон постоянно занят, очно попасть - огромные очереди. Если у вас массовая системная ошибка с передачей показаний, то почему нельзя системно перепроверить и исправить??? А не ждать звонка от каждого??? 200 кубов воды потеряли при передаче показаний!!! Ответ хамоватого оператора убил: где вы раньше были??? Действительно, у людей других дел больше нет.
4
October 14, 2024
Отвратительно! работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые даже не знают нормативной базы по своему роду деятельности
4
December 28, 2024
Полный отстой!!! Очередь километровая, по телефону не дозвониться. Мобильного приложения нет. В личный кабинет не войти на сайте.
1
July 8, 2024
Претензия: -Боголюбово, ул. Западная, напротив д.40, гаражи. аварийные раскопки водоканала, 7-й раз только за последнии 3 года. Заезд в гараж ном.2 нарушен, асфальтовое покрытие уничтожено, глина, яма, никакой рекультивации. Регулярный беспредел водоканала. Права собственников нарушены. Пора подключать прокуратуру.
3
May 26, 2024
Не дозвониться! Просто меняют, играют, главное зачем? Было все в Водоканале передали в Еркц, народ только привык, опять обратно. Зачем, что это за игрища? И главное не дозвонишься как президенту позвонить! Я считаю весь абонентский отдел если не берут трубку увольнять ,за проф не пригодность и набирать других людей кто сможет работать!
59
August 19, 2024
Пример самой мерзкий и совершенно неработающей совковой организации. По телефонам никто не отвечает, по электронной почте ответ пришёл через 6 недель!
Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает.
Единственное, что у меют делать - присылать квитанции на оплату и хамить в приёмной.
15
October 9, 2024
Ничего не узнать, не спросить! Когда вообще уберут эту контору. Посмотрите сколько жалоб. Никаких уведомлений ничего.
4
January 29
Большое человеческое спасибо зам начальника по работе с населением. Подсказал и помог
1
July 31, 2024
Дозвониться невозможно!!!!!! Третий месяц берут оплату по норме, показания передаю при оплате, но ничего не меняется все равно расчёт приходит по норме. Личный кабинет не работает. Когда решится вопрос?
8
June 19, 2024
Что за организация, не возможно дозвониться, указана куча телефонов, половина из них вечно заняты по другим ни кто не хочет отвечать. Работать не хотят, только кавитация об оплате регулярно присылают, в которых пишут что им вздумается.
14
June 4, 2024
Очень плохо организована работа с клиентами. Дозвонится невозможно. По элентронной почте ответ неделя. Электронных услуг не предоставляют. Мостер по опломбировке "ждите с 9 до 17 часов". То есть потерять весь день, из за того, что Водоканал не может планировать свою ратоту. Оценка 1.
19
June 13, 2024
Беспредел. 13.06.24г. 11 часов
утра. Очередь 40 человек. Работают 3 специалиста. Это на долго. Почему нельзя решить этот вопрос!!! Люди не понимают, что в наше время могут быть такие очереди!!!! И это из года в год.
18
May 7, 2024
Когда ни позвони в абонентский отдел- всегда занято. Или никто не отвечает. Или сразу сбрасывается звонок. 45 минут мучений и никакого результата. Господа, ну надо как то организовать работу с потребителями. Ну ведь к вам не набегаешься? Все работаем.
43
July 31, 2024
Ужасно,второй месяц считают по среднему ,хотя все показания передаю и оплачиваю.Не дозвониться до них,написала на эл почту,но тишина тоже.Наведите порядок ЛС 105245
7