Заблокировали деньги 10 декабря, на все заявления и обращения никак абсолютно не реагируют, нет ответа и все говорят, говорите согласно законодательству работаете? Есть порядок и срок вывода денег даже при блокировке по 115, где мои деньги уже 2 месяца? Самый худший банк!!
Сегодня мне попалась очень «компетентная» и, главное, «воспитанная» сотрудница банка.
Стоя в полутора метрах от меня, она очень активно обсуждала со своей коллегой мою ситуацию и не в профессиональном ключе, а именно гоняла сплетни.
На самом деле мне было прям смешно, поэтому находясь в отделении, я промолчала.
Но пусть ВТБ знает, какие безмозглые сотрудники представляют лицо банка)))
Проводили сделку по ипотеке .помощь при оформлении на 100% девченки (менеджеры )всё по первому требованию испрсвили,перепечатали .впечатление положительные на 5 баллов
Помещение просторное, большое. Обслуживание клиентов хотелось желать лучшего. Сидя в ожидании специалиста я слышал диалог между сотрудником и клиентом. Клиент пришел в банк что б получить свои накопления, а специалист вместо того что б все сделать то что попросил клиент начал навязывать услуги того что клиенту вообще не нужны .....
Прошлый раз когда приходил в банк переоформлял карту то обслуживание прошло не более 2-3 минут . и ожидание специалиста не было. А этот раз я ожидал специалиста 10-15 минут. Для чего специалисту навязывать те или иные услуги если клиент пришел решить свои трудности.... Мне вообще не понравилось ( огромный минус)
Не совсем понимаю такое обслуживание, сидишь и ждешь, когда к тебе подойдут с ноутбуком. Но хочется выразить благодарность, за оформление ипотеки, все подготовили, и даже после закрытия с нами работали. НО ПОЖАЛУЙСТА сделайте что нибудь с вашей тяжеленной дверью, чтобы ее открыть нужные не малые силы, так еще и синяки набить можно
Очень понравился филиал. Всё быстро, к каждому клиенту индивидуальный подход. Персонал внимательный, уважительный. Хочется к ним возвращаться снова и снова. Рекомендую!
1
2
Show business's response
Satori
Level 15 Local Expert
September 16, 2023
Большое спасибо сотруднику Олесе Л., помогла решить возникшую техническую проблему. Очень ответственная, сопереживающая, человечная и компетентная девушка, я таких никогда не встречала среди сотрудников банка, редкое явление. От всего сердца шлю ей лучики любви и добра!
Само отделение комфортное, красивый ремонт, всё эргономично и продумано, находиться в нем уютно среди удобных расслабляющих диванчиков. Особенно на контрасте с отделением на Вл.Невского, 13, которое я посетила перед этим отделением. Там мне не смогли помочь ничем, и у меня подозрения, что именно в том отделении допустили ошибку в оформлении меня клиентом банка, после чего и возникли проблемы. Интерьер там тоже неприятно удивил. Один плюс там - удобное расположение рядом с домом. Но теперь буду обходить его стороной и посещать только ВТБ на Московском проспекте, хоть оно и подальше.
Всё таки какая большая разница между отделениями одного и того же банка.
Ещё раз огромное спасибо Олесе Л. 🥰
Обслуживание так себе. Помещение очень не удобное, маленькое.
Не понятно построена схема обслуживания клиентов. Сотрудники отделения носятся с ноутами и зовут клиента по номеру талона. Честно говоря первый раз с таким сталкиваюсь:))
Филиал отличный, а самое главное, сотрудницы, которые работали с нами очень вежливы и внимательны к нам, все старались максимально ускорить, что от них зависело.
крайне негативный опыт при получении карт в этом отделении банка, сначала пишут одно по факту другое, приходят смс приходите заберите , но не уточняется что это просто реклама, потеря времени да и только
Была 16.05.23 в банке на Ул. Кольцовская. Открыть карту для перевода пенсии. Вроде осталась довольна. Но оказывается не до конца объяснила. Получилось , что всё ещё жду, а пенсия не будет во-время переведена. Позвонила объяснили и по-новой заявление на подтверждение. К пенсионерам нужно относится с особым вниманием, уважая возраст. Потеряла целых 9 дней для перевода пенсии. А может и придётся идти в пенсионный. Жаль
В целом неплохо, нравится их идея подхода к клиентам, тем что они к тебе подходят сами и не нужно бегать по окошкам с решением своих проблем, но не до конца правда продуманно тем что вроде бы вызвали, но ждать порой долго приходится
Здравствуйте, 24 марта 2023 года посетили банк "ВТБ" по адресу: г. Воронеж Московский просп., 126. После получения талона вышла сотрудница банка: Бузина Евгения Олеговна, выслушав наши вопросы ответила на них и объяснила как действовать и после в кратчайшее время оформила все документы для своих клиентов. (Спасибо ей за терпение и внимательное обращение с клиентами)
В помещении чисто и тепло, оригинальная обстановка для общения с клиентами, в кабинках можно подзарядить телефон, при входе есть два банкомата 24 часа, кофе машина для клиентов, также вход оборудован специальным пандусом для въезда на инвалидной коляске. Есть место для парковки. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание.
03.02.24 г.был около 10.30 N В 09 специалист (Павел кажется)некорректно себя вел, не обьяснял что и как,а в конце заключения договора вообще сказал СВОБОДНЫ это вместо СПАСИБО и ДОСВИДАНИЯ
Очень быстрое обслуживание, вежливые сотрудники, в кратчайшие сроки оформили документы, помогли настроить приложение в телефоне.
Есть переговорные комнаты, где можно в спокойной обстановке обсудить все вопросы без посторонних людей.
Хороший банк, вежливые сотрудники, но дверь которая с трудом открывается это большой минус, часто видел как люди пожилого возросла просто не смогли открыть дверь
Якобы специалист помог мне так,что я не смогла снять деньги с карты, потому что у меня с зарплаты снимают деньги приставы,где они учатся и как работают, непонятно
Блали кредит автокредит в данном банке. Ну, что я могу сказать, такой квест случился, мы нигде такого не видели. Первое, девушка в автосалоне пыталась "впарить" нам какую то ненужную карту помощь на дорогах за 16 тыс руб. Причем она так была уверена, что мы, клюнем на это, что уже включила данную сумму в кредит. Зотя в анкете на эту карту стоит выбор - да или нет. Когда мы сказали нет, она надула губы и сказала, что кредит тогда нам не дадут. Получив разверутый и юридически грамотный ответ, скпзала, что мол меня руководство застпвляет обманывать таким образом. И предложила пртехать завтрп за машиной. На следующий день, машину мы забрали, нам дали карту Втб, куда мв должны вность деньги, а они оттуда будут списываться в счет погашешия платежей. Мы 28 сентября внесли сумму 17000 рублей, на два платежа, а 20 октября звонит из банка девушка т с наездом, мол почему не платите, у вас просрочка. Приехали в офис показали документы на внесение денег, написали поетензию. Но денег они не видят.позвонив через 7 дней на 1000, нам дали понять, что никакого заявления они не видели. Поехали в офис еще раз, вышла девушка начальник отдела автокредитования, не представилась, одета не по стандартам банка, опоздала на работу, потому что мы с ней заходили в помещение. И начала нам вещать, что мол мы неграмотные, зачем вносили деньги на карту, можно было внести в офисе на мастер счет. Даже не выслушав нашу ситуацию. Когда вме же мы ей втолковали, что почем, повисла пауза. Затем говорит, что мол мы только выдаем кредиты, а проблемами мы должны разбираться сами. Мы аж рты пооткрывали, от такой дерзости. Начала судорожно смотреть клацать по клавиатуре. Просидели мы там час, ничего она не сделала. Попросили более компетентного сотрудника отделения, вышла девушка руководитель сказала я ничего не решаю. Так мы и не модем снять деньги с карты которые внесли на оплату кредита.ео самое интересное руковолитель отдела автокредитования, а щовут ее Паушок Анастасия Валентиновна, даже не извинилась от лица банка, за ситуацию. Видно не такое у нее воспитание. Итог, всем совет в этот банк ни ногой, обман на каждом шагу, компетентных сотрудников ноль. Горячая линия, это все фикция, ничего не решают. Если, что сразу пишем им претензию под роспись, один экщемпляр себе, сразу жалобу на сайт Центобанка, и писмо в прокуратуру.
Первый раз пришёл в этот офис и сразу у них всё зависло, просидел час в итоге на кассе сказали что у них обед в 16:00 закрыли кассу и ушли . Пол дня потратил в пустую , ушёл домой без оказания услуги
Персонал вежливый и отзывчивый но вот все что касается личного кабинета мрак полный они умудряются ещё и брать комиссию с перевода с карты на карту внутри одного банка!!!
Сегодня я брала кредит , город Воронеж Московский проспект 126, обслуживание на высоком уровне, меня обслуживала Алеся очень вежливая и приятная девушка. Все объяснила доступна и понятно , спасибо вам огромное ,
Добрый день! Никогда не оставляла отзыв о филиалах банка,но этот заставил меня сделать это). Филиал большой, народу много,кабинок для приема клиентов тоже,но в них нет сотрудников.Подходит твоя очередь,ты идёшь в нужное окно и ещё там ждёшь сотрудника банка не менее 15-20 минут,пока он обслуживает других клиентов.Чтобы элементарно получить карту,мне потребовалось два часа моего времени,в это время я,как и сотрудники банка нахожусь на работе.Согласитесь столько времени тратить не очень то просто и удобно и как его ещё найти.
Ипотечная сделка, была электронная регистрация и безопасный расчет, продавцы находились в др.городе, все прошло на отлично. В понедельник уже зарегистрировали в Росреестре, а сегодня подали док.на прописку. Гладко Юля и ее девочки работали четко, профессионально, быстро, слаженно, на 5 баллов. Рекомендую.