Не понравилось отделение. Народу много, электронная очередь не работает. из 4 операторов в лучшем случае работают 2-3 ((( без острой необходимости туда ни ногой!
Переводил деньги из ВТБ в Сбер. Заплатил за услугу 1500 рублей, что бы сберечь время. Сотрудница офиса Фируза А., в платёжном поручении сделала грамматическую ошибку в написании отчества. Деньги не пришли и дважды сорвалась ипотечная сделка. Цена на квадратный метр, между тем, увеличивается. Извинений, конечно, не последовало.
4
Show business's response
Daria Dzhavadova
Level 3 Local Expert
August 21, 2024
Обычный счёт за услуги отплатить наличными нельзя. Помещение банка очень маленькое
Самое адекватное отделение банка. Грамотные, Профессионалы своего дела. Обладают Высоким умом, нереальным спокойствием к неспокойным Профессиональным Бабушкам Очередникам с Большими сбережениями. Молодцы.
Хамское отношения сотрудников банка к клиентам,общения сотрудников с клиентами на ты и грубо как будто не клиент перед тем ими а их сожитель или старый друг алкоголик и также дают неправильную информацию по вопросам клиентов.я больше в этот филиал не хожу и всем не советую
Самое ужасное отделение, в операционном зале работают сонные мухи, а не банковские служащие. Куда смотрит руководство отделения и почему клиенты банка должны отстаивать очередь, выплачивая данному банку проценты и комиссии. Безобразие полнейшее. Данное отделение не соответсвует имени банка ВТБ и сотрудники- операционист никакие, не правильно и профессионально проконсультировать клиентов.
Консультацию в полном об'еме не получила.
Просто отправили дальше...
так и проконсультировали
3
Show business's response
Евгений Лукьянов
Level 12 Local Expert
December 2, 2021
Как законный представитель оформил ребёнку социальную карту учащегося «карту москвича»
С поддержкой банка ВТБ. Решил пополнить её через банкомат ВТБ на станции метро Свиблово. Вставил карту в считывающие устройство, выбрал операцию «пополнить проезд на наземном транспорте» открылся купюроприемник, куда внёс 500 рублей наличными одной купюрой. После чего он закрылся и банкомат мне выдал чек ( фото), где написано, что операция не прошла и нужно обратиться в отделение банка. Обратился в отделение банка по адресу Дмитрия Ульянова 24 стр 1. Отстоял в очереди, объяснил ситуацию, предоставил чек, карту, после чего мне ответил сотрудник банка, что денег она на счёте карты не видит и помочь не сможет. Решила перенаправить меня в службу поддержки «карты москвича», на что я повторно спросил: БАНК ВТБ -это ваш банк?
На что она ответила «да». Я сегодня совершил операцию через ваш банкомат и хотел пояснений, куда зачислились денежные средства и если операция не прошла, то как мне их вернуть? Ответ был таким: «приходите с ребёнком, на кого оформлена карта, пусть возьмёт с собой паспорт и свидетельство о рождении». Ну хорошо, пришла уже супруга с ребёнком, в тоже отделение со всеми документами картой и чеком. И в очередной раз сотрудник разводил руками и говорил что средств нигде не видит и помочь не сможет)) Ну тут уже закипел интерес, возможно ли разобраться с этой ямой! Было решение набрать по тел. в службу поддержки банка. Дозвонились, долго разговаривали, причём попросили присутствовать ребёнка в разговоре, опять всё по третьему кругу! Составили обращение, присвоили номер, пришла смс, что в срок до 30.11 оно будет рассмотрено. Да именно 30.11.2021 приходит смс с кодом доступа. Тут возникает вопрос где этот код нужно применить?
Да, логически можно было додуматься, что ввести его где-то в приложении ВТБ, но т.к ребёнку нет 18 лет, то оно просто не доступно для пользователя!Очередной раз набираем в службу поддержки, уже по четвёртом кругу объясняем ситуацию, что прислали код доступа на ранее зарегистрированное обращение и что с ним делать. Оператор Анна ответила, что сейчас мы зарегистрируем новое обращение)) Анна настаивала, что бы в диалоге участвовал только мой сын как держатель карты, а законный представитель «я» учавствовать не может! Пришлось сидеть и слушать. Разговор с оператором начался в 21:43 в 22:21 Анна сказала, что произошла техническая ошибка и если не поступит смс, то придётся перезвонить ещё раз!) смс не поступило. По ходу идём на пятый круг!))
Удобно расположенное отделение ВТБ, но у него один недостаток. Очень маленькое и в нём постоянно много клиентов. Очередь идёт очень медленно. Я подозреваю, что это отделение постоянно обучает стажёров, которые не могут быстро работать. Видно, что многие работники дублируют свои действия с более опытными коллегами. Дважды пытался достояться в очереди и дважды уходил несолоно хлебавши.
5
1
Алексей Новиков
Level 13 Local Expert
December 11, 2021
Что-то странное происходит с этим отделением. То у них 10 человек сотрудников, то двое. Конечно два сотрудника никак не успеют всех обслужить, это нереально! Я думаю тут проблема в руководителях, ответственных за это отделение. С этим отделением всегда какие-то проблемы. И раньше тоже были проблемы. Как-то раз я тут провел в очереди полтора часа, я думал мне просто не повезло, но на другой раз - провел в ожидании 55 минут. Люди там звереют в очереди, ну ещё бы. Я думаю проблема не в сотрудниках, а в руководителях, ответственных за это отделение.
В банкоматах ,а их там целых - 3 шт.,не работает считывание QR кода,и персонал спокойны,на замечание,предложение отвечают:Мы за это оборудование ,т.е. банкоматы, ответственности не несём - это разве нормально??? Крупный банк "падает в глазах" из-за таких сотрудников,и управляющего этим отделением! Куда смотрит руководство,хотя " Какой поп,такой и приход"
Прекрасно расположен (близость метро-капитальное строение-1этаж). Близкая перспектива получить опцию "привилегия". Отсутствие очереди-доброжелательный компетентный персонал-располагающая обстановка.
Расположение удобное - рядом с метро и автобусными остановками. С другой стороны - на своей машине припарковаться рядом не получится и часто очередь к банкоматам аж на улице, не удобно в дождь. Для банкоматов отвели тамбур, а не отдельное помещение.
Отделение в удобном расположении, что не может не радовать
Сотрудники все компетентны, и отзывчивы, все банкоматы рабочие, так же предоставлена оплата по CR коду. Обслуживаюсь здесь достаточно давно, редко бывают мёртвые очереди. Сотрудники справляются)
К сожалению, была три раза и всегда очередь от 10 до 20 мин. Может мне просто не везет.
Show business's response
А
Алексей Ч.
Level 2 Local Expert
November 25, 2020
Выражаю Благодарность сотрудникам банка работающим в нём 24.11.2020 вечером,отличные сотрудники,хорошая слаженная работа,мне очень понравилось!вступал в наследство,работа сотрудников 10 из 10 баллов!спасибо!!!
К сожалению, сотрудники мало, что знают и понимают. Например, про Sequre (почему не проходит в МИР) мне так никто и не смог объяснить....Потом уже сам разабрался.......
Отличное отделение! Коллектив супер, вежливые помогли быстро решить вопрос не смотря на то что офис не обслуживает клиентов! Браво побольше бы таких сотрудников!!!
Записался онлайн. Пришел, куча народу, записи не нашли. Но приняли без очереди. За это спаси6о.
Show business's response
A
Anonymous review
December 29, 2019
В магазине нравится. Ассортимент хороший. Полки всегда заполнены. Беру товар по всем категориям. Но напрягает 2й этаж. Людям в возрасте тяжело. И товар приходится носить в руках или в своём пакете, т.к. корзинок к тележкам никогда не бывает.
Ужасное обслуживание. Простояли в очереди 45 минут. И это с учетом того, что VIP клиенты. Все медленно и некомфортно. Сотрудников не достаточно, обеденное время в кассе не позволяет провести операции, когда удобно
Пользовался, делал операции очереди не было ни разу
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 24, 2021
Отвратительное отделение с набором некомпетентных сотрудников во главе с руководителем группы обслуживания юридических лиц Харитоноаой Натальей, совершенно не знают мат. Часть, абсолютно выдуманные тарифы, не в курсе что такое эсроу счёт
3
Show business's response
A
Anonymous review
June 25, 2020
Отличный офис, вежливые и знающие своё дело сотрудники!
Спасибо за обслуживание.
Все вопросы были решены за короткое время.
Хорошее отделение с квалифицированным персоналом. Особо хочу отметить руководителей отделения, поблагодарить Инашвили Д. Д. за помощь в разрешении наших затруднений. Один только минус - вечные очереди.
Это помойка, а не банк. Здесь нельзя провести меньше часа в очереди. Получал здесь наследство-в отличии от других банков здесь развели жуткую бюрократию и процесс растянулся на 2 недели.
Приходила в отделение за выпиской по карте.Приветливый и отзывчивый коллектив.
Все заинтересованы помочь в решении вопроса.
Очень хорошее отделение.
Вернусь ещё.