Стабильно низкая компетенция в решении вопросов, хоть чуть-чуть отходящих от шаблонных.
3
1
Show business's response
Вячеслав Киселев
Level 12 Local Expert
August 12, 2021
Центральный офис расположен в центре города. Добраться проще от метро, чем ехать на личном автомобиле. Большой просторный зал с кондиционерами. Не многолюдно. Замена карты заняла 7 минут. Вежливый персонал, готовый ответить на любой вопрос в пределах компетенции.
Банк ВТБ вообще хороший банк. Но служба технической поддержки безобразная. Перестали приходить Сообщения на электронную почту об операциях. Услуга бесплатная. Наверно поэтому для исправления взяли время на исправление с 5 по 16 февраля. Пустячок, а неприятно. Желаю им работать оперативнее.
2
Show business's response
Вероника
Level 4 Local Expert
June 24, 2022
Такой крупный банк и такие крупные косяки.
Перевыпустить карту невозможно, перевезти карту в другие отделения банка невозможно. Сотрудники общаются исключительно по скрипту, не пытаясь помочь. Если бы не позвонила и не уточнила, так бы и не узнала о том, что моя заявка о перевыпуске карты отклонена. Спустя неделю.
Если бы не бы не зарплатная карта, вряд ли стала бы клиентом.
3
2
Show business's response
Звездочка
Level 16 Local Expert
September 17, 2023
Офис в центре города. Самый красивый. Сотрудники банка,как на подбор.
Тут находится 2 отделения - для ВИП персон и для обычных людей... многие ошибаются и идут в ВИП))) там конечно, резеая мебель, внешний вид сотрудников ооочень отличается от отделения "для всех"
В этом отделении всегда очень много клиентов. 15-20 минут ожидания, как минимум, вам обеспечены. Персонал не всегда настроен объяснить нюансы предлагаемого продукта. Оформил безымянную кредитную карту. Через некоторое время был удивлён, что была выпущена и именная карта на моё имя. Зачем? Я об этом не просил, меня об этом никто не предупредил. Причём в мобильном приложении вижу только именную карту, которую за ненадобностью так и не получил.
31 августа 2020 (понедельник) приехал к 9.20, как указано на Яндексе, что работают с 9.00. оплатил парковку 380 руб. а банк открывается в 10.00. и это называется владелец следит за актуальность информации на Яндексе. верните 380 рублей, упыри
в банке в это время была только уборщица, спросил её во сколько банк открывается, она ПО-РУССКИ НЕ РАЗГОВАРИВАЕТ, ДНО ПРОБИТО.
12
Lukas
Level 10 Local Expert
August 19, 2022
После истории с блокировкой активов западного рынка и фактически неспособностью решать вопрос - передачей в одностороннем порядке другому брокеру непонятной руки, банк достоин только 1 заезды и то потому что ноль нельзя поставить
Разочарование!
Никто ни что не знает, ничем помочь не могут. Звоните на горячую линию, на горячей линии «вам перезвонят в течение двух недель», перезванивают через пол года, а ты уже сдох…
11
LeoniD
Level 30 Local Expert
December 10, 2021
Совдеповский банк. Сервисы нацелены на все, чтобы ты не смог оформить онлайн любой продукт. Надо ехать в банк для открытия счета. Специалисты банка с ближайшего рынка, ничего не знают и не понимают в своих же продуктах и сервисах.
Сегодня с 14 до 15 посетила офис вашего банка, расположенного по адресу Кузнецкий мост, 17 ст 1. На ресепшен при входе встречала менеджер высокая, темный, длинный волос, не знаю, как зовут. Очень благодарна ей за быстрое, грамотное и заботливое отношение ко мне. Огромное спасибо за таких сотрудников!
Если приходить не к открытию, а в обед или позже, то большие очереди (от 10 человек - стабильно), все диванчики, как правило, заняты клиентами. Обслуживают медленно, в среднем на одно клиента уходит от 10-20 минут, поэтому если впереди тебя 5 человек, рассчитывайте, что просидите не менее 1-1,5 часов. Практически 100% смена состава менеджеров каждые 4-6 месяцев, из операторов от старого Банка Москвы, по-моему, никого не осталось. Кроме того, некоторые менеджеры отделения любят поспорить с клиентами и попытаться втюхать никому ненужные услуги. В общем, одно из самых загруженных отделений объединенного ВТБ. Как-то приходил в соседнее отделение на ул.Негилинная (в 7 минутах ходьбы), так там обслужить не смогли, сказали, что вы - клиент бывшего Банка Москвы, поэтому и идите в бывшее отделение БМ - на ул. Кузнецкий Мост, д.17с1. Вот такое обслуживание в объединенном ВТБ (ПАО) стало. А ведь так всё было хорошо, даже БМ работать стал нормально, когда попал в группу ВТБ, однако, всё познается в сравнении. Отделение - отстой, расположено очень удобно, но обслуживаться там - сплошная головна боль. ИМХО.
19
1
Golf 2.0
Level 20 Local Expert
August 22, 2022
Случайно забрела в это отделение, неверно указали мне адрес. Очень вежливо проводили и подсказали, как пройти в нужное мне отделение
В целом нормальное отделение.
Очередь быстрая, помещение приятное. Диванчики, опять же.
Девочка на рецепшене неосведомлённая какая-то.
Пару недель назад приехал получить карту на фирму, девочка на входе отправила меня куда-то в другое здание, к юрлицам, хотя я пришёл правильно. Потом разобрались, конечно.
В ВТБ что уволили всех сотрудников? Что происходит то, почему нет нормального обсуживания клиентов??? По телефону операторов нет, в чатах бот, на эл.письма не отвечают....
Всегда большие очереди, работают медленно. За наличием купюр в банкомате не следят и говорят, что это не их проблемы. Для одного из центральных офисов, такая работа недопустима и позорит банк! Отделения в спальных районах работают быстрее и качественнее!
Центральный офис. Приехал оформлять зарплатнаю карту. Сложилось впечатление, что сотрудники делали это первый раз. Получил карту спустя 50 мин. *facepalm*