VTB Bank
134 reviews
February 4
Решил написать сюда, потому что накипело. В общем, история такая: взял кредитку ВТБ, думал, буду пользоваться, всё ок, тем более там был этот самый беспроцентный период. Но, как оказалось, банк решил не утруждать себя и не предупредить меня, когда этот период заканчивается. Ни смс, ни письма на почту — тишина. В итоге я, естественно, пропустил срок, и с меня списали кучу процентов. Ну, думаю, ладно, бывает, может, я сам где-то недоглядел. Решил позвонить в поддержку, чтобы разобраться.
И тут началось. Служба поддержки — это просто какой-то ад. Мне начали рассказывать что-то типа: "Ну, вы сами должны были следить, у нас всё в условиях написано". Да я условия читал, но кто их вообще нормально поймёт? Там столько текста, что можно с ума сойти. И самое обидное — ноль понимания, ноль желания помочь. Просто отфутболили, мол, ваши проблемы.
Ну и ладно, подумал, может, хоть сайт у них нормальный, буду через него разбираться. Ан нет! Сайт ВТБ — это отдельная песня. Интерфейс какой-то запутанный, ничего интуитивно понятного. То кнопки не найду, то меню куда-то пропадает. А ещё у них переводы по номеру телефона иногда просто не работают. Вот буквально вводишь номер, а он тебе: "Ошибка, попробуйте позже". И всё. Ни объяснений, ни решений.
В общем, если кратко: банк ВТБ — это сплошное разочарование. Ни поддержка не помогает, ни сервисы не работают нормально. Думаю, стоит поискать что-то более адекватное, потому что тут только нервы тратить.
1
4
December 23, 2024
Обслуживание - у девочек на диванчике. Все твои вопросы слышат все посетители. Ждать долго. Пыталась оформить "Карту петербуржца", на которую нужна фотография. Первый раз при оформлении карты получила отказ , т.к. фото не корректное. Ну ладно, бывает. Пошла второй раз, сразу предупредила сотрудника, чтобы сделали корректное фото. И опять отказ по фото. 21 век, сотрудники не умеют фотографировать!При обращении на горячую линию - ни чем помочь не смогли - "приходите еще", но гарантии, что фото подойдет нет. Пошла в другой банк. Там сотрудник сразу для фото поставил белую ширму, попросил снять шапку, шарф, максимально приблизил камеру - "чтобы вписать в овал лицо." О чудо - карту оформили без проблем. Вопрос к ВТБ, почему сотрудники не знают требований к фото? Или это только в этом отделении? Тогда могли бы сразу сказать, мы не умеем, не делаем. Посоветовать другое отделение. Очень не гуманное отношение к клиентам. Даже не позвонили, не сказали, что отказ оформления карты - пришлось самой звонить, ходить в банк, выяснять причину отказа. В результате, карту в ВТБ не могла оформить больше месяца. В другом банке карту получила за 10 дней.
3
March 11
Обратилась в банк 10.03.2025г со своими вопросами и сотрудник Лосева Анна Павловна внимательно и доброжелательно ответила и решила все мои вопросы, после общения с Анной ушла в отличном настроении! Анна, спасибо Вам большое за Ваш профессионализм!
1
1
February 4
Лучшее отделение банка. Кристина прекрасный специалист! Быстро решили все свои задачи максимально эффективно. Очень довольны. Предоставление услуг на высшем уровне.
1
December 10, 2024
Ужасный офис , честно говоря я немного в шоке, что за диваны , на которых сначала сидят посетители, потом приходит сотрудник банка выгоняет всех из-за стола и сажает туда клиента с номерком...
Постоянная очередь в офисе, двигается настолько медленно, насколько это возможно ! Более того , когда ты садишься за этот диванчик и начинаешь обсуждать свой конфиденциальный вопрос по вкладам платежам и тд , который на секундочку я хочу хранить в тайне от всех, вся толпа стоит над тобой и слушает, в моем случае это были два убитых чем то наркомана, НУ ЭТО НЕ В КАКИЕ РАМКИ НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ !
2
1
January 23
Отвратительное отделение
Просидела больше часа в очереди, половина окон не работает, все вопросы решаются при всех посетителях
Подошла девушка, видимо, менеджер или администратор, сказала что не может выдать карту
Подписание всех документов через приложение, каждый раз авторизация, каждый раз время
Начинаешь читать, тебя топопят
Никакого объяснения условий, ничего
Девушка высылает документы с обновлением данных о клиенте
Подпишите, что не являетесь налоговым резидентом другой страны, просто не спрашивая об этом
Выдать готовую карту и открыть вклад заняло 40 минут
1
1
March 26
Очень быстро, приветливо и оперативно помогли с продуктами банка. Предложили бесплатную сим-карту на год! Получил также удобный стикер к дебетовой карте.
October 2, 2024
Я восторге от обслуживания в этом банке.Приветливые сотрудники,нет очередей,люди уютно устраиваются на диванчиках.Впервые попала в такую обстановку в банке.Предложили рассказать зачем я пришла,предворительно оговорили какой вклад мне подойдет пока мененжер освободится,мы уже все оговорили,даже не сравнить с толпами в Сбербанке и отношению к клиентам.Мне так все понравилось,что решила перевести пенсию в банк ВТБ.Пенсионерам предоставляются льготы,не буду перечислять,а советую посетить этот замечательный банк.
3
March 6
Трибуна 7 !Кристина и Светлана идеальные сотрудники банка ,благодарю очень за грамотность и дружелюбие ,все 10/10 огонь!
1
1
October 4, 2024
Кошмар:
1. За двадцать минут обслужили двух человек.
2. Места для посетителей из-за типо «удобных диванчиков» на четверых посетителей. Остальные, видимо, на улице должны стоять.
3. Отдельная «гордость» эти самые диванчики: там где можно было разместить в полтора раза больше операторов с оргтехникой — сидят расслабленные и надменные сотрудники, ходят (sic!) в дальний угол офиса сканировать документы.
4. Особенным издевательством весь этот «комфорт» выглядит, когда приходится идти в отделение решать вопрос, который другие банки решаю дистанционно.
4
1
November 28, 2024
Муровой Валерии Витальевне огромное спасибо за внимательное и вежливое обслуживание, прекрасный сотрудник.
1
1
December 19, 2024
ВТБ скатился ниже плинтуса… пришел написать заявление по маткапиталу чтобы уменьшили срок, а не платеж… в итоге в офисе банка в душе не знают что это за заявление… а на горячей линии отправляют в офис…
Не связывайтесь с этим банком!!!
1
1
January 9
Ужасный офис. Мест для посетителей в очереди нет, только на подоконнике и маленьком диване на 2 человек, диванчики это просто кошмар - люди в очереди стоят как раз напротив этих диванов и слушают разговоры других посетителей которых пригласили
2
January 29
Как не приду всегда огромные очереди. Каждого клиента мурыжат минимум по 20 минут. Сегодня простоял в очереди полтора часа, так и не дождался. При этом по телефону или через чат мой вопрос не решить. Замкнутый круг. Пользуйтесь другими отделениями.
February 6, 2024
Относительно новое отделение, свежий ремонт. Доброжелательные сотрудники. Особая благодарность Ильиной Ольге. Она истинный профессионал в своем деле! Все объяснила, рассказала, быстро помогла решить мой вопрос. Приятно работать с такими сотрудниками банка! Рекомендую!
3
1
January 21
Обслуживание классное, но оооочень много народу. Нет зоны ожидания. Дверная ручка отвалилась, клиентам с улицы было не зайти😁
Ждал в очереди час, чтоб получить ответы на вопросы за 2 минуты😅
February 7
В этом офисе не помогли решить простой вопрос, три человека и никто не знает как решить проблему. В итоге поехал в другое отделение там все сделали. Однозначно дизлайк👎🏼 обучайте персонал свой
February 20
Добрый день сотрудники банка ВТБ, хотелось отметить менеджера Кристину за компетентность, внимание к моей проблеме, которую решила в короткий срок! Успехов в работе ВСЕМ!!!!!!
2
1
October 6, 2023
Очень хорошие девочки работают в этом отделении банка. Отзывчивые, вежливые. Стараются максимально помочь людям, ищут варианты. Доходчиво объясняют как работать с приложением. Помещение комфортное, чистое. Уборщица очень старательно. Есть туалет, кофемашина и кулер. Интерьер приятный, цветы. Нам очень понравилось, жаль, что в кредите отказали(((
1
1
February 4
Кристина профессионал. Спасибо ВТБ у вас прекрасные сотрудники Приведу друга. Желаю успехов и процветания ВТБ
1
December 18, 2024
У отделения нет парковки, ставьте авто у Плазы. В отделении очень мало места для ожидания. клиенты ждут на ... подоконнике. Клиенты есть всегда.
October 22, 2024
Хороший банк! Очень вежливые, компетентные девушки операторы. Рекомендую!
Хорошо бы, конечно, если работали и в субботу
February 26
Отвратительное отделение банка! Клиентской зоны практически нет, сотрудники принимают клиентов рядом с посторонними! Информация клиента на ноутбуках сотрудников видна посторонним!!!
1
March 27, 2024
После посещения офиса осталось приятное впечатление. Выражаю свою благодарность сотруднику Анне Цымбал за грамотное, качественное обслуживание. Очень доброжелательное терпеливое отношение. Огромное ей спасибо.
1
1
October 7, 2024
Ну что это за отделение открыли? Специально чтобы никто не приходил? Всех перевести на онлайн? Сидеть негде. Со мной за столом сидят другие люди, где тайна вкладов? Где конфиденциальность персональных данных? Ужас.
3
1
November 26, 2024
Кошмар !!! Стоят люди толпа и так неудобно сидят девочки что не видно из толпы!!!! Стояла час в очереди и в итоге сказали что у нас нельзя обналичить счет , нада в другой банк , ужас ещё нахамила сотрудница 🤦
2
January 22
Мне очень помогли в этом отделении, вдумчиво и качественно решили все вопросы. Спасибо!
April 1, 2024
Спасибо за обслуживание . Цымбал Анна очень хорошо все обьяснила, помогла установить виртуальный банк на смартфон . Все обьяснила по услугам . Было очень приятно и все понятно . Хороший офис .
2
March 11
Персонал молодые девушки. Отношение к клиентам очень хорошее. Мне очень помогли
Время ожидания среднее, около 15- 20 минут. Благодарю ВТБ
1
February 6, 2024
Моё самое любимое отделение банка ВТБ! Я живу далеко за городом, но приезжаю по всем финансовым вопросам только сюда, девушки развеяли все стереотипы о банках на сегодняшний день — всегда быстро, качественно, только по делу, очень вежливый персонал!!! Девочки, держитесь! в банке работать — не в джакузи сидеть, но Вы супер!!! Приду скоро за кредитом🫶🏼
1
November 22, 2023
Быстро помогли, и ответили на все вопросы! Очень вежливые и добрые сотрудницы, удобное расположение)
Очередей не было, чисто, зона встречи клиентов устроенна удобно - на мягких креслах, комфортно.
February 6, 2024
Хотел бы поблагодарить данное отделение а в частности сотрудницу Карпюк Анну
Помогла оформить потребительский кредит и кредитную карту, все доходчиво объяснила и рассказала. Без навязывания и обмана!!!
Хотел оформить сам, онлайн, не пожалел что заехал в данное отделение.
Руководитель офиса был тоже приветлив и ответил на все мои вопросы терпеливо и грамотно. Видно, человек с многолетним опытом!
Спасибо!!!
1
February 19
Обслуживанием в отделении довольна. Вежливый и компетентные сотрудники. Вопрос решили быстро.
February 3
Спасибо Светлане за получение карты. Оформили быстро, все рассказали и показали в приложении.
1
February 4
Спасибо девочкам за обслуживание. культурное общение и быстрое обслуживание ждет вас в этом отделении банка )))
1
March 5
Офис небольшой, но садишься к менеджерам и понимаешь, что все проблемы решат, если не сразу, то связываются о решении. Спасибо большое
1
February 5
Очень доброжелательные и компетентные сотрудники. Всегда решают все мои вопросы.
September 25, 2024
Обратилась 25.09 чтобы закрыть карту банка Открытия . Специалист отправила на Ленинский пр. 84 , тк она не видит карту. Оказывается ей всего лишь нужно было предложить мне «перейти в ВТБ» в приложении банка Открытия. Но она не заинтересована в помощи и привлечении.
1
October 1, 2024
Хорошее отделение, вежливый и компетентный персонал. Обслуживание быстрое и качественное.
September 30, 2023
Из плюсов только интерьер, чисота и расположение.
Оформлял кредитку весной, прошлым воскресеньем закинул на нее остаток и хотел закрывать. В приложении не нашел такой функции, просто её заблокировал. В боте приложения задал вопрос, что-то вроде "как закрыть кредитную карту". Он выдал ответ типа "хотите заблокировать карту?" несколько раз нажал "да", заблокировалась зарплатная карта. Позвонил в колл центр, сотрудник банка сказал, что по телефону разблокировать нельзя, надо с паспортом идти в отделение. Но, как оказалось, НИ ОДНОГО отделения ВТБ в городе-миллионнике не работает по воскресеньям. Позвонил снова в колл центр, подтвердили, действительно не работают по воскресеньям. В понедельник приехал в это отделение. Сотрудница банка сказала, что карту восстановить невозможно, только перевыпускать новую.
У меня вопросы: почему при запросе закрытия кредитки бот предлагает заблокировать зарплатную карту? Почему по телефону сотрудники говорят, что отменить блокировку можно, а в отделении оказывается, что нельзя? И опять же, почему в городе с 5М населения у крупного банка не работает ни одного отделения в воскресенье?
3
3
April 1, 2024
Не советую этот банк!
К огромному сожалению открытие передал кредит в это заведение и это печально:
-Дозвониться невозможно 20 минут ждать оператора в порядке вещей...
- Не понятная система списания процентом на частично досрочном погашении.
-Просто услышать гудки удалось с 4 попытки.
- в чате только бот никаких операторов мне не ответило...
- оператор внятно объяснить не может за что списание, на прямые вопросы, молчание..
И это я первый раз решил обратиться в банк, делайте выводы господа.
2
2
August 30, 2024
Отвратное отделение. Зона ожидания это три стола как в кафе, куда операторы приводят клиентов и если ты ждёшь очередь-тебя из-за этог стола тупо выгонят. На вопрос где ждать, предложили улицу. Хотя передо мной было всего 3 человека. Позор, ни ногой сюда больше.
2
2
October 7, 2024
Маленькое отделение с большими очередями. По выходным не работают, но в нашем районе других поблизости нет.
November 13, 2023
Хотел стать клиентом ВТБ , заказал карту онлайн , обратился в данное отделение за получением карты , по итогу сотрудник начал навязывать дополнительные страховки к карте , говоря , что это обязательное условие , спросил , а где ознакомиться с условием ,показывает листок распечатка с презентации , и говорит что это условия , позвонил на горячую линию уточнил , говорят доп, условий нет , просто получаете карту и все , специалист банка позвал руководителя для решения вопроса, но и руководитель не захотел отдавать карту без доп. Страховки за 99₽ 😀 для чего это делается большой вопрос , отключить ее удалено нельзя ,надо обращаться в отделение банка , начали еще навязывать какой-то браузер непонятный, такое ощущение , что тебя считают «дурачком»
3
2
November 30, 2023
Хорошая компетентность сотрудников. Быстро,чётко и слажено работают. Оформляли ипотеку и решали вопрос о рефинансировании, как молодая семья. Радует,что филиал рядом с домом.
October 28, 2024
спасибо работникам банка , стараются доброжелательно обслужить клиентов .
1
March 27, 2023
Заглянула случайно . Искала почту новую )). Свежий ремонт . Интересно расположено внутри. Закоулочки какие то. Сидит представитель. Всё чистенько , свежо. Вежливо направили по нужному адресу . Видимо , я не первая у них спрашивала про почту ))). Где то обслуживался народ. Будем знать ! Спасибо
4
January 19, 2024
Прекрасноео отделение, очень отзывчивый и готовый помочь персонал:) Минимальное время ожидания. Спасибо большое, всегда приятно к вам заходить!
March 5
Очень понравилось обслуживание, хороший персонал 👍
1
1
March 24
Замечательный офис. Спасибо большое Валерии за помощь
1