Обратились сегодня в это отделение с элементарной просьбой - закрыть лицевой счет по карточке москвича в связи со смертью владельца… Такого плохого отношения к клиентам я не встречала ни разу , первый сотрудник нас послал на «горячую линию» , сказав что у него нет связи с банком Москвы🤦🏼♀️ Горячая линия послала обратно в банк… После разговора в банке на повышенных тонах, сотрудники банка не хотя в течении длительного времени решали наш вопрос .. Неприятный осадок остался после посещения данного офиса . Полнейшая некомпетентность сотрудников, никто ничего не умеет и не знает , они даже прописку в паспорте не могут правильно прочитать 🙈….
На прошлой неделе обратилась в данный банк за выпиской по неизвестному закрытому счету.
Очень помог сотрудник Дмитрий. Сделал всё быстро, принял без очереди. Ждать нужно было неделю, но готова была раньше. Дмитрий был на связи, помог с ускорением моей заявки, и по её готовности позвонил и сообщил мне!
Выписка была нужна очень срочно!
Большое спасибо!
Корпоративный отдел это сказка. Обслуживание на высочайшем уровне. Отдельное спасибо хочу выразить Евгении, за её клиентоориентированность, оперативность. Открыли счёт быстро , всё объяснили , как пользоваться личным кабинетом. Думаю не зря я решился на открытие счёта именно в этом банке
Уважаемое руководство отделения, обратите пожалуйста внимание на качество обслуживания!
Банкоматы на входе зависают, электронная очередь не работает, в отделении для обслуживания «Привилегия» не хватает стульев, пока сотрудник работает клиент должен стоять… принтер там тоже не работал, а в кассе все еще нельзя расплатиться картой…
Менеджер Елизавета поовела качественное обслуживание.отмечу вежливость,помощь с вопросами.
Show business's response
Мария
Level 9 Local Expert
December 12, 2024
Спасибо за человечное и понятное обслуживание консультантов. Создалось ощущение от посещения офиса, что пришла в место, где ты правда важен и действия консультантов именно про заботу о тебе. Спасибо, что все подробно, понятно, без лишних сложностей и навязываний. + доп счет и карта за 7 минут, еще и бонусом наклейки для детей!
Спасибо огромное сотрудникам банка.Специалисты принимают очень оперативно,всегда все подскажут и пояснят.В офисе банка всегда чисто и комфортно.Рекомендую и сама буду обращаться!!
Пришел к закрытию, вежливо встретили, все что нужно сделали.
Отдельное спасибо операционисту Анастасии и молодому человеку - имя не знаю, к сожалению.
Отличный сервис!
Обслуживание в отделе корпоративных клиентов очень внимательное (Лариса Валиева и Евгения Брак). Могу поставить высшую оценку. Всегда предупредят и подскажут наилучший вариант. Спасибо!
В этом отделении мне всегда помогают, с каким бы вопросом я не пришла. Живу далеко от отделения, но и я, и муж ездим именно сюда. Оформляли не один кредит, в том числе автокредит, открывали депозиты, оформляли страховки, не первый год выбирая втб, выбираю это отделение. Спасибо всем сотрудникам
Show business's response
Алёна
Level 4 Local Expert
December 13, 2024
Открывали с сыном карту, нам все рассказали, подключили семейный банк. Отнеслись дружелюбно, внимательно. В качестве сувенира дали коллекционную монету.
Хорошее отделение, всегда посещаю, Анна самый лучший менеджер.
Show business's response
Елена К.
Level 7 Local Expert
April 23, 2024
Я очень не люблю бывать в отделении ВТБ, это всегда долго. Тут мне повезло, в очереди сидела всего 10 минут и меня довольно быстро обслужили, спасибо! Вежливость сотрудницы была просто за гранью - она не поздоровалась, не попрощалась, во время обслуживания она с другими сотрудниками обсуждала другого клиента. Она закатывала глаза во время обслуживания. Кажется, в банке должны быть какие-то стандарты обслуживания, которые полностью не соблюдались. Это прям позор, я не припомню такого хамского обслуживания прежде.
Мне пришло сообщение о рефинансировании, но придя в банк сотрудница сказала что у меня когда то был арест на карте и теперь я должен ехать к приставам, брать бумагу и везти ее в центральный офис. В отличии от остальных банков втб самостоятельно не может снять аресты. Только время потерял.
Отличное отделение, очень понравилось! Зашла перед закрытием, никакой очереди не было, сразу была приглашена. Очень помог сотрудник Дмитрий, простой в общении, очень доступно ответил на все мои вопросы, а их было много, показал всё наглядно в приложении, потратила буквально 10 минут. Рекомендую!
Очень добрые сотрудники всегда помогают и разъясняют всё подробно и понятно. Но не все мне нравятся как некоторые работают, но это моё мнение всего лишь, у кого то может быть другое.
Специалисты принимают очень плохо!!! Клиенты, кот. идут ВИП, их принимают сразу! Остальным клиентам приходится ждать по часу!! Табло эл., работает в такой организации не правильно! Я не ожидала такого хамства от такой разрекламированной организации!!! Но, когда ты после доказательств, что это твоя очередь, тобой занимаются профессионально!!! Но в Сбере, Всё организавано на порядок выше!!! Специалисты, видя, что люди сидят в очереди, спокойно могут заниматься своими делами, болтать с сотрудниками, как будто люди для них нивидимки!!! Я в шоке!!!!
3
1
Тимофей
Level 8 Local Expert
October 21, 2024
Одно из лучших отделений ВТБ банка. Все из за сотрудников которые очень грамотно и быстро решают проблемы. Был в бизнес, открывал счёт, всё достаточно быстро. Сотрудники всегда на связи, по любым вопросам.
Экономят на кондиционерах, дышать просто нечем. Электронная очередь не работает. Сотрудник вместо того, чтобы принимать клиентов сидит за отдельным столом в телефоне. Не рекомендую отделение.
Спасибо большое за профессионализм и вежливость сотрудников банка.
Отдельное спасибо Королëвой Анастасии Александровне всегда внимательно выслушивает и помогает решить проблему.
Очередей нет, обслуживание быстрое и профессиональное.
Приятно посещать данное отделение.
Show business's response
Анастасия
Level 5 Local Expert
September 2, 2024
Отличный офис и вежливые сотрудники! Все очень понравилось!После посещения осталась очень довольна! Отдельно хочу поблагодарить сотрудника данного банка Александра!