Приобрёл для жены карту Волна, три раза сказал на автобус, заплатил 1500, по ошибке продали на трамвай! Жена не смогла оплатить в автобусе, проверили в трамвае работает, тут мы всё и поняли! Я поехал в этот сервисный центр поменять на автобус, мадам с мраморным лицом мне отказала в замене карты, обосновывая это тем что мы её активировали в трамвае! Сказала что для замены я ещё должен доплатить! Карта безлимитная!!!Теперь заключение: Мы заплатили живые деньги 1500, причём ошибка оператора продавшего не ту карту, на трамвае не ездим, поменять почему-то отказались, и с какой стати я должен доплачивать для замены карты!!!??? Деньги обратно не требовали, просто хотели замену! Вообщем ничего я не добился! Честно, не совсем понимаю их логику (продать карту не ту как просили люди, не менять и просить для замены ещё денег) и для оценки бы вообще поставил 100 с огромным минусом!!!
Сколько лет в городе уже существует (именно существует, а не функционирует) карта Волна, а проблемы одни и те же. Пополнить карту через банк - большая удача: постоянно всплывает ошибка "нельзя оплатить по этому QR коду. Три банка и в каждом эта же ошибка. Совпадение? Это вряд ли. В транспорте оплатить картой проезд получается в лучшем случае с 3 попытки - валидаторы не реагируют или выдают ошибку (да, по правилам - карту прислоняем и держим, не отрывая сразу). А еще они систематически подвисают и ты можешь из-за этого оплатить проезд дважды. А как об этом узнать? Отслеживать каждый раз сумму? Караул.
Дважды обращался в эту организацию, по разным причинам. И каждый раз вопрос решался максимально быстро. Девушки в техподдержке вежливые и выдают максимальную информацию. Также по адресу Советская 7 приходил в офис. Девушка все четко рассказала. Я считаю что транспортная компания Волна, серьезная организация. Я постоянно пользуюсь картой, это очень удобно и не дорого. Рекомендую.
Первой картой пользовался около года. Потом она треснула и перестала работать. Обратился в офис, прождал неделю и получил новую. Новой картой пользовался примерно месяц и она размагнитилась, и перестала работать.
В другой раз через Сбербанк онлайн пополнить карту, но ошибочно указал не тот номер карты. В техподдержке сказали, что я сам виноват и вернуть денежные средства уже не получится. Вот это удивляет больше всего.
Работают не профессионалы. Сайт компании работает через раз. Обратился с проблемой пополнения брелка. Сказали первый раз видят, исправят, взяли номер телефона. И на этом все закончилось.
УЖАСНАЯ КАРТА Не как в других городах, Нет приложения для телефона только через сайт, А САЙТ УЖАСНЫЙ тоже، Большую часть времени карта не работает، вот как то так.
И снова о Волне. Будьте осторожны и не переводите значительные суммы на карту, лучше на 1-2 дня. Почему? Если вдруг потяряете карту, то на Советской 7, Вам с ехидной ухмылкой объяснят, что карта не персонализирована. Процитируют пп. 9.6 договора, а делать они ничего не обязаны и не будут. Потом Сбербанк он лайн любезно покажет, как кто-то ездит по Вашей карте. С современными технологиями привязать транспортную карту к мобильному телефону или банковскому приложению совсем не сложно, тем более, что карта платная. Сейчас администрации Волны это не выгодно. Лучше издеваться и смеяться над своими потребителями. Ведь это так весело... Управы на Вас нет. Но может найдётся ответственный руководитель и развернёт компанию Волна и городской транспорт лицом к людям, которые ими пользуются, а не "пятой точкой".
28.01.2024 У ребенка пропала школьная карта ,еле-еле дозвонились по телефону сказали принести справку со школы несколько билетов за Январь (был уже оплачен проезд до 29.02.2024) . Приехала на ул. Советская 7. Там сказали предъявить чек об оплате. Чек был в чехле вместе с проездным. На билете было напечатано ,что оплачено до 29.02.2024 ,она сказала что (Это билет ,а не чек). Мы оплачивали проездной через Стимул. Там повторный чек не дали. Вот так у нас работает карта Волна.
Моя карта оказалась в стоп-листе, вернуть ее в рабочее срстояние здесь отказываются. Подобные услуги не предусмотрены. Уверена, что это произошло из-за технического сбоя, тк деньги на карте были.
По карте волна проезд совсем не дешёвый. Хватило карты ровно на 2 года, потом она перестала работать, а чтобы её заменить нужно съездить на советскую семь отдать старую, потом 4 дня ждать, приехать опять и купить за 100р новую. Спрашивается, зачем ждать 4 дня? Чтобы люди катались туда-сюда?
Пользуюсь транспортной картой с момента её появления в нашем городе.
Удобно и экономно.
В сервисном центре работают специалисты, которые не только окажут вам квалифицированную помощь, но и поддержат морально, найдут выход из казалось бы безвыходной ситуации.
Девочки всегда вежливые и внимательные.
В сервисном центре можно пополнить транспортную карту, приобрести карту с нужным и выгодным тарифом конкретно для вас, восстановить неисправную.
Отвратительный сервис. Покупала 4 билета по Волне , на четвертом перестала читаться, дозвониться в сервисный центр невозможно, 2 минуты слушаешь музыку за свой счет, потом звонок сбрасывается. И так уже полдня. На почту тоже не отвечают. Только через форумы узнала, что надо обращаться по этому адресу. Ну спасибо, мне ещё и ехать теперь нужно к ним специально, чтобы они свои же технические проблемы соизволили устранить.
Сегодня при обилечивании узнала, что карта неисправна. Звонила на горячую линию. Сказали приходить в субботу. Сегодня вторник. Как мне оплачивать проезд до субботы?
Обратились по поводу карты. Написали заявление, быстро выдали новую. Спасибо.
Л
Людмила Мелюк
Level 6 Local Expert
June 8, 2024
Размагнитилась карта волна,пришлось потратить время на ее замену,на карте оставались деньги,для переноса денег пришлось ждать 5 дней,2 раза пришлось приехать,очень неудобно,хотелось бы пожелать улучшить работу данной организации,чтобы люди не тратили время на очереди,стоящие в одно окошко.Размагнитилась старая,в отличном состоянии,дали новую опять за 100 руб!
Невозможно дозвониться до транспортной компании по указанному номеру на их сайте, либо идут длинные гудки, либо сбрасывают, когда звонишь несколько раз подряд. В офисе так называемый специалист с большой неохотой рассказывает про карту, при этом еще нужно было ждать женщину, которая сидела за компьютером и доделывала все свои дела, пока стоишь в ожидании, когда соизволит подойти. Первая поездка по карте удалась, а вот потом при наличии денежных средств на карте оплата не проходит.
Одной звезды даже много, если учесть, что трубку просто не поднимают.
Положила деньги на данную карту, но они так и не пришли. Благо сумма на пару поездок, но.... Ребенок ехала на учебу, а оплатить не смогла. Не шибко расчитывайте на эту карту и имейте при себе наличку.
Почему перестали продавать социальные проездные именные для пенсионеров бумажные за 280р? Отвечают, что скоростной трамвай не будет ходить, поэтому. Что за чушь!!! Причём тут скоростной? А на простом трамвае что не нужно платить.
Новые тарифы для проезда порадуют любого жителя нашего города. Расширенная возможость пополнения карты. Спасибо вам, что вы слышите и коректируете тарифы для комфортного передвижения по нашему городу. А главное бережете бюждет горожан!
Отвратительно. Купил две карты с пересадочным тарифом, через месяц одна перестала работать. И, так и остался "каменный век" со способами оплаты: только через Сбер или ПочтаБанк, или наличными. Даже в центральном офисе требуют наличку: возникают очень интересные мысли о причинах такого отношения к клиентам.
Картой не пользовались всего 2 недели и уже не работает.Дозвониться невозможно!!!!Со Спартановки к вам не наездишься.еще и приложение не работает больше
Карта заблокирована, т.к. в январе ей не пользовалась. Дозвониться невозможно, деньги положить невозможно!!!! А у меня простой проездной. Как сказали знакомые теперь придётся ехать в пункт продажи проездных билетов!!! Вот это сервис! Возмущена!!! Это же моё время, ещё и в очереди придётся стоять!
Все быстро, очереди не было, была утеряна школьная карта. Помогли. Спасибо!
Работают без выходных.
Оплата только наличными.
1
4
О
Ольга
Level 16 Local Expert
October 18, 2022
Обратилась за подтверждением оплаты школьного проездного для соцзащиты: готовится справка 5 рабочих дней, хотя оператор видит период оплаты,и получать ее по другому адресу.Вот это сервис!О котором слыхом не слыхивали!