Volhovets
81 review
November 4, 2024
В целом очень доволен дверями. Установили в ванную и туалет. Двери качественные и симпатичные. Менеджер по продажам Марина оказывала поддержку от выбора модели дверей до помощи с синхронзацией времени доставки и монтажа. Монтажники установили хорошо. Единственный минус - недостаточно качественная синхронизация по времени между службами доставки и монтажа, а в целом впечатления отличные от компании.
1
June 13, 2024
Купила двери Волховец в ТЦ Румянцево. Двери отличные! Хочу поблагодарить менеджера магазина Ольгу Лучкову, которая очень внимательно отнеслась ко всем моим требованиям. Помогла определиться в выборе и материала, и цвета. Ольга профессионал своего дела, приятно общаться с грамотными людьми, которые знают работу от и до. А так же не могу не отметить установку дверей. Мастер Икизли Дмитрий по моему сделал невозможное возможным. Не смотря на неровный пол и стены, двери встали как влитые. Качественно, надежно, красиво. Весь мусор после работы убрал. Это тоже очень важно. Было много переживаний у меня по поводу и дверей , и установки , я рада, что доверилась профессионалам, не подвели! Результат меня очень радует.
1
October 22, 2024
Полное разочарование сервисом компании.
10 дверей, заказ (ЧНГ-053 и ЧНГ-053-2) без малого на миллион рублей, 3 двери (ТРЕТЬ заказа) пришли с браком по халатности производства. Одна дверь с зеркалом не с той стороны, у одной короб не подошел (а, соответственно, ее нельзя установить), третья - другого цвета.
И все можно понять, разное бывает, даже отзыв не стала бы писать, если бы не совершенно отвратительное качество сервиса взаимодействия с клиентами и подход компании к решению проблем, которые возникли по ИХ вине.
Итак, за миллион рублей вы получите:
1) 10 РАБОЧИХ дней на рассмотрение рекламации. То есть 2 недели вообще не будет понимания в какие сроки вы сможете завершить ремонт (в нашем случае это повлекло дополнительный месяц аренды квартиры). На 7 день с нами связалась менеджер Ирина (заслуживает отдельного внимания), сообщила предварительную информацию по одной из дверей и более отвечать не посчитала нужным, 3 дня не выходила на связь, даже в формате элементарно вежливой отписки, просто игнор
2) С другой стороны, может, и правда данного менеджера лучше к клиентам лишний раз не допускать, потому что формат общения доставляет отдельное удовольствие. На мой вопрос, где я могу прочитать информацию по срокам обработки рекламаций и перепроизводства, я сначала была послана на страницу с полотном полного перечня документов компании, включая все архивы, https://www.volhovec.ru/legal/, а на уточнение "тут нет информации по срокам" (потому что там я изначально смотрела и не нашла, отсюда, собственно, и был вопрос), я была послана почитать законодательство РФ. Хотя читалось скорее как просто послана, цитирую ответ: "В таком случае, Вы можете обратиться к Законодательству РФ".
Особенно прекрасно он читается в общем контексте диалога, но скриншоты, к сожалению, яндекс не пропускает, а там есть чем впечатлиться
Напоминаю, что в таком тоне со мной общается компания, предоставившая брак за немалые деньги и с моей стороны был максимально вежливый диалог.
3) Отдельно абсурден процесс по двери не того цвета. После 2 недель рассмотрения рекламации, мне сообщили, что еще 1,5 недели будет готовиться образец цвета, с которым эксперт поедет к нам для формирования заключения. Никакие логичные и разумные доводы - что в квартире еще 9 дверей нужного цвета и доборы, что это стандартный их цвет и образцы есть в каждом салоне, что в конце концов, у нас вопрос не в оттенках, а дверь тупо ДРУГОГО цвета и это видно на фото и видео, которые зафиксировали и направили монтажники... нет, это все не работает, "таков регламент", ждем. То есть итого ждем 3,5 недели (а скорее всего же еще понадобится время на изучение заключения эксперта) только на запуск перепроизводства.
4) Ну и, конечно, с перепроизводством никто торопиться не намерен, это почему-то обозначается "первой очередью", но короб по обещаниям будет готов через месяц (плюсуем еще срок на согласование даты монтажа, а это недели 3 у Волховца минимум, и это если еще не скажут, что декабрь высокий сезон). А до этого живите, товарищи, без двери в санузел, учите законодательство РФ
Если хотите аналогичное качество сервиса за данные деньги, обязательно обращайтесь в компанию Волховец. Судя по отзывам ниже, это стандартная политика компании и данный формат сервиса и общения с клиентами они считают нормой.
PS. К менеджеру по продажам в салоне претензий нет, прекрасная внимательная девушка, даже на этапе рекламации дававшая мне более внятную и своевременную информацию, чем чудо-менеджер Ирина. Монтажники у нас были тоже отличные
October 26, 2024
Здравствуйте. К сожалению установка дверей оставляет желать лучшего в вашей компании. Некомпетентный или очень ленивый персонал так устанавливает двери. При том что уверяли меня что будет всё отлично , по крайней мере есть год на гарантию установки дверей. Но дверь толи разбухла в санузел толи провисла спустя 10 месяцев. На мою просьбу выполнить свои гарантии на установку , приехать исправить они хранят молчание.
Рекомендую всем будущим покупателям не верить словам ко руднику а всё перепроверять и заставлять все делать как вам нужно. А компании желают добросовестных сотрудников.
September 7, 2024
Отвратительно! Это самое приличное , что можно сказать! Все сроки нарушены уже почти на месяц, когда все завершится не понятно. Менеджер в салоне ничего не решает и предлагает мне разбираться самой (типо так быстрее), сроки монтажа и доставки меняются в последний день без предупреждения . Все вопросы по срокам и изменениям менеджер предложила решать мне самой - так как это быстрее и надежнее🤦♀️ Компенсации никто не предлагает. Понятно , что я получу свою компенсацию - но это моя инициатива и я буду ссылаться на законы Рф, со стороны компании по вопррсам просрочеи и т.д. клиентоориентированности ноль после получения денег. Согласна с теми , кто пишет - обходите стороной.
1
April 22, 2024
Спасибо за качественную работу. Приветливый персонал, помогли выбрать самую подходящую дверь, они, кстати, на любой вкус. Помогли также с установкой и уложились в довольно короткий срок. Организация заслужила положительную оценку, из всех подобных сервисов выделила бы именно этот.
September 1, 2023
Хочу написать положительный отзыв о салоне дверей Волховец, Румянцево. Отличный выбор дверей и фурнитуры, на различный дизайн, качество и стоимость. Особая благодарность коллективу, персоналу салона за понимание, знание своего дела, за подробные консультации и терпение при подборе дверей, фурнитуры в квартире, а также качества выполненных работ, особенно хочу отметить работу Тереховой Елены и монтажной бригады, которая уставливали нам 8 дверей . Терехова Елена, огромное вам спасибо за понимание, терпение!! Спасибо. Владимир и Ольга.
1
March 14, 2024
была в этом месте не раз. каждый раз приятно взаимодействовать с персоналом. консультанты помогли с выбором (ассортимент радует), осталась довольна. двери очень качественные! всем очень рекомендую это место для покупки дверей.
May 23, 2024
Объективно, лучшее место для покупки дверей в котором я бывал. Цены очень приемлемые, учитывая что качество и материал дверей на высоком уровне. Сотрудники-мастера своего дела, клиентоориентированность очень хорошая. В общем всем советую данное место!
March 12, 2024
Объективно лучший салон дверей среди своих конкурентов! Качество и выбор материалов на высоте, цены тоже не кусаются. Консультанты прекрасно знают свое дело, профессионально помогают с выбором под любые запросы.
May 1, 2024
В полном восторге от продукции компании «Волховец» и работы менеджера Надежды!
Все в соответствии с условиями договора, поставка была вовремя, также высоко можем оценить работу установщика Сергея. Очень удобно отслеживать статус заказа по индивидуальной ссылке.
Срок изготовления наших дверей составил приблизительно 2 месяца, может быть, для кого-то это долго, но качественные двери стоит и подождать. В общем и целом, мы компанией довольны. Надеемся, что двери прослужат нам долго
2
June 3, 2024
Год назад покупала двери из эко-шпона. Казалось бы стоили очень недорого, а качество точно не разочаровало. Мне отчего и советовали брать если недорогие, только эко-шпон. Покрытие не боится ни влаги, ни солнца, ни царапин. За год эксплуатации никаких царапин или сколов, я специально их сегодня еще раз осмотрела, нет ничего. Как новые! сказала бы, что они оправдывает свою цену, но цена то по сути копеечная была, так что кто ищет именно бюджетный вариант, очень советую.
March 2, 2024
Цены ниже чем у других, а качество очень хорошее. Отличный сервис, быстро привезли и установили, даже не ожидала. Грамотные сотрудники, очень быстро соорентировались с комплектом дверей и фурнитурой, заказывал 4 двери, ни чего лишнего не осталось и докупать не пришлось, так что смело звоните и общайтесь, все расскажут и подскажут.
June 21, 2024
Лучшее место для покупки дверей. При выборе возникли некие вопросы, но консультант быстро и решительно помог решить проблему. Всем советую очень приятный и оперативный персонал.
September 3, 2023
Всем рекомендую салон дверей Волховец в Румянцево. Наш менеджер Рима очень компетентный и душевный работник. Всё подробно рассказала, предложила разные модели и расцветки, помогла с выбором фурнитуры. В процессе ремонта произошли изменения, Рима помогла оперативно решить вопрос. Все было на высоком уровне. Двери прекрасного качества. Всем рекомендую. Риме отдельное спасибо!!!
June 5, 2024
Попал на акцию и удалось взять со скидкой - 20%. Есть не только двери, а ещё панели, перегородки. Все между собой сочетается, стильно, модно. Искал специально двери из хорошего массива, нашел что хотел. 👍
June 1, 2024
лучшее место для покупки дверей и других изделий. цены не кусаются, очень добрый и приветливый персонал. качество на высоте! все было изготовлено в срок. советую
March 20, 2024
хороший магазин, качественные товары и отличный персонал, возникли трудности, вмешался владелец салона Ларькин Сергей и помог. также организация менеджеров и их работы на высоком уровне. очень рекомендую приобрести товар у этого салона!)
July 31, 2024
Заключил у этих товарищей (ИП Романов А,В.) 29.03.2024 договор 29 212792/2197788/ССМ-028 на поставку дверей со сроком исполнения 07.06.2024. Продавец-консультант Сурен Саргсян. Как полжено был замерщик на объекте, все размеры замерил, определил стороны открывания (правое/левое). и двери привезли 07.06., но вмешался человеческий фактор: продавец -консультант ошибся немного, указав в программе в отличие от ДКП вместо левой двери - правую, а дверь в ванную вообще на 10 см заказал шире + производственный брак по 4 дверным коробкам образовался. На требование незамедлительно устранить недостатки, продацев обещал всё устранить, на что ушло ещё полтора месяца. Служба поддержки Волховца отправляет к продавцу ИП Романов А.В., который требования о возмещении неустойки игнорирует, кормит завтраками, что мол подумаем как исправить ситуацию. Монтаж дверей Сурен посчитал на 41 850 руб (ДКП № 212792/2198149), монтажники же говорят - 68 тыс. рублей платите, уважаемые хозяева. Как мне показалось из телефонных переговоров с продацом, по мнению службы рекламации ИП - все косяки продавца - проблемы покупателя, особенно после внесения 100% предоплаты. В тоже время эмпатии им не занимать - приносят устные извинения за доставленные неудобства, охают и сочувствуют за мои же деньги, а то, что люди 4 месяца живут без дверей их, на мой взгляд, не очень печалит. Я достаточно лоялен к данной марке дверей, у меня такие стоят более 17 лет и до сих пор в отличном состоянии. Но в данном случае невнимательный и малограмотный, по моему скромному оценочному суждению, персонал и попрание прав потребителя рождает риски для покупателя бегать за продавцом и уговарить ускорить изготовление и исправление своих косяков, что в условиях конкуренции, в 2024 году представляется немного странным. Как мне кажется, надежнее заключать договор напрямую с ООО ПК "Волховец", а не во франшизных салонах. Судя по другим отзывам покупателей, таких претензий к салону ранее не было, но в моём случае что-то пошло не так. История имеет продолжение: 26.07.2024 привезли замену брака, установили двери. Дверь с зеркалом пришла со сколом зеркала, составлена рекламация. Видимо ещё 1,5 месяца придётся ждать, когда очередной брак поменяют. Теперь незнаю, как убрать одну звезду из отзыва.
1
June 22, 2024
двери подошли по размеру, консультанты очень вежливые и помогли подобрать идеальный цвет и размер. выбор большой, поставили быстро. всем советую! Спасибо!
October 17, 2023
Хочу сказать большое спасибо всем кто работает в Волховец! Очень клиентоориентированный персонал. Все удобно организовано, начиная от момента заказа до момента монтажа. Отслеживание заказа, удаленная оплата по QR коду, общение с менеджером в WA. Делали заказ в салоне Волховец в Румянцево, наш менеджер Юдин Николай отвечал на наши запросы даже в выходные и занимался организацией доставки и монтажа находясь в отпуске. Двери были изготовлены раньше срока, доставку водитель привез в оговоренное время, все двери и комплектующие были аккуратно упакованы, монтаж - осуществлен безупречно! Никакого черного нала, оплата всегда картой, даже когда пришлось доплачивать за распил уже непосредственно при монтаже. Очень приятно было работать с этим салоном и компанией Волховец, рекомендую. Цена - Качество
April 27, 2024
Волховец-это отличный магазин для приобретения премиальных дверей хорошего качества себе домой, сам купил по отличной цене . Рекомендую всем , выбор на любой вкус и цвет!
June 5, 2024
Очень удобно, что на сайте можно выбрать разные вариации двери и визуально посмотреть с помощью виртуального моделирования. Раньше я не замечала эту функцию. Сроки доставки быстрые.
July 18, 2023
Возможно мой отзыв поможет кому-то определиться с выбором дверей. Я дизайнер, заказчики нашей студии регулярно находятся в поисаках исполнителей. Могу сказать, что Волховец - одна из немногих Российских компаний с очень высоким уровнем сервиса, граммотными менеджерами и отличным качеством дверей! Мы уже более 5 лет общаемся с менеджером Надеждой Чистяковой. Салон находится в Мебель парк Румянцево корпус Г. Надежда отличный специалист! Неоднократно спасала нас от ошибок. Вовремя подсказывала наилучшее решение и что очень важно -всегда на связи. Даже если звоним с вопросом в ее выходной, всегда ответит и поможет! Спасибо, Надежда! Желаем Вам много благодарных клиентов! Очень нравится сервис компании. Все четко. Даже если вдруг есть вопросы, улаживают моментально. Как-то заказчица увидела маленькую царапку на двери( причем на 3й день после монтажа 🤦) , без разговоров поменяли дверь. Приятно, что внутри компании человеческие отношения. Если приходишь в день, когда работает другой менеджер, он всегда проконсультирует, все расскажет. Часто заказчики хвалят монтажную группу. Всегда словами "граммотрные ребята". Да и сами двери высокого качества, приятно рекомендовать. Благодарю за работу весь коллектив компании Волховец! Желаю компании процветания!
2
June 23, 2024
При покупке двери продавец консультант все рассказал и показал. Так же сам по себе очень добрый персонал.Купив, дверь установили быстро и качественно. Советую вам этот магазин.
September 10, 2024
Не рекомендую этот офис для дизайнеров! Отдают скидку клиенту без согласования с дизайнером!
Сделали клиенту двери с браком, переделывали 2,5 месяца!
March 15, 2024
Мне понравился этот магазин дверей". Хороший выбор, качественные изделия, приветливый персонал. Нашел идеальную дверь для своего дома. Рекомендую.
October 11, 2023
Остадись довольны сотрудничеством с данным салоном. Приятный и доброжелательный менеджер Рима помогла определиться с выбором,всегда на связи и готова помочь в решение любого вопроса. Отгрузили и доставили двери в срок,монтажом также остались довольны. Благодарим за наши красивые двери!
March 15, 2024
Купил на днях входную дверь! Качество бомба. Персонал приветливый. Всё чётко замерили и во время установки двери проблем не возникло ❤️ Выбор большой! Всем советую!
July 21, 2023
Шикарное качество дверей! Но предложений по дверям как звёзд на небе! Самое главное - это отношение ответственных представителей компании к делу и клиентам!
Особые слова благодарности за внимание и личное участие менеджеру Чистяковой Надежде, которая даже будучи в отпуске заботливо сопровождала сделку! Также искренняя клиентская благодарность установщику Анатолию Симонову ! Это высший пилотаж профессионализма, точности и аккуратности в работе! Буду рад еще раз взаимодействовать с компанией "Волховец" лично с Надеждой и Анатолием!
1
September 13, 2023
Покупаю двери Волховец уже на третий обьект. Пожалуй, лучшее соотношение цена-качество. В последний раз выкрасили шпон ясеня в красивую эмаль нужного по дизайну цвета по NCS. И потом еще докрасили один комплект испорченных строителями наличников. Отдельная благодарность консультанту Римме. Было очень приятно чувствовать заботу и заинтересованность в нас и получить пунктуальное и четкое исполнение проекта.
June 8, 2024
Огромный выбор межкомнатных дверей и фурнитуры. Приобрели входную, две стандартные межкомнатные,Менеджер Сурен. Помогли с выбором ,спасибо продвижения...
September 7, 2023
Приобрели в салоне Волховец в Румянцево входную и межкомнатные двери. Очень понравились! Большое спасибо руководству фирмы и в частности менеджеру Римме за хорошую, качественную и душевную работу. На каждом этапе все происходило на оценку отлично, а в итоге результат, который радует глас. Еще раз спасибо!
September 2, 2023
обратились в салон дверей Волховец в Румянцево, с нами работала Терехова Елена. в салоне огромный выбор двери: размеры, исполнение, материалы дверей, фактура, цветовая гамма. Долго выбирали двери с учетом возможной цветовой гаммы стен, так как мы не заказывали дизайн пронкт все выбирали сами. Хотела выразить огромную благодарность Тереховой Елене за понимание, за выдержку и самое главное за знания продукции Волховец. также хочу выразить благодарность ребятам, которые устанавливали двери. спасибо вам огромное. Ольга Викторовна А.
August 30, 2023
Хотел поблагодарить Волховец в целом и менеджера Риму Казарян в отдельности за предоставленные консультации, услуги и в итоге: двери!
Начиная с заказа (менеджер ответила на все вопросы, в том числе по техническим ньюансам, дала ценные рекомендации по материалу и видам дверей), изготовления (все в срок, двери заказывал с запиленными коробками и отверстиями под замок, скрытые петли), доставки (оговоренное время, быстрая разгрузка, рекомендации по вскрытию упаковок) все прошло замечательно.
Траспортная упаковка на максимуме: с учетом рисков повреждения, коробки с проложенным пенопластом. Качество самих дверей и выполненные при изготовлении запилы на высоком уровне (при установке не возникло никаких вопросов).
Наверное в минусы можно отнести цены, но по параметру цена/качество - оптимально.
May 23, 2023
Обратились в салон , расположенный в Румянцево. Порадовал подход менеджера по продажам Римы , в процессе работы с нашей стороны вносились изменения , но все пожелания были учтены . Весь цикл работ у салона отлажен : пунктуальные замерщики , профессиональные установщики , быстрая обратная связь, если имелись вопросы ! Клиентами дорожат! Смело рекомендуем салон дверей Волховец в Румянцево!!!!
April 4, 2024
Очень отличное заведение,был в нём не один раз и всегда выхожу с него с хорошим настроением.Про персонал это отдельное,он очень коллективный и всегда подскажет) Всем советую!
March 12, 2024
хороший магазин, был там. персонал отзывчивый, найдет подход к любому человеку. товар хорошего качества. советую посетить
May 31, 2024
Добрый и отзывчивый персонал, пришел, сразу помогли выбрать нужную дверь. Сама дверь хорошего качества, без дефектов, хорошо прокрашена. Совету.
March 30, 2023
Заказ 149684.
Из плюсов:
+ менеджер Надежда очень компетентный сотрудник, помогла с выбором, показала примеры проектов аналогичных нашему.
После замера перед оформлением заказа повторно согласовала все ключевые моменты(сторона открывания, расплложение двери относительно дверной коробки в случае открывания из комнаты, минималтные габариты дверных проемов по каждой из комнат перед монтажом).
на протяжении всего срока от заказа до монтажа была на связи и оперативно отвечала на вопросы, визуально подкрепляя ответы примерами готовых решений.
Не навязывала лишних не нужных опций и даже помогла оптимизировать итоговую стоимость проекта.
+ Упаковка товара: каждый элемент упакован отдельно, все аккуратно
+ доставка: оплатили доставку через подземный паркинг, сотрудник доставки сделал всё в соответствии с заранее оговоренной инструкцией по доставке, за весь период ремонта это первая доставка без лишних нервов и суеты со стороны доставки.
Сборка: монтажники молодцы, аккуратные ребята помогли с выравниванием дверного проема по одной стене, аккуратно установили нашу фурнитуру. Приехали в назначенное время и даже успели всё сделать до начала дневного перерыва от шумных работ. Аккуратно собрали мусор по пакетам, коробки спрессовали, что было удобно для финальной уборки.
Из минусов:
-служба логистики связалась для согласования даты доставки позднее, чем сборщики позвонили для согласования даты монтажа. Звонки с разницей в полдня, но всё равно удивляет. Возможно Надежда заранее сообщила сборщикам предполагаемую дату доставки дверей, т.к с ней обсуждалось, что между доставкой и установкой желателен минимальный интервал, чтобы коробки с дверьми не лежали мертвым грузом и не занимали место.
-Цена на монтаж достаточно высокая, но с учетом результата вполне обоснованная.
April 3, 2024
прекрасный магазин. персонал отзывчивый, найдет подход к любому человеку. товар хорошего качества. советую посетить!
March 15, 2024
хочу сказать что очень хороший и добрый персонал быстро подобрали то что нужно было , так же двери лучшего качества ,советую всем, персоналу отдельное спасибо за помощь )!
January 30, 2024
Все прошло идеально! Двери были изготовлены и установлены в срок. Отдельное спасибо менеджеру Марине, которая постоянно была на связи и оперативно решала все вопросы!
November 30, 2022
Долго выбирали подходящую фирму по изготовлению дверей, остановились на «Волховец» и не ошиблись! При выборе всегда возникает много вопросов, на которые хочется получить адекватный и исчерпывающий ответ профессионала. Хотим выразить благодарность менеджеру компании- Надежде, которая подробно и терпеливо консультировала нас. В результате были выбраны двери по её советам!
Она и в дальнейшем со свойственным ей профессионализмом всегда была с нами на связи! В результате нашего сотрудничества мы получили двери отличного качества и дизайна и что немаловажно в срок и без нервов! Спасибо огромное
May 15, 2023
Заказала двери в фабрике "Волховец" в Бизнес Парке Румянцево. Осталась очень довольна приобретением. Покупали двери у менеджера Надежды, благодарна ей за её профессионализм, все было сделано четко и в срок, всегда была на связи, отвечала на все вопросы. Благодарна установщикам дверей, двери и наличники установлены идеально.
May 13, 2024
нужно было приобрести двери, все быстро подсказали и рассказали.после установки было пару вопрос позвонила подсказали и на следующий день приехал выбирать дверную ручку
March 14, 2024
Честно хочу сказать, что персонал вежливый, товар качественный. Двери подходят буквально под любой интерьер. Спасибо магазину Волховец.
September 28, 2022
Отличный салон дверей в Бизнес Парке «Румянцево». Заказывали двери в 2017 году и снова обратились в 2022 году.
Очень понравилось как менеджер салона Лейсан помогла нам определиться и оформить заказ. Двери получили. Все хорошо.
Благодарю компанию «Волховец» за прекрасную продукцию, которая сохраняет свои первоначальные качества. В шпшей семье и кошка и собака. Все хорошо.
1
May 13, 2024
Очень рад приятному и профессиональному сотрудничеству! Благодарен, менеджеру Сурену, за помощь в выборе дверей и решению различных мелких вопросов! Сроки соблюдены, максимальная забота и внимание!
1
May 14, 2023
Второй раз обращаемся в фирму «Волховец». Очень давольны качеством дверей. Изготовили без задержек, в назначенный срок. Двери заказывали в бизнес центре «Румянцево». Отдельное спасибо нашему менеджеру, Римме Казарян. Быстро и точно понимает что тебе нужно. Приветлива и доброжелательна. Всегда на саязи и готова помочь в решении любого вопроса.
