VTB Bank
86 reviews
October 26
В принципе все хорошо. Приняли быстро, в очереди почти не ждал. Все хорошо и понятно. Предложили услуги ненавязчиво, что тоже хорошо.
Из пожеланий улучшить навигацию по офису, а то если в первый раз заходишь, не совсем понятно куда идти, где ждать и что-то сделать с парковкой, потому что ее считай, нет
October 10
Некомпетентные сотрудники, которые не умеют пользоваться оргтехникой. "Специалист" по работе с клиентами Диана Якимова не смогла нормально отсканировать паспорт, из за чего мне придётся посетить этот банк повторно с одним и тем же вопросом. Думаю об этом с содроганием, так как в предыдущее моё обращение к ней, она меня обслуживали минут 40, если не больше. После таких контактов хочется прекратить все отношения с Втб
September 24
Обслуживание на высоте. Спасибо! Очень культурные и грамотные специалисты работают в этом банке. Очень понравилось. Спасибо.
October 11
Скотское отношение к людям! Ожидание 30+ минут. После приобретение открытия, стало ещё хуже. Постоянно пытаются что-то втюхать! Когда говоришь нет спасибо. Отвечают прям с агрессией в ответ что нужно берите! Бегите из этого банка! Это просто ужас!
September 1, 2023
Добрый день!
Являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет и почти всегда обслуживался в этом отделении, ТК оно было на мой взгляд лучшим в Туле
С недавних пор тут произошли перестановки и все изменилось
Долго обслуживание и некомпетентные менеджер стали синонимом этого отделения.
Моё терпение рухнуло 1 сентября когда я был вынужден посетить отделение и столкнулся с безумием и неразберихой, а именно:
Система обслуживания по талонам не работала, менеджер Элина или Элиза (у нее грамотно был прикрыт бейджик галстуком) огрызалась и язвила в отношении клиентов банка, людей обслуживали беспорядочно и тд. Этот список можно долго продолжать, но я думаю и этого хватит.
Надеюсь это отделение вновь станет образцовым.
9
2
July 16
Очень плохое обслуживание клиентов. Сидят какие- то девочки, не знают ничего. Пришла узнать условия по вкладам, не ответили ни на один вопрос, абсолютно ничего не знают.
1
December 27, 2023
Интересное инновационное оформление "окон", приятно общаться с сотрудником, сидя за одним столом. Особенно меня поразил профессионализм и отзывчивость клиентского менеджера Гиппиус Надежды. Больших очередей не замечала.
2
4
July 12
Плохое обслужевание, одного клиента не меньше 80мин, плохое обслужевание даже клиентов привилегия, руковод тво никаких мер ни принимает
1
November 3
Хорошее расположение, удобное место возле центра
February 3
Ещё одно некомпетентное отделение. Не знают простейшие вещи, сколько будет комиссия за перевод. Не рекомендую. На Советской отделение просто супер, сначала выслушали что я хочу, потом сказали что обслуживают только VIP клиентов, супер. Не рекомендую этот Банк.
3
3
September 19, 2023
Персонал вежливый, по крайней мере при мне не хамили и мне тоже. НО, выдав мне кредит, и попытавшись оказать помощь, сотрудница банка, видимо от чрезмерных стараний, только заблокировала мне все. Конечно об этом она не призналась, а выяснилось это спустя 5 дней разбирательства. В течении которых воспользоваться деньгами не возможно, но вы уже должны банку.
1
4
November 18
Отвратительное отделение. Еще и с Открытием связались, решить ни чего нельзя неделю!!!
October 11, 2023
Очень внимательная молодая девушка -специалист по работе с клиентами,к сожалению фамилию и имя не запомнила(с черными волосами и большими глазами.)Очень доходчиво все обьяснила.
2
5
April 29, 2023
Очень плохой банк, зашел поменять доллары взял талон в кассу, сидят все менеджеры и хахочат над всеми кто зайдет в банк, работы у них нет, смысла я не вижу столько народу держать, как оказалась
сними сидит кассир и на весь коридор кречить что я хотел сделать, народ к ним не заходит вобше, и вообще ни кому не советую заходить в этот банк.Отстойный банк куда смотрит головной офис.
10
2
September 2, 2023
Самый отвратительный офис банка который я видел! Хамский персонал, после общения с которым не хочется быть клиентом этого банка. Если вам нужно в отделение этого банка, то настоятельно рекомендую обходить это отделение стороной! 👎
7
2
October 5, 2023
Может быть уже кто-то что-то сделает с этим офисом?
В очереди ПО 2 ЧАСА!!!!
Хамство, некомпетентные сотрудники как и сама управляющая!
Ау! Центр Тулы! Это нормально вообще?!?!?!
6
3
September 13, 2023
Пол дня в очереди прождал что бы просто снять деньги , хотя у заранее заказывал , еще наглое и хамское отношение к клиентам… Из 8 столов принимают только 2 очень медленно , остальные между собой болтают . ВТБ примите меры!!!
7
2
October 24, 2022
Приходила в банк поменять деньги, в кассе быстро обслужили, никаких проблем для себя не отметила. Также приходила получать карту дебетовую, тоже взяла талончик, посидела пару минут и меня вызвали,могли принять и сразу, но увы передо мной был болтливый мужчина и долго не освобождал девушку))) обслуживание было простое и быстрое, очень вежливо все рассказали и объяснили.
6
August 17
Очень неспешно работают люди. Всегда очередь
1
1
February 2, 2023
Отделение большое, значит там достаточное количество персонала, в зависимости от вопроса очередь продвигается быстро, хотя бывают и трудные дни. Персонал внимательный и вежливый.
6
November 11, 2023
Очень хороший банк. Посещаю переодически. Сотрудники внимательны и вежливы.
2
5
January 10
Некомпетентный персонал,делают ошибки при оформлении платежных документов,обосновывают тем,что имеют право на ошибку.
3
2
April 25, 2023
Высококвалифицированный персонал, приветливый. Быстрое обслуживание. Нет очередей. Время ожидание не более 5 мин.
1
6
October 26, 2021
Сегодня посетила это офис ,хотя отношусь к Привилегии(сняла приличную сумму наличными в сбере -и так как этот филиал рядом зашла в него (деньги нужно было закинуть на свой счёт )взяла талон ,постояла мин 20 ,все менеджеры заняты и ещё увидела внутри народ -все по кредитам ,решила подойти к Мененджеру попросить напечатать приходник на внесение наличных -отказали в грубой форме сказали ,что привелегию не обслуживают и мне нужно идти в другой офис или по общей очереди (на каждый кредит по 30-40 мин .вышла из отделения в расстроенных чувствах -как можно так грубо разговаривать с клиентами ,тем более с теми кто принёс наличные деньги ???
8
April 23, 2022
Очень удобный офис, есть парковка, обслуживание юриков, касса, несколько банкоматов. Уютный и спокойный такой офис в самом центре города.
1
6
November 17, 2022
Приятная обстановка, уютное помещение. Народу нет. Но ждать приходится очень долго, потому что работает 2 оператора, вместо пяти, которые обслуживают клиентов.
1
7
October 28, 2022
В этом отделении банка и в других отделениях не простая ситуация . Были в нём 25.10. Очередь. Вместо 7 специалистов на приёме работают 2. Спрашиваю, а где остальные, отвечают, сократили работать некому.
7
February 9, 2023
обслуживание супер. компетентные сотрудники которые быстро обслуживают и дают консультации.
7
October 28, 2021
Я являюсь клиентом банка, поэтому время от времени захожу в данное отделение. Чаще всего именно в этом отделении я затрачиваю меньше времени ожидания, чем в других филиалах (но может это случайное совпадение). Специалисты всегда решали мои текущие проблемы и я обычно уходил удовлетвореным. В ВТБ никогда не брал кредитов, поэтому по данной услуге ничего сказать не могу.
2
5
August 23, 2023
Некоторым сотрудникам стоило бы подучиться.На горячей линии более квалифицированные операторы
5
1
December 20, 2021
Худшее отделение, где я был. Два раза был у них и вечно недовольные и грубые сотрудники. А когда сказал , что являюсь клиентом Привелегии, ответили грубо: ну и что?! Зачем тогда вообще этот пакет? К тому же ещё и тупят на раз. Сидят трепят языками по телефону по своим личным делам. Лучше потратить время и доехать на проспект Ленина. Как говориться: Почувствуй разницу. Тот же банк, но совершенно другой уровень. Видимо все зависит от руководства.
5
September 17, 2023
Обычное отделение ВТБ. Мало персонала. Долго приходится ждать. Такое бывает.
1
4
October 5, 2021
Не очень приветливые менеджеры,обращаются как будто я им что то должен,разговаривают сквозь зубы,менеджер которая занималась со мной,встала пошла к соседнему столу к колеге и о чем то беседовали минут так 10,на мое замечание что я спешу и прошу меня отпустить и потом общаться с коллегой,мне ответили, что сейчас подойдет ,причем в таком тоне ,что мне прям захотелось вызвать управляющего этим филиалом,вообщем больше туда ни ногой.
3
January 4, 2022
Удобный офис в центре города, уютная зона для приема клиентов, но очень надменные и высокомерные служащие. Общаются через губу. Особенно с пожилыми. Такое впечатление что я не клиент, а уборщик на рублевке...
3
1
September 5, 2022
Отвратительное обслуживание. Не смогли выдать готовую дебетовую карту. Все долго, медленно. Менеджеры друг у друга все переспрашивают, ни на один вопрос не дали вразумительный ответ
6
August 13, 2022
Персонал очень внимательный, обслуживание быстрое- очереди нет. Оформление документов заняло буквально 7 минут.
1
7
December 3, 2023
Все устраивает. Очередей длинных не встречала
3
3
March 1, 2022
Приехал снимать деньги по доверенности. Мне говорят что доверенность не действительна, в момент когда делали вклад сотрудник банка недоделал доверенность. А если самого вкладчика нет, деньгами воспользоваться вы не сможете. Это вообще как.
4
March 23, 2023
Хорошее, удобное отделение. Вежливый персонал.
1
5
June 6, 2022
Очередь 6 человек, сидит один! неторопливый специалист на все отделение. На просьбу позвать еще специалистов, было сказано, что еще одна подойдет попозже. Работать булем вообще или нет??
5
April 20, 2022
качество услуг и сервиса падает от года к году. если раньше к клиентам было доброжелательное отношение и ориентированность на клиента в сравнении с зелёным конкурентом, то теперь на обращения отмахиваются в офисе, на письменное обращение отписки в разрез с законов в том числе ЦБ РФ, о банковской деятельности и т.д. даже банально чеки по операциям служба поддержки говорит что обязаны выдавать а офис наотрез отказывает.
5
March 3, 2022
Отвратительное отделение банка. Из 7 окон работают всего 4. На входе сотрудник сразу говорит, что ожидание в очереди займёт 3 часа. Сотрудник, отпустив одного клиента, не вызывает следующего, а куда-то уходит.
5
November 18, 2021
Банк просто супер. Персонал вежлив и общительный. Кредит 100 тысяч выдали на раз два. Помоги установить приложение. Так что всём доволен.
3
1
January 9, 2020
Оказание услуг на высоком уровне. Брал потребительский кредит.
Палыга Виктория Олеговна - отличный специалист, все "разложил по полочкам", была любезна и отзывчева.
Возникли сложности с дебютовой картой, Виктория Олеговна помогла с решением этих сложностей.
Советую обращаться именно к этому специалисту. Поможет решить любой ваш вопрос!
Я бы поставил оценку выше, но максимум 5 быллов.
3
3
November 2, 2020
Мною была заказана дебетовая карта в банке.Приехал 02.11.2020 получить её в офис на Пузакова 1.Карту я получил,но активировать мне её не смогли:ни по номеру карты ,ни по логину войти в ЛК я не смог.Услугу СМС-код они тоже не смогли подключить,ссылаясь на недоступность для них этой операции,и направили меня в офис на Демонстрации 2г.Придя в офис сотрудница начала мне хамить и дерзить,мол почему с другого отделения не смогли активировать карту и прислали сюда.Карту я не могу активировать до сих пор.Более ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке.Подняли мне нервы с утра,ради того,чтобы я отнес свои деньги к ним в банк.
4
September 4, 2023
Менеджеры сидят с недовольным видом, как будто это они тут те самые вип-клиенты, на которых рассчитан этот офис. Общаются также.
4
3
November 21, 2022
Все отлично. Быстро все сделали и выдали деньги
1
5
February 2, 2022
Отношение к клиентам так себе, консультанта нет. В беседе с работниками банка не чувствуешь их заинтересованность.
4
2
July 12, 2020
Обратился в отделение решить вопросы с брокерским счетом. Никто не смог помоч, сказали у них нет сотрудников которые в этом разбираются и нет программы. На горячей линии уверяли идти именно туда. Вобщем разочарован квалификацией сотрудников банка. С инвест услугами в втб в Туле совсем все плохо. Многие вопросы с о сбером и тиньковым можно решить по тел., Но в втб придется ездить и не один раз чтобы что то решить и не факт что будет сотрудник который это сделает.
3
October 1, 2021
Среднее время ожидания обслуживания 1-1.5. Для работы с физическими лицами выделено целых 2 сотрудника.
3