Небольшой офис на 3 оператора. Обслужили быстро.
Хотя позднее оказалось, что на перевыпущенной банковской карте срок действия оставили старый. Когда указала на это сотруднице банка, начала убеждать, что теперь так делается, срок не меняется. Перевыпустить карту отказались.
В результате, в магазинах иногда карта «не проходит», ну, и, конечно, в интернете нельзя ей платить. Перестала пользоваться услугами ВТБ.
В отделении банка ВТБ работают грамотные и вежливые специалисты, ожидание в очереди заняло короткое время. Операционист, выслушав мой вопрос, быстро и квалифицированного его решил. Спасибо🙏💕
Дарья Андреевна Нестеренко (записал себе ФИО, чтобы обращаться именно к ней), сотрудник банка, очень помогла по моему вопросу, все подсказала и подробно объяснила. Спасибо вам большое!
Хороший банк. Но один минус, убрали универсальные карты ВТБ и приходиться идти и оформлять новую карту, А когда у тебя ребёнок инвалид и оставить не с кем, то это проблема очень неудобная. Потом пересылать новые реквизиты, создали одни проблемы для людей. А не помощь людям с ограниченными возможностями.
Не работает система электронной очереди, людей очень много, работают два сотрудника.
1
Show business's response
Андрей
Level 2 Local Expert
March 6, 2024
Отличное отделение!
Обслуживаюсь в данном отделении с 2007 года. Решают вопросы быстро и четко, как по телефону, так и при личном присутствии
Очень внимательные сотрудники, с уважением относятся к посетителям
Очень медлительные сотрудники , в очереди был вторым , так и не дождался когда меня вызовут, просидел около мин 30-40 . Два сотрудника заняты , по середине парень сидит и смотрит как они работают …….
Ребята, не ведитесь на рекламу и обещания банка! Открыл рублевый и валютный счет с уверением сотрудницы валютного контроля, что платежи в нужную страну уходят легко. На деле платежи вернулись через полторы недели, причем всё это время сотрудники не могли объяснить на каком этапе платежи, где деньги, а только твердили "времена тяжёлые, ждите". Контрагент начал расторгать контракт, не веря в моё желание оплатить. Потеряв на конвертации и платежах около 100 тысяч, ушёл в другой, не такой известный и нарядный банк.
Самый лучший офис банка ВТБ, очень качественное обслуживание компаний и физических лиц.
Show business's response
Роман Б.
Level 2 Local Expert
March 1, 2024
Классный офис! О тношение к клиентам замечательное. Все подсказали, всё объяснили. Дали все необходимые рекомендации. Быстро отработали, в очереди почти не ждал.😃👍🏻
Просторное помещение, вежливый персонал. Единственный минус изменился график работы до 19 часов, для тех кто работает с 9-00 до 18-00 и не рядом с банком, возможность посетить банк в рабочие дни практически равна нулю. Но это зависит не от менеджеров, которые там работают, они молодцы, вежливые, стараются помочь, отвечают и решают вопросы даже тех кто приходит в 18-55, это видимо такая политика руководства банка, которым всё равно сколько у них в банке будет обслуживаться клиентов.
Являясь клиентом этого банка, посетила с намерением пополнить накопительный вклад. Гашпар Александр Михайлович сказал, что не сможет дать после пополнения выписку со счета - «Мы не формируем»!!! И в другом офисе тоже не дадут, только на следующий день. Перешла дорогу - все сделали за 4-5 минут. Неохота работать, лучше дальше в телефоне сидеть
Прождал 40 минут, сотрудники так и не освободились, ток кнопку нажали как прошло 30 минут что менеджер свободен, хотя люди сидят у них за столом, сказали кто первый освободиться тот и примет.
Самое худшее отделение банка, которое я встречала. Работает 3 окна, в одном окне отказали, сказав что у нее обед ( девушка в очках), через 3 минуты она согласилась меня принять)время ожидания в очереди свыше 30 минут
Отличное отделение, все сотрудники приветливые, оперативно решают вопросы, всегда перезвонят и сообщат о статусе решения Вашего вопроса. Рекомендую перевести обслуживание в это отделение!
Последние 3 мес работают отвратительно, сотрудники на месте не сидят ходят куда то и то что очередь им не интересно, потом у них сменился руководитель теперь они не могут выдавать справки по доверенности, полный ужас! А вот отделение на м. Алексеевская всё делает быстро и без лишних вопросов