Банк небольшой, скопление людей и ожидание очень длительное. И не все вопросы можно решить. Ипотечное кредитование отсутствует, так как и решение вопросов рефинансирования
Хочу поблагодарить Светлану Николаевну Завгороднюю за хорошую и профессиональную работу. Давно не встречала таких работников в банках. Спасибо вам огромное за такое отношение к людям и своей работе.
Впечатление, что банк для пенсионеров - только они там решают какие-то дела)
Show business's response
Ю
Юлия П.
Level 4 Local Expert
October 12, 2022
Не работает электронная очередь
Сотрудники не в состоянии предоставить точную информацию из-за чего люди тратят своё время в очереди без решения вопроса
Ужасное отделение. Вечные очереди, сотрудники некомпетентны, хамят. Крайний раз была у Кондратюк Светланы Олеговны, во время работы со мной, с кем то созванивалась параллельно, хамила, толком ничего не объяснила, еще и обсуждала меня с коллегой в моём присутствии. После неё у меня перестал работать личный кабинет в втб онлайн, а на след день, пришло смс, что кто то изменил мои данные, якобы я поснщала отделение в этот день, пришлось заблокировать карту и моб приложение. Теперь опять прийдется идти в банк разбираться, только теперь пойду в др отделение, т к в этом не только хамы сидят, но еще и мошенники.
Сотрудники на удивление неприветливы и равнодушны, давно с таким отношением не сталкивалась. Я пришла открыть карту, внести деньги, и не узнать, какие продукты мне нужны - верх непрофессионализма.
Взяла ипотеку в этом банке.В связи с пандемией хотела взять ипотечные каникулы,т.к. муж остался без работы.Отказали,т.к. МОЙ доход не упал на 30 %!!!!!Здорово!!!как выдавать ипотеку-доход считают общий,а каникулы ,так доход только заемщика!!!БРАВО!Все ради клиента....
Защёл обменять валюту. Кассир общалась крайне не приветливо. Отвык от такого общения. Обменял валюту в другом банке.
4
Р
Роман
Level 11 Local Expert
July 8, 2020
Некомпетентные сотрудники, по любым вопросам совершенно ничего не могут разьяснить ссылаясь на инструкции, хамовиты, при сделке постоянные взгляды на часы, в стиле " ну давайте уже побыстрее решайте свои вопросы, не задерживайте нас тут своими вопросами", кстати в банке нет даже туалета для клиента!!! отвратительное место, не клиентоориентированное уж точно!
Ужасно. Ужасно. Ужасно. Оформление карты заняло 2ч 10мин! В духоте, с грубиянами - кассирами. Но менеджеры туповаты и медлительны. Напутали в программе и вместо 15 обещанных минут продержали более 2х часов. Увы, также не повезло папе с оформлением карты и подруге. Муж был меньше - 1,5часа))). В общем этот офис не советую тем, кому дорого время.
На некоторые вопросы мы пока не можем дать ответы. Это и доказательность уравнений Навье-Стокса, и смысл существования мужских сосков, и самое главное: Почему единственный банкомат по приему наличных не принимает наличные уже несколько дней подряд. На первые два вопроса сотрудники отделения ответить не могут, на третий, видно, не хотят.
Проблема периодическая, регулярная.