Отделение очень удобно расположено. Рядом с крупным ТЦ и пересадочным узлом. Открывали вместе с супругом счета для последующего размещения средств. Огромная благодарность сотруднику этого отделения Игорю Малину. Рассказал о преимуществах пользования дебетовыми картами, об многих интересных предложениях банка для пенсионеров, чем мы и воспользовались. Довольны организацией и работой данного отделения и рекомендуем для посещения.

Show business's response

Денис Александрович

Level 6 Local Expert

Удобно расположенный филиал с приветливым и готовым помочь персоналом. Спасибо продуктовому менеджеру Евгении за быстрое решение непростого вопроса! Так держать!

Show business's response

Савенков Дмитрий

Level 10 Local Expert

25.03.2025 г. Второй год, мы с супругой, арендуем, или уже правильнее сказать, арендовали в этом отделении сейфовую ячейку для хранения ценных вещей и документов.Первый раз заключили договор аренды в конце 2023 г. и, прямо скажу, с самого начала обслуживание в этом отделении было "так себе".В этом отделении только один сотрудник имеет , по внутренним инструкциям банка и должностным обязанностям, право доступа к хранилищу, поэтому если он занимается другими вопросами с другими посетителями, то ждать,когда он осободиться и сможет с тобой пойти к ячейкам, можно было очень долго, один раз ожидание затянулось более чем на час. Ну тут уж, как говорится:"Бог с ним", не так часто мы посещали эту ячейку.В этом отделении устраивали стоимость арендной платы и достаточно близкое расположение от места жительства. Но сегодня ВТБ превзошёл все мои "ожидания".Утром звонок с непонятного номера, цитирую почти дословно: "Это из ВТБ на Планерной, наше отделение закрывается.В кратчайшие сроки осободите сейфовую ячейку от своего имущества". Не поздороваться, а уж тем более, как положено представиться ни у кого желания не возникло.Сижу, перевариваю информацию, первая мысль-мошенники. Через чат в приложении пробиваю номер, чат-бот пишет, что номер действительно принадлежит банку. Начинаю задавать вопросы в чате оператору по поводу этой ситуации- ответ один:"Обратитесь в это отделение банка". Звоню на номер 1000, так как понимаю, что переписка в чате ни к чему не приводит. Последовательно общаюсь с тремя операторами, которые меня переключают на следующего сотрудника, каждому по новой пересказывая свою ситуацию, и задаю один и тот же вопрос:"Это отделение ВТБ закрывается или нет?". Оператор N3, после почти 15-тиминутного общения на повышенных тонах, по большому секрету сообщает мне, что да, отделение закрывается. Интересуюсь, когда закрывается,до какого момента я могу ещё хранить там свое имущество, ответ один:" Обратитесь в это отделение ВТБ". Прошу номер телефона отделения, ответ: " Мы такую информацию не даём, обращайтесь в отделение лично". Выражаю своё сомнение в компетенции оператора, вроде на дворе уже третье тысячелетие нашей эры, 21 век, уже более 100 лет существует телефонная связь, более 30 лет, как появился интернет и мобильная связь, а я, для того, чтобы получить информацию, которая даже не является банковской тайной, должен всё бросать и ехать в это отделение, разбираться с возникшей не по моей вине ситуацией. Задаю следующий вопрос: "Мой договор с банком действует до ноября,ВТБ не хочет мне предложить какой-то другой вариант аренды ячейки, так как она мне нужна?". "Конечно не хочет", отвечает мне оператор. "Не волнуйтесь, мы пересчитаем арендную плату и вернём эту часть вам в течении 30 дней с даты рассторжения договора". То есть попользуемся вашими деньгами ещё месяц, ведь российское законодательство такое банкам позволяет. "А о какой-либо компенсации, в связи с рассторжением договора по вине банка, я понимаю, речи вообще не идёт?" уточняю я. "Правильно понимаете" отвечает оператор. Мы с женой оба являемся клиентами ВТБ, пользуемся финансовыми продуктами этого банка и получаем вот такое отношение. Кстати, по моему жизненному опыту,таким отношение к своим клиентам отличается не только ВТБ, но и все другие участники финансового рынка в нашей стране. Мы все, обыкновенные обыватели, для всех этих так называемых "системнозначимых финансовых учреждений"-ни клиенты, ни граждане,ни жители этой страны, ни люди и человеки, а просто физические лица- субстанция и инструмент для получения своих доходов. Одним словом:СПЛОШНОЙ ЦИРК С КОНЯМИ... Ну вот как-то так и живём...

Show business's response