Менеджеры привилегии умнички.
Быстро решают все вопросы. Нине Васильевне отдельное спасибо. Всегда на связи. Лучший офис. Удобное располо жение и пути можно забежать и решить все вопросы. Девочки всегда найдут время.
Хорошее отделение банка. Внимательные и вежливые сотрудники. Спасибо Виктории Руслановне за внимание и компетентность. Удобное расположение банка. Хорошие условия по карте. Быстрое и грамотное обслуживание.
Хорошее отделение банка. Вежливые и компетентные сотрудники дадут ответ на любой интересующий вопрос. Достаточно удобное расположение. Отдельное спасибо Сайфетдинову Данилу за клиентоориентированность.
Приятно удивлен,спасибо банку.18 февраля стажёр Даниил все мне подробно разъяснил,помог выбрать вклад,принять решение перевода пенсию в ВТБ( уверенно, со знаним дела,с улыбкой.Самое главное для пожилого человека неспешно, я все понял,Решение принято,карта оформлена,.Я Ваш,пенсионер Петров.
Была в разных филлиалах банка, но тут, по моему опыту, самые хорошие и квалифицированные специалисты, всегда ухожу с решенным вопросом.
Отдельное спасибо Виктории Алиевой за хорошую и качественную работу!
Сегодня был в офисе втб, обслуживание качественное, быстрое. Отзывчивый персонал, хотелось бы выделить сотрудника Алсу, ставлю 5 за обслуживание, очень доволен
+ недолгое ожидание в рабочее время.
- персонал не заточен на клиента, от слова совсем. Мне нужна была именная карта банка. Девица начала говорить о свойствах дебетовой карты, потом удалилась и сообщила, что карт нет!!! Т.Е. я потеряла 20 минут на ожидание "специалиста", который 20 минут рассказывала ненужную мне информацию. В итоге у меня нет карты и есть потеряннное время.
Являюсь премиальным клиентом нескольких банков, в том числе ВТБ , есть с чем сравнить.
Пишу благодарность менеджеру Шагине , к сожалению, отчества не знаю.
Внимательная, компетентная, вежливая.
Обслуживаться в вашем филиале комфортно.
Спасибо!
Время ожидания ≈ 15 мин, что довольно таки быстро
Обслуживание отличное, всё подробно рассказали и показали. Огорчена только тем, что им запретили ползать в телефонах клиента, и консультанту по несколько раз приходилось мне объяснять куда заходить и что нажимать ( раньше просто давала телефон и они сами всё искали, но где нужно было нажимать галочки, вводить пароли говорили нажимать самой)
Принимают наличные (монеты) номиналом 5 рублей только у клиентов ВТБ банка, а просто как физлицо сдать мелочь нельзя. Мне было отказано 17.09.2024 г. . Готова была сдать с комиссией, хотя многие банки принимают без комиссии , но.... это точно не ВТБ, а потом где же мелочь, а она у нас по домам
1) Медленная работа персонала и самой системы. На входе берете талон и ждете очереди, потом Вас приглашают и…Вы садитесь за стол и вновь ждете, когда сотрудник к вам подойдет. А быстро это не происходит. Пока каждый сотрудник шаблонными скриптами не предложит предыдущему клиенту кредитную карту/перевод пенсии/дебетовую карту «чтобы была», страхование и прочее и пока от этой назойливости отбиваются или соглашаются, чтобы отстали, то Вы будете ждать. Долго. Если времени мало, то выбирайте другое отделение.
2) Столы в зоне ожидания завалены бумажками, на столе талоны/листовки криво порезанные с опросом nps (опрос клиентской удовлетворенности). В общем, как не в уважаемом банке, а как на помойке. Неприятно.
Итого: долго, грязно, навязчиво.
Желаю директору сил, чтобы навести порядок в этом филиале.
1
Show business's response
Ольга Соловьева
Level 6 Local Expert
November 3, 2024
Всегда приятно зайти, приятно общаться, всегда, чисто, коллектив подготовлен профессионально, работаю без задержек, всё чётко и грамотно объяснят, хороший Банк!
Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ за постоянные выгодные условия и профессиональное обслуживание клиентов.
Обратилась в банк ВТБ для оформления кредитной карты. Обслуживала меня Палякян Шагина Вруйровна, которая ответила на все вопросы, рассказала про преимущества этой карты и оперативно оформила её. Я осталась довольна и пусть будет побольше таких сотрудников.
Если теперь в банк, то в ВТБ. И огромное спасибо сотрудникам за профессионализм.
Фу фу фу. после 12 приедешь попадаешь блэкаут. хоть и электронная очередь но могут назвать ваш номер и место разговора с работником ты сидишь и ждешь. не однозначно нет
Обслуживание быстрое, качественное. Достаточно быстро оформили карту, все подробно и по делу объяснили. Особенно спасибо хочется сказать консультанту Евгению, на все вопросы ответил.
3
1
Show business's response
Валентина
Level 10 Local Expert
February 17
Очень медленное обслуживание. Необходимо было закрыть два старых счета родственника, нулевых, была уже два раза в отделении по 1,5-2 часа и сказали нужно подойти ещё в третий раз. Это потерять три раза по полдня с учётом дороги. В других банках аналогичный вопрос был решен единоразовым посещением.
Когда открываешь у них карты, всё делают быстро и просят оставить отзыв через приложение. Сейчас же отзыв не запрашивали)
P. S., пришла сегодня в третий раз, и опять оказалось что нужно прийти в 4-й раз через 10 рабочих дней! ( и потом они мне пойдут на встречу и в 5-й мне мне надо будет приходить, тк они постараются всё решить за этот 4-й раз)
Оценка не банку в целом, а отделению: очень медлительные сотрудники, в итоге после 30 минут ожидания меня пригласил к себе руководитель и выдал справку. Представьте: для выдачи справки, которая была готова заранее, я потратил почти час времени в будний день
Очень милые служащие. С большим вниманием отнеслись к моему вопросу. Но решить я его не смогла. В этом отделении нет кассы. И это повод забыть об этом отделении банка.
Отвратительное отношение к кликнтам, мой номер оповестили а там занято, сказали ишите админисиратора, админа нет не где, ожидание долгое, не кто не может помочь одно отвращение. Мест для ожидания мало два дивана и все. Славо богу что работаю редко с этим банком. А лучше не обрашатся в это отделение, только время потратил в пустую, кажется руководство банка не смотрят какие люди оставляют комментарии клиенты оставляют Им просто пофигу на клиентов, Судя по количеству отрицательных отзывов все положительные отзывы написанные сотрудниками
Необычный формат офиса, приятные сотрудники. Пришла оформить карту, сотрудник с делал все оперативно и ответил на все вопросы. Также подсказал, как можно заработать 3000 бонусов)
Ужасное обслуживание! За какой то справкой сидела целый час ждала, выдали за 3 минуты
Им выгодно пенсионеров обслуживать , перевод пенсии , открытие вкладов, кэшбеки….
Долгое ожидание в очереди. Абсолютно не понятно, сколько еще просидишь в ожидании, так как не видно сколько операторов работает в данный момент. Но ситуацию смягчила работа Зиновьева Евгения Вячеславовича. Доступно объяснил, помог. Спасибо ему
Хакимова Алина Ивановна, отдел по обслуживанию юридических лиц, оформляли переход на другой пакет, все прошло быстро, без очередей, сотрудник заслуживает оценку отлично.
В банке заблокировали карту, специалист не настроен на работу с клиентом и сохранение клиента в банке, предложили один вариант приехать через 10 дней по первому звонку менеджера(если не приеду снова ждать 10 дней), на вопрос Как потом сотрудничать с банком ответили что никак и блокировки будут продолжаться. На это сотрудник банка спокойно предложил услуги других банков ( альфа сбер) отправляют своих клиентов к конкурентам👍 Очень профессионально
Заходил в отделение закрывать вклад - электронная очередь работает как надо - никто из сотрудников не пускает людей без талонов. На закрытие вклада ушло не более 10 минут, молодой человек задал все необходимые вопросы, получил исчерпывающие ответы - мне все понравилось! Спасибо!
50 мин в ожидании это слишком... Если идёт поток , предложение увеличить количество персонала!!! Закрыл все счета возможные и виртуальные а вечером они мне смс оповещение подключили.... Как вот с ними общаться после этого)))
Третий раз пытаюсь попасть , очередь по 12-15 человек. Нужно то только размагнитить карту. Видимо сотрудники офиса не заинтересованы в клиентах.
Картой пользоваться не могу, хотя на ней пенсия. Прийдется переводить в другой банк.
Очень жаль.
Постоянно в любое время суток хоть утром, хоть вечером приходится долго ждать сотрудников, но сами сотрудники всегда заинтересованы в решении проблемы и помогают во всём, вот бы убрать очереди и было бы не плохое отделение
Ужасное обслуживание. Пришла оформить карту для перечисления зарплаты. Такого хамского отношения я ещё никогда не видела, ни в одном банке. Обслуживала меня Иванова Анжелика Александровна. Неуважительное, ужасное отношение. Чуть ли не начала орать на меня. Это просто какой-то ужас, хотелось просто встать и уйти. Как можно так относиться к клиентам, ужас, ушла вподавленномсостоянии, поднялось давление. Никому не рекомендую это отделение.