Ждать чтобы тебя обслужили можно и по пол часа, хотя девочки сотрудники сидят напротив, видят ситуацию, но пока пинка от руководителя не получат ничего сами не хотят делать. Дважды так попал, может мне только так повезло🤷
Хороший сервис. В случае проблем и неполадок с картами всегда терпеливо консультируют, помогают решить проблемы без необходимости ехать в отделение банка.
Честно, банк упал в подходе работы с клиентами. Счёт арестован, кредит платите, но как?! Через 3 лицо! А если нет 3 лица.. Ответ🤷♀️... в итоге " у вас просрочка платежа, ищите 3 лицо" такое ощущение, что надо на улицу идти и просить прохожего стать 3м лицом.. Такую бредятина ни в одном банке не услышишь, вариант внести деньги через кассу всегда есть, но не в втб!
Заказывал карту взамен утерянной. Пришёл к 10 утра, очереди нет, взял талончик, сразу вызвали. Оформили всё спокойно, но оперативно, дополнительно распечатку сделали без вопросов. Всё понравилось.
Ужас, получал зарплатную карту 10января,работали всего пару сотрудников на весь офис, остальные только ходили. Больше часа пробыл там, хотя сотрудников было больше чем посетителей. И конечно ни куда без этих левых талонов.. При мне сотрудница пробивала талон-видимо для своего свободного времени..
Отвратительное обслуживание,из 4 опервторов работают двое,приходится ждать долго.хотя сотрудники рядом.общаюся.пьют кофе и ни кто ни куда не торопиться.орловское отношение!
Всегда огромные очереди. Очень неторопливый персонал. Медленнее только черепахи стоят на месте. Любой поход туда - это целая история и мука. Сидишь целый час за тем, чтобы даже просто карточку забрать. Поход к ним - настоящая мука.
Ужасно. Данный банк пытается конкурировать, предоставляет ложную информацию о продукте, а при обращении говорит, нет это не те условия, вам не одобрено, хотя сами присылают смс с таким содержанием. Ужасное и хамское отношение к клиенту, как у работника, так и у старшего менеджера. Смешки, принебрежение к людям. Данная ситуация произошла 31.07.2021, в отделении банка ВТБ по адресу: г.Орёл, Воскресенский переулок, д.18. "Спасибо", что Ваши услуги на таком уровне, вы подтверждаете, что чем крупнее банк, тем ему больше плеввть на людей. P.s. слава богу, что получение в данном случае кредита не было вопросом жизни и смерти, бедные люди не имеющие соответствующего юробразования и попавшие в тяжелую ситуацию, вынуждены соглашаться с надменным отношением таких недобросовестных участников банковского рынка
Отношение работников данного банка как в « ларьке на остановке». Уважаемые сотрудники, если ваша система вызова клиента сбоит, это не даёт вам повода хамить клиенту и доказывать обратное. Со словами клиенту « Вы че!» данного сотрудника как минимум нужно наказать и повесить штраф за этику общения с клиентом. Вы организация которая предоставляет услуги, а не овощной рынок.
Солидный банк, с отвратительным обслуживанием. Так случилось, что мне необходимо сотрудничество с данным банком. Решить свои вопросы там очень тяжело. ВСЕГДА там работает только 2 окна, очереди очень большие. По выходным не работает (
Отказываются оформлять кредит без страховки, зная что даже с повышенной ставкой платеж меньше чем со страховкой. Посылают оформлять онлайн посещали это место 17.06.21 так еще чтобы мне отказали в обслуживании просидели час в очереди. Обходите этот банк стороной в одном офисе мошенничают. Тут просто ничего не делают. Думаю руководству банка следует обратить внимание на ваш персонал. Я думаю что вы как банк тереяете не первого клиента. Всем знакомым прорекламирую « прелести» вашего банка. Пора прекратить пользоваться вашими продуктами за такое отношение ваших сотрудников.
Очередь в банке уже пол года такое, работают 2 окна из 5, обслуживание 25-30 мин , просто банк превращается в контору , клиентоориентированность на 0👎🏻
Все мы знаем что втб находится на верхушке топовых банков , вот и все ! А в остальном он как все , пока платишь тебЯ не беспокоят, но если вдруг просрочка … жди звонка ! На время пандемии ( 3 месяца без работы) не давали отсрочку , но когда дали сразу занесли в чёрный список.
Большие очереди. Работники сидят занимаются своими какими то делами. Либо сидят либо куда то бегают. А про одежду, юбки чуть ли не по 1 см. Можно подумать что зашёл в публичный дом. Ищите лучше другое отделение.
40 минут простоял что бы заблокировали карту,и потом через 11дней ещё раз ехать что бы закрыть счёт,а сразу нельзя это делать ,отстой полный, очередь на весь банк..
Обычный такой офис. Вообще мне в банке втб (не только в этом офисе)попадаются сотрудники троечники. Они вроде и работают, но то не доскажут что-то , то копию паспорта забудут снять... А так все маленькое, частенько, аккуратненько.
Замечательный офис, особенно отдел ипотечного кредитования! Всегда вежливые и грамотные сотрудники ответят на любой вопрос и быстро помогут с его решением!!!
Не плохой банк, однако держится он на очаровательных девушках менеджерах, так как руководству все равно на абсолютно любого клиента
Критик
Level 17 Local Expert
October 27, 2021
26.10.2021 Решил открыть для себя мульти карту ВТБ . Работа в банке течёт очень медленно у сотрудников нет лемита на клиента как и профессионализма мурыжат по часу а все ждут . Низкий сервис ВТБ , табло объявляет талончики а людей уже нет уходят не дожидаясь , кто клиент ВТБ тем деваться не куда ждут ! Жду ещё минут 15 и наверное не судба))
Самое интересное когда я позвонил по номеру 1000 в ВТБ мне сказали мы не заинтересованы через 60 дней её аннулируем. Другой банк бы сделал всё чтоб клиент не ушол от них . Очень хотелось но первое знакомство не состоялась.
При оформлении автокредита навязали карту автолюбителя, при попытке получить помощь в оформлении дтп по этой карте, получен отказ. При подаче заявления на возврат денег за карту всвязи с неоказанием услуг по ней, получен отказ и 40000 уплаченных заявлены как комиссия и возврату не подлежат. В данном случае это просто хамство со стороны банка.
Над обслуживании клиентов ещё работать и работать, в терминале нет отдела по ипотеке, в итоге заходишь в банк и тебе нужно вечно кого-то искать, это какой-то кошмар
3
Д
Дмитрий Ламоткин
Level 6 Local Expert
September 5, 2022
Приехал в офис, взял талончик. Человек 10 в очереди. Вышла девушка сказала ожидание до 1,5 часов так как работает один оператор и предложила обратиться в другое отделение. Поехал на воскресенский, а здесь ситуация не лучше
3
Show business's response
N
Natalia
Level 12 Local Expert
September 4, 2023
Часовые очередь и все равно сотрудникам сколько людей сидит,можно работать не спеша в свое удовольствие
1
Show business's response
Юрий
Level 11 Local Expert
June 3, 2023
Хороший офис, отличные менеджеры всегда рады помочь
Самые граммотные и клиентооринтированные сотрудники покидают этот банк. Побывала здесь сегодня в ипотечном отделе только что матом не обложили. При этом я привилигированный клиент. Очень не приятно. Буду менять банк, который более 10 лет у меня был самым любимым.