Вежливый персонал, быстрое обслуживание, профессионализм персонала на высшем уровне. помогли быстро и качественно решить возникшую проблему. Конструктивно объяснили интересующие меня вопросы
При оформлении автокредита под 10,5 процентов в добровольно принудительном порядке была навязана страховка автолюбитель в размере!!!!!86 тыс. В кредитном договоре нет никакой информации об этой самой страховке, но на руки выдали ПАМЯТКУ страховки при этом ничего не сказав что существует ряд условий по страховке( и по письменным ответам представителей втб банка на мои жалобы я (!!! Заплатив 86 тыс) сама цитирую их слова"должна была сама найти в открытом доступе на сайте условия страховки, ознакомиться с ними, а затем подписывать кредитный договор). Спустя 4 мес после заключения кредитного договора с машиной произошел страховой случай, а именно понадобился эвакуатор на расстоянии 220 км. Согласно выданной памятке данные условия оказывает компания Этнамед и оказывется в условиях ( с которыми меня банк не ознакомил) прописано что звакуатор предоставляется на 100км и страховка распространяется на 2 человека и еще есть других условий. Неоднократно писала и на сайт сравни и в мобильнтм приложении и описывала ситуацию с требование чтоб представитель банка связался со мной по телефону. За 86 тыс!!! клиенту не предоставляют полную информацию, а предлагают что то где там искать о открытом доступе. НЕУВАЖАЕМЫЙ банк втб не надо мне присылать шаблонные ответы, что подписав кредитный договор тем самым я совсем согласна. А если меня не устоила страховка то в течении месяца я могла ее расторгнуть. До вожу до сведения банка втб, что я не планировала расторгать страховку, т. к сумма ежемесячного платежа возросла бы. Требую для детального ответа связаться со мной по телефону
Специалисты ни как не могут работать.
Доказывают что выписку по счету можно получить онлайн.
- эскроу счет открыли с ошибкой номера паспорта.
- эскроу счёт открыли с неправильными реквизитами возвратного счета
- в итоге в приложении до сих пор не тот номер паспорта.
За 70 км ездить каждый раз к Вам неудобно немного. Онлайн эти вопросы не решаются из за постоянных сбоев программы и приглашений в офис.
Время оформления ипотеки- и опять ехать исправлять. - смех.
Сломанный терминал для получения толонов грамадная очередь все окошки обсоуживают людей так долго ждал целый час бесполезно вопрос
который меня интересовал нашел как его решить с помощью интернета так и не решил его простояв просто в этих очередях в прочем что хочу сказать сделайте пожалуйста электронную очередь чтобы автомат для получения толонов работал исправно но не был сломан и люди не стояли в адских очередях
Очень долгое ожидание в очереди. Обслуживают долго, можно просидеть не один час. Либо работников не хватает,либо квалификации. Интернет постоянно виснет и это усугубляет ситуацию. Персонал вежлив,терпелив.
Работает 3 окна, в очереди 6 человек, помимо обслуживаемых, за пол часа ожидания не освободился ни один оператор, а значит, мне как минимум нужно часа 2 ожидать в очереди до своего талона.. Это ужас..
Банк разногласий , звоню на горячую линию спрашиваю можно карту оформить да можно отвечают , прижаю говорят нельзя приходите завтра , 🤷 система не работает каждый говорит свое не компетентные сотрудники
Разочаровались в услугах Сбербанка и решили посмотреть и сравнить в ВТБ. И остались довольны. Вопросы свои решили быстро, качественно и на высоком профессиональном уровне. Спасибо Гуриной Ксении за внимательное отношение. И директору офиса за ответственных работников. После общения с вами осталось чувство удовлетворения. Так держать!
Вчера посещал это заведение. Получал карту. Внимательный персонал, вежливые сотрудники. В принципе все довольно быстро. Хорошо работают. Условия по карте норм.
Обслужили в Тихорецке качественно. Скачали мне приложения для дебетовой карты и бизнес-онлайн. Обслуживала консультант Александра, отношение уважительное, время обслуживания быстрое. Я очень осталась довольна. Кроме того, директор Ирина Александровна тоже ответила на вопрос по бизнес направлению. Спасибо ВТБ банку за достойную работу.
Ужасное обслуживание. Понадобился документ из архива. Приехал в офис, сотрудник Кирилл хотел отправить меня за документом в Краснодар или Ростов. После вмешательства директора заполнили с сотрудником заявление. Сказали, что за 2-3 дня придет сообщение о готовности документов. 10 дней тишина. Приехал снова. Оказывается у него запросили номер договора, который есть у них в базе и узнать его можно введя ФИО, но сотрудник Кирилл не стал его искать и отвечать на запрос. Если бы я не приехал, то мог прождать хоть полгода.
Представитель банка выдал на работе зарплатную карту , взял все данные ,номер телефона и паспорт скан ,сказали что никаких проблем не будет на следующий день я смогу пользоваться картой . Но не тут то было , оказалось что , сначала не корректно списали выданную карту , а сейчас я вообще понимаю что на карте привязан какой- то левый номер телефона . Теперь нужно ждать будний день и ехать в банк , с самого начала проблемы .Проведите работу со своими специалистами , пускай работают внимательнее с перс. Данными клиента . Доставили неудобства катастрофические …
Начитавшись отзывов, пошла с некоторой опаской открывать счет.Поскольку по виду натуральная Шапокляк. с порога начала тестирование как бабулька. Сделав озадаченное лицо. остановилась в нерешительности посреди зала.... И... буквально через двадцать секунд подошла очень приятная сотрудница и помогла взять талончик. Первый плюс.
Ожидание в чистом и уютном зале ( специально надела очки) заняло 9 минут.При этом я наблюдала, как терпеливая сотрудница объясняла клиенту. как распознать мошенников. Умница. Второй плюс.
Меня обслужили за 24 минуты . выдержав непрерывный поток вопросов. Четко, грамотно, доброжелательно. Менеджер Ксения распечатала буклет по моей просьбе, рассказала и показала на рисунках все преимущества и выгоды работы с банком ВТБ. В итоге я склонилась к работе с теми продуктами этого банка, которыми намеревалась пользоваться в другом банке по установившейся привычке.
Очень благоприятное впечатление.
Благодарю за отличную работу!
Обычно люди пишут отзывы, когда раздражены. Считаю необходимым оставлять и отличные отзывы.
Я получил зарплатную карту ВТБ. Установил приложение ВТБ-Онлайн, зашёл в него с помощью УНК, который выдали вместе с картой и тут начались проблемы. Я не мог пользоваться картой: переводить деньги другому клиенту, производить какие либо оплаты. Позже я правдами и неправдами выяснил, что у меня произошло задвоение учетных записей и что решить эту проблему возможно только при посещении офиса, там создали заявку в тех.службу для устранения проблемы. О сроках сказали, что в течение 3 рабочих дней всё сделают. Через 2 дня я обратился повторно, для уточнения статуса заявки, на что мне был дан ответ, что завяка ещё не отправлена и что её вот сейчас отправят, и что эта процедура она не быстрая - 2 -3 недели. Затем, посещать офисы лично я не мог, решил узнать о статусе заявки через чат. В чате сообщили, что решить этот вопрос в рамках ЧАТА не могут, но могут оставить заявку на перезвон из отделения, где была составлена заявка.
Затем мне в чате сообщили, что сроки объединения бывают от 3 до 5 дней. На другой день мне сообщили, что задвоений больше нет. На третий день мне сообщили, что это занимает 15 дней. Затем мне сообщили, что с момента регистрации заявки в технической поддержке, объединение происходит в течение 5 рабочих дней. У меня вопрос: назовите точную дату, когда произойдёт это объединение учетных записей
Работают не плохо,но 2 специалиста принимают,если перед вами пару человек,то устанешь ждать,т.к по факту работать будет уже 1 специалист,второй увязнет с клиентом.типа 1:3
Банк отличный. Проверял по сценарию как юрлицо по выдаче кредита в качестве тайного покупателя. А вот чтобы подучить кредит как физическое лицо в любом банке уж больно много надо подтвердить документально. Считаю достаточно иметь заемщику хорошую кредитную историю.
Плохо что банк работает с 9 часов и ещё один минус предлагают и настаивают на своих продуктах ,я понимаю что это их работа ,но если сказали один раз "нет " то лучше остановиться
Вытяжки нет ,очень душно
Отличный банк очень нам понравилось, все приветливые нам очень помогли, операция наша была сложная и длительная, комиссии не взяли совсем это радует, Давид специалист очень нам помог и все сделал как положено спасибо большое ему!!! Всем рекомендую этот банк!
Спасибо менеджеру, подошёл к проблеме грамотно, профессионально 🤝.
Show business's response
Юлия М.
Level 6 Local Expert
November 29, 2024
Очень медленно работают сотрудники. Постоянно переходят и консультируют друг друга по различным вопросам. Для получения карты в очереди провела больше 30 минут.
Пришёл для получения готовой карты. Сначала менеджер вежливо развлекал меня целый час. Потом попросил погулять по городу 1,5 часа. После прогулки, полчаса объяснял то что он, менеджер, не может выдать мне карту. В итоге отправил меня домой ни с чем! От банка до дома 50км.!
Персонал хороший. Но... ставлю троечку за отсутствие кассового окна. Хотела снять денежку по паспорту,но приехала зря.... Совет: БЕРИТЕ ПРИМЕР У СБЕРБАНКА!!!!!
Хорошее отделение банка ВТБ, расположенно недалеко от центра города. Работает на приеме посетителей трое специалистов, в банке довольно таки чисто. Из минусов - очень медленное обслуживание.
В талончике написано впереди 3человека. На самом деле 7 человек. Моя операция занимает 10 минут. + по 10мин те три человека, а значит я должен ждать не более 30мин в череди. . Но ещё есть 4 человека, которые берут кредиты, а это 40 мин минимум на каждого. Я зашёл в 14.40, а вышел в 17.10. Ну разве так можно. Работают 2 консультанта. Третий стол пустой. Неужели некого за него посадить. Нет специалистов что ли. Вопрос: зачем нужен терминал, если и те, кто стоит по пустяковому вопросу и те, чьи вопросы требуют много времени стоят в одной очереди.
Отделение банка ВТБ само по себе выглядит прилично. Просторный зал, есть места для сидения в ожидании своей очереди. Несколько банкоматов для снятия наличных. Разочаровало долгое обслуживание. Работало всего два специалиста из трех. Передо мной в очереди была одна девушка и двое человек сидели за столами специалистов. Ждала своей очереди больше часа. За это время за мной образовалась очередь ещё из 4-х человек.
Очень медленное обслуживание, ну прям очень медленно. Посещал это место несколько раз - почти засыпал на стоящих там диванах. Полагаю такое медленное обслуживание связано с наплевательским отношением сотрудников к времени клиента, лижбы свой рабочий день отсидеть. Руководство относится также, посетил это заведение спустя 1,5 года ничего не поменялось - все с той же скоростью пальцы давят клавиши клавиатуры.
Огромный минус потому что из трёх окон обслуживает только одно сотрудники остальных рабочих окон просто ходят по залу решают свои дела В течение получаса так и не выдали мне карту,