VTB Bank
214 reviews
March 24
ВТБ это сложно, долго и не всегда конкретно.
March 10
Спасибо Илье за снятие биометрии
February 6, 2023
Быстро и просто это не про ВТБ. В январские праздники даже нельзя было найти время работы и дежурные отделения. Про общение через колл-центр вообще молчу. Сидят ребята, которые сами ничего не знают. Любой вопрос им это +3 минуты ожидания, пока они уточнят...
В свое время пользовалась услугами этого банка, но быстро поняла, что лучше бежать оттуда и как можно быстрее, если хочу сохранить свои нервы
3
March 7
Спасибо Илье за помощь
October 15, 2023
Удобное отделение, хорошие специалисты, всегда всё грамотно помогут и объяснят.
September 12, 2022
Отвратительное отделение. Народу полно всегда. Из 4-х окон работает всегда или 2 или 3. 4 ни разу не видела. Очень всё медленно. Я уважаю людей пожилого возраста, но когда они приходят один за другим, и их вызывают, а я стою и моя очередь из-за этого отодвигается всё дальше - это не правильно! Я специально ухожу с работы, чтобы зайти в банк и тратить время на сидение/ожидание это ужасно. Ждали полтора часа чтобы попасть к оператору и закрыть вклад уже в конце-концов. Дождались.А с 14.15 до 15.00 касса закрывается на обед. Издевательство просто. Откройте 4 окно и обслуживайте льготников! Это один из дней, а я в этом банке много раз была и каждый раз одно и то же. Примите меры!
5
August 19, 2022
Хожу каждый раз к сотруднику Максиму, фамилию забыла, но помню его в лицо, самый приятный и вежливый сотрудник, открываю через него кредиты, закрываю, консультируюсь только у него, Только из-за перевела зп из сбербанка в ВТБ, есть филиал ВТБ ближе, но хожу специально в этот филиал к Максиму! Не знаю. как отблагодарить сотрудника банка, чтобы у него не было потом проблем (все под камерами же), поэтому пишу хотя бы отзыв! СПАСИБО МАКСИМУ!
1
September 4, 2023
Спасибо команде отделения банка ВТБ по ул. Дмитрия Ульянова 24.
Оперативно и компетентно решили все возникшие проблемы и ответили на вопросы.
1
1
February 21, 2023
Очень хорошо. Несколько банкоматов. Внимательный и вежливый персонал. Замечательное обслуживание.
1
March 7
Вопрос был решен
May 23
Крутое место
February 8, 2022
Странные чувства при посещении этого отделения банка. Пришол в первые, народу много, мест для ожидания один диванчик на двоих. Люди стоя жлут, из 8-9 рабочих мест, 2 оператора. Пожелые люди в непонимании и от отношения к ним, разворачивались и уходили от сюда. Дождался, своей очереди, банк уже закрыли, но сотрудник Всё равно выслушал меня и выполнил свои обязательство. Мне даже стало не удобно, что я её так задержал на рабочем месте. Вот отсюда и странные чувства об этом месте. Не прояви выдержку "досижу до упора". Остался бы недоверием к этому филиалу.
June 4, 2022
Обман, наглая ложь и хамство сотрудников
03 июня 2022 зашла, чтобы обменять валюту. Сотрудники подтвердили, что можно обменять в приложении по выгодному курсу. Быстро открыли счет, внесла валюту и тут началось самое интересное - курс, по которому можно обменять в приложении на 11 рублей!!! ниже, чем обещанный. Дальше началось вранье, что это курс ЦБ, потом, что это курс, по которому банк продает валюту. Вернуть валюту отказались, сославшись на запрет Центрального банка. Сотрудница Ахмедова в начале отказалась принимать жалобу, потом проявила чудеса обходительности, заявив пересядьте за другой стол, у меня другой клиент. Выдать корешок талона о приеме жалобы эта сотрудница забыла, пришлось напомнить. Так что за качественным сервисом Вам сюда!
5
1
May 19, 2023
Специально пришлось приехать для закрытия счета, но даже после того как все мосты с этим заведением мною были сожжены, банк продолжает усиленно спамить и названивать.
2
May 8, 2022
Хорошее отделение, народу не много, персонал приветливый. Решил открыть там счёт для ИП, пока все хорошо. Был небольшой косячок со списанием, но проблему решили оперативно
1
January 26
Маленький зал. Вечные очереди. Не места где припарковать машину
January 12, 2022
В самом банке не был, а вот при входе отделение банкоматов которые работают круглосуточно есть проблемы, во первых постоянно не срабатывает карта при входе когда её проводишь через магнитный ключ, и тебе нет возможности зайти внутрь, и стоишь на улице и по десять раз проводишь этой картой то с одной стороны то с другой. Ещё одна проблема это плохая работа банкоматов у меня банкомат забрал карту и не вернул, в тот момент когда мне срочно нужны были деньги, и я не смог их получить. Собираюсь обращаться в правоохранительные органы так как мне не была оказана со стороны банка ни какая моральная компенсация даже пускай символическая чтобы загладить свою вину со стороны банка.
5
December 18, 2022
Супер обслуживание , помогли в решение важной проблемы , были вежливы и обходительны
2
4
August 27, 2023
Очень бедненько для банка. Стулья обшарпанные, стаканов в кулере нет, бумаги в аппарате с талонами тоже нет. Персонал медленный.
3
May 14, 2024
Очередь из 10 человек при 2 свободных (из 5) окнах.
4
June 7, 2023
Спасибо банкирам сделали свое дело быстро и чётко остался довольным
March 29, 2023
Отвратительно, менеджеры постоянно сидят вольяжно, разговаривают будто им кто то что должен, руководителя застать крайне сложно. В решении вопросов не компетентны абсолютно.
6
December 27, 2021
Мне понравилось. Попался хороший сотрудник. Карточку, которая была в моей организации оформлена с ошибкой - исправили. С проблемой разобрались быстро. Я довольна. Хотелось бы побольше таких компетентных и вежливых сотрудников.
1
February 21, 2024
5 звёзд одному внимательному сотруднику,
второму поставил бы 0
January 7, 2023
Худшего места в банковской сфере не видел. Был 4 раза и постоянно наблюдал конфликтные ситуации из-за "профессислизма" сотрудников. Написал заявление буду закрывать там счет.
2
November 3, 2020
Я предпочитаю это отделение только по одной причине - оно находится ближе других к месту моего проживания. Очень часто обслуживание в нём не соответствует должному уровню. Так и 30 октября 2020г, посетив это отделение, я столкнулась с несоблюдением мер предосторожности в общественных местах в условиях пандемии. Одна сотрудница банка (окно №3) была со спущенной маской. Я, к счастью, попала не к ней. Во 2-ом окне, где меня прекрасно обслужили, надо отдать должное - был с этим и остальным полный порядок. Но рядом со мной в 1-ом окне обслуживали клиентку с маской под подбородком и без перчаток. Чтобы самой не выяснять с ней отношения (я не за этим пришла в банк), я обратилась к сотруднице банка у бюро при входе в отделение, указав ей на нарушение. На что та мне ответила, что она занята и не будет просить клиентку надеть маску и перчатки. На мою просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений мне ответили, что в отделении такой нет. Таким образом некоторые сотрудники банка, обслуживая клиентов без масок и перчаток, подвергают своих клиентов опасности заражения, не выполняя постановление Правительства РФ и обслуживая людей, не соблюдающих перчаточно-масочный режим.
1
10
September 16, 2022
Разменивала здесь 20 долларов и они взяли комиссию 300 рублей потому что я разменивала меньше 300 у меня должно было получиться 1250 рублей а мне дали 950 рублей
3
4
June 25, 2020
Отличное отделение. Очень удобно расположено. Парковку можно найти во дворах, не проблема. Порадовал коллектив, доброжелательно и профессионально решили все мои вопросы. Приятно удивлен.
1
December 14, 2022
Очень хорошее место. Персонал выше всех похвал! Мне понравилось.
4
February 15, 2022
Не думаю, что за время прошедшее после предыдущего отзыва ВТБ вдруг вырос в моих глазах. Офис рядом со стройкой, народу тьма. О правилах пользования банкоматом они, исесенно, не знают. Да им это и не надо, главное прорваться внутрь, к банкомату. Соответственно, другим людям, мягко скажем, не комфортно, с таким соседством производить операци .....
1
2
January 6, 2023
Много не профессионалов !открыть аккредитив не сумели ! Послали в другое отделение , которое закрыто уже два месяца! Все плохо!
1
May 6, 2022
Не понравилось отделение. Народу много, электронная очередь не работает. из 4 операторов в лучшем случае работают 2-3 ((( без острой необходимости туда ни ногой!
December 20, 2021
Переводил деньги из ВТБ в Сбер. Заплатил за услугу 1500 рублей, что бы сберечь время. Сотрудница офиса Фируза А., в платёжном поручении сделала грамматическую ошибку в написании отчества. Деньги не пришли и дважды сорвалась ипотечная сделка. Цена на квадратный метр, между тем, увеличивается. Извинений, конечно, не последовало.
4
January 14, 2021
Самое адекватное отделение банка. Грамотные, Профессионалы своего дела. Обладают Высоким умом, нереальным спокойствием к неспокойным Профессиональным Бабушкам Очередникам с Большими сбережениями. Молодцы.
1
August 21, 2024
Обычный счёт за услуги отплатить наличными нельзя. Помещение банка очень маленькое
1
February 18, 2022
Хамское отношения сотрудников банка к клиентам,общения сотрудников с клиентами на ты и грубо как будто не клиент перед тем ими а их сожитель или старый друг алкоголик и также дают неправильную информацию по вопросам клиентов.я больше в этот филиал не хожу и всем не советую
5
1
September 23, 2021
Самое ужасное отделение, в операционном зале работают сонные мухи, а не банковские служащие. Куда смотрит руководство отделения и почему клиенты банка должны отстаивать очередь, выплачивая данному банку проценты и комиссии. Безобразие полнейшее. Данное отделение не соответсвует имени банка ВТБ и сотрудники- операционист никакие, не правильно и профессионально проконсультировать клиентов.
5
December 2, 2021
Как законный представитель оформил ребёнку социальную карту учащегося «карту москвича»
С поддержкой банка ВТБ. Решил пополнить её через банкомат ВТБ на станции метро Свиблово. Вставил карту в считывающие устройство, выбрал операцию «пополнить проезд на наземном транспорте» открылся купюроприемник, куда внёс 500 рублей наличными одной купюрой. После чего он закрылся и банкомат мне выдал чек ( фото), где написано, что операция не прошла и нужно обратиться в отделение банка. Обратился в отделение банка по адресу Дмитрия Ульянова 24 стр 1. Отстоял в очереди, объяснил ситуацию, предоставил чек, карту, после чего мне ответил сотрудник банка, что денег она на счёте карты не видит и помочь не сможет. Решила перенаправить меня в службу поддержки «карты москвича», на что я повторно спросил: БАНК ВТБ -это ваш банк?
На что она ответила «да». Я сегодня совершил операцию через ваш банкомат и хотел пояснений, куда зачислились денежные средства и если операция не прошла, то как мне их вернуть? Ответ был таким: «приходите с ребёнком, на кого оформлена карта, пусть возьмёт с собой паспорт и свидетельство о рождении». Ну хорошо, пришла уже супруга с ребёнком, в тоже отделение со всеми документами картой и чеком. И в очередной раз сотрудник разводил руками и говорил что средств нигде не видит и помочь не сможет)) Ну тут уже закипел интерес, возможно ли разобраться с этой ямой! Было решение набрать по тел. в службу поддержки банка. Дозвонились, долго разговаривали, причём попросили присутствовать ребёнка в разговоре, опять всё по третьему кругу! Составили обращение, присвоили номер, пришла смс, что в срок до 30.11 оно будет рассмотрено. Да именно 30.11.2021 приходит смс с кодом доступа. Тут возникает вопрос где этот код нужно применить?
Да, логически можно было додуматься, что ввести его где-то в приложении ВТБ, но т.к ребёнку нет 18 лет, то оно просто не доступно для пользователя!Очередной раз набираем в службу поддержки, уже по четвёртом кругу объясняем ситуацию, что прислали код доступа на ранее зарегистрированное обращение и что с ним делать. Оператор Анна ответила, что сейчас мы зарегистрируем новое обращение)) Анна настаивала, что бы в диалоге участвовал только мой сын как держатель карты, а законный представитель «я» учавствовать не может! Пришлось сидеть и слушать. Разговор с оператором начался в 21:43 в 22:21 Анна сказала, что произошла техническая ошибка и если не поступит смс, то придётся перезвонить ещё раз!) смс не поступило. По ходу идём на пятый круг!))
6
August 31, 2020
Удобно расположенное отделение ВТБ, но у него один недостаток. Очень маленькое и в нём постоянно много клиентов. Очередь идёт очень медленно. Я подозреваю, что это отделение постоянно обучает стажёров, которые не могут быстро работать. Видно, что многие работники дублируют свои действия с более опытными коллегами. Дважды пытался достояться в очереди и дважды уходил несолоно хлебавши.
5
1
February 17, 2023
Консультацию в полном об'еме не получила.
Просто отправили дальше...
так и проконсультировали
3
December 11, 2021
Что-то странное происходит с этим отделением. То у них 10 человек сотрудников, то двое. Конечно два сотрудника никак не успеют всех обслужить, это нереально! Я думаю тут проблема в руководителях, ответственных за это отделение. С этим отделением всегда какие-то проблемы. И раньше тоже были проблемы. Как-то раз я тут провел в очереди полтора часа, я думал мне просто не повезло, но на другой раз - провел в ожидании 55 минут. Люди там звереют в очереди, ну ещё бы. Я думаю проблема не в сотрудниках, а в руководителях, ответственных за это отделение.
2
1
April 19, 2021
В банкоматах ,а их там целых - 3 шт.,не работает считывание QR кода,и персонал спокойны,на замечание,предложение отвечают:Мы за это оборудование ,т.е. банкоматы, ответственности не несём - это разве нормально??? Крупный банк "падает в глазах" из-за таких сотрудников,и управляющего этим отделением! Куда смотрит руководство,хотя " Какой поп,такой и приход"
4
1
January 31, 2020
Прекрасно расположен (близость метро-капитальное строение-1этаж). Близкая перспектива получить опцию "привилегия". Отсутствие очереди-доброжелательный компетентный персонал-располагающая обстановка.
8
3
December 9, 2023
Самое медленное отделение банка России
1
June 6, 2020
Расположение удобное - рядом с метро и автобусными остановками. С другой стороны - на своей машине припарковаться рядом не получится и часто очередь к банкоматам аж на улице, не удобно в дождь. Для банкоматов отвели тамбур, а не отдельное помещение.
1
June 25, 2020
Отделение в удобном расположении, что не может не радовать
Сотрудники все компетентны, и отзывчивы, все банкоматы рабочие, так же предоставлена оплата по CR коду. Обслуживаюсь здесь достаточно давно, редко бывают мёртвые очереди. Сотрудники справляются)
3
January 8, 2023
Когда я там была, очень медленно работали операторы, банкоматы устаревшие.
March 20, 2023
Хорошие сотрудники, но офис бестолковый, планировка ужасная
1
October 6, 2022
К сожалению, была три раза и всегда очередь от 10 до 20 мин. Может мне просто не везет.
November 25, 2020
Выражаю Благодарность сотрудникам банка работающим в нём 24.11.2020 вечером,отличные сотрудники,хорошая слаженная работа,мне очень понравилось!вступал в наследство,работа сотрудников 10 из 10 баллов!спасибо!!!
1
1