Чтобы открыть аккредитив менеджер банка направляет по электронной почте заявку в специальное подразделение банка, а не открывает его при вас в отделении. В этом специальном подразделении специальный сотрудник заполняет заявление на аккредитив методом копипаст. И никто не может точно сказать, сколько времени у него займёт. То ли час, то ли два дня. В нашем случае это заняло 3 часа, наконец-то сотрудник прислал обратно в отделение заполненную форму, но с кучей тупейших ошибок. Все это время мы гуляли вокруг банка и ждали, т.к. приехали сюда специально для этого.
Менеджер отделения является всего лишь посредником, который указывает на ошибки и опять отсылает их на правку в специальное подразделение. И ты опять ждёшь когда специальный сотрудник исправит свои же ошибки. Час, два, три…. Мы пришли в банк в 11-00 и в 16-00 мы все ещё тут, а результата ноль. Бумажка из трёх страниц где-то ходит по сотрудникам банка ВТБ, пока от нас требуется лишь поставить подпись!
Кто придумал этот маразм на такую простейшую операцию, которую раньше делали менеджеры?! Почему нельзя заявление принять прямо в отделении, все проверить в присутствии заявителя и не гонять бумажки туда-сюда по внутренним каналам.
Самое плохое, что менеджер отделения не имеет никакой обратной связи с этим специальным подразделением, и не владеет информацией, взято ли вообще ваше заявление в работу.
Нормальное отделение,минимум очередей ,быстрое обслуживание ,недалеко от метро ,есть кулер с водичкой ,может мне повезло но решил свой вопрос за 5 минут попутно .
Сегодня 26.11 была в банке ВТБ на ул. Маршала Бирюзова, чтобы положить деньги через банкомат. Случайно я надорвала
пятитысячную купюру. Размер разрыва около 2см и естественно банкомат не принял.
Я обратилась к сотруднику банка, который был в зале, можно ли мне поменять или сдать эту купюру к ним в банк. Мне ответили, что банк не меняет и не принимает разорванные купюры и чтобы я заклеила купюру и пошла с ней в магазин и купила что-нибудь. Оператор за стеклом подтвердила слова сотрудника, что банк не принимает и не меняет разорванные купюры. Я была очень удивлена таким ответом, ведь купюра чуть надорвана ( раньше я сама работала с деньгами). Неужели банки не принимают разорванные купюры? Кстати со мной вместе возмущалась девушка, который банкомат выдал тысячную купюру, порванную немного посередине. Нам предложили попробовать положить эти купюры себе на счет через другой банкомат, который стоял в зале. Естественно банкомат не принял наши купюры и сотрудники развели руками и отправили нас. Я считаю, что это неправильно и банки должны принимать разорванные купюры. Настроение полностью было испорчено.
Начнём со входа, Всегда при входе средства защиты!
Консультант при входе, если он на месте, то всегда подскажет и даже поможет, вежливо, быстро, ну Очень приятно!!!
Сами работники вежливые, внимательные и всегда стараются решить проблемму клиента.
Вот мне только не понятно кое что???
Дают рекламму - Кредит - 5,5% годовых, ладно допустим не для всех, хорошо.
Далее присылают СМС Вам одобрили Вашу заявку под 7,5 % годовых, летиш в банк оформляеш кредит и что в итоге???????, получаеш под 11,2 %, после этого ни одной хорошей мысли нет, хочется рвать и метать и т.д..
Господа "Управляющие" , " Начальнички" пора заканчивать такую парнографию.
Абсолютно отстойное место- всегда огромное количество посетителей,, вялотекущеработающий персонал, среднее время ожидания -29-39 минут,сотрудникам глубоко плевать на посетителей. Короче, в результате общения с сотрудниками появилось очень стойкое желание закрыть счет и не обращаться больше никогда!
При обращении не смогли выдать ни копейки. Сказали, что нет денег в кассе, когда в ЛК написано, что до 500 тыс. должны выдавать без заказа. Не поверю, что не было денег. Пришлось ехать в другой филиал, где без проблем все дали.
3
Show business's response
Сергей К
Level 10 Local Expert
June 19, 2024
Вежливое обслуживание и подробная консультация по интересующим вопросам...искренняя благодарность сотруднику по имени Мария...
Чуткие сотрудники, кроме отдела для вип клиентов. Я значит сижу слушаю вашего специалиста и к ней залетает кто то из видимо вип отдела вашего и говорит скорее у меня клиенту надо сделать что то, типа меня не существует. Сам тот специалист видимо только бегом все и делает, мой специалист доступно дала понять что надо подождать, а её коллега не уходил и стоял над ней пока та не освободится. Осадок конечно есть, ну меня выгоняли получается из банка ради клиента с долларами. Правильно что больше не хочу сотрудничать с этим банком в то буду на улице их бумаги подписывать и их вип клиенты будут срать на меня потому что я не их категория не тот важный клиент банка.
Очень довольна банком, точне персоналом, правда народу много в нем! Там работает девушка Мария(фамилию не знаю) 15 окошко отдельно ей выражаю свою благодарность.
1
2
Show business's response
Net
Level 22 Local Expert
March 18, 2024
Удобный банк!
Большое число отделений не может не радовать!)
Думаю, что ВТБ скоро заменит россиянам Сбер!
( Пользовалась банком не большое количество времени, но осталось приятное впечатление!)
Огроолоомнейшие очереди! Я как-то здесь провел 3 часа в ожидании. Причём как обычно работают только 3-4 окошка из 10-12. Причём не единичные случаи, как ни зайду, всегда народ сидит, а некоторые даже не сидят, так как не на чем. Стараюсь обходить данное отделение и подыскиваю другое для постоянного обслуживания.
Персонал, как ни странно, очень добрый и внимательный, я не встречал какого-то хамского отношения или неуважения к себе.
В общем как-то так, не могу поставить больше 2/5
Ужасно отделение ! Большие очереди долгое обслуживание! Сотрудник по фамилии Викулов , решил помочь внести деньги на счет , паспорт забрал в другом отделении где снимал , и сказал давайте внесем от имени супруги на ваш счет , и деньги сразу появится на балансе в втб он лайн. По факту деньги не появились после внесения . На вопрос как так , ответил я от куда знаю и вообще вас дальше обслуживать не буду тк у вас нет паспорта. Когда вернулся обратно в банк с паспортом продолжить обслуживать отказался и спрятался где то. Стоял заново в очереди .
Хорошее отделение ВТБ!
Обслуживание замечательное, отношение персонала на высоком уровне, расположение рядом с метро, так что советую...
Обслуживаюсь как юрик и мне нравится.
Не приходите в выходные, делайте все операции связанные с этим банком в будни,а в выходные отдыхайте,вы думаете придя сюда в сб или вс вас быстро обслужат????,нет!!!!!
Сегодня 07.10.22г. посетил отделение с проблемой в моëм приложении ВТБ, не позволявшей мне делать платежи.
Сразу же подошёл менеджер Дронов Евгений Михайлович.
Любезный, вежливый. Быстро идентифицировал меня в базе, быстро решил проблему. При этом попредлагал дополнительные продукты.
Я доволен.
Хорошее отделение. Хороший персонал.