VTB Bank
811 reviews
April 7
Хочу, как в прошлом руководитель дополнительного офиса одного из ведущих банков, хочу выразить свое восхищение профессиональным подходом к решению нестандартной ситуации клиента банка-доверенного лица сотрудником Погониной Алесей и руководителем ДО Юркутовым Вадимом Андреевичем. Коллеги не только исключили репутационные риски для банка в решении вопроса, но и применив клиентоориентированный подход нашли путь решения на первый взгляд простой ситуации-снятие денежных средств по нотариальной доверенности. Порой политика безопастности банков доводит до абсурда операции с банковскими вкладами, но именно профессиональный подход, очное общение с клиентом помогает принять правильные и важные решения,не подрывает авторитет банка и оставляет довольным клиента☝️что крайне важно. Желаю коллективу успехов, Алесе профессионального роста. И надеюсь их работу оценят по достойнству в премиальном эквиваленте. Рекомендую обслуживание в данном банке. Здесь слышат, понимают и решают💯
1
February 8
Очень нравится отделение. В основном, обслуживаюсь как юрлицо с 2016 года. Много раз звонили из других банков, предлагали перейти к ним, но здесь меня абсолютно всё устраивает. Очень быстро и профессионально обслуживают, доброжелательные сотрудники, всегда помогут, очень вежливые. Персональный менеджер нашей организации Юлия Михайловна Зудина. Прекрасная девушка, одно удовольствие с ней общаться.
Прошу увеличить ей зарплату в 5 раз и дать 4 внеочередных премии.
4
April 10
В этом офисе банка хорошо всё, за исключением компетентности сотрудников. Ранее открыл зарплатную карту от работы в этом банке. Получил её, но уже тогда возникли проблемы. На счет были наложены ограничения по непонятным для меня причинам. Сотрудники пожали плечами и сказали «У нас в программе у вас всё активно и никаких ограничений нет». Прошло 10 дней, снова я прихожу в этот офис всё с той же проблемой. Начали разбираться, составили обращения в техническую поддержку, закрыли все счета кроме одного. Сказали ждать 10 дней. Жду. Ситуация не изменилась, счет все также не работает. Прихожу через 10 дней, новый сотрудник, выявляет новую проблему. У меня какие-то непонятные ограничения по счету, которые «смахивают» на нарушение ФЗ-115 о легализации доходов и отмывании денег… Но это лишь предположение сотрудника банка. Мне интересно, какие доходы я там легализовал и отмывал, если как такового оборота средств в этом банке у меня не было. Ну ладно, составили еще одно обращение в техническую поддержку в надежде на помощь. Ждем 10 дней, сотрудник банка сказала «Ну если не поможет, то расторгайте клиентский договор и заново открывайте счета в нашем банке». Уже тогда я понимал, что если не поможет, то я расторгну договор и больше клиентом этого банка не стану никогда. Прошло 10 дней. Верно, ситуация не изменилась. И вот сегодня я еду в другой офис банка расторгать клиентский договор. Когда я приехал, сотрудники посмотрели счет, я в сотый раз описал проблему, но был настроен решительно «Расторгаю клиентский договор». На что сотрудник банка просто активировала договор клиентского обслуживания на этот счет и все заработало. Так вот, уважаемые сотрудники данного офиса, хочу предостеречь вас от таких негативных отзывов в будущем. Если будет подобная проблема у клиентов вашего офиса, то нужно просто активировать договор клиентского обслуживания, так как при открытии зарплатной карты он изначально заморожен. И никакой технической поддержки и легализации доходов здесь не нужно. Повышайте свою компетенцию в элементарных банковских вопросах, а не навязывайте в первую очередь клиентам услуги, которые поднимают ваш KPI и премию… Только после этого вы сможете говорить, что вы являетесь сотрудниками крупнейшего банка страны.
Вы потратили уйму моего времени, а банк чуть не лишился клиента. Извините, но это 1 звезда и не более!
2
February 1
Был тут не в первый раз, каждый раз очередь достигает не меньше часа ожидания в душном помещении, где у кулера с водой нет одноразовых стаканчиков. Так же замечу грубое отношение сотрудников, в частности Мешалкиной Анастасии Михайловны, но отношение изменилось и ответы были получены после того, как я начал писать отзыв. Как итог, за два месяца мне так и не смогли выпустить ни одной именной дебетовой карты, а теперь, чтобы закрыть все открытые счета и виртуальные карты придется не меньше двух раз посетить офисы с часовыми очередями и еще более 45 дней потратить на закрытие счетов и цифровых карт
5
1
February 27
Отделение работает до 21.00. Находится рядом с метро. Квалифицированный и проворный персонал. Электронная очередь. Мягкий диван. Есть удобная стоянка, если ехать от центра.
3
April 1
Добрый день. проблема такая: 13 декабря 2024 года я оформила дебетовую карту ВТБ банка по акции "Сертификат на 2 000 ₽ за покупки!». Все условия акции выполнила, оплачивала покупки. Пользовалась картой и в течении 60 дней должен был придти промокод. Как итог : карта получена, покупки делаю ежедневно, но сертификат ОЗОН на 2000 рублей так и не пришёл.
В онлайн чате ВТБ помочь с данным вопросом не могут, отправляют к организатору акции Или просят написать в ОЗОН. Написано уже 4 письма организатору, но ответ не поступает.. вопрос к банку ВТБ- зачем вы сотрудничаете с недобросовестными организаторами, если они не могут выполнить свои обязательства...получается обман и завлечение клиентов не честным образом.
1
1
November 26, 2024
Банк вроде не маленький …, НО … тут работать не умеют !!!! Постоянно очереди !!! Заехал я как то оформить бизнес счет … сотрудница сказала что это займет 20-30 минут , по итогу час двадцать (((( далее приехал по вопросу данного счета …. 3 окна для бизнеса … во всех окнах сотрудники НО они все чем то заняты в итоге простоял час , так никто и не принял за час !!!! ВЫВОД - вот так мы бизнесмены нужны этому банку !!!
ИТОГ : открыл счет - через 5 дней закрываю!!!!
1- долгое обслуживание
2- не компетентные сотрудники
3 - САИОЕ ГЛАВНОЕ ПОЧЕМУ РЕШИЛ ВСЕ ТАКИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ - на второй день открытия счета , приехал в банк и попросил сотрудника который открыл счет разобраться в онлайн приложении , на что получил отказ! Причина - от меня пахло алкоголем …. При все этом я никак не хамил и не грубил . На отказ я достал телефон и включил диктофон - в ответ получил что вызовут сотрудников полиции ( решил не связываться и ушел)
Данную запись отправил в централ ный офис , на что получил извинения в сложившейся ситуации !!!
Вообщем счет закрыл , впечатления негативные , нигде с таким не сталкивался …..
10
1
March 26
Год назад у жены умерла мама, очень тяжёлая потеря. Спустя пол года начали вступать в наследство, т. К. У мамы были кредиты в двух банках, надо их закрывать. Приехали со всеми документами в офис ВТБ, на руках доки осмерти и вступлении в наследство и юрист на связи онлайн. Думали сейчас всё и закроем. Не, не получилось, сотрудники вообще ничего не сделали и сослались что они не могут ничего предоставить т. К. Это делается через мифического личного менеджера, которого ни мы ни они не знают) На запросы юриста, что они обязаны все сделать по заявлению наследника, т. К. Все доки в оригиналах на руках, отказали ссылаясь на внутренние инструкции которые тоже отказались предоставлять. Просто для понимания уровня банка ВТБ — когда мы второй раз приезжали в офис, нам предложил сотрудник оплатить просто переводом, не через кассу, какую-то сумму, написав номер счёта и сумму на БУМАЖНОМ СТИКЕРЕ!) При чем на вопрос, а чо это за сумма, откуда она взялась и что это за счёт, он сказал, что не может ответить!) ЧТО? Реально?) Шел 2025 год... В отличии от ВТБ, такую же услугу другой банк (не буду писать, какой, что бы без рекламы и т. Д.) Оказали за 2 ЧАСА! Написал в ЦБРФ и Потребнадзор, готовим с юристом досудебку. С ВТБ, оказалось, лучше не связывать свою фин. Деятельность. Не для людей.
3
November 2, 2024
просидела в очереди, более 40 минут, учитывая, что до этого открывала карту в приложении.
после чего, сотрудник Екатерина, сказала, что файл с временной регистрацией она не может распечатать и попросила пойти в копирку, распечатать и придти к ней, без очереди. спустя некоторое время, я пришла в банк, естественно, он был полон людей и Екатерина занималась клиентом, прождав, ещё примерно 20 минут, занявшись мной повторно, пошла к старшему специалисту, после чего, в целом, сказала, что оформить карту, без постоянной регистрации - невозможно. на вопрос «нельзя ли было уточнить, это два часа назад?», Екатерина извинилась.
благодарю за потраченное время и очен. жаль, что вы убрали оптимизацию процессов, через телефоны.
зато, очень классно, продвигается «пакетный тариф».
7
December 14, 2024
Место очень удобное,проходное.Сотрудники грамотные отвечают на все вопросы.Минус маленькое помещение,очень мало сидячих мест ,много народу.
4
November 4, 2024
Был в данном банке (отделении) несколько раз. Народу очень много, сотрудников мало, явно не справляются. Плюс ко всему мне заблокировали карту и личный кабинет ВТБ онлайн абсолютно без причин и предупреждения. Из-за этого я попал в очень неприятную ситуацию. В целом сервисы ВТБ стали просто УЖАСНЫМИ!! НИКОМУ искренне не рекомендую пользоваться данным банком!!
4
January 16
Просидела там час, что бы разобраться со входом в онлайн банк. Взяла талончик, сидела ждала свою очередь. В итоге вызвали мой талончик, а потом его резко поняли на следующий и про меня совсем забыли. Когда я дождалась свободного сотрудника заставили брать новый(с этим я согласна). По итогу мне обещали сразу прислать код для входа. Так и не прислать, прождала его больше часа. В итоге работать не могу, потому что нужен доступ к банку, трубку операторы не берут. Сказать что я в гневе - не сказать ничего.
Никогда больше не приду в этот банк и не буду с ним работать.
6
April 13
Отдельная благодарность менеджеру Михаилу Михтаряну за высокий сервис! Пришел на встречу с несколькими вопросами. Все четко, понятно, множество советов.
Рекомендую данный офис!
1
November 22, 2024
Отличное отделение. Обслуживают быстро, но внимательно. Могут дать полную информацию по всем продуктам. Хорошее обслуживание в премиальном секторе
5
February 2
Враньё на сайте ВТБ написано, что в воскресенье отделение работает, а на самом деле сб и воскресенье выходные. Когда моя мама - пенсионер, инвалид 2 группы пришла получить выписку по карте москвича, ей сказали, что выписка делается 10 дней и если она хочет быстрее, то надо идти в МФЦ. Это полная не грамотность персонала, на так погонять инвалида, когда выписка делается за 5 минут. Не рекомендую.
2
March 5
Обращалась в связи с тем, что при подаче декларации, необходимо было узнать расчетный счет карты Москвича ребенка. Один сотрудник сказал, что они отправили запрос и приходить нужно через несколько дней. Придя через неделю, другой сотрудник говорит, что у данной карты Москвича нет расчетного счета 😏Пришлось лишний раз специально приезжать, чтобы это услышать. Нельзя сразу посадить в окошко специально обученных людей?)
4
March 6
Хороший офис. Администратор при входе сопровождение клиента, электронная очередь, в кассе всё быстро и чётко. Рекомендую однозначно!
1
September 11, 2024
Зашла в данное отделение перед закрытием (как любят делать многие)). Понравилась чистота и, самое главное конечно, быстрое обслуживание! После меня еще три человека пришли, и все успели решить свои вопросы. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Екатерине Федоренко за профессиональную и оперативную помощь! 👍
3
4
November 23, 2024
Очень удобное расположение, рядом с метро, много банкоматов и много сотрудников в офисе, не приходится долго ждать в очередях
1
November 28, 2024
Отвратительное отделение. Долгое время ожидания, персонал вообще неторопливый, неквалифицированный, постоянно проблемы с оборудованием, "зависают программы". Всё очень долго, муторно. Обращалась не один раз и впечатления от отделения только хуже и хуже. Причём не важно, обращение в качестве юридического или физического лица.
5
November 11, 2024
приехал открыть расчетный счет для бизнеса у меня был талон б10
вызвали б11 б12 б13
я спросил несколько раз что с моим вопросом ! ответ был нет специалиста который может вам помочь подождите вас вызовут
очень плохой персонал особенно в окнах 8,9,10
5
January 12
Заказал карту. Получил, она не работает после активации, сотрудники офиса не знаю в чем причина. Сделали другую карту, не могу активировать ее через приложение, поддержка не знает ничего так. Третий раз даже не пойду к вам, лучше выберу другой банк для обслуживания.
2
January 14
На 10 сидячих мест 30 человек очередь . Ждешь 1,5-2 часа. Больше не знаю таких мест где надо столько ждать. Лучше откройте новые филиалы, а не крутить рекламу бесконечно ( достали своей классикой). На эти деньги открывайте новые офисы. Да и персонал не достаточно компетентен
3
November 25, 2024
Ну, ничего хорошего сказать не получится. Долго, неорганизованно, постараюсь больше не обращаться в это отделение. Первый раз провела более часа, стоя в коридоре, в ожидании девушки, которая ходила, пила чай, потом подхамливала. И это привилегия...
4
2
January 26
Открывал счёт для ИП. Очень долго всё. Информация от колл-центра не поступила в отделение, или её просто проигнорировали в отделении. В целом, не понравилось. Вероятно, выберу другой банк для своего ИП.
December 11, 2024
Жуткие очереди. Справку нужную не выдали, ушли разбираться с техподдержкой.
UPD. Справка нужна была простая, с расшифповкой назначения платежа, мне предложили просто выписку по счету без указания назначения платежа. В итоге отказали совсем.
1
March 27
Приятный и просторный офис, утром не было никаких очередей, ну и особая благодарность сотруднику Алине, профессионально и быстро решили все вопросы, еще и красивую улыбку и хорошее настроение на оставшийся день подарили. Шик.
Всех благ как говорится
1
June 19, 2024
Мне визит в этот офис не понравился. Много народу- мало толку. Не квалифицированный персонал- в частности, менеджер зала г-жа Холодная. При любом вопросе отправляет к инфомату... При обмене валюты заявленный курс в интернете не соответствовал реальному в офисе. Старые приемы.Ответ кассира :" там внизу маленькими буквами указано о комисси". Позже обнаружила, что кассир умудрилась " подсунуть" и рваную купюру. Это она точно и сделала. До визита в обмен валюты наличных у меня не было, все деньги были на карте. В полученных купюрах в кассе обмена валюты позже и обнаружилась рваная купюра. Не приятно. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.
11
4
October 25, 2024
Решила открыть в банке вклад. Около двух часов простояла в очереди. Когда наконец оформили Договор и нужно было внести деньги в кассу, планово, как сказал сотрудник банка , отключили электричество. Сотрудники банка заверили, что на следующий день закончат обслуживание без очереди. При посещении на следующий день обслуживающего меня сотрудника не оказалось на месте и менеджер банка предложила взять заново талон и отстоять очередь. Получается сотрудники банка не выполняют своих обещаний, не заинтересованы в новых клиентах. Обратилась в другой банк, где данная операция заняла менее 30 минут.
8
November 11, 2024
Очередь двигается быстро, сотрудники работают энергично. Остался очень довольным от посещения этого филиала.
1
March 25
Господи какие же тут работают не компетентные, необразованные люди!!!! Справку не могут сделать нормально! Вечные очереди! Не понятно почему люди выбирают этот банк. Я ушла от него и вздохнула с облегчением!
2
2
January 30
Сидела 70 минут, ждала своей очереди, так и не дождалась. Подошла спросить, меня попросили взять льготный талон, мол, так бывает. Дождалась, и мне сообщили, что сотрудник давно ушел.
5
October 30, 2024
Худший банк и худшее отделение в мире. Очереди, сотрудники ходят тупо болтают друг с другом, мест сесть тупо нету. Никому не советую это отделение. Банк навязывает услуги которые вообще не нужны. Всем добра
1
January 21, 2024
Очень хорошие сотрудники, всё доступно объясняют, помогают во всём, удобное расположение самого банка, недалеко от метро и автобусной остановки, много выгодных продуктов у банка.
1
3
August 26, 2024
Несколько лет назад пользовалась услугами банка. Офис мне понравился и я думала, что буду постоянным клиентом, пока не произошла неприятная ситуация, после которой я отказалась от услуг этого банка. У нас объявили реновацию и мне надо было как-то накопить деньги . Произошла вот такая ситуация у меня лежал вклад на год и после окончания его надо было переоформлять, т. к. он не пролонгируется. Но я замоталась и забыла во время посетить банк для переоформления вклада. Банк мне об окончании срока не сообщил, хотя другие сообщают! И он перележал 40 лишних дней и я потеряла приличную сумму процентов. Было очень не приятно и я больше не стала пользоваться его услугами.
5
5
March 31
Некомпетентные сотрудники, невнимательные. Административный персонал такой же. Клиентоориентирования никакого. Самое ужасное отделение на всё САО и СВАО.
1
1
August 4, 2024
Обращался папа на горячую линию по факту мошенничества, оператор послушала и ничего не сделала, тем самым затягивая процесс решения проблемы. На следующий день обратились лично,оставили обращение. Это единственный банк который не ставит само запрет на кредиты. Сотрудник София предоставляет не верную информацию отправляя заявителя в МФЦ, хотя данная услуга в МФЦ будет реализована только с марта 2025 года, на вопросы отвечала грубо, заученными скриптами.
3
2
April 1
Сотрудник Алиса всё оформила быстро, обьяснила.Хороший специалист. Спасибо.
1
August 15, 2024
Впарили кредитку при оформлении дебетовой, и еще кучу других вещей типа списания с телефона денег, какую-то страховку и тд. Причем я говорила что мне не надо, несколько раз сказала: я же могу отказаться??? И мне сказали : к сожалению нет, но мы можем отключить вам через месяц, не волнуйтесь. Короче я просто в шоке. Обманывают прямо в отделении, это незаконно! Повторю: я несколько раз сказала что мне это не нужно и спросила могу ли отказаться! На что мне сказали: нет!
9
2
January 28, 2023
Отличные сотрудники в небольшом, но крайне полезном отделении банка. Мне помогли быстро, максимально вежливо и приветливо. Приятно, что сотрудники отделения постарались помочь. И да, круглосуточный доступ к 4-м или 5-ти банкоматам и удобно расположен на Дмитровском шоссе, рядом есть место для парковки машины. Спасибо за приветливое и доброе отношение.
4
5
July 15, 2024
Находится рядом с метро. Небольшая парковка.
Вызывают по талонам электронной очереди. С вопросом не помогли, выписку не выдали, оставили заявку на решение. Срок по заявке дважды переносили, присылали смс. Когда пришло уведомление о готовности, выписка стала не актуальной.
Счёт сказали закрывается 45(!) дней. Закрыли, правда, за 12 дней и на том спасибо.
Фото нет.
3
2
March 28
Ужасный банк в принципе ни какого функционала ничего решить не могут, в офисе большие очереди по несколько часов призодится стоять
1
June 9, 2024
Покупала машину.На кассе в автосалоне заблокировали карту и онлайн.Я была просто в шоке.Звонок в кц не решил вопрос,типа езжайте в офис банка.Вот что за бред???Пришлось с салона ехать в ближайший работающий в выходные салон,чтоб разблокировать карту.
Вызвали сразу,попали во второе окно к Михаилу.За 5 минут просто решил весь вопрос.Огромное спасибо сотруднику.Сотрудник квалифицированный(желаю ему карьерного роста,таких сейчас сотрудников мало)
Но вашими сервисами больше пользоваться не буду .от греха подальше.
4
1
July 21, 2024
Отношение к клиентам здесь на уровне плохого магазина из 90-х.
Сотрудники позволяют себе общаться бросая фразы находу даже с вип клиентами. Лица постные, будто делают одолжение. Касса работает одна, обслуживание очень долгое.
Руководство, научите ваших работников клиентоориентированности и элементарным правилам хорошего тона.По сравнению с другими банками, в этом вы просто колоссально проигрываете.
8
2
January 31
Самый худший банк! Скорее сотрудники банка самые худшие. Как у себя ходят и обслуживает грубо. Рукадству стоило бы обратить внимание. Не советую заходить.
3
October 25, 2024
Ходили в это отделение днём в субботу. Работали все! операционисты (на всех рабочих местах). Достаточно быстро и при этом старались вникнуть и помочь по любому вопросу.
4
May 6, 2024
Приятное, чистое отделение. Если повезёт, то народу не очень много. Мне очень нравится т к рядом с домом и рядом с метро, что немаловажно в принципе!
4
1
December 24, 2024
Отвратительное обслуживание. Очень долго. За полчаса приняли 4 человека! Чтобы дождаться своей очереди надо просидеть часа 3!
4
November 15, 2023
Сотрудники данного отделения абсолютно НЕ компетентны в своей работе: НЕ могу сказать за всех, НО девушка в очках (не помню уже ФИО), на мой вопрос по поводу закрытия счета в их банке ответила, что по времени это займет около часа (на секудочку, в отделении Савеловский мне закрыли счет в течение 3- минут), а также молодой человек, сидящий при входе с левой стороны, который НЕ смог выдать выписку по закрытому счету: ждала минут 30-35, сначала он сам пытался, затем обратился к другому "специалисту", но выписку мне так и НЕ предоставил, пояснив, что НЕ знает, почему "не дает программа", что составит обращение и когда ответят....КОРОЧЕ, сотрудники данного отделения-просто "ПУШКА", совсем нет желания туда возвращаться!
10
2
September 23, 2024
Отвратительный банк. Совершенно не заботятся о своих клиентах. Один раз меня обманули, один раз мою сестру. Поддержка клиентов никакая. Такое ощущение, что операторы вообще ничего не понимают в банковском деле. Отвечают заученными фразами. Пришёл чтобы расторгнуть договор банковского обслуживания. Закрыли даже не спросив причины. Видимо, это для них не редкость.
4