VTB Bank
120 reviews
August 26
Большое спасибо Алтынниковой Татьяне Алексеевне! Замечательный специалист, профессионал высокого уровня!
Мы стараемся попасть именно к ней, т.к. Татьяна Алексеевна прекрасно разбирается во всех финансовых тонкостях, вежлива, терпелива, клиентоориентированна.
Рекомендуем! 🙂
3
September 30
Очень хочется поблагодарить сотрудников ДО за всестороннюю помощь в оперативном разрешении моей проблемы. Отдельное спасибо Алёне Владимировне!
Случилось так, что после перехода с Открытия на ВТБ, появились некоторые проблемы с бизнес-счетом, в том числе по моей вине. И впереди мне предстояли частые, долгие и нудные посещения ДО. Алёна Владимировна узнала ситуацию, вошла в мое положение, взяла в свои заботливые руки и помогла все разрешить оперативно. Вы просто лучшая! Наверное, это был первый случай, когда я выходил из офиса банка в позитивном настроении и хотелось туда вернуться снова:)
2
August 2
После ухода «Открытия» место прям преобразилось! Замечательное обслуживание, всегда готовы помочь!!
В особенности хотелось бы отметить профессиональную хватку и клиентоориентированность Алены Владимировны Филипповой и Юлии Пузыревой!!
6
November 5
Прекрасное отделение банка. Да очередь, да не легко всем, особенно сотрудникам. Но они такие милые и заботливые, что можно бесконечно сидеть в очереди и наблюдать за их профессионализмом в их очень сложном рабочем режиме.
Люди, будьте добрее что-ли! Итак все друг друга ненавидят, так ещё и тут срач разводить. Видно же, что девушки стараются и даже улыбаются.. не каждый из нас так сможет, ох не каждый! И оценки эти им важны, не банку в целом, а этим сотрудникам...они как психологи..сидел и слушал их и восхищался каждой, включая их офигенных руководителей!
2
September 2
Пришла вечером, народу было много, но сотрудники сработали оперативно. Как можно быстрее старались работать, были вежливы. Особая благодарность директору филиала!
Осталась очень довольна посещением офиса!
1
November 1
Хочется отметить вежливость и профессионализм сотрудников данного отделения банка. Отдельную благодарность выражаю специалисту Алтынниковой Татьяна. Очень компетентный сотрудник, знает свое дело, прекрасно разбирается в банковских вопросах. Всё очень понравилось. В следующий раз обязательно буду обращаться именно к ней
November 13
Очень недоволен этим отделением, пришел в 19:40 12.11.2024, банк работает до 20:00, с простым вопросом: получить реквизиты с печатью банка (правда получить должен был по доверенности), в 19:50 девушка сказала, что примет так как вопрос простой, в 20:01 меня приняла другая девушка, она посмотрела на доверенность, на первую страницу (у меня была копия доверенности, заверенная нотариусом, на последней странице была отметка, сотрудник даже не посмотрела на последнюю страницу, у меня сразу возник вопрос в компетенции) и сказала, что нужно какое то согласование со службой безопасности. Что там согласовывать лично мне - непонятно, мне нужно просто реквизиты счета получить.
Я понимаю, что уже было 20:01, а банк работает до 20:00, но я работаю в такой же сфере и всегда с клиентом заканчиваю то, что начинаем, здесь же отношение со стороны конкретного сотрудника - ужасное.
В итоге на следующий день, в 10:05 я прихожу в офис втб у метро <<Петроградская>>, показываю эту же доверенность и сотрудник сразу выдает мне реквизиты счета с печатью банка. На отделение на Петроградской я поставлю соответствующую оценку (5из5).
1
October 15
Получение карты занимает 2 часа! Нужно было просто получить уже готовую карту, для этого пришлось сидеть в очереди 2 часа. Но это еще повезло, так как где-то человек 8 передо мной просто ушли не дождавшись, так бы нужно было сидеть еще дольше. Огромное количество людей, электронное табло не работает, неразбериха, управляющему отделения все равно. Обслуживание каждого клиента занимает у персонала огромное количество времени, так как у них все время что-то не работает и зависает. К самим сотрудникам вопросов нет, они довольно вежливы, учитывая тот хаос в котором они работают.
1
1
November 26
Огромные очереди. Пришла примерно в 17:30, в отделении уже находилось около 30 человек при том, что отделение работает до 19:00. А рабочих окон всего 3 или 4 открыто было. Терминал талоны не печатает, я это поняла не сразу и не успела запомнить свой номер, он быстро исчез с экрана термирала. В итоге ушла, потому что при таком количестве людей меня бы уже не обслужили. Жалею, что заказала карту в это отделение, не знаю, как мне её теперь получить. При том, что на Большевиков есть второе отделение, но почему-то в него карты заказывать нельзя.
2
November 29
Это просто отвратительный филиал банка , несколько раз приходилось обращаться - каждый раз ситуация все хуже и хуже , дождаться своей очереди просто нереально . В 10:40 было уже 30 человек, и за это время был принят 1 человек!!!!! Остальные сидят свободно в компьютерах , гуляют по офису, смеются , болтают друг с другом, и это каждый раз при посещении банка !!!! При вопросе « есть ли сейчас технические неполадки или в чем такая заминка », последовал ответ , что у нас время ожидания 2-3 часа !!! С чего вдруг то ? Повесьте тогда объявление , в банке на Большевиков 2 работа отлично отлажена , если бы не они , перестала бы быть клиентом вашего банка . Проведите работу с этим филиалом банка !!!
4
October 30
Приходила в данное отделение банка, чтобы выпустить дебетовую карту, попала к специалисту Манасян Маргарита! Лучшее, что могло со мной случится, невероятно улыбчивая и добрая девушка, очень внимательна к деталям,после визита к ней не осталось вопрос по использованию данного банка!
Хотелось бы побольше таких прекрасных сотрудников, если в это отделение банка, то только к ней! Спасибо вам, Рита, вы профессионал своего дела!
1
December 9
Получила талон в 18-10. Просидела до 20-00. В 20-00 сотрудницы Ибрагимова Эвелина и Смирнова Екатерина сказали, что талоны, выданные после 18 приниматься не будут! При этом до этого управляющая заверяла, что всех примут, кто взял талоны. Почему нет дежурного менеджера, почему нам не сказали заранее, что нас не примут? Почему не работает электронное табло? Один сотрудник принимал без бейджа и назвать свое имя отказался, другая сотрудница сказала, что работает до 19 и в данный момент занимается личными делами! В рабочем компьютере в клиентском зале целый час? Прошу проверить соблюдение сотрудниками регламентных положений, действующих в вашем банке. В офисе очень душно.
October 22
Ужасное обслуживание клиентов,одного клиента 20-30мин принимают!!!!Открылся банк в 10:00,принимал 1 сотрудник,только к 11:00 стали подходить другие сотрудники!!!В очереди уже 47мин!!!Самые ,,важные'' сотрудники делают вид ,что работают прячась за манитором,либо важным видом ходят зад-перед по залу,поэтому и очередь не прлдвигается должным образом!!!Люди заходят и разворачиваются обратно уходят,как и я пару дней подряд!!!Бардак в ведении очереди, недоброжелательное и безответственное отношение к клиентам!!!
2
November 19
Отвратительное обслуживание. Сотрудники занимаются чем угодно, но не принимают посетителей. За 1,5 часа нахождения в отделении, при работающих 4 окнах, были приняты 3 человека. При этом сотрудники гуляют туда-сюда, разговаривают друг с другом, смеются, болтают по телефону, делают что угодно, кроме как принимают посетителей. На вопрос, почему остальные окна, которые должны обслуживать физические лица, никого не принимают, руководитель отделения порекомендовала «не нервничать».
1
1
September 24
Не работает терминал для выдачи талонов ! Живая очередь , народа много.
Работает всего 3 !!!! оператора, очень все медленно, тк очередь единая, нет разделения , кто зачем пришел !остальные окна обслуживают юр.лиц, причём там нет людей в очереди !сижу больше часа и не заметно, чтобы очередь уменьшалась !!
И это днем !представляю , что здесь вечером ! В это отделение не стоит идти точно !
2
1
September 25
25.09.2024 примерно в 11:30 пришла в данное отделение банка для восстановления доступа к личному кабинету, так вышло что пришла с грудничком, на входе мне встретилась сотрудница ( к сожалению не запомнила ФИО), помогла выбрать услугу в терминале и она же сразу пригласила к окну в котором работала, обслужила быстро и качественно! Работала девушка в 8 окне. Огромное спасибо за то что вошла в положение, за вежливость и качественную работу
1
August 22
Огромная благодарность Татьяне Алтынниковой. Замечательный специалист. В опер зале сотрудников 7 человек. Принимает только 4 окно. Танечка умничка. Всех благ.
3
September 3
Добрый день! Не очень поняла почему в таком просторном зале работает всего 4 оператора? Моему отцу 87 лет, а номер который он получил был 53, при том, что пошёл к оператору лишь номер 6. Надо было захватить бутерброды для ТАКОГО длительного ожидания? Просветите меня, не понимаю принцип такой заботы о вкладчиках.
1
November 27
Есть талончик, обслуживание без, в режиме живой очереди, но непонятно сколько времени займёт сидение на диване ВТБ. У ВТБ нет людей чтобы синхронизировать 2 вещи, талончики в очереди, с количеством работников даже. Сервис 0. Благо туалет есть и кулер с водой, можно сидеть, пить и ходить писать. Сотрудники местами не компитеные, некоторые не опрятные. Не понимаю что произошло с ВТБ, возможно санкции
6
October 29
Самый лучший офис ВТБ в СПБ! Давно уже работаю с сотрудником Зифой, очень вежливая и компетентная! Всегда помогает в решении любого вопроса!
October 18
Отличное качество обслуживания, доброжелательный персонал!! время ожидания короткое, клиентоориентированность у сотрудников на высшем уровне!
November 24
Не смотря на очереди в отделении, хочется выразить благодарность сотрудникам отделения. Особенно сотруднику Маргарите в оперативном и качественном решении моего вопроса.
October 31
Очень долгое ожидание своей очереди. Электронные табло не работают. И отдельно хотелось бы отметить, что сотрудница, которая ходит по залу и пытается «помочь», общается с клиентами как со своими друзьями. Очень некорректно и недопустимо (особенно по отношению к пожилым людям)!
2
November 25
Большое спасибо сотруднику Дмитрию! Все быстро оперативно! Все рассказал и показал! Прошу руководство обратить внимание на такого замечательного сотрудника!
December 13
Заказал карту через интернет. Прислали сообщение, что карта готова, приезжайте забирайте.
Приехал, взял талон. Передо мной 5 человек. Сотрудников 8 человек, сидят чем то занимаются, но клиентов не обслуживают. Прошел час, обслужили только троих!!!
На 5 клиентов 8 сотрудников и выдать карту не могут!!!
Хуже обслуживания не видел!
August 19
Очень понравлюсь обслуживание, прекрасный и дружелюбный коллектив. Спасибо Вам большое, за Вашу работу 👍
1
December 17
очереди нескончаемые
какой-то аналог поликлиники. вызывают рандомно а не по порядку. некоторых пускают в окно хотя они только вошли, некоторых без талона и очереди, одна пожилая женщина просто поругалась и её тоже вне очереди. и одни честные терпилы сидят тут час
1
November 21
Я таких адских очередей уже давно нигде не видел.
Табло не работает, талоны выдаются просто так, час уже стою и ничего не происходит. Надо просто забрать дебетовые карту. Плохой идеей было выбрать 'заберу сам'.
Хотя и курьер с предыдущей (кредитной) до меня так и не доехал.
2
1
November 5
Хочется выразить благодарность Эвелине за быстрое и корректное обслуживание! Спасибо за отличное отношение к клиентам!
1
December 13
Ужас ужасный, офис переехал через ул.Дыбенко, помещение в три раза стало больше, а скорость обслуживания стала хуже. Чтобы просто получить платежный стикер, который уже готов (его нужно было просто забрать), когда я уже провела в очереди минут 20, после уточнения мне предложили подождать еще 40!!!! минут.
November 12
Очень довольна качеством и исполнением работы с клиентом! Ибрагимовой Эвелины, отличный и грамотный специалист!
1
October 23
Ужасное обслуживание, очередь за час на получение карты продвинулась человек на пять, развернулся и ушёл узнав что передомной люди уже сидят по два часа, это как так можно работать, очередь выкрикивают голосом как на базаре, ужас.
2
October 28
Хорошее отделение, доброжелательные сотрудники. Особенно хочу отметить оператора привилегии Пузыреву Юлию, грамотный специалист!
November 12
Мониторы с номерами талонов не работают! Консультанты слоняются из угла в угол. Ожидание час, кто то сидел ещё дольше, девушка которая обслуживает абсолютно не приветливая, дерзит. Самый отвратительный банк с которым приходилось сталкиваться!
2
October 1
Самый плохой банк из крупных. Развитие остановилось где-то в 2007-ом, только стены обновили. Электронной очереди нет - аппарат не работает как минимум со вчера. 1.5 часа в очереди, чтобы получить дебетовую карту. Саму же карту выдали без проблем - девушка молодец.
1
1
October 2
Обслуживание хорошее. Персонал адекватный. Отношение к клиентам доброжелательное. Время ожидание - очень продолжительное.
1
October 18
Самое ужасное отделение!!!!!Отношение к людям -пренебрежительное .Экраны не работают .Операторы вызывают крикаками .Услышал не услышал .На просьбу ускориться ,девушка похвалилась ,что вчера люди вообще 3часа сидели .!!! Примите меры ..Мы ваши клиенты.Руководство вы где ????
2
November 25
Ужасное отделение. Больше часа ждала. Отказываюсь от втб в пользу тинькоф, которые делают все моментально. Самая большая радость что у них нет отделений с таким вот отвратительным обслуживанием
2
November 3
Постоянные очереди,терминал выдачи талонов не работает. Если собираетесь посетить этот офис,сразу готовтесь к тому что потеряете пол-дня ,на стояние в очереди,причем без всякой гарантии того,что ваш вопрос будет решен.
2
1
October 29
Худшего отделения банка я не встречал. Просидел в банке полтора часа и ушел, за это время обслужили максимум четырёх клиентов. Зато пришло больше 20ти, кто-то также уходит не дождавшись своей очереди
2
November 7
Не квалифицированный персонал. При входе уточнила у консультанта, можно ли оформить биметрию для госуслуг - получила положительный ответ и талон. Ждала 1,5 часа!
В итоге специалист сказала, что биометрию не делают
2
1
December 5
Не отделение , а полный абзац
Табло не работает, сидят болтают по телефону, очередь огромная, всем плевать, зато как карту получить аж домой приезжают , а чтобы ее закрыть надо переться к ним
1
November 20
Светлый большой офис, клиентов всегда много. Сотрудники приветливые. Помогли установить приложение банка ВТБ.
1
1
November 14
Очень круто, Сделали быстро, Красивые сотрудницы, Чисто , Сервис 10/10
3
1
September 25
Оочень много народу, очередь дикая специалистов мало, пошла открывать вклад по соседству так как стоять толкаться по два часа с крупной суммой это безумие да и время нет.
2
1
October 23
Тихий ужас не приходите сюда ,19 век отвратительное обслуживание если вообще можно это назвать обслуживанием, закройте вообще это отделение втб , не позорьтесь.
2
August 19
Хороший просторный офис, комфортная зона ожидания, приветливые сотрудники.
2
October 29
1 звезда слишком много для этого отделения! очередь практически не двигается!! Сами заблокировали приложение,и сиди 2,5 часа в очереди ,чтоб активировать!
3
October 18
Большое спасибо Левой Анне за помощь! Благодарна от всей души её качеством обслуживания и добротой!)
October 5
Самое медленное отделение. За 12 минут очередь продвинулась на одного человека.
Разница между последним человеком кого вызывали 22 талона. Фото прилагаю.
2