Данная контора под названием втб пролезла в социальную сферу города Москвы, оформляет банковские карты пенсионерам, втихоря подключает их к онлайн банкам, сливает данные мошенникам и обворовывает пенсионеров. Тут даже одну звезду жалко, на самом деле. Никакой это не банк, а бандитская контора.
Отвратительный менеджер по ипотечной сделке Анастасия Тренихина хамское отношение к клиенту, агентам, само ведение сделки противоречит всякой логике. Банк, где проводятся взаиморасчеты находится в Москве, деньги продавец деньги получает, естественно, после сделки. Анастасия принесла расписку, где в поле место написания указана Московская область и текущая дата проведения сделки. На все доводы всех участников сделки, агентов, юристов, она как кукла отвечала, что такая форма и никак иначе. По итогу перешла на повышенный тон, а потом и вовсе убежала, хлопнув дверью. Впечатление от банка ужасное.
Банку нужно серьезно поработать с персоналом на тему общения с клиентами. В ипотечном отделении сотрудники общаются с клиентами так, что складывается впечатление, что ты им чем-то обязан.
Заблокировали мои акции без каких либо предупреждения ещё до введения санкций, под видом перевода на неторговый раздел. Сейчас прикрываются санкциями... потерпела убытки в районе 2 млн рублей из за незаконных действий. Сейчас готовим коллективный иск, таких как я сотни тысяч.
Нет кассы для принятия наличных и нигде нет об этом информации. В итоге 30 минут проведенных в очереди впустую. И за это время один оператор сидела с один клиентом, другая обслужила двоих. Все очень медленно
Это самое отвратительное отделение банка в моей жизни. Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё никогда не встречал! Операторы абсолютно не компетентны, бегают к руководителю по любому вопросу, нагло обманывают, обещают позвонить и не делают этого. Чтобы осуществить перевод денег с внесением на счёт я потратил 3 часа и результат нулевой. Пришлось приезжать туда ещё 2 раза. Книги жалоб у них нет, обходите стороной это отделение и ВТБ в целом.
Профессиональное обслуживание
Быстро, четко, по делу
1
2
Show business's response
М
Местный
Level 11 Local Expert
August 15, 2022
Один из тех банков, где на ваши вопросы, которые выходят за рамки стандартного скрипта на листик А4, вам никто не ответит или скажут, что у них "нет компетенций" или еще что-то. А если вы оставите обращение, сроки ответа по нему будут регулярно переносить
Отвратительная хамка встречает клиентов в премиальном отделении банка! Ужас! Если бы не мой персональный менеджер, я бы сменила банк! Отвечать клиентам банка ждите 30 минут и это премиальное обслуживание! Серьезно?! Грубость, хамство! Данное поведение не достойно премиального обстукивание
Не защищают персональные данные клиента. Передают персональные данные клиета третьем лицам, а именно мошенникам. украли 1400000с руб с накопительного счета копилка у пенсионерки. Не кладите деньги в Банк ВТБ они там не в безопасности.
Ожидание 20 минут+ не работала ни одна система, ничем не могли помочь.
4
Show business's response
Эдриан Вест
Level 3 Local Expert
August 15, 2022
Брокерское обслуживание данного отделения на нуле. На входе сидит мальчик-сотрудник призванный отшивать тех, кто пришёл решать вопросы с замороженными Брокером ВТБ акциями. "Ничем не можем Вам помочь" - это всё, на что они способны.
20 августа я пришел в отделение банка ВТБ. Москва. Пресненская набережная 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. Думаю сэкономлю время и не хочется ждать очередь к сотруднику банка, а воспользуюсь банкоматом. Ведь ВТБ утверждает это так удобно. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то увидел в онлайн банке, что деньги конвертенлись в рубли по невыгодному курсу, а не попали на долларовый счет! Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже".
В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету и указал номер, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ. Это заняло больше часа! То меня сбрасывали, то переводили от одного сотрудника к другому и я рассказывал им историю снова и снова. Более чем 5 сотрудникам я рассказывал проблематику моего вопроса, все извинялись передо мной и охали ахали, как они меня понимают!
В итоге, прошло 12 дней и ответ был мне негативным. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Я может и виноват, но я же СПРАШИВАЛ У СОТРУДНИКА ВТБ перед тем как совершить эту ошибку! Зачем я тогда писал письма, заявления, тратил время и в итоге твердят одно и тоже! Надо было тогда сразу послать меня во свояси! Пустые извинения мне зачем?, когда так некомпетентно со мной обращаются? Обьясните мне для чего столько времени вы моего потратили?
Почему ваши сотрудники дают обещания, но их не выполняют. В итоге, я пришел 1 сентября в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Управляющий занят! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Все спрятались за железными дверьми! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 августа и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался! Вот как работает ВТБ! Потом этот сотрудник взялся помогать мне и разбираться.
Это что за отношение такое? Берется заявление, обещают рассмотреть и полмесяца никакой обратной связи! Для чего тогда это всё? Держите клиента за дурака?
Если как мне говорят теперь, что у меня рублевая карта и я сам виноват, что доллары перевелись на рубли, то почему банкомат не указал мне курс доллара, не предупредил о возможных комиссиях? Почему не было никакой информации, что доллары переведутся по такому то курсу и я даю согласие, а если ваш курс 20 рублей за 1 доллар? Надо предупреждать! Это ваше упущение или уловка банка?
Это очень неприятная ситуация, говорящая о халатности сотрудников ВТБ. Я хотел бы передать это в вышестоящему менеджменту. Потому что если мне говорят, что я сам виноват, что положил доллары используя рублевую карту, а я в свою очередь хочу сказать, что сотрудник ВТБ дал заведомо ложные данные, наобещал, что помогут и также банкомат не оповестил меня, что доллары конвертируются по такому то курсу и комиссия будет такая то. Тогда и вы отвечайте за свои действия! Мне информацию о курсе никто не предоставил. ВТБ должен давать максимум информации клиенту и только потом конвертировать валюту. А здесь прослеживается халатность и отсутствие информативности.
Пока еще клиент ВТБ
Не понятно кто уж крышует этот банк, но с таким «сервисом» не ясно как ещё клиенты все не разбежались. Банк свои даже очевидные ошибки не признаёт. А тот факт, что приложение не работает или не доступно - это вообще в порядке вещей.
Ужасное отношение к посетителям, обсуждать при клиенте другого клиента и юриста который помогал человеку делать заявление, это как минимум не этично. Тем более все хотелки банка угадать не возможна. Каждый раз идёшь в банк, и не знаешь какую бумажку придумают попросить.
Позвонили с банка с предоставлением оформить кредит, и сказали что одобрено 500 тыся, пришел. И был удивлен, в отделении предложили кредит только в 36 тысяч рублей. У вас что новый прикол такой. С учётом что у меня доход намного больше той суммы что вы предложили.