Втб банк! С удовольствием бы описал все минусы но боюсь не хватит терпения. Ожидание на обслуживание очень долгое это один из существенных минусов. Но самый главный минус это то что банк ставит свои внутренние законы выше законов не только здравого смысла но и законов страны в которой находится. Огромное количество нелепых правил. Есть конечно один плюс персонал банка очень терпеливые ребята выслушивают все недовольства клиентов работая не только сотрудником банка но и психологической помойкой. При этом часто сохраняют доброжелательность и спокойствие. Весь хороший посыл к людям помнится только в старых буклетах и рекламе были времена когда люди еще верили но теперь понятно смысла нет врать тут же любой укажет на несоответствие. Именно этот филиал перегружен и очень долго ждать впечатления самые неприятные.
До недавнего времени мое мнение о банке втб было не плохим. Но случилось интересное, налоговая очень любит строчить штрафы, штраф за просрочку, штраф за просрочку просрочки, пеня на штраф, штраф за неуплату пени и самое забавное, что как только они добрались до твоего счета в банке и там нечаянно оказались или пришли деньги… карусель закрутилась, списали один штраф, как тут же возник новый, хотя до этого и знать не знал о нем, на госуслугах идёт череда налог, пеня, штраф, круговорот. Понятно платить налог надо, но хорошо, наложили штраф, добрались до счета , но нет этого мало, надо арестовать все счета и даже списать один одинешенький еврик. К моему счету привязана детская карта, на которую ребёнку приходят его собственные им заработанные деньги, так нет из-за 200 рублей штрафа арестовали все счета посписывали копейки. А когда я перевела 200 рублей, евро не вернули. А на госуслуги пришло сообщение, штраф отменён, зато высветился новый штраф, доселе мне не известный. Зачем нужен банк? А банк нужен для того чтобы вовремя отобрать у человека деньги и отдать их в казну. Если так задуматься как легко к людям залазят на счёт и списывают… получается налоговая суд коллектор банк = государство
Небольшое помещение, тесное, могу сказать только, что менеджеры ипотечного отдела хорошие, грамотные, отзывчивые специалисты, и единственное, что доставляет неудобства так это оформление сделки по времени, это от 1,5 до 2,5-3 часов при ЭР, вот реально это очень долго, в Сбере ЭР продолжительностью 30-40 минут. Тут же просто потеря времени 🤦🏼♀️ не улусшают процессы совсем 🤦🏼♀️
Пять звёзд ставлю только выдержке и безкомпромисному желанию помочь клиентам банка. Будь то физ. Лица, или юр. Лица. Новая система, внедренная недавно, сырая и практически ни разу не сработала (по крайней мере у меня) нормально. Но во преки всему две сотрудницы довели Всё до финального конца и всё заработало. Благодарю вас девушки от всей души.
Отвратительная работа операторов, навязывают лишние услуги, "выгодные", выгодные для банка но не для клиентов, по городу банкоматов очень мало, если и есть то расположены далеко и не в удобных местах, там куда добратся только пешком.
Омерзительное обслуживание отдела "Привилегия". Сервис уровня советского продуктового магазина. Хамят. Обслуживают медленно, в порядке одолжения. Чтобы заверить документы предлагают распечатывать копии самому и приносить в отделение. Когда спрашиваешь кто оказывает услуги: "Мы же не отказываемся".
Руководство ВТБ на Дзержинского 10 наберите грамотных сотрудников по инвестиционным продуктам, а то даже по самому элементарному проконсультировать не могут, позор.
....и снова банк...всё как во всех банках! Персонал вежливый, а в остальном, оценить не представляется возможным, все банки, появляясь на рынке, выпускают чудесные карты с очень "вкусными" предложениями, по истечении времени, все лучшие предложения заканчиваются и дальше по накатанным рельсам...про банки вообще писать нечего, скучно и как уже говорила в голове всегда зреет вопрос риторический, а почему банк?...
Почти всегда много народа, нет изолированности в общении с персоналом, но персонал приветливый, старается всё объяснить и помочь
3
Т
татьяна владимировна
Level 10 Local Expert
November 22, 2021
Просторно здание. Отзывчивый персонал. Но как к улиент банка. Не довольна. Банкоматов в городе хватает но чтоб внести деньги нужно искать сам банк. А это далеко и не совсем удобно.
Отдел ипотечного кредитования отвратительное обслуживание. Брали ипотеку в этом банке платили 8 лет исправно без просрочек. Ни разу сотрудники банка не позвонили не предложили рефинансирование ипотечного кредита. Зато как предложить кредит 33 раза позвонят и 133 сообщения отправят. В очередной раз обратились по поводу переоформления ипотеки с супруга на себя в связи с разводом и разделом имущества. Ни один менеджер мало того что они менялись со скоростью света, что даже имен не возможно было запомнить, то Анна, то Надя, то Нина, то Марина каждый раз звонили разные имена. Ни один менеджер не сделал полный расклад как, в каком порядке, с какими финансовыми затратами этот процесс будет происходить. О каждом шаге этого процесса узнавала неожиданно сюрпризом и только успевала отсчитывать деньги чтоб все оплачивать. В итоге переоформление заключалось в следующем, что давно действующий кредит 8-летней давности вернее остаток по нему, а брали на 15 лет оформили заново причем не под новый процент который существует на сегодняшний день 8,8%, а естественно под старый на тот момент он был 12,05. Накрутили на него снова проценты и квартира которую покупали когда то за 2200000 обходится теперь около 5000000. Конечно так же выгоднее оформить новый кредит и с него навариться. Плюс заново проведенная оценка, заново оплаченная страховка, оплаченные проценты. В общем очень не довольна. Менеджеры сидят ничего толком ответить не могут. Хотя спрашивали будут ли накручивать проценты на этот остаток. Сказали что нет остаток переходит так как он остался. Ежемесячный платеж тоже один менеджер говорит одну цифру, другой другую. В общем полный бардак. Не советую связываться с этим банком. Конечно если бы я изначально знала весь расклад как это происходит пошла бы другим путем, но это делается все специально чтоб люди не уходили от них, а шли до конца. И платили деньги за каждое их телодвижение.
Почему я не могу связаться с оператором по моему вопросу, телефоны или заняты, или ответчик дает не нужную мне информацию. Люди у вас работают или игнорируют своих клиентов?
Парковки нет. Терминал для выдачи талонов электронной очереди расположен слева и его не видно. Девочка, на ресепшене занята щебетанием с подругой, посетители ей не интересны. Очередь двигается очень медленно, в помещении жарко и очень душно.
Ах да, пришел снять денег со счета, провел там час - вопрос не решен
Редко пользуюсь услугами Банка ВТБ, но когда случается такая необходимость отрицательных моментов нет. Все удобно, имеется ресепшн, где приятный сотрудник все разьяснит и направит к специалисту для решения вопроса.
Разблокировку счёта во время банкротства физического лица делают без отказов, всегда. Возможно единственное отделение которое делает разблокировку счёта.
Очень медленно работают, пока дождался забрать готовую карту, выросла щетина. Пол дня на это угробил... Хуже почты и поликлиники. Душно и нечем дышать в помещении.