Очень неприятно что данный Банк не может решить простую проблему.
Банкомат зажевал купюру и просто её не выдал , при повторном снятии банкомат просто решил вернуть её себе.
Операторы не могут ничем помочь.
Очень грустно что клиентированность данного банка на таком уровне(
Был в данном отделении банка 26.02.2024г., практически без очереди, был у главного менеджера Татьяны ( точно не помню, но вроде бы Бузориной). В кратчайший срок смог получить всю информацию и оформить автокредит, 28.02 уже снял деньги для покупки автомобиля! Выражаю огромную благодарность за оперативность и качественный подход!
Обслуживаюсь в этом отделении лет пять, за пять лет ничего не меняется. Сотрудники еле живые. Пришла, передо мной сидело 6 человек и работалр 4 сотрудника за компьютерами. По итогу как обычно что-то случилось и все сотрудники стоят смотрят в один компьютер. Каждый приход сюда одно и тоже!
Весь период с момента получения карты общалась с лучшим оператором банка -Ольгой.Знающая,внимательная,скурпулезная в работе,контактная...Супер!Жаль,что перевели в другой офис.Теперь мой друг- онлайн - кабинет.Очень жаль
Часовые очереди. Некомпетентные сотрудники. Переспрашивают друг у друга, гуглят информацию, не справившись, отправляют звонить на горячую линию.
Жесть. По другому сложно назвать все ЭТО.
Реклама красивая, а по факту ужас.
Абсолютно не клиенто-ориентированный банк. При любом возникшем вопросе, решение будет не в вашу пользу.
Хотя сейчас, увы, это касается большинство банков (
Даже при услуге "Привилегия", вопрос не будет решен, хотя вам будут улыбаться, извиняться и говорить, что сделают всё возможное.
Не сделают!
Пришел первый раз заделать карту втб и тут мне навешали лапшы про 1000 рублей на счет при оформлении девушка обещала прибытие денег аш через сутки.
Понимаю бизнес все дела продажи и тд
ну ля зачем так вешать всякую дич людям знаю что ничего не придет
Реально худший банк зря не верил
Комфортно. Качественное обслуживание как в плане обращения, так и профессионализма. Приятно было обратиться для оформления карты .
1
Show business's response
А
Алексей П.
Level 10 Local Expert
November 25, 2023
График работы не ориентирован для клиентов. По субботам не работают. Банкоматы постоянно не работают. Сами банкоматы с прошлого века, которые вне помещения банка, на входе.
Создаются очереди для снятия наличных или внесения. Карты не считываются в этих банкоматах. Ни какие обращения не улучшили работу.
К обслуживанию претензий нет, есть вопросы к скорости приема, меняли карту, час ждал, всего 2 специалиста работало. Может набрать побольше? Это не реально столько ждать, а если не угадать со временем часа три можно прождать
Оперативность - это не конёк этого банка. Хотел закрыть карту, взял номерок. Передо мной в очереди было 3 человека. Отсидев и потратив час я ушёл не дождавшись своей очереди. Консультанты сидят, но клиентов обслуживают всего 1-2 человека. Ужасно. Никакой клиентоориентированности
Пришли сегодня 5 апреля, взяли талон на открытие новой дебетовой мультикарты 18:05
Работали 2 сотрудника. Заняты клиентами. Третья, то сидит, то ходит туда сюда. Мы были следующие в очереди. Перед нами никого не было. Ждали до 18:45. Время 18:45 сотрудница говорит: Мы закрываемся в 19:00 не успеем вас принять.
ВТБ! С вами вообще не стоит иметь дела??? Вы вообще контролируете своих сотрудников?
Хороший банк, консультанты супер, пользуется спросом, наверное поэтому иногда очереди. Уже несколько лет являюсь клиентом этого банка, диванчик дополнительный нужен.
Необходимо было закрыть счета и карты банка.
Понятна необходимость личного присутствия при оформлении кредитов, но при закрытии счетов, карт и при полном отсутствии взаимных претензий, в двадцать первом веке, с возможностью идентификации человека массой разных способов, личное присутствие кажется необязательным.
Одного посещения оказалось недостаточно, закрытие одного из счетов произвести не удалось, меня попросили найти возможность приехать повторно, предварительно пояснив, что времени нужно не больше минуты.
Приехала 21.08 в 18.56, офис был уже закрыт, через стекло позвала сотрудницу и уточнила, что у меня минутное дело, я была вчера и меня попросили подьехать для того, чтобы только поставить подпись. Вышла руководитель филиала, и довольно бесцеремонно прекратила нашу беседу сообщением в стиле «Людочка, закрой дверь», с характерным жестом «а вы, гражданочка, можете быть свободны.»
Грустное чувство встречи с давно забытым советским наследием..