VTB Bank
366 reviews
June 10
Самый большой офис ВТБ в Калининграде, но это никак не отражается на скорости обслуживания клиентов. Поскольку окна для обслуживания клиентов не отделены от зала ожидания, то в длительно-томительном ожидании есть возможность наблюдать за работой специалистов. Понедельник, середина рабочего дня, из 11 окон (для физ.лиц) работают 4 окна. В двух - крайне разговорчивые (не по теме, с рассуждениями о предполагаемых в будущем ставках по вкладам) специалисты, и их "общительность" наблюдаем не первый раз. Результат такой "клиентоориентированости" - 21 человек в очереди. Специалисты, которые работают, параллельно умудряются вести переписку в своих телефонах. И это, напомню, в рабочий день. В выходные - приема нет.
Для ВТБ - минус один постоянный клиент.
3
October 17
ВТБ странный банк... Присылают смс что карта готова, приезжаешь к ним а оказывается карты нет...
Ситуация такая:
-Заказывали карту, пришло смс что карта готова и забрать надо по этому данному ближайшему адресу.
-Приезжаем, выстаиваем очередь(а очереди тут страшенные постоянно!)
-И итог: - "На Ваше имя карта не оформлена/не готова, мы так и не поняли что конкретно...
Впечатление создалось, что операционистка просто не стала заморачиваться с респечаткой и подписанием договора и прочей ерундой, поскольку время уже было под закрытие отделения, а именно 18:55.... Но приехали то мы в 18:00 примерно, даже чуть раньше, не суть, но очередь то мы отстояли с достоинства, с упорством! По итогу, карту мы конечно получили следующим днём, но когда нас "лишили" деньги на такси были потрачены зря... Хреновенькое отделение... Но, скорее всего персонал так себе, а не сам банк
June 6
Конечно, может и все работники банка клиентоориентированые и вежливые, но в отделении происходит полный бардак, персонал бегает из кабинета в кабинет, причём работники периодически уходят целым составом в один кабинет и пропадают. По талонам очередь идёт крайне медленно. Я думал что Почта РФ лидеры в "этих" делах, но, к сожалению, этот филиал ВТБ пробил дно и взял пальму первенства. Наверное, уже сожалею, что стал клиентом данного банка. А руководителю данного филиала я бы очень порекомендовал, конечно если важна репутация предприятия в целом, наладить порядок и организовать работы персонала надлежащим образом.
4
1
August 19
Очередь большая, ждать долго..., да это не удобно и утомительно.Но я о другом. Хотелось бы сказать пару слов о работнике банка Лятифовой Кристине. Она обслуживает клиентов у окошка 7. Грамотный, квалифицированный специалист, на мой взгляд прекрасно знающая все продукты банка. Толково всё объяснила и ответила на интересующие меня вопросы. Большое ей спасибо, общение с ней оставило только положительные эмоции. Оценка 5!
March 22
Работают грамотные и клиентоориентированные специалисты. Быстро решили все возникшие проблемы, рассказали о новых продуктах банка. Помогли скачать необходимое банковское приложение. Особенно хотелось отметить профессионализм и высокую культуру обслуживания специалистов - Татьяны, Ирины и заместителя директора отделения Натальи.
1
3
August 5
Ужасное отношение к клиентам!!!! Сотрудники ведут себя как мошеннике!
24 июля 2024 года, получала зарплатную карту в отделение на Ленинском проспекте 28. Сотрудница сказала, что сейчас по условиям банка , зарплатные карты выпускаются вместе с кредитными!!!! Я сказала, что мне не нужна кредитная карта!!! На что сотрудник ответила без кредитной карты никак не получить дебетовую карту. Тогда я отказалась от нее, она предложила решить с управляющей банка данный вопрос. Спустя 5 минут вернулась и сказала что банк пошел мне на встречу и не оформят кредит. карту. Спасибо хоть на этом. Для активации карты, я должна была пополнить карту, на 1500 рублей. Я согласилась. Далее она предложила установить приложение на айфон, попросила дать телефон, ничего не трогать, она сама все подключит, я была с ребенком и не смогла проконтролировать все действия, в моем телефоне!!! В итоге мне подключили автоплатеж на мобильную связь без моего ведома, открыли накопительный счет, якобы без него обслуживание счета будет платным и оформили страховку от мошенничества!!!! Страховку я самостоятельно отключить не могу, только в отделение банка!!!! Далее следует вопрос к банку ВТБ, страховка от сотрудников банка есть???? Вот ее бы я подключила за 99 рублей в месяц!!! Я зарегистрировала обращение в банк, несколько раз обращалась к операторам, но мне так никто и не помог, каждый раз приходит оповещение что мое обращение на рассмотрение!!! Огромное разочарование в банке.
5
September 12
Хочу выразить огромную Благодарность девушке Ксении , не помню окошко (простите) . Я была 12.09.2024 около 17:50 по вопросу заблокированного счета при ипотеке. Она была единственным человеком, (даже в самом ипотечном отделе меня послали) который обратился к руководству чтобы помочь решить проблему и разобраться вообще в ситуации, которую мне описали как безысходную.
Просто огромное спасибо🙏💕 лучшая 🥰
September 2
Ну, поехали!
"Драма в двух частях" или "История о потерянном времени"
Время взятия талончика 17.33, за 40 минут через кассу прошло 4 человека по талону и пара человек "привилегии". На вопрос сотруднику почему все ждут, а кто-то идёт без талона и очереди был дан ответ - "Это привилегия, объяснять и спорить с вами не буду!". Замечательная ситуация описывающая работу всей банковской системы ВТБ - "Все равны, но кто-то ровнее". Увы и ах, но это лишь пол беды.
Вторая часть эпопеи - великолепное кассовое обслуживание! Добравшись до кассы и запросив N сумму зарубежной валюты (братский Китай) получил замечательный ответ - "Валюты нет, когда будет не знаю. Может завтра, а может и нет!". И какое же я ощутил разочарование, узнав, что по номеру 1000 информация не актуальна, а узнать наличие можно только лично посетив банк и отстояв очередь!
И так, субъективная оценка работы филиала - 1 Юань из 5
2
August 3
Предприятие, на котором я работаю, заказали зп.карту в банке ВТБ. Получил талон Ф166 на получение этой карты, на табло Ф110, стою уже час. Куча народа, медленное обслуживание, очередь движется хуже, чем на (простите) Почте РФ или МРЦ. То есть, мне, чтобы получить просто зарплатную карточку, нужно потерять 3 часа своего драгоценного времени. 3 часа моей жизни! В очереди. Чтобы банк крутил моими деньгами! Спасибо. Уж нет. Предприятие, на котором я работаю, сотрудничает и с другими банками, просто по умолчанию заказали в этом. И в следующем месяце я уже буду обслуживаться в другом банке. Там, где ценят время клиента. А ВТБ и дальше пусть продолжает показывать рекламу по ТВ, как у них все хорошо. Только на деле получается кошмар. Я и не помню, чтобы я столько тратил времени за последние 5 лет!
1
September 13
Обслуживание клиентов банка на нуле! И звезду 1 даже жалко поставить! Офис работает до 19.00, отпросился с работы в 18.00 чтоб успеть в банк. В 18.20 уже стоял в полупустом офисе банка, подошел чтоб взять талон, на что девушка с рабочего стола напротив закричала чтоб я не брал талон, видите ли не успеют обслужить!!! Так в чем собственно проблема то!!! Закрывайте тогда входные двери чтоб люди не заходили! Ощущение того что это не офис банка а какая то забегаловка! Руководство!!! Обратите на это внимание!!! Мы не в каменном веке живем! Уже все более менее уважающие организации работают до последнего клиента!!! Я не за 5 минут до закрытия пришел!!!
2
August 22
Ужасное отношение к клиентам и полная нулевая клиентоориентированность. Являюсь зарплатным клиентом много лет. Решила оформить ипотеку. Ипотечный менеджер на связь не выходила. Договор купли-продажи (за 2,5 т.р) предоставила только в день сделки, хотя просили раньше для ознакомления продавцов. Менеджер молча оформила кредитную карту без моего согласия, мотивируя тем, что без этой кредитной карты мне ипотеку не дадут! Потом попросила открыть приложение банка, сама ввела свой табельный номер и поставила отличную оценку. ВТБ, это вообще нормально??? Было огромное желание отказаться от ипотеки и уйти в другой банк! Чем и планирую заняться в ближайшее время.
1
1
June 22
Добрый день. Подскажите, Ваш банк совсем не дорожит своими клиентами? Решил перейти с другого банка, вас хорошо разрекломировали. Перешёл по ссылке, деньги ни мне не другу не начислили сославшись что у меня уже были счета. Напомню, я впервые пользовался банком. Потом месяц не начислился кэшбэк, на неоднократные просьбы в чате его поченить три раза обещали на разные даты. На четвёртый раз предложили написать обращение и обещали рассматреть в течении недели. И с этим не справились. Теперь ссылаются на закон и говорят ждать месяц. Складывается впечатление о том, что обсалютно плевать на клиентов
1
July 2
Это какой-то ужас. Это что такое, в Калининграде, в наше время, сидеть и ждать очередь 1,5 часа. А по итогу оказалось, что еще и доверенность нужно им проверять около недели. НЕДЕЛИ. Открыть сайт нотариата и проверить. Это банк из глухой вы мирающей деревни тайги? Вообще отвратительно, несовременно, волокитно. Я не думала, что сейчас такая проблема получить банковское обслуживание.
1
September 4
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка "ВТБ" Дмитрию Г. за профессиональный подход в решении моего вопроса. Быстро грамотно и по делу.
August 31
Выражаю благодарность Ивановой Кристине за хорошее, качественное обслуживание. Терпеливо выслушала и решила мой вопрос. Буду обращаться ещё.
November 9
Банк ВТБ в 2021 г передал мой кредит(просрочек по платежам не было) какой то сторонней организации с уставным капиталом 10000(в данном офисе пояснили , что это обычная практика), после чего я перевела в один день свой кредит и зарплатный проект в другой банк и закрыла карту. Сегодня по телефону горячей линии выяснилось , что у меня до сих пор там карта (зарплатная), и попросили по СМС прислать паспортные данные. Что за схемы ?🤷 Будьте все бдительны и осторожны с этой организацией!
May 18
Очереди, очереди и еще раз очереди. Отсутствие парковки доя автомобилей. Точнее она есть, но очень маленькая и неудобная- всегда заняты все места. Сотрудники вежливые и грамотные.
1
August 23
Гужевников Дмитрий очень грамотный и вежливый сотрудник. Довольны посещением офиса и обслуживанием Спасибо!
October 10
Длинные очереди, ужасное обслуживание. 40 минут продала свою очередь. Обслуживание меня ещё 50 минут, причём менеджер ничего не знала, 40 минут задавала одни и те же вопросы, но ничего даже не пыталась сделать. В итоге я несколько раз попросила ее позвать того, кто хоть что знает. Пришла другая девушка быстро все посмотрела, но ничем также помочь не смогла
August 1
Ооооооооочень долгое время ожидания своей очереди. Народа много, из сотрудников 9, из них работает 5, остальные просто сидят и болтают)
За час потраченного времени прошло человек 5 и до меня еще оставалось 40 человек)))))
August 19
Огромный очереди, очень медленно обслуживают и после посещения понятно почему: пока не попытаются втюхать кредитную карту- не обслуживают. Мне не оказывали услугу, пока я не оформлю кредитную карту. Пришлось звать управляющего. Что бы хоть как то все сдвинулось, согласилась оформить дебетовую. Это не банк, а не понятно что.
1
November 2, 2023
Отделение ВТБ, где я обратился для получения ипотечного кредита, оставило у меня самые положительные впечатления. С самого начала меня встретили дружелюбные и профессиональные сотрудники, готовые помочь и ответить на все мои вопросы.
В процессе оформления ипотеки я был приятно удивлен высоким уровнем сервиса и внимательности к моим потребностям. Работают здесь настоящие профессионалы, которые владеют своим делом до мельчайших деталей. Они предоставили мне всю необходимую информацию, объяснили все тонкости и условия ипотечного кредитования, что помогло мне принять обоснованное решение.
Кроме этого, огромным плюсом является удобное расположение отделения, что делает процесс общения с банком еще более комфортным.
Я очень доволен условиями и процессом оформления ипотеки в отделении ВТБ. Все прошло гладко и быстро, а самое главное, прозрачно и понятно для меня. Отделение ВТБ реально помогло мне в достижении моей жизненной цели - приобретении жилья. Спасибо ВТБ за отличный сервис и профессионализм!
2
September 21
Самый гнусный банк в всех отношения, включая рекламу. Продукты - ничего нового, особенного. Обслуживание в офисе - кошмарное. Такое впечатление, что сотрудники вошли туда только перед вами, ничего не знают, решают вопросы, если решают, за очень длительное время. Не рекомендую никому.
June 1
Пришол получить карту для ребенка - простоял 2 часа. Увидел как обслуживают в неочереди, как сотрудники банка ходят с важным вижом и никого не обслуживают. В зале душно, нет воды и стаканчиков для нее. Вроде банк предлогает неплохие условия обслуживания, но качество обслуживания оставляет желать лучшего.
January 10
Большой офис банка ВТБ в центре города, быстрое и качественное обслуживание, приветливый и обученные персонал, время ожидание небольшое, но зависит от времени и дня посещения офиса. Рекомендую к посещению.
October 7
ВТБ Бывший (открытие) Время ожидания-10 минут.Работала Окунева Дарья.Прекрасный сотрудник.Все было понятно по вкладу.Спасибо Оценка очень хорошая
1
June 11
Спасибо за хорошее обслуживание. Всем доволен. Отдельное спасибо сотруднику Ивановой Кристине.
2
July 18
Ксения Талышева решила мои вопросы на 5+. Очень приятно было общаться с симпатичным и компетентным сотрудником!
October 12
Отлично.Сотрудник Жменя Анастасия.Не только дала подробные объяснения по желаемому вкладу,но и посоветовала открыть дополнительно выгодный вклад.
August 15
Банк отличный, персонал замечательный. Всё удобно и быстро, всем советую
1
August 31
Прекрасное обслуживание, внимательный персонал. Всё вопросы решили очень быстро.
May 27
Всё замечательно, Ольга справилась со всеми вопросами на отлично, спасибо большое
1
May 18
Жуткие очереди
Несколько хабальная манера и внешний вид нескольких операторов, и молодой человек, который просил всех оценить его работу.
Из плюсов ипотечный отдел, этаж третий-нравится.
1
December 2, 2023
Хороший банк! Все у утраивает!Одно пожелание- специалистов обучить по работе с сейфовой ячейкой и будет все отлично! 5 часов провести на открытии ячейки любой с ума сойдет!
Отдел привилегии- самый лучший и на уровне в городе, отдельная благодарность персоналу этой категории!
October 11
Полное враньё. Меня приняли , рассказ был таков, что деньги с накопительного счё тоа аресту не подвергаются, а в итоге, сняли просто на ура, один говорит не трогаем от слова совсем, другой списывает
June 15, 2023
Обслуживание хорошее. Сотрудники вежливые. Время ожидания средне,по талонам.Кредит, ипотека и тд. Если вам нужно. При входе достаточное количество банкоматов.Транспортная доступность. Рядом остановка. Есть рядом бесплатная парковка.При наличии свободных мест, можно поставить авто.
1
3
May 20
Оштрафовали моего двойника. Наложили на него арест. Но страдать в итоге приходится мне. Обратился к сотруднице банка. Ни она ни её коллега не знают что в этом делать. Жаль что сотрудники плохо подготовлены.
November 3
Оче удобно расположен, но я жду когда, откроется новый филиал. Был в этом, очереди, и не разбериха, все на суете😉
May 28
очень быстро оформили дебетовую карту, обслуживала гальцева ксения. приятная, спокойная девушка.
1
November 3
Осталось много вопросов к работнику банка. Главное без ведома клиента т.е. меня , подключила автопополнение карты. Не озвучила сроки пополнения карты. Придется идти в банк снова.
1
June 29
Огромные очереди в субботу. В общей сложности ожидали приёма более 2 часов. Куча народа, а мест для ожидания очень мало. Люди стоят часами.
September 30
Худший из известных ! отзовы накрученны , реальная оценка 2 звезды. Проверенный временем. Подумайте хорошо 10 раз ,перед тем как деньги сюда нести или открывать щета. Ни кому не рекомендую!
1
December 7, 2023
Быстро и удобно. Выгодные условия, карьы делают быстро, проценты маленькие.
Сотрудники быстро оказывают помощь и помогают сориентироваться в здании.
Рекомендую банк.
3
1
March 26
Никогда больше в этот банк ни ногой! Закрывала счет раньше срока, срочно понадобились деньги. Обслуживали минут 40, хотели содрать проценты ( 26 тыс), что деньги не пролежали 40 дней, в договоре об этом ни слова. Пришлось повозмущаться, ощущение, что не в банке побывала, а в цыганском таборе. Не советую связываться с данным банком. В других двух крупных банках на процедуру закрытия и снятия ушло 5 минут, еще и проценты выплатили.
4
May 29
Все хорошо, быстро обслужили. Быстро помогли с решением моего вопроса
1
November 8, 2023
Замечательно отделение банка: работали как с обычным клиентом, потом оформляли ипотеку и покупку квартиры. Прилетела из другого города, сделку проводили в Калининграде. Помогли решить возникшие проблемы, подготовили все документы. Молодые девушки, знающие специалисты, стремящиеся помочь. Благожелательные, спокойная обстановка.
June 19, 2023
Классный офис, классные ребята работают здесь, всегда помогут в решении вопросов, очень удобно, что отдельно есть залы для обслуживания клиентов по ипотеке, автокредитам и массовой рознице
3
1
January 2
Все отлично. Обслуживание с пониманием.операторы корректны.все удобно,кроме парковки.не знаешь. куда припарковать машину.
1
1
July 20
Спасибо большое Ольга очень отзывчивая всё прямо супер
1
May 24
Почему такие низкие оценки???? Второй раз прихожу в офис очередей нет и за десять минут Ольга решила мою проблему! Спасибо ей огромное