Честно очень доволен сервисом обслуживание, особенно хочу выразить особую благодарность Максимовой Софье очень хороший сотрудник все показала и рассказала максимально понятно, очень чистый и ухоженный офис, сотрудники все чистые и опрятные, вообще твердые 5 звёзд! Но поставил бы и больше если бы можно было:)
Отличное и быстрое обслуживание, в отделе priority. Особая благодарность за работу менеджеру Оксане Бицкой. Всегда доброжелательна, оперативно решает все вопросы по обслуживанию. И в целом работа данного отделения банка ВТБ, заслуживает отличного отзыва. Все четко, оперативно.
Супер офис. Давно хожу только сюда. Сотрудники всегда приветливы, готовы помочь. Недавно подключила Привилегию, вообще выше всяких похвал. Компетентные и обаятельные персональные менеджеры👍
Очень хороший офис. Есть место для парковки, в отличие от других. Приятные , компетентные сотрудники. Очень нравится как обслуживает Виктория, спасибо ей за помощь
Благодарю за квалифицированную и качественную работу персонального менеджера Бицкую Оксану. Обращаюсь регулярно и всегда прекрасное и качественное обслуживание.
Недавно посетил данный офис. Очень светлое и теплое помещение, приветливые сотрудники. На входе меня встретила менеджер Екатерина, помогла взять нужный талон. Так же хочу сказать спасибо менеджеру Алине Виноградовой, очень быстро и грамотно решила мой вопрос
Отвратительный банк! Работают студенты какие то, которые не компетентны. Не смогли выдать денежные средства,которые я заказывал за 1неделю. Прокомментировав ,что не понимают почему их внутренняя программа не дает возможность выдать мои деньги без комисси,пообещали разобраться, спустя время перезвонил -сказали ждем ответа от какой то поддержки. В итоге Предложили мне снять денежные средства через банкоматы сторонних банков. Через 3 дня ожидания ,что я и сделал. Второй раз убеждаюсь,что сам банк ни о чем и сотрудники такие же,которые до сих пор перезванивают мне.
Никто ничего не знает и решить ничего не могут.
Обратилас в банк 24.02.2025 г. в 18:20 по вопросу закрытия счета ИИС.
Просидела в очереди 15-20 минут
Сотрудник банка Стяшина Виктория Алексадровна сказала:"она этого не делает. Данным вопросом занимается отдел привилегии. В данном отделе работает 1н сотрудник, так как 2й сотрудник на больничном. Работает отдел привилегии до 18:00 пятидневку. Уточнила в какое время прийти 25.02.2025 г., чтобы не ждать сотрудника с обеда? Сказала не знает".
Лучше не открывать счет ИИС в ВТБ, так как закрыть счет и получить консультацию вы не сможете. Вам нужно будет бегать за банком.
Оформил в интернете заявку на дебетовую карту. Пришел получать. Начали обязывать либо подключить автоплатеж и оплатить на телефон 250 рублей, либо подключить страховку. Якобы чтобы подтвердить номер телефона. С каких пор надо тратить деньги для подтверждения номера телефона - непонятно. На вопрос, можно ли получить бесплатную карту, не потратив денег, мне ответили, что нет, так нельзя. Тогда я ответил, что карта мне не нужна. Мне отдали паспорт и отпустили без карты.
Я вот одного не понимаю... Банк в курсе данной ситуации, т.к. эти жалобы в интернете уже не первый год. Неужели вам так не нужны новые клиенты, что вы продолжаете заниматься подобными делами?
Удобное расположение офиса, просторное помещение, компетентные сотрудники. Несколько раз приходилось обращаться в это отделение, все мои вопросы были решены, благодарю.
В пятницу 7 февраля был в офисе на Угличской , 21 у сотрудницы Алины Виноградовой. Хочу обратить внимание руководства на то, что сотрудник без согласия клиента оформляет платные услуги, рассказывая, что они обязательны. Так, при оформлении банковской карты у меня списалось 99 руб за защиту карты и сделали автоплатеж на сотовую связь. Когда я позвонил на 1000, там мне сказали, что услуга не обязательна. Что за беспредел.. Нужно руководству повнимательнее относится к тому, кого вы нанимаете на работу.
Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику отделения Беляеву Максиму. Мой не простой вопрос был решен оперативно, корректно. Желаю банку иметь в своем штате как можно больше таких опытных, вежливых, человечных сотрудников как Беляев Максим.
Открыли дебетовую карту. Девушка менеджер была очень вежлива и все доступно объясняла, помогла параллельно решить другие вопросы не совсем по теме изначального обращения но очень помогла. Спасибо большое за работу
Вот не знала, что в этом банке что бы оформить моментальную дебетовую карту, нужно фотографироваться! Ну ещё можно понять, что скан паспорта делают, но что бы фотографировать каждого пришедшего - это уже перебор, ребята. Я не за кредитом пришла, а наоборот, хотела средства свои держать на карте вашего банка, но теперь оформлю карту в другом месте. Да и сотрудник у вас хамоватый, зря только время своё потратила на посещение вашего банка.
Политика ВТБ сильно изменилась! Снять наличные целая проблема! Офис банка в субботу работает , касса нет. Одна сотрудница банка говорит , что до 500 т.р. можно в кассе снять без предв. заказа, другая -только 350 картой. Потом выясняется, чтобы снять свои деньги я ещё комиссию должен 3.500р. заплатить! Разочарован!Пожалуй надо расставаться с этим банком!
Я посетил банк с целью получить консультацию по условиям получения банковской карты. К сожалению, во время моего визита я заметил, что от некоторых сотрудников был довольно явно ощутимый запах алкоголя. Обслуживание предоставила сотрудник Виноградова Алина, которая, к сожалению, не смогла дать мне исчерпывающую информацию по интересующим вопросам.
Я попросил привлечь руководство для уточнения некоторых моментов. Однако, когда вышла заместитель директора и которая не сразу представилась, Артемьева Екатерина Евгеньевна, я обратил внимание, что она выглядела красной и также имела запах спиртных напитков. Это оставило у меня очень неприятное впечатление о сервисе.
Такое отношение к клиентам вызывает большие сомнения в профессионализме сотрудников и руководства. В итоге, не получив необходимую информацию, я решил покинуть банк, так как у меня сложилось ощущение, что моё обращение не было воспринято серьёзно.
Хороший офис, удобное расположение. Всегда чисто. Приятный коллектив, всегда найдут решение в конкретном вопросе. Выражаю огромную благодарность сотруднику Софье, к сожалению не знаю фамилию. Человек реально знает суть своей работы и по полочкам расскажет, что и как и поможет. Приятная девушка! Желаю ей успехов)
Удобное расположение, чисто, светло, уютно. Отзывчивый, профессиональный персонал. Менеджеры приветливые, вежливые, всегда готовы прийти на помощь, посоветовать, рассказать. Иногда бывает много посетителей, но есть места для ожидания. Немного некомфортно, т.к. обсуждаемый вопрос могут слышать другие клиенты.
Были в офисе банка 04.05.24. Сначала насторожило количество посетителей, но как-то быстро все распределились, и ждать пришлось совсем недолго. Офис большой, чистый, светлый, диванчики для ожидания очень комфортные и в достаточном количестве. Нас обслуживала очень приятная девушка - менеджер Батурина Наталия. Она быстро и грамотно ответила на все наши многочисленные вопросы. Мы были очень ограничены во времени, но благодаря профессионализму Наталии быстро оформили все документы. Огромная благодарность руководству и сотрудникам данного офиса банка за прекрасно организованную работу и чуткое, доброжелательное отношение к клиентам.
Сотрудник Ольга максимально компетентно, доброжалательно, грамотно и оперативно выполнила все необходимые операции. Остался доволен обслуживанием. Благодарен от всей души! Рекомендую!
Был с супругой 7 декабря, нужны были справки. Очень понравилось доброжелательное отношение сотрудников, желание помочь. Возникли проблемы, но быстро были решены. В самом отделении очень приятная и добродушная атмосфера. К сожалению не помню имена сотрудников, но молодой человек с черной бородой и красивая девушка, как я понял, старшая по залу, Вам спасибо за работу и хорошее отношение к клиентам.
Очень быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники предупредительны, внимательны и очень доброжелательны. Консультации всегда профессиональны. Времени тратится немного, поскольку всё чётко, быстро и лаконично.
Всё замечательно, тепло уютно и светло. Сотрудники вежливы и доброжелательны. Но в этот раз банк меня сильно огорчил. Оформлял кредит в приложении и решение было положительным, только для завершения нужно было явиться в банк... А там отказ.
Отличный офис, удобно расположен. Пришёл переоформить вклад, а еще и карту заказал, узнал про кэшбек рублями. Сотрудники грамотные, вежливые, улыбчивые. Очень приятно к вам приходить. Всем премию и повышение зарплаты!
Хочется отметить специалиста Виноградову Алину Андреевну очень доброжелательный и вежливый специалист ,благодря грамотным и эффективным действиям сотрудника вопрос решился очень быстро .Желаю успехов и продвижения по карьерной лестнице.
Это днище!!!!
2 тетки сидят делают вид что работают активно общаются по телефону, но, клиент сидит пол часа, это в приведениях, в основном офисе клиентов не принимают - говорят идите в привелегии...
Очень чистый офис, вежливый персонал. Будьте уверены вам здесь помогут. Особая благодарность сотруднику Софье. Она действительно знает, что делает и помогает найти выход в любой ситуации. Очень приятная, вежливая и красивая девушка. Большое ей спасибо в решении моего вопроса 🙂
Если можно было поставить меньше одной звезды, то поставил бы. Пришел в отделение продать доллары. Чтобы это сделать пришлось открывать карту. Кассир пересчитала доллары,все проверила, но в итоге оказалось, что не может произвести обмен так как есть не соответствие в паспортных данных (серия и номер не мои). Ходил три раза от кассы к оператору, чтобы внесли правильные данные, естественно с ожиданием в очереди. Подгрузил данные с Госуслуг в личный кабинет, ничего не помогло.... три часа потерянного времени в рабочее время... ужасное отношение к клиентам....Максимально негативное отношение к данному банку, ощущение, что специально отказали, так как курс доллара на то время был максимально выгоден в данном банке.... Итог: сказал, чтобы закрыли счет и карту, так как он все равно бы корректно не работал, в связи с неправильными данными, которые они не могут (не хотят) поменять оперативно, они сильно и не огорчились по этому поводу, сказали разрежьте и выкиньте карту в ближайшую мусорку))). Обменял доллары в другом банке по схожему курсу. Даже не успел побыть их клиентом, понял, что хорошо, что так и получилось. Отвратительная клиентоориентированность, долгие очереди( работает всего одна касса на весь банк), нет никакого оперативного взаимодействия между операторами и технической поддержкой).
Отзывчивый и доброжелательный персонал. Всегда все делают быстро и с любовью к своим клиентам. Отдельно хочу отметить менеджера Софью Максимову за её быстроту в решении вопроса. Одним словом, мастер своего дела - профессионал.
Прекрасный офис на Угличской, 21. Очень быстрое обслуживание. Всегда чёткая работа и приветливо персонал! Понравилась работа Батуриной Наталии. Спасибо!
Сегодня посетили ваш банк с сыном! Остались очень довольны обслуживанием клиентского менеджера Софии! Очень доброжелательная и отзывчивая девушка! Подробно объяснила и ответила на все наши вопросы! Отличный специалист! Приятно когда в банке такие сотрудники!
Быстрое и клиентоориентированное обслуживание персональным менеджером - Оксаной Бицкой. Своевременное предложение новых продуктов и программ банка. Всё для взаимовыгодного сотрудничества.
Обратилась в банк, всё быстро оформили. Девушка- консультант всё подсказала. Банком пользуюсь давно, очень довольна. Удобно расположенный офис на Угличской 21
Жаль что нельзя поставить минус этому банку. Снять наличные целая проблема, банк работает до19.00, а касса до 18.00 и если пришли до закрытия кассы и просидели 45 минут в очереди то ваши же собственные деньги Вам не выдадут. Показать, где написано, что касса работает до 18.00 мне не смогли, хотела закрыть вклад и снять всю сумму целиком, но в ВТБ так не работают, заказать всю сумму тоже не вариант, предложили получить в следующем месяце. Больше к ним ни за что!
3
Show business's response
Елена
Level 4 Local Expert
February 10
Не компетентные менеджеры отдела с физлицами. Навязывают услуги прикрываясь обманом и давая ложную информацию. По итогу потрачено много времени, оплачены непонятные комиссии банку, а сотрудник во втором окне говорит, что обо всем меня предупреждал. Когда я пришла сделать заказ наличных и попросила посм сумму на сберегательном счёте, то меня погнали в банкомат за паролем, чтобы зайти в мой личный кабинет. На вопрос зачем это нужно и почему нужно заходить в личный кабинет, а не посм в программе, сотрудник Алина со словами так нужно начала заходить. Что это за сервис такой. Когда открыть вклад, то спокойно работают в программе, а когда что-то узнать, то нет.
Очень нравится обслуживание в данном офисе. Хочется отметить работу всех сотрудников, а особенно оценить работу сотрудницы Батуриной Наталии! всё рассказала понятно и чётко и быстро оформили с ней вклад! Спасибо!
Пришли снять арест со счета, принесли все необходимые документы. Мало того, что сотрудник не компетентный и позвонила нам через 20 мин, сказав о том, что она ЗАБЫЛА взять у нас еще некоторые документы, т.е она даже не закончила до конца процедуру, хотя отпустила нас и мы уже уехали в другой конец города за это время… ладно, привезли. Когда мы спросили сколько по времени будет длиться снятие ареста со счета, был услышан ответ: 2 НЕДЕЛИ! Хотя другие сотрудники нам сказали, что максимум 3 дня….. Подождав 10 дней, никаких изменений не произошло…… следовательно документы, которые мы приносили до этого уже не у нас, а отправлены на кудыкину гору…. И нам пришлось снова брать новые, чтобы снять арест, но уже в другом отделении банка, ибо на Угличской, кстати, в окне 2, нам не помогли, а усложнили жизнь в несколько раз.
Батурина Наталья, хороший специалист, помогла с оформлением карты, спасибо
Show business's response
М. И.
Level 4 Local Expert
December 17, 2024
Уютный офис, приветливые и компетентные сотрудники. Отдельное спасибо менеджеру Наталье за помощь в открытии дебетовой карты, только положительные эмоции от посещения.
Не компетентные менеджеры отдела с Юр лицами. Навязывают услуги прикрываясь обманом и давая ложную информацию. По итогу потрачено много времени, оплачены непонятные комиссии банку, а сотрудники говорят, что обо всем меня предупреждали.
Не рекомендую данный офис, а если такое позволяет своим сотрудником руководство, то лучше обратиться в другой банк.