Так себе. Обычный среднячок. Недостаточно компетентные сотрудники. Когда прихожу в банк, ожидаю четкой и грамотной консультации, а не постоянного уточнения моего вопроса и хождения вокруг да около. Впечатление, что разговаривпю с роботом, который знает ограниченное количество ответов и пускает из по кругу. В общем работать надо мозгами. Офис не плох, но работающие там люди...
Для мурманчан, которые берут ипотеку, банк очень нужен и важен. Современные технологии по электронной регистрации купли-продажи квартиры, системе безопасных расчетов между покупателем и продавцом, всё это имеется в ВТБ. Сотрудники отдела отзывчивые, всегда на связи, готовы помочь по любым вопросам. Рекомендую!
Приезжал 22.12.2021 изменить номер телефона, который привязан к аккаунту (старый номер удалить, так как к нему НЕТ ДОСТУПА, вместо него внести новый).
По итогу выяснилось, что новый номер добавили, как дополнительный, а старый, который просил удалить, ОСТАВИЛИ КАК ОСНОВНОЙ.
Из-за этого не могу зайти в приложение. На горячей линии номер не поменять, придется из-за этого снова тратить время на дорогу и снова сидеть в очереди.
Отличный банк, всегда помогут операторы, время ожидания маленькое, много банкоматов, проводят любые операции. Работают по субботам. Работают с ипотекой, ставки норм. Рекомендую.
Место отличное. Зал удобный. Операционистам не хватает опыта, хотя ребята, девчата делают, что могут. Решения принимаются где-то в центральном офисе (который неизвестно где), поэтому лично я затратил очень много времени на посещения, хотя записывался заранее.
Уже брали с мужем кредиты в ВТБ.
21.02.2022 в 11-30 хотели подать заявку на ипотеку.
Оператор выдала 2 анкеты каждая более 8 листов для заполнения анкеты от руки.
Были очень удивлены, развернулись и ушли.
Банк потерял реального клиента.
ВТБ нами вычеркнут из списка банков.
Не рекомендую.
Добрались руки написать отзыв. Не понимаю, куда смотрит руководство банка! Выражаю свое мнение про ипотечный отдел. Сотрудники отдела медленные, свою работу абсолютно не знают, не могут ответить на простые вопросы, сотрудник Виктория дерзит, всю информацию приходилось вытягивать. Обратились в другой банк и взяли ипотеку там. Вот так ВТБ теряет своих клиентов.
И одной звёзды много для данного банка, а точнее для отдела ипотеки. Две недели назад подали заявку на ипотеку по программе молодая семья, как нам объяснила менеджер Виктория, ставка по ипотеки составит 4,7%. На следующий день мне перезвонили и сказали Ваша заявка одобрена по ставке 8,6%😳😳😳. К сожалению звонивший менеджер не был приветлив и на мои вопросы отвечал грубо, говорила, что я не обязана вам ничего объяснять… После обращения на горячую линию с жалобой, мне опять перезвонила менеджер и уже более в мягкой форме сказала, что при подаче заявки менеджер Виктория представила не полный пакет документов🤦♂️ В связи с чем такая высокая ставка, но теперь ставка снизилась до 5,2% и дальше с Вами будет работать ваш менеджер. Целую неделю я пытался дозвониться до менеджера Виктории и узнать как же нам продолжить оформление ипотеки, но увы дозвониться не получилось и пришлось самому ехать. По приезду в офис банка, встретился с менеджером Викторией и после того как я выразил своё недовольство менеджер Виктория поразила своим ответом: извините, я ошиблась!!! Ставка 4,7 % если вы сами будете оформлять заявку через личный кабинет🤦♂️🤦♂️🤦♂️, но для того чтобы её оформить нужно отменить действующую заявку. Хорошо, отменяйте сказал я. Виктория сказала, я Вам перезвоню и по сей день от банка звонков не поступало. Худшего отношения к клиентам я не встречал, разве что на каком нибудь рынке. Вынужден после данного случая закрыть все свои счета в данном банке и найти другой банк. Теперь хочу обратиться к руководству данного отделения банка. Вы хоть иногда вникайте что происходит у вас отделении банка, на сколько компетентны Ваши сотрудники, пообщайтесь с клиентами банка, а если по каким либо причинам общение с клиентами Вам не интересно, то читайте пожалуйста 🙏 отзывы и будет Вам плюс один в карму!!!
Отвратительное обслуживание по ипотечным кредитам. Никто внятно ничего не объясняет, на звонки по контактным номерам, которые сами же дают, не отвечают, не перезванивают. Приходится всякий раз приезжать в офис, чтобы выяснить какой-либо вопрос. На сделке прождали более часа, пока вообще к нам вышел наш менеджер. НИКОГДА И
НИКОМУ не посоветую ВТБ ипотеку
Нет зала ожидания. Когда вас обслуживает специалист, все сидящие вокруг слышат какую операцию и на какую сумму вы хотите сделать. Считаю это не безопасным !
Это знатный банк, там даже есть инвестиционное отделение и такие там инвестиционные девушки работают, просто закачаешься. Туда можно просто с умным видом прийти, что на них посмотреть
В очереди сидела не долго,минут 10,девушка оператор объяснила всё доступно по вкладам,понятно,в этом банке была первый раз,всё отлично,у меня ни каких претензий
Обратились в банк по вопросу военной ипотеки. Ужаснее обслуживания я еще не встречала, сотрудники полностью НЕКОМПЕТЕНТНЫ!! Все приходится узнавать самим и контролировать этих НЕДОсотрудников.
Почему до настоящего времени не поступила пенсия, коммунальные платежи надо платить до 20го числа, а сегодня 22 марта, хотя в прошлые месяцы поступления были 17 числа.
Приятный молодой персонал,но в своей работе не компетентны.Если вы решились на рефинансирование,то обязательно проверьте понижение процентной ставки.Я не донесла выписку из росреестра,которую банк должен был мне выдать.В итоге переплатила 8 т руб.Проверяйте все в личном кабинете.
Вежливый персонал. Хотя в ипотечном отделе работают некоторые некомпетентные люди. Если не вмешательство руководства банка сделка по покупке сорвалась. Трубку менеджеры не берут или нагло врут что ваш вопрос решается. Только приходилось лично приезжать.
Очереди длинной от 30 минут. Быстрее сотрудники не хотят обслуживать клиентов. Раньше лучше
Было. Сейчас без великой нужды стараюсь обходить стороной все филиалы Втб из за их медлительности
Тихо, спокойно. Если набирается очередь старший распределяет клиентов по свободным сотрудникам.
3
2
Анастасия Логинова
Level 7 Local Expert
January 26, 2022
Ужасное обслуживание, банк работает до 19 часов, пришла в 18 часов в отдел ипотечного кредитования, все специалисты оказывается работают до 17. При этом в двух окнах девушки сидят в телефонах и делают вид что не видят клиента.
Обещали позвонить и не позвонили, назначили время и пропали. Объявились через две недели, но вопрос который меня интересовал уже успешно был решён в другом банке
Впечатление неоднозначное .Не понравилось,что операторы особо не изолированы от посетителей.Сидишь разговариваешь с оператором на финансовые темы,а кругом сторонние слушатели.Ждать пришлось очень долго.Пытаются навязать доп.услуги.