Запрашивает слишком много персональных данных, вообще не имеющих отношения к банковским услугам , по типу сведения об отцовстве, права, номера машин, и так далее
Ипотечный отдел заслуживает особого внимания, девочки работаю прям на износ, но не один ещё клиент не ушёл с не решён ной проблемой
2
Show business's response
Ольга Neu
Level 7 Local Expert
September 14, 2023
Обслуживание желает лучшего. До посещения банка получила консультацию по горячей линии, что помогло при личном обращении, иначе сорвалась бы сделка. Пришлось доказывать сотрудникам, что они могут сделать необходимые мне операции сегодня, а не по предварительному заказу. В итоге обслужили быстро, но некомпетентность двух!!! сотрудников не располагает к обращению в центральный офис банка.
Загадочное отделение. Был в сентябре. На картах показано, вывесок на здании нет. Обошел два раза-пусто. Ни каких опознавательных знаков. Только с улицы, через окно увидел брендовые вывески в нутри. Зал большой, просторный, много операторов, но любой (не стандартный ворос) сразу переадресуют вк столам 1 и 2. Там - живая очередь.
хуже банка нет! всё долго, никто ни за что не отвечает! ответ операторов на любой вопрос: я не знаю, я здесь просто раьотаю. как работают, чем работают? вилимо, тем местом, на котором сидят!!!!!не обращайтесь в этот филиал!
Очередей нет,но персонал некомпетентный.Абсолютно необученный сотрудники.По 40 минут сидеть и ждать,пока окажут услугу.Ни на один мой вопрос не ответили.
Банк всё оптимизируется и оптимизируется. Позакрывал многие филиалы и сейчас в оставшихся толпы народу. Ожидание в очереди больше часа. Очень, очень плохо.
нет слов, у меня нервы сдают, не знаю как банк этот живёт до сих пор, 4 день не могу получить деньги из-за сотрудников которые не понимают вообще что они делают
Помогут, объяснят взаимно вежливо. Как и говорится в рассылке по почте : банк по телефону никаких предложений и заключения договоров не производит. Полная противоположность сберу.
Добрый день! Хочу выразить большую Благодарность центру ипотечного кредитования в г.Череповец.Обратился в банк за ипотечным кредитом.Скобелева Светлана подобрала мне очень выгодные условия.Заявка была рассмотрена в короткие сроки.Также она провела сделку.Ещё хочу поблагодорить сотрудника банка Воробьёву Елизавету.Спасибо за профессионализм сотрудников банка.За теплоту и заботу о клиентах ,а главное за понимание.С удовольствием обслуживаюсь в этом банке!!! Рекомендую Всем именно этот банк!!!Спасибо за Вашу работу!!! С уважением к Вам, Сергей Коржилов.!
По программе лояльности "победа над формальностями", которая работает по всей стране, но видимо, за исключением ВТБ г. Череповец (ул. Ленина, 56). Кредитный инспектор запросила все справки, даже 2-НДФЛ за два года(хотя получаю зарплату на ВТБ). Подготовили пакет документов. Пришло смс об одобрении ипотечного кредита13.05.2021. Звонка от кредитного инспектора не поступило. Позвонила сама. Кредитный инспектор сказала, что нужно еще справку от отдела опеки, обещала подготовить и прислать. Сегодня 09.06.2021 и обратной связи нет НИКАКОЙ. Справки действительны 45 дней!
Отделение на пр. Победы ожидание в очереди займет в среднем 45-60 минут. Работает всего два специалиста. На обслуживание одного клиента занимает от 15 минут. сказать , что это медленно и такого сервиса быть не должно(при конкуренции между продуктами банков) и конкуренции на рынке кадров!
Резюмирую: если не ставка по ипотеке от 7.8%, то банк не посоветовала бы.
ОЧЕНЬ не удобное приложение мобильный банк. Для списания бонусов нужно устанавливать еще одно приложение. К чему такие сложности не понятно.
Просто безобразие!
Целый зал народа, люди стоят, т к мест сидячих не хватает
С талоном в кассу сижу полчаса
Работает 1 касса
Еще полчаса в ожидании провела в очереди к менеджеру
При таком наплыве клиентов, офис не справляется!
С февраля месяца являюсь банкротом! С марта все документы были неоднократно представлены и в банк втб. В три офиса банка!!!! Но до сих пор, уже июнь, банк продолжает списывать деньги за кредит. Никакие дозвоны (с их автоответчиком мерзейшим просто трата нервов!!) не могут решить проблему!!! Личное общение в офисах тоже! Некомпетентны все сотрудники, судя по всему! Только претензии осталось составлять! При чем в остальных банках этот вопрос решился за 5 мин. Вот вам и крупный банк!!!
Доброе отношение сотрудника, качественное и быстрое обслуживание
1
Show business's response
игорь бузя
Level 18 Local Expert
October 2, 2022
Персонал всегда позитивно относится к клиентам. Ведут себя ненавязчиво, но объяснят как и что. Время ожидания бывает до 30 минут. Кредит бери, не хочу. Но ставки хотелось бы поменьше.
НаеБанк - бешеная страховка. Делал рефинансирование на Наседкина. При оформлении кредита многие моменты не озвучиваются, платеж оказался больше и срок, а следовательно переплата, на пару месяцев внезапно увеличились.
По итогу вроде бы как процентная ставка небольшая, зато есть обязательная страховка через свою страховую, где огромная сумма страхового взноса за весь оформляемый период плюсуется с процентами к основному кредиту и в итоге получается ну прям совсем не выгодно.