Хороший банк был, пока он был ВТБ24. После поглощения ВТБ - сильно испортился. Не заинтересованы в клиентах откровенно выгоняют, блокируют счета как юридических так и физических лиц. При этом тратят огромные деньги на рекламу по ТВ со звездами.
Полный бардак, огромные очереди, сонные работники, не разделена очередь на получателей конкретных услуг, например, получение карты и получение справочной информации разными незанятыми личностями, которые посещают подобные места от нечего делать. Ждем более получаса, очередь не двигается. Лучше выбрать другое отделение. Безобразие. Оценка -10
Оочень медлено обслуживают, хотя и стараются.Все время новый персонал, много не знают, как не придешь попадаешь на обучаемого и многие вопросы не могут быстро решить.
6
Евгений Евдокимов
Level 30 Local Expert
May 31, 2020
Непрофессиональный персонал. Пришёл к ним с нестандартной проблемой из области их компетенций, пока заведующая лично не пришла сотрудники хамили и говорили что это не к ним. Пришла начальница и спасибо ей, все заработали и проблему решили.
Очереди ужасные, если приходишь за 3 часа до закрытия то чуть ли не выгоняют, говорят длительное время ожидания, приходите завтра. Мы говорим, надо сегодня, ну вы будете 3 часа ждать? Приходите лучше потом.
Мы говорим да, будем ждать, надо сегодня.
И они с цокающим видом дают талон...
Ужасный офис!!!
Мой кредитный рейтинг 877 баллов из 1000, платежи по кредитке и кредиту списываются автоматически и никогда просрочек ни на день не было, стаж работы на нынешнем месте более 10 лет.
26го июня после предварительного одобрения заявки на рефинансирование через интернет, явился по приглашению в отделение банка на ул маршала Бирюзова, Мск. при себе имел полных пакет требуемых документов. оформление заняло больше часа, затем специалист сказала что возникли какие то технические сложности и мне надо вернуться позже. вернувшись через 2 часа, провел еще час со специалистом, открыли расчетный счет, но сам кредит так и не был получен, специалист сказала мне что заявка ушла на рассмотрение в риск менеджмент и со мной по результату проверки свяжутся, обычно в течении 24 часов по ее словам. в итоге, в течении 3х дней никто так и не связался, при звонке на гор линию операторы говорили что видят только одну заявку у которой статус "клиент самостоятельно отказался" и что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. когда просил соединить непосредственно со специалистом в отделении где я оформлялся, операторы говорили что не могут дозвониться до нее по внутренней связи. в итоге, со мной так никто по статусу не связался, я сам снова отправился в банк наобум. и тут началось самое интересное. по словам специалиста, предварительно одобренная заявка на рефинансирование кредита на сумму 1,600,000 получила отказ. вместо этого мне предлагают кредитную карту на 138 тыс!?!?!? в течении разговора со специалистом в банке, по ее словам, то отказ пришел в систему 15мин до моего прихода 29го июня, то был в системе через 2 часа 26го. откуда в системе появилась заявка со статусом что я сам отказался вообще никто не смог объяснить. и естественно никто не объяснил почему мне пришлось открывать расчетный счет, тратить кучу времени в банке, заполнять инфу на сайте чтобы потом вместо запрашиваемых 1.6 млн получить предложение 138 тыс кредитки и иметь открытый ненужный счет???? как сказала специалист, никакой возможности связаться с кем-то живым в риск менеджменте чтобы хотя бы уточнить корректно ли отражалось у них заявление нет, трата времени, никаких объяснений, говно система и практически плевок в лицо а не предложение в итоге, а так же попадос на следующий очередной платеж в нынешнем банке из за потраченного времени. а мог бы спокойно обратиться к конкурентам.
ИТОГ: трата времени, недостоверная информация о предварительном одобрении, низкая квалификация сотрудников в работе с компьютерной системой банка, отсутствие обратной связи, отсутствие эффективных каналов коммуникации между различными подразделениями внутри банка