Приложение втб онлайн не работает от слова совсем, что очень осложняет жизнь! Нет доступа к своим деньгам, невозможно совершить переводы. По телефону пыталась выяснить причину проблемы и сроки ее устранения. 7 дней сказали будет этим вопросом заниматься техподдержка. Уже 3 недели без приложения. Ни в одном банке такого кошмара нет. Очень жалею, что связалась с Втб!!!
Была в этом офисе не в первый раз, сотрудники работают оперативно, не бросают клиента , как в некоторых отделениях, а решают вопрос клиента оперативно и качественно👍🏻
ВТБ становится лучше и лучше.
Хороший уровень общения с клиентами.
Хочется выделить и выразить симпатию Смирнова Екатерина сотрудник ВТБ:всегда прекрасно выглядит, рассказывает о новинках.
И новых продуктах банка.
Прекрасное отношение к работе, стойкий Трудоголизм и интеллектаульность 👍👍👍🙂
Абсолютно неприветливый персонал, никто ничего не хочет и никто никуда не торопится. Просидели 4 часа в банке, пришлось бегать по всему банку, просить отвезти в туалет, все делают вид, что тебя нет, кто-то откровенно говорит, что не поведет, есть свои дела. Заведите туалет для клиентов и попросите персонал хотя бы немного улыбаться.
Всё бы хорошо, если бы не очереди...
Сначала по "талончикам", а потом в единственную кассу. Даже посидеть, ожидая, уткнувшись в телефон не получится - связь в этом бункере не ловит!
Сотрудники банка не в курсе, что введено ограничение на пополнение брокерского счета в долларах с банковского счета
В отделении банка сказали что можно перевести валюту, специально уточнила. Я и положила на счет. По горячей линии уже выяснилось, что это невозможно. Почему я должна платить за Вашу некомпетентность?! Ужас
Очень ужасное обслуживание, брали ипотеку, на сделке просидели почти 5 часов, обратной связи никакой, ипотеку рассматривали очень долго 3 дня и постоянно менялся менеджер, у нас их сменилось 4 менеджеров, самый отвратительный банк, самое ужасное обслуживание, навязали ненужную страховку в последний момент, оперировав это тем что внутренние документы банка, очень жалеем что связались с этим банком, надеемся на обратную связь
Персонал грамотный,обходительный. Были сложности в решении вопроса,но по нашей просьбе пошли на телефонный контакт с руководством и решился вопрос положительно. В зале чисто, тихо,светло ,работает электронная очередь. Был субботний день ,специалистов на обслуживании клиентов было достаточно. Двери для клиентов открыли четко по расписанию. Работой филиала довольны. Спасибо.
Все быстро и оперативно по моей задачи. Но запарковаться не просто.
1
Show business's response
Алексей Безф
Level 5 Local Expert
January 18, 2023
Мой вопрос решили быстро. Из минусов нет администратора при входе, который мог помочь. Когда клиент входит в помещение втб банка, было бы правильно персоналу банка, как минимум улыбнуться и сказать здравствуйте. Это было бы вежливо. Операторам не хватает коммуникации с клиентами, это мое личное мнение и что сам заметил в офисе втб. На точке нужен управляющий, который будет заряжать сотрудников, правильно выстраивать рабочий процесс, улучшит взаимодействие с клиентами. Оценка 5 поставлена авансом, ВТБ может лучше.
ВТБ буквально года два назад стал частью . Ипотека , заработная плата, накопительный счет, все расходы с ВТБ, оплата интернет покупок и тд. Все легко и просто. Оперативно обслужат, в кассе всегда есть деньги, служба поддержки работает оперативно, а ипотечные менеджеры на Ленина 111 - вообще ОГОНЬ! Отследили все этапы супер сложной сделки , внимательно, оперативно, помогли с эл. регистрацией. Продавцы пытались хитрить, но в банке все чётко. А это с десяток запросов на почту в смс и тд. Помогит и вайфай в зоне сделки, так как в банке не работают мобильные сети. РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО
В отделении не ловит мобильный интернет и в целом плохая связь, местный wifi постоянно глючит. Подтверждение операций через мобильный телефон - это мучение и потеря времени. Персональный менеджер по программе Привилегия вне зоны доступа, дозвониться невозможно.
Обращался в данное отделение несколько раз, ни один вопрос решен не был. Впечатление, что сотрудники совершенно не компетентные и работают из под палки. Был свидетелем отвратительных сцен и ситуаций. Прекратил все отношения с этим банком и забыл, как страшный сон. Может сейчас что и улучшилось, но это без меня.