До сегодняшнего дня думала хуже газпрома нет банка, очень сильно ошибалась.
Можно было бы поставить 0 - Он бы был их.
3 недели они доставляли мою изготовленную карту в отделение банка. Чат с поддержкой информации о том как мне ускорить ее получение (подъехать в банк, где ее изготовили) ни к чему не привел. В итоге получила сегодня смс о том, что наконец, спустя 3 недели мою карту можно забрать.
Собралась, поехала на другой конец города. Пришла в отделение в 18:30, в итоге мне даже талон не дали. Объяснив это тем, что через полчаса закрытие. Мой аргумент про то, что карту получить это 10 минут был неубедительным.
Сказала дайте талон, не успеете - я уйду. Еще полчаса впереди. Ответ один талоны сегодня больше не выдаем
В общем я в гневе, больше не свяжусь с ними
Чтоб Вы понимали на следующий день я попыталась забрать свою карту и опять ничего не вышло.
Как выяснилось смс от банка о том, что можно забрать карту - это не надо обращать внимания!
Записалась в список на получение карты.
Итого 3 недели ее везли в отделение банка, а теперь 26 сентября я записалась на ее получение.
Электронная очередь движется своим чередом, по факту сотрудники вызывают голосом людей, и вызывают по номеру талончика. Выходит что делают специально чтоб не прилетело по голове из-за медленного обслуживания. По факту сидеть нужно 1.5 часа чтоб пришла твоя очередь. А если судить по электронной , то обслужат тебя за 15 минут!
Что за ерунда!!! Электронную очередь не для этого вводили, а для пользы, а вышло что для статистики .
В отделении нужно навести порядок! По талончикам вызывают голосом, каждый раз не понятно откуда зовут, потому что номер не соответствует табло! Прождали кассу по талону, в итоге вызвали в обычное окошко со словами: в кассу живая очередь. Что за издевательство? В итоге в кассе сказали, что мой вопрос напрямую нельзя решить, нужно взять приходный ордер в окошке. То есть я прождал очередь и меня пнул менеджер, потом прождал очередь и меня пнул кассир обратно к менеджеру… Пойду ка я в другой банк и всем советую.
заказала по интернету карта жителя Самарской обл., пришло смс о готовности карты, приехала забирать, взяла талон, табло не работает, вызывают голосом, просидела 45 минут, показала сотруднику смс о готовности карты, но... не выдали, записали только на 3 ноября, хотя я была в конце сентября, приходят смс об окончании срока хранения карты, не знаю что делать, в банке предупредили - только по записи
Ужасное заведение. Слово Банк в данном случае неуместно!
На днях был в этом заведении, трижды брал талон, ит трижды не дожидаясь уходил, очередь движется более часа. Табло показывает ви какое окно подойти, а оно занято, сотрудники объявляют сами кому идти из очереди. На вопросы почему такое происходит, отвечают агрессией. То ли табло не работает, то ли сотрудники не шевелятся совсем.... В помещении духота, народу много, диванов нехватает.... Ужасное место!
Не рекомендую! От слова вообще!
Пришли сегодня принесли 3000000руб открыть вклад просидели 2 часа!!! ни разу наша очередь так и не подошла! Не поленились и взяли
снова талончик и... тот же результат.Сотрудники банка сказали что будут вызывать голосом а не по электронной почте. Все окна работали но ощущение что все только и занимаются картами и проблемами с картами. Так и ушли. Клиенты за копеечные проценты всю душу у сотрудников вытрясут, А МЫ принесли 3 лямма!!! и никому не интересно! Попробуем зайти в "Альфу" или "ГАЗПРОМ" уверенны что там за такую сумму сразу "премиум" предложат вместе с чашечкой кофе. Как это было уже очень много, много раз!
9.11.23 на входе стояла прекрасный сотрудник Дарья,обращалась в банк по поводу «карты жителя»,удивительно но не пришлось сидеть в очереди ,Дарья проконсультировала по поводу карты и записала на получение,впервые увидела на столько отзывчивого сотрудника!
Прошёл год. Ничего не изменилось. Ужасное отделение.
2 оператора, табло очереди не работает. Очередь в 10 человек. Всех очень долго обслуживают. Прошло 3 года, ничего не поменялось. Из за карты к банкомат у сидеть целый час. Минус 1 клиент банка у вас теперь.
Не понравилось!Очереди,табло вызова клиентов не работало,получилось какоето смятение среди ожидающих,выкрикивают очередного,начинаються разборки среди клиентов...Больше не зайду!!!
Был сегодня в банке 16.04 обслуживался у сотрудника банка Рыбенковой Кристины, получал дебетовую карту. Обслуживанием доволен.
Show business's response
Ольга Артекова
Level 3 Local Expert
January 26, 2024
Получала карту жителя в банке втб в сентябре месяце, желающих получить карту в этом офисе было человек 50. Сотрудник у входа предложил мне, с целью экономии моего времени, заказать карту в МФЦ и записал меня на получение карты к определённому времени, в определённую дату. Явившись в назначенное время, желающих получить карту было так же 50 человек, но меня приняли в точное время как мы ранее и договаривались, что меня очень порадовало, карту мне выдавали минут 30, но я признаюсь было долго из- за того, что я постоянно отвлекала специалиста глупыми вопросами, на что сотрудник с улыбкой и безграничным терпением, давал развернутую консультацию , это говорит о высоком профессионализме сотрудников. Для меня, после их консультации, социальная карта теперь не просто транспортная, а еще и платёжная карта, где я активно возвращаю кешбек. 24.01.2024 года я пришла снова, но только уже открыть вклад и знаете в офисе, в очереди буквально 1-3 человека все тихо и спокойно и сотрудников больше не стало отличное отделение, сотрудники компитентные, знают свое дело, очень стресоустойчивые, потому что, я уверенна, не я одна получала карту жителя и мучила глупыми вопросами сотрудника, а они умудрялись улыбаться и грамотно отвечать низкий поклон ребятам! Рада что познакомилась и пересеклась с этим светлым коллективом!
Так же я прочитала отзывы ниже, где пишут, что большая очередь и работают 3 -окна из 6. У меня к вам вопрос с чего вы взяли, что все окна должны быть заполнены? Многие пишут, что очередь электронная не работает, а как вас толпу в 50 человек электронная очередь ускорит!? Когда я обслуживалась все сотрудники бегали как заведенные от своего раб места к принтеру и чуть ли не двоих клиентов сразу обслуживали! Люди не будьте эгоистами поставьте себя на место сотрудников всем мира и добра!
Обращалась в это отделение банка два раза. Один раз получала карту жителя Самарской области, второй раз получала з/платную карту. Оба раза быстро, вежливо.
Электронная очередь не работает, вызывают голосом! Народу тьма, на табло мой номер талона, а по факту передо мной ещё 27 человек!!! Просто кошмар, сотрудники как ленивцы 🦥 еле двигаются. Давно такого обслуживания не видел, как лет 15 назад когда для получения карты нужно было отсидеть в банке пол дня😵💫
Отвратительное обслуживание,электронная очередь не работает,операционисты работают ну очень медленно.Спросила про внеочередное обслуживание для инвалида 2 группы сказали сидите в обжую очередь,а там человек 30.Был бы выбор никогда бы не пришла.
Очень не приятно, когда предварительно одобряют, а когда приходишь в офис, там отказ! Как бы надеялась, звонили, говори что положительный результат, а по сути.. отказ
Лично я клиентом этого банка не являюсь(ну и не стану им однозначно). Обращалась в банк один раз( была необходимость от банков-партнеров). Просидели в очереди из 3 человек 2 часа. Ладно хоть не одна была. И то нас приняла заведующая,когда мужчина из той же очереди закатил скандал. Больше я туда не ногой.
ужастный офис, постоянно сбои табло вызовов, очереди путаница, персоналу наплевать объщаются некорректно , программа тоже при мне зависала, вопросы либо не решают либо решают медленно неохотно
В отделении на Ленинградской - чисто,персонал приветлтвый,вежливый,есть небольшая очередь.После заказа карты жителя на Госуслуги пришёл запрос о переводе пенсии в ВТБ,хотя я на зто согласия не давала,потом с моего счёта оплатили 1р на мобильную связь тоже без моего согласия.А вообще мнение клиента учитывается?
Отвратительное обслуживание и отношение к людям. Вызывают голосом, затем прогоняют все талоны в одно время по табло. Очень долго, в итоге, никакого результата. Отделению требуется проверка
люди, которые ставят дизы на положительные отзывы-идите головой об стену побейтесь, имба банк , вы в поликлинике не были что-ли? там 4 часа можно просидеть😬
Мега долгое обслуживание! Сидеть приходится по часу! Девочки понятное дело никуда не торопятся, но надо же как то порасторопнее быть, вроде молодые, должны активнее соображать. Счета закрыть целая история! Но это скорее вопрос к самому банку...
Оптимизация добралась до всех...стопитцот окошек, и две! операционистки....народу двенадцать человек обслуживается часа четыре....просто зайти в кассу, и внести денег на свой счет для оплаты кредита просто так нельзя...надо попасть в число этих двенадцати,четыре часа прождать,чтобы потом за две минуты внести деньги в кассу...вы издеваетесь? При этом ходят кругами пит-боссы с томными глазами,и рассказывают истории о том,что-у нас программа медленно работает,очередь занимать не стоит...так и представил грязных,немощных кочегаров в подвале,которые из последних сил закидывают уголек в топку этой самой уставшей программы...
Всегда очередь. Электронное табло само по себе - вызывают голосом.
Нужен постоянный мобильный дежурный в зале, особенно в обеденное время.
Получая документ, накануне пришло СМС, простояла час точно в очереди.
Дочь первый раз в жизни оформляла карту. Помогли на все сто... Вышла из банка без всяких вопросов. Всё рассказали, объяснили, помогли активировать.
Приветливый и квалифицированный персонал.
Несколько раз заходила в отделение банка, сотрудники вежливые и внимательные. Удобно, что рядом с домом и всегда в доступе банкоматы.
1
Show business's response
ольга панькина
Level 11 Local Expert
May 28, 2023
Банк ВТБ находится на ул. Ленинградская. Хорошая девушка специалист быстро решила все мои вопросы. Помогла настроить в телефоне онлайн. Работает кондиционер. Всё чисто и светло. Только вот карту жителя долго делается, почти месяц ждала.
Show business's response
Vi Victori
Level 10 Local Expert
January 23
Просто ужасные очереди ( нет детского уголка, могли бы поставить доску с мелками хотя бы. Ребенка занять нечем
В отделение До на Ленинградской , постоянно ночуют бомжи , не возможно зайти , мало того они также и испражняются.
Про само отделение , долгое обслуживание и постоянно предлагают открыть кредитную карту.