Обратились в компанию с рекламацией, связанной с сильным шумом вентиляторов при работе конвекторов. Сотрудник компании Дмитрий Мурыгин сначала запросил видео работы вентилятора. После получения видео пропал на неделю без какой-либо обратной связи. При нашем повторном обращении, спустя неделю, Дмитрий запросил еще несколько видео в разных режимах работы, а также чтобы удостовериться, в целостности геометрии лопастей вентилятора и что конвекторы не залиты стяжкой и снова мы отсняли и направили видео данному сотруднику, где видно, что конвекторы чистые и лопасти вентилятора не деформированы . Мы попросили организовать платный выезд специалиста сервисного для выяснения причины шума и решения проблемы. Получили подтверждение, что выезд состоится. Спустя 2 недели мы вновь подняли вопрос с выездом специалиста, т.к. никто не приехал, на что нам ответили, что направят заключение по видео, которое мы прислали, мол тут и так все ясно, вентиляторы повреждены стяжкой. Я снова попросил направить специалиста для выяснения причины шума, т.к. видео и фото подтверждают обратное. Дмитрий ответил, что меня услышал и никого естественно не направил и не прислал обещанного заключения.
В связи с вышеизложенным остается крайне негативный осадок после общения с Дмитрием, он не слышит клиента, пытается приводить не относящиеся к делу аналогии, а не решать возникшую проблему!
Обращался в компанию, общался с менеджером Марией, все очень хорошо и понятно объяснила, помогла правильно подобрать насос и всё что необходимо для его работы в автоматическом режиме. Оформили доставку, всё привезли во время. Очень доволен обслуживанием в данной компании
Ставлю 4 только из-за Владислава - прекрасный менеджер, он до конца отрабатывает. Замещающие хамят, трубки выбивают. Не теряйте время. Работал с ними приличное время, теперь пас.
Грундфос сейчас уже на российском рынке не найти, а свой срок они отслужили. Поэтому долго искали аналог, обратились в Водокомфорт. Тут нам предложили аквастронг, и если честно некие сомнения были, но решили рискнуть, подкупило, что это официальные дистрибьюторы, потому что в прошлом был неудачный опыт с закупкой, и теперь знаем, что это тоже реально важно. Поставили быстро со склада, ждать долго не пришлось. Дальше посмотрим, но сейчас 3 месяца уже работает все без нареканий, по качеству грундфосу не уступают.
Приобретали комплектующие для насосное установки. Порадовала цена и как ребята из Водокомфорта быстро отреагировали на наш запрос. Взяли аквастронг, в монтаже удобные, в эксплуатации тоже пока не жаловались.
3
Show business's response
В
Владимир
Level 4 Local Expert
July 11
Отличная компания. Работают проффесионалы своего дела. Широкий ассортимент оборудования для инженерных систем зданий!
Не советую. Никакой клиентоориентированности. Менеджер Анис, судя по отзывам, опять отличился. Потратил 24 дня на поставку с Мск в СПб. По итогу, когда товар пришёл на их склад в СПб отказали в получении курьеру СДЭК. По итогу будем писать письмо на возврат денег, потраченное время, сорванная поставка оборудования и их упущенная прибыль.
Не стали рисковать и обратились сюда, так как оборудование от производителя. Оперативно, четенько все посчитали, заключились на регулярную закупку, так дешевле получается
Как продать, так они "облизывают" клиента, а потом хамят и не решают вопросы. Сотрудник Кирсанова например. Осадок остался неприятный и теперь я всем советую эту компанию обходить стороной (круг знакомств огромный).
Отдельно хочу отметить оперативную работу инженеров. Насосные установки подобрали в течении часа.
У других компаний это занимает несколько дней.
Хотя у Водокомфорта с этим раньше тоже были проблемы.
Люди нормальные, людей много. Атмосфера человеческая, чувствуется история. Хорошо структурированная и организовання компания. Понтов в меру, да и то, только у старослужащих. Молодёжь любознательная. Приличная компания.
На прошлой недели высылала спецификацию и попросила подобрать аналоги, знаю, что они их поставляют... Только на следующий день пришло письмо, что они не поставляют оборудование, указанное в спецификации. Отправила им ответ, что мне нужен аналог... через полдня запросили реквизиты... Ждала, ждала к/п, не выдержала, написала письмо, когда можно ожидать к/п. На что на следующий день, получила "сухое письмо счастья", что на этот объект оборудование уже поставлено!!!! Но я то знаю, что нет!!!! Сейчас только будет тендер на поставку!!!! Отписалась им об этом... и вот уже какой день тишина... ищу других поставщиков. "Уважаемые" коллеги, такого отношения к потенциальным клиентам быть не должно, это просто немыслемо!!!!!