Заказали карту в офисе банка 30.08.2023. Сказали, что будет готово через 2 недели, в итоге, когда я им написала ,готова ли моя карта , на что я услышала: да готова , можно приехать и забрать на большевико в, что значит на большевиков, когда делали карту на коменданском проспекте 12 , очень не довольна работой сотрудника, гнать их, пусть метут дворы
Решение убрать кассу из отделения ближайшего к станции метро принимал явно гений. Допустим это не вина сотрудников, что так произошло.
Но почему вместо того чтобы сразу отправить клиента в отделение с кассой сотрудник ВТБ полчаса печатает что-то на клавиатуре прерываясь на предложения перевести деньги на счёт в ВТБ. После того как в третий раз я объясняю, что хочу получить деньги наличными в кассе или перевести на мой счёт в другом банке сотрудник сдается и говорит что ничего не может сделать. Все полчаса что она печатала что-то на клавиатуре нигде не сохранились. Нужно идти в другое отделение и всё делать с нуля
Итог: что руководство банка, что рядовые сотрудники находятся примерно на одном уровне развития. Поэтому и уровень обслуживания соответствующий
Была несколько раз и каждый раз нужно сидеть в очереди. Банк хороший,достойный конкурент Сберу.Что ещё нравится не пристают с навязыванием своих "продуктов"- лично меня это злит и я наоборот не захочу взять у них карточку или кредит,если на меня наседают
График работы совершенно неудобный, с 10 до 19ч, н арод в это время как раз с работы массово из метро выходит, неужели нельзя до 20ч сделать хоть пару дней?! В выходные тоже не работает(( короче, офис с таким графиком только для юриков, физикам реально не попасть! Зп карту не могу получить, потому что тупо не успеваю с работы зайти вечером.
Банк рядом с остановкой и входом в метро, хорошее расположение. Но вот не всегда работают банкоматы. Как то мне нужно было снять деньги для похода к стоматологу, зайдя внутрь поняла, что все отключено.
Было в очереди передомной 6 человек, ждала буквально 10 минут,вежливая сотрудница все чётко и ясно объяснила,как активировать карту и прочее слава богу не стали доп услуги навязывать
Отделение закрыто 25 сентября 2023 года.
Банкоматов в фойе теперь тоже нет.
Это было пусть и не лучшее отделение банка, но по крайней мере удобное.
Show business's response
Ирина Вовина
Level 14 Local Expert
September 7, 2023
Мое посещение этого банка прошло очень успешно благодаря специалисту (или менеджеру) банка Арине, работающую с клиентами в зале, она очень профессионально помогла мне решить мой вопрос и я не затратила время на ожидание приёма, да и другим клиентам освободила время нахождения в очереди. Спасибо Арине.
Не большое отделения банка. Есть банкоматы банка. Время ожидания зависит от количества людей. Персонал в принципе вежливый. Одним словом достаточно доя решения небольших вопросов.
Отвратительный банк, отвратительные безграмотные со трудники.
Мне отказались возвращать деньги с валютного вклада в банке ВТБ. Девочки в отделении банка сидят, хлопают глазами, членораздельного сказать не могут вообще ничего. Идти некуда, разговаривать не с кем, банк тупо украл деньги.
Отвратительный банк, как можно догадаться названивать людям на телефон с рекламой? При просьбе отключить рекламу просят ФИО и паспортные данные? С какого перепуга?
Show business's response
Виктория
Level 17 Local Expert
July 1, 2022
Претензии не к офису и обслуживанию, а к банку!
Давно являюсь клиентом данного банка, удручает, что с каждым годом к постоянным клиентам банк относится все с меньшей лояльностью, индивидуальный подход канул в лету(( Моя ситуация: срок действия карты закончился в июне, 1 июля прихожу в магазин и не могу расплатится, карту терминал блокирует, причем газету купить, вставив карту в терминал - могу, а более дорогостоящую покупку оплатить не могу. Месяц назад банк оповестил, что карту ПЕРЕВЫПУСКАТЬ НЕ НАДО!!! По итогу - пришлось идти в банк ,перевыпуск карты занимает до 10 дней!! я собираюсь уезжать в отпуск- получается без карт, вместо моей именной, на время перевыпуска дали обезличенную карту, СНЯЛИ ЗА ЕЕ выдачу 150 рублей!!!! В общем мрак!!! Испорченное настроение, снятая сумма денег...
Будьте внимательны к дате указанной на карте - перевыпускайте карту заранее!!!
Маленькое отделение рядом с метро, удобное расположение. Несколько терминалов на приём и выдачу наличных. Огромный минус отсутствие специалистов-консультантов. Не рекомендую.
Удобное расположение - рядом метро. Маленькое отделение, часто быают очереди, приходиться ждать, комната для ожидания очень маленькая. При входе стоит 3ри банкомата - хорошо.
Персонал вежливый, подскажут, помогут.
Из минусов:
1) маленькое отделение
2) проблемы с парковкой.
3) мало банкоматов
Пора бы задуматься - о расширении отделения!!!
Отделение небольшое, иногда приходи тся ждать в очереди больше получаса. Но сотрудники банка очень внимательные. По любым вопросам стараются проконсультировать и помочь
Новая разводка от ВТБ. Мальчик Саша мурыжит про стейшим оформлением договора комплексного обслуживания битый час, потом рассказывает сказку о том что за это теперь взыскивается комиссия 400₽. И под шумок пропихивает договор на ВТБ Мобайл, не предупреждая клиента. И как вишенка на торте, суёт 2 сим - карточки, предлагая их активировать. Банк за него ответственность не несёт, видимо он с улице пришёл посидеть. Я конечно разные банки видела, и Россельхозбанк (от слова сельхоз) и Почтабанк, но это вообще огонь!
Оч-чень приятно!
Улыбка на лице сотрудника - хороший признак. Огромное спасибо главному фин. Директору Каширину В. В. За огромную помощь в моем вопросе. Все разрешилось благодаря ему. Желаю всем банкам иметь таких сотрудников.
Забыл забрать карту из банкомата, попросил администратора вернуть, та говорит талон взять. Ну, думаю, начинается бюрократия. Подождал очереди минут пять, объяснил ситуацию менегеру, через пару минут выходил с картой. Отделению респект, банковскому мобильному приложению минус. У зелёного конкурента приложение намного удобнее.
Необходимо было выпустить новую зарплатную карту. Старую карту втб попросила заблокировать, тк данные были переданы мошенникам. Девушка сказала, что все сделает + добавила, что новую карту можно будет получить в этом же отделении.
Через две недели выяснилось, что карту можно получить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в главном офисе, а старую карту так и не заблокировали. Отличные сотрудники, просто во
Ленивые сонные мухи. При мне одну пару обслуживали часа полтора; один из операторов обслужил клиента и исчез с концами (на 1час+), через полчаса другой провернул аналогичный финт. Ну и соответственно получилось ожидание в очереди ~1,5часа при не самой большой загрузке
Хамское отношение и очень неудобный график. Я работаю до 19.00, банк тоже, в выходные банк закрыт. Охранник дверь перед носом закрывает, отношение как к скоту!! Отн ошение персонала к клиенту прямой показатель отношения банка. Решила карту у них не делать и Вам не советую!
Сегодня пришла за картой, т.к.срок действия кончается в дек., так сотрудники даже не знают, что срок действия карт, кот.закан.в окт.-дек., из-за пандемии продлили по январь. И сказали, что я уже получить до нов.года не успею. В очереди никого не было, но принимать меня не спешили, т.к.занимались своими внутр.делами. Неприятное место, смотрят на тебя так, типа зачем пришла
Не думал что в ВТБ будет так плохо. Часы ра боты не удобные, сотрудники ленивые, врут... Пришëл четвёртый раз, при том что эта формальность подразумевает два посещения... Не рекомендую!
Хотела перевести пенсию в банк ВТБ, жду 3 месяца, но зато за перевод навязали виртуальный кредит в сто тысяч. Ужасное обслуживание.Если очередь 5 человек,то рассчитывай на 2,5 часа.
Ужасное отделение, сотрудники работают крайне медленно , очереди как на почте. Чтобы снять наличные в валюте через кассу пришлось ждать в будний день 40 минут !
До посещения этого отделения банка, я думал, что хуже почты ни чего нет. Теперь вот уверен, что это отделение с худшим сервисов. Первый раз ждал больше 40 минут. Потом надо было в другие окно - ещё 40 минут. Раньше не пользовался ВТБ и дальше не буду.
Да просто всё, что надо клиенту, доступно без проволочек. Персонал очень отзывчивый, вежлив, условия предоставления услуг по сравнению с другими банками отличается в лучшую сторону.
Вход так запрятан, с первого раза не найдёшь, да и со второго надо постараться. Очереди просто громадные, в конце рабочего дня нереально решить какую то проблему, три дня подряд приходила в 18.30,чтобы получить зарплатную карту, но прямо со входа консультант заявляла-талончик можно не брать, вы не успеете до закрытия. Ужас.