Обслужили довольно быстро
Однако до сих пор напрягают « обязательные» услуги, которые навязывает сотрудник типа автоплатежа на телефон.
Поясню: к предложению услуги ничего не имею против, а вот заявлять что это услуга обязательна для проверки пластиковой карты- это уже слишком.
Во-первых, автоплатеж не имеет ничего общего с пластиковой картой.
Во- вторых лицевой счёт у меня уже был и я им давно пользовалась.
В-третьих, население активно пользуется банковскими картами уже пару десятков лет и прекрасно знает, что для проверки чипа карты достаточно запросить баланс в банкомате.
Через пару минут «обязательная» услуга оказалась не такой уж и обязательной и я ушла проверять свою карту самостоятельно и так как считаю нужным.
Но такое поведение сотрудника меня напрягает…
Хотелось бы что бы сотрудники понимали разницу между навязыванием услуги и предложением услуги.
Врать что она обязательна- не хорошо.
Обслуживание к клиентам максимально неуважительное
Я понимаю что сейчас конец рабочего дня, и каждого необходимо обслужить в связи с его потребностями, однако сейчас в отделение сидят 2 сотрудника и 15 человек посетителей
Я сам взял талон в 18:17 так как администратора даже не было на месте, с тех пор очередь не продвинулась ни на одного человека
Спасибо за потраченные 30 минут времени!
Очень хорошее отделение с приятным персоналом. Помогли мне разобраться в моих кредитных вопросах и на все мне нашли ответ. Очень доброжелательные и приятные сотрудники!)
Летом заводил карту для покупок. Оформил на сайте, пришла смс, сходил получил. Консультант, который мне выдавал карту все объяснил, рассказал, вопросов вообще не возникло.
На днях понадобилось завести карты для родителей. Заполнили анкеты на сайте, пришло уведомление, что карта готова, пошли получать.
А дальше больше вопросов чем ответов.
- консультанты не слышат, что им говорят
- видя людей в возрасте откровенно навязывают впаривают ненужные опции и услуги.
- хамят.
Итог:
Нервы потрепали, карты выдали, подключили ворох ненужных опций.
Из принципа после такого отношения, закрою счёта и карты. Если такое отношение на этапе открытия простых карт, то что же будет дальше))))
Хочу поблагодарить сотрудников Смирнова Евгения Андреевича и Денисову Ольгу Сергеевну из отделения ВТБ "Арена Плаза". Замечательное, теплое отношение к клиентам. Все наши проблемы были быстро разрешены, обслуживание на самом высоком уровне. Буду обязательно делиться со своими знакомыми!
Мне помогли разблокировать карты и счета после мошеннических действий, получить дополнительную карту, оформить сим карту ВТБ и пополнить ее. Обслуживание на высочайшем уровне! Желаю успехов во всех делах банка!!!
Не могу не сказать о том, как мне понравилось обслуживание в данном филиале банка ВТБ!
Все четко, быстро и качественно
Сотрудники доброжелательные, понятливые люди
Вообщем, я в восторге
Общение и качество услуг на высшем уровни. Очереди - да, есть, но даже придя и взяв талон за 1:10 до закрытия, меня обслужили и ещё мин 20 осталось, так что всё ок. Тут всё таки не за хлебом очередь, так что понятно, что клиентов могут долго обслуживать
Ждал в очереди 35 минут, чтобы решить вопрос по карте, так ещё и девушка из кабинета Привелегия объяснить толком ничего не смогла, никакой здесь нет клиентоориентированности.
Самый бессмысленный филиал с самыми некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками. Не могут решить ни одного вопроса, ни одной проблемы, но настойчиво навязывают дополнительные услуги и кредиты. После каждого посещения этого офиса выхожу с полным ощущением потерянного времени
Сегодня зашла в отделение ВТБ в ВТБ Арена. Сотрудник, молодой человек, болеет. Насморк. Хлюпает носом. Вытирает нос рукой, потом берёт планшет, просит меня ввести мои данные для входа в личный кабинет... Опять нос... Компьютер... Распечатал документы, которые мне совсем не хотелось брать в руки после него... Это очень неприятно... Большая убедительная просьба к банку, если сотрудник
болеет, но вынужден выходить на работу, обеспечьте его маской, дезинфицирующими средствами, влажными салфетками... Вы работаете с людьми!
Отличный, прекрасный офис! Качественная, оперативная работа специалистов, прекрасное отношение, решение нестандартных задач. Спасибо Стендер Ирине Сергеевне и администратору Ольге! Желаю, чтоб так работали все специалисты Банка.
Show business's response
Георгий Мадатов
Level 3 Local Expert
July 12, 2024
Персонал и обслуживание клиентов на высшем уровне, все оперативно, объясняют и разъесняют, одно из лучших отделение банков Москвы, смело обращайтесь
Выражаю благодарность офису Арена Плаза за вежливое и грамотное обслуживание! Несколько раз приходил по своему сложному вопросу, в итоге все решили! Спасибо Денисовой Ольге и Кулиевой Элианоре.
Письменный Евгений Владимирович, клиент банка ВТБ, ветеран труда, ветеран Динамо.
пришла за перевыпуском утерянной карты в данный отдел. быстро приняли без очередей в приятном помещении, но у меня остались вопросы к сотруднице, которая обслуживала меня. карту мне конечно выдала без проблем, но почему не предупредила о том, что данная процедура платная? ко всему прочему сразу после посещения отделения у меня появился открытый брокерский счет, который явно открыла не я. кажется сотрудница набила себе рабочий рейтинг((( к сожалению не запомнила имя, будьте внимательны
Можно было бы поставить минус поставил бы минус, провёл 2 часа в ожидании в итоге сказали, что ничем помочь не могут, учитывая что я указал на тот факт что банк нарушает закон списывая деньги с карты мобилизованного
Очень медленное обслуживание, клиентов мало, сотрудников 1-2, особенно по субботам. Провела 1.5 часа в ожидании, было очень не приятно и закрыла счёт))
При оформлении сотрудник не уточнил мой фактический адрес проживания и указал мой старый адрес прописки (где я не проживаю уже 3 года), а также совершил ошибку в настоящем адресе прописки (неправильный номер дома и корпус, которого нет). Придется еще раз обращаться и переделывать договор. Также все равно подключил мне автоплатеж МТС, хотя я сказала, что я меняла оператора просто с сохранением старого номера и давно не пользуюсь МТС. Это уже не говоря, что я ожидала очередь почти 15 мин, и на всего отделение работало только 3 сотрудника.
Выражаю огромную благодарность данному офису, а конкретно - сотрудникам Смирнову Евгению Андреевичу и Денисовой Ольге Сергеевне. 4 месяца не работал личный кабинет ВТБ по непонятным причинам. Неоднократные обращения в другие офисы банка ни к какому результату не привели. Благодаря высокому профессионализму и чуткому отношению данных сотрудников были выполнены необходимые действия, грамотно сформировано обращение. Результат - проблема решена! Убедительно прошу отметить работу Евгения и Ольги при продвижении по службе и премировании. Такие грамотные и внимательные сотрудники должны руководить работой подразделений. Огромное спасибо за решение моей сложной ситуации и многих других возникших вопросов, связанных с работой банка. Большой радостью станет, если мои пожелания, как и пожелания других клиентов, будут учтены руководством!
2
Show business's response
Кирилл
Level 9 Local Expert
February 9, 2024
Действительно хорошее отделение, мало таких, очень быстрое и качественное обслуживание, приветливые специалисты, никаких агрессивных продаж дополнительных услуг, лишней воды и длительного времени ожидания, спасибо за удобство, комфорт и качественный сервис!
Выражаю благодарность Смирнову Евгению и Денисовой Ольге за оперативность, доброжелательность и профессионализм! Спасибо за наличие таких ценных сотрудников.
Банк отказал обменять купюру у которой оторвался кусочек уголка, он был приклеен. Согласно закону такую купюру можно обменять в любом банке России. Началась чехорда откройте счет или обменивать мы ничего не будем. Прошу высшие инстанции, Роспотребнадзор обратить внимание на данный банк, отказывающий в законных правах потребителей
Оформил зарплатную карту, вместе с ней предложили кредитку без процентов и тд. Согласился… вносил все платежи как было указано в приложении, по итогу выставили процентов на 7 тыс указав что информирование о выставлении процентов у них не предусмотрено. Никаких уведомлений и смс не присылали, в приложении было указано что банку я ничего после мин платежа не должен. Не думал что втб будет использовать такие уловки чтобы содрать с зарплатных клиентов. Обращение CR-11078670
Ужасно долгое время ожидания.
Очень мало сидящих мест.
Очень долго стояла в очереди,такого я ещё не видела в других банках.
Пора бы меняться в лучшую сторону