Пришёл для открытия карты, взял талон, ожидаю, из 13 окон только в 2-х сидят девушки, остальные сотрудники привольно курят на пороге. Прождал минут 40, в итоге приняли людей пришедших позже меня без талонов, электронная очередь не работает. Плюнул, ушёл, приняли в офисе на выставочной, быстро, вежливо, профессионально! Офис на Бутырском под снос!
Один из офисов крупного банка, хотя рядовым считать нельзя. Из общего ряда его выделяет общая неухоженность клиентской зоны, сама клиентская зона маленькая и неудобно размещены места ожидания для посетителей. Менеджеры не совсем адекватно реагируют на просьбы, постоянно перенаправляя друг к другу посетителей с обычной просьбой. Такое ощущение, что я им не деньги принёс в банк, а продаю что-нибудь.
Не ожидал такого подхода и реакции сотрудников, работающих в одном из крупных банков России.
Мне нравится обслуживание, претензий нет. Все быстро и качественно . Единственный недостаток рано закрываются и не работают по выходным а иногда нужно срочно решить вопрос именно в субботу или воскресенье. Только за это 4 а не 5. Однажды пришлось ехать за картой аж на другой конец Москвы. На Красной площади офис никак не могла найти, не работал смартфон а в обычном телефоне инета нет. Оказалось он закрыт из за этого парада военных оркестров. Чуть не опоздала на самолет.
Был в январе 2021. Нужно было заменить карту. Много рабочих мест, мало операционистов. Те, кто был свободен, занимались не клиентами. Электронная очередь не работала. Клиентов в зале было три человека. В результате прождал примерно час. Проблемы с парковкой. Ну и в выходные не работают.
В окнах для физ.лиц никого нет, на вопрос когда появится банковские работники, мне ответили ждите. Через 10 минут вываливается 5 человек, но мимо, думаю пошли курить.
Менял карту,сотрудница увидела накопительный счёт,сказала что это старое предложение 3%, сейчас 4,5%, толком ничего не объяснила,я согласился.Сегодня получил %и оболдел на 2000 руб.меньше чем под 3%Буду разбираться,не ожидал такого от ВТБ.
Зачем нам очередной госбанк? Отделений мало, банкоматов тоже маловато, а те что есть не заправлены деньгами. Когда платим за ЖКХ, мы обязаны перечислить этому банку комиссию (наследие разорившегося лужковского любимого Банка Москвы). Пошёл я как-то в этот банк в это отделение на Бутырском Валу валюту купить или продать небольшую сумму. А мне заявили, что теперь ввели комиссию 300 рублей за подобные операции. Пришлось идти в Сбербанк. Просто любопытно. Хоть для каких-то операций этот банк кому-либо нужен, кроме тех несчастных кого угораздило зарплатную карточку этого банка получать?
Ужасное место: далеко от метро.
Грубый персонал, не квалифицированный- все друг у друга всё переспрашивают и советуются.
то у клиента долг в 1000 раз вырос, то это не он вырос, а девочка ошиблась. смех и грех.
квалификация сотрудников на нуле.
с юридическими лицами еще хуже ситуация.
во всех отделениях банка ВТБ такая ситуация - можете не менять ДО, там будет то же самое.
Жуть!
Отстойное у них приложение! А еще информация в личном кабинете и справке госслужащего из того же личного кабинета отличается друг от друга. В частности даты открытия счетов. Из-за этого много госслужащих попали под прокурорские проверки из-за, ЯКОБЫ, недостоверной информации, указанной в декларациях.
1
Евгений Евдокимов
Level 30 Local Expert
June 10, 2020
Тихое место. Большое кондиционированное помещение. Безлюдное отделение. Персонал приветлив и отзывчив. Находится почти на краю квартала.
10.11.2018г подошла в филиал банка ВТБ Савеловский.
Попросила сотрудников о помощи перечислить денежные средства на карточку через банкомат.
Казалось бы, операция займет несколько минут, но сотрудники банка затягивают время работы с клиентом. Не охотно проявляют участие, не представляются.
Банк ВТБ – 24 крупный банк, всегда отличался качественным профессиональным обслуживанием клиентов, но не в этом отделении.
Обманули списали комиссию под предлогом что у меня старая карта и вы сняли деньги слишком быстро (был перевод от физ лица) нужно было подождать 3 дня а так мы вас кредитнули
Когда посещаешь этот банк, кажется народу немного, но сидишь по часу, а то и больше! Персонал может и приветливый искуственно, но в то же время медлительный! И мне кажется некоторые сотрудники упиваются своей мини властью и никуда не торопятся! Солдат спит, служба идет!