Являюсь зарплатным клиентом а течении многих лет, всегда огромные очереди, даже в выходной день. Обслуживающий персонал относится к своим клиентам пренебрежительно, особенно управляющий. Работой отделения недовольна. Буду менять банк.
Ужасно, что в субботу зависала их внутренняя система, ни выдать простейшую выписку по счёту, ни карту они не могут, тогда зачем вообще работает офис по субботам? Позор какой-то, что за слабая команда программистов создаёт и поддерживает такие системы. Ну и сотрудница тоже удивила, когда, видимо, не особо хотела заморачиваться и предложила мне выдать выписку по счёту за целый год, а мне нужен был один день.
Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ банка уже не первый год. Обслуживаюсь в офисе банка по адресу: г. Москва, ул. Свободы д.13/2 с1А. Хочу выразить свою благодарность работникам этого офиса. Когда бы я не обращалась в этот офис на все мои вопросы мне всё понятно, доходчиво и квалифицированно объясняли работники банка. Большое спасибо за их вежливое, внимательное отношение. Отдельное спасибо руководителю этого офиса Аракелян Татев Мартиновне за грамотную организацию работы сотрудников. Желаю всем успехов, хорошего настроения и позитивных клиентов!
Прекрасное обслуживание в офисе, быстро и удобно! Профессиональные Консультации и помощь сотрудников в оформлении! Особенная Искренняя Благодарность за Профессионализм и прекрасные человеческие качества и заботу Татев Мартиновне Аракелян! Люблю ВТБ! Всегда с Вами! Ваш Клиент Алёшин Сергей Александрович.
Офис оставил приятное впечатление. В первое посещение все вопросы решили очень быстро. Хочется отметить сотрудницу банка Эльвиру, которая быстро и грамотно решила все вопросы по переносу счета из одного банка в другой. Все доходчиво объяснила. При получении именной карты в следующее посещение банка девушка Настя доходчиво рассказала о всех продуктах банка и помогла подобрать удобную кредитную программу. Еще раз хочется поблагодарить сотрудниц Эльвиру и Настю за доброжелательность, отзывчивость и терпение при работе с клиентами.
Пользуюсь услугами этого банка. Оплата за коммунальные услугих без комисии ,хороший процент по вкладу. Персонал с клиентам вежлив, терпелив,но бывает долгое ожидание очереди(
Внимательное отношение к клиентам, не первый год обслуживаемся. В отделе юр.лиц Екатерина всегда во всем старается помочь. Опытная и дружелюбная. Спасибо!
Мало того что банк ВТБ сам по себе очень проблемный, какой то вопрос решить там максимально сложно. Помимо этого сотрудники отделения абсолютно некомпетентные в подавляющем большинстве случаев. По возможности не рекомендую пользоваться услугами данного банка, это полное фиаско.
Банк хороший и отделение нормальное, но последнее время очень медленно обслуживают и почти всегда большие очереди, может мне так везет на час пик. Но как не зайду , то очереди
Отличный офис банка, достаточно свободно, нет очередей, имеются несколько банкоматов. Хорошее расположение и транспортная доступность, рядом в наличии места с бесплатной парковкой.
Оформляли страховку через втб, приехали узнать в
этот офис, в какую страховую компанию нам обратиться, и зря. Менеджер Станислав (так написано в выданной справке) решил не напрягаться и не искать информацию о нашем кредите и сказал, что нам надо поехать в любое отделение Согаза. Из-за чего мы объездили пол-Москвы, потому что только в одном отделении занимаются нашим вопросом. Просидели там час в очереди, а в итоге узнали, что мы застрахованы не в Согазе, а в другой страховой. В другом отделении втб девушка за минуту открыла нашу информацию и сказала, куда обратиться, а из-за некомпетентности Станислава мы потратили целый день на разъезды по городу и очереди. Но главную информацию, которую Станислав не забыл нам сказать, - это то, что распечатка одной справки у них стоит 200 рублей)) впервые такое вижу в банке, во всех остальных всё печатают бесплатно.
Вижу оценки людей которые поставили 5 звёзд этому отделению и с удивлением негодую!!! На мой взгляд самая подходящая оценка "-5"! Отвратительное отделение банка ВТБ! 6-7 окон из которых обслуживают клиентов только 2 окна! Все остальные сотрудники занимаются своими делами (не знаю, может в банке ВТБ у сотрудников в трудовых обязанностей прописаны перекуры после каждого посетителя?) всякое бывает! На все можно закрыть глаза! На то что приходится ждать в очереди по 40-60 минут, и на частые перекуры "читмиллы/кофе-брейки" все же мы люди! Но моя история не об этом! Суть в том, что я получаю ЗП на карту ВТБ (зарплатные проект). Срок действие карты подходил к концу, и нам работодатель объявил дату прихода сотрудников банка, чтоб те вручили нам новые карты! Срок действия истечения карты был 10/21 года. Сотрудники банка пришли конечно, но увы по какой то непонятной причине моей фамилии из списка людей на получение новой не было(( ну да ладно не беда! Пошел значит я в отделение, чтоб самому написать заявление на изготовление и выдачу новой карты. В колцентре ВТБ мне сказали, что дистанционно мы не сможем это сделать, почему? Они и сами не знают! Пришел в отделение, прождал как обычно в очереди 50 минут, ну и наконец то написал заявление )))уважаемая сотрудница банка сказала, что карта будет готова через 5-10 дней и попросила оставить лестный отзыв, что я сейчас и делаю. Прошло 20 дней, думаю, пора сходить карту забрать)) кстати никаких оповещений о готовности карты не приходило.
Прихожу сегодня в отделение, в надежде получить новенькую красивую мультикарту. Но не тут то было))) А кстати чуть не забыл, в очереди постоял опять 50 минут ))) подхожу к сотруднице, говорю так мол и так, что пришел за картой)) Она мне говорит, что карта готова, сейчас я вам ее вручу. Приносит карту и бумаги на подпись, беру карту и смотрю, что на ней срок действия карты , угадаете? До 10/21 года! До 10/21 года Карл!!!!??!?!? Как так то? Ну соответственно ответ был: извините ошибочка вышла ))))
Отличное отделение квалифицированные сотрудники особенно хотелось бы отметить девушку по имени Эльвира😁👍 все очень хорошо и доступно объясняет и советует предложения выгодные клиенту👍👍👍
Удобно расположенное отделение банка! Большое количество операционистов! Отзывчатый, в основном профессиональный персонал! Два банкомата! Редко бывают очереди! Время ожидания очереди10-15 минут!
Сегодня обратились в банк для получения выписки со счета о перечисленных суммах за ЖКУ с 01.012018 (для суда). Получен отказ. Можно сделать вывод, либо специалисты не квалифицированные, либо программа не доработана (не смогли отсортировать запрос по тематике). Общий запрос составляет 300 листов, его результат выдать также отказали, при этом кол-во выдаваемых листов нигде не регламентирован. Хотелось бы получить внятный ответ.
Хочу выразить благодарность этому отделению! Обслуживаюсь и как физ.лицо и как юр.лицо. Девочки которые работают с юр.лицами, Лана и Катя, вежливы, внимательны, войдут в положение и решат проблему. Отдельное спасибо кассирам этого отделения, Татьяне Петровне и Юле, четко, быстро, профессионально. Сотрудники которые обслуживают физ.лиц, всегда помогут, вежливы, компетентны. Спасибо вам, всегда ухожу от вас с улыбкой
Менеджер по обслуживанию юридических лиц Екатерина не профессиональный не клиентоориентированный работник, который только открывает счета и сразу же их блокирует, ужасного банка, который только берёт деньги за обслуживание счетов.
Самый ужасный банк и самое медленное отделение. Всегда приходится очень долго ждать. По вопросу вступления в наследство пришлось приходить 4 раза. И проводить в банке каждый раз больше 1,5 часа. То виснет компьютер, то сразу нельзя провести операцию, то отдельно надо прийти щакрыть счета. Кстати сказать в сбербанке все тоже самое заняло 1 визит и 30 минут времени.
отвратительное отделение. В субботу в разгар рабочего дня работает один сотрудник. Очередь скопилась человек 5. Только после возмущения людей с видом - аля все достали не очень довольно вышел второй сотрудник, а за ним минут через 5 с таким же не довольным лицом выплыл и третий сотрудник...
Всё отлично 👍. Спасибо персоналу за ваше внимание и работу.
3
1
Show business's response
VLAD K.
Level 28 Local Expert
November 9, 2022
Кассир в обменнике - это прям лицо филиала ВТБ, по моему мнению. Бизнес в бизнесе. Ограничение на обмен устанавливает явно по соображениям личной симпатии и антипатии, старая школа. Антилогика. Нужны были евро, пришли втроём, взяв талоны подряд, зашли в порядке очереди, зная про ограничения в обменниках ВТБ конечно заранее. Запросили все мы по 5000 евро / покупка, уверенно, больше и не продадут. Первому 1500 оказалось можно, следующему 2000, третьему все 5000, да почему же, женщина)
Банк ВТБ, отделение
vtb.ru
4,0Банк
Открыто до 22:00
4 / 5
1 424 оценки · 235 отзывов
ром бур
24 сен 2021
Отвратительный банк. Во первых при оплате госпошлины не дал сдачи банкомат и написал за сдачей обратиться в ближайшее отделение. При обращении составили кучу бумаг и сказали ждать до 30 дней. Пришло уведомление о готовности и приглашение в банк. Придя в банк меня обрадовали, что без паспорта (сдан на замену) мои деньги они не вернут пока нет паспорта или какой то справки. Отвратительный банк, никогда и никому не советую им пользоваться
Очень долго обслуживают. Штат скорее всего неукомплектован . Некоторые сотрудники некомпетентны от слова совсем. Осталась переписка в которой сотрудник банка пишет что у одного и того же аккаунта в мобильной версии и веб разные пароли могут быть одновременно.🤦🏻♂️
Очень сильно потрясён тем,что сотрудники,ради собственной выгоды,впарили неработающему пенсионеру (72 года) ИИС. Зачем он ему,тем более что у него уже был ИИС в Сбербанке (так же впарили),который пришлось идти закрывать досрочно с убытком. Тут молодёжь не разбирается в этом,а они,наездив по ушам,принуждают пенсионеров открывать ИИС. Ради хороших отчётов,они готовы на всё. И это пугает. На что они пойдут дальше. Вопрос.
Находусь сейчас в этом отделении, более 20 минут ожидания, 0 внимание сотрудников, свободных сотрудников полно, но они все заняты своими делами. Такое отношение к коиентам очень сильно портит отношение к банку! Я очень надеюсь что вышестоящее руководство читает отзывы и примет максимальные меры в отношении работников данного отделения!
Посещение данного отделения оставило только положительные эмоции.большое человеческое спасибо сотрудницам банка Эльвире и Насте за чуткое отношение к клиентам, быструю и грамотную работу. Побольш таких специалистов.
1
1
Е
Егор Жулин
Level 3 Local Expert
March 5, 2024
Открывал вклад, при личном присутствии предложили процент больше, чем через приложение, доволен.
Сотрудники офиса быстро помогли в решении проблемы. Стала жертвой мошенников((
Обратилась в отделение банка, оперативно заблокировали карты и помогли подать заявку на выпуск новых. Вежливые сотрудники! Отличный офис 👍👍