Раньше мне казалось, что в работе такого банка, как в ВТБ, не может быть изъянов. Так я думала до недавнего времени... Мое мнение кардинально изменилось после того как я попала в немыслимую для меня ситуацию.
Ни для кого не секрет, что в наше время многие пользуются не одной банковской картой, а несколькими. Не стала исключением и я. Получая зарплату на одну карту, я перевожу деньги на другую, условия по которой интереснее, и все расходы проводу уже с неё. И, поскольку зарплатную карту я фактически не использую - положила ее куда-то, и даже не знаю где она сейчас (да этого и не требовалось). И вот недавно, в очередной раз пытаясь оплатить покупку на кассе, понимаю, что денег на платежной карте не достаточно. "Ничего страшного, сейчас докину", думаю я, заходя в мобильное приложение ВТБ. Вдруг я понимаю, что среди доступных источников для списания НЕТ моей зарплатной карты, на которой у меня вся недавно полученная зарплата...
"Это какой то сбой в системе" - подумала я, и попросив мужа оплатить покупку, пошла разбираться в мобильном банке. Каково же было мое удивление, когда в свойствах карты я увидела, что она находится в перевыпуске... И это при том, что срок действия карты заканчивается в феврале (то есть она должна была быть активной ещё полтора месяца).
Пообщавшись в чате с сотрудником банка я получила информацию: 'Карта находится в процессе перевыпуска по сроку, поэтому она НЕ ДОСТУПНА для операций в ВТБ-онлайн ДО МОМЕНТА АКТИВАЦИИ". И это при том, что на дворе было 12 января, а карта действительна до конца февраля...
"Ну не беда, в 21 веке же живём, обращусь в банк и они переведут мне деньги" наивно подумала я. Обратившись в отделение банка я также получила ответ, что карта направлена на перевыпуск и до момента ее получения и активации они НЕ МОГУТ ПЕРЕВЕСТИ НИ С НЕЕ, НИ С ЭТОГО СЧЕТА НИЧЕГО.
Даже в многострадальном ВсемИзвестномБанке ТАКОГО случиться не может, даже там всегда можно обратиться в отделение и снять/перевести деньги со счета.
Самое неприятное это то, что никаких предупреждений ни в приложении, ни по СМС от банка не приходило. Страшно подумать, что было бы, если бы я, например, была в это время в другом городе, или, не дай бог, в другой стране... А если бы на этом счёте я приготовила деньги на какую-то крупную покупку и на это время была бы запланирована сделка? "Карта находиться на изготовлении. Средний срок изготовления и доставки карты составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней, еще несколько дней на доставку в офис Банка" - интересно, какой продавец согласился бы столько ждать?
А всего-то и нужно было, заранее предупредить о том, что карта и деньги на ней будет недоступна, и нужно перевести средства на другой счёт...
И ещё один момент, на мой взгляд, очень показательный, в отношении банка к его клиентам. Результатом общения в чате - была регистрация обращения: "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-хххх и будет рассмотрено в срок до 19.01.2022". Мне было очень интересно, что же мне ответят? Честно говоря я ожидала увидеть что-то типа "понимаем, что подобная ситуация несёт определенные риски и неудобства для клиентов банка, поэтому мы добавим в мобильный банк заблаговременное уведомление / будем направлять смс предупреждения" ну или что-то в этом роде. И знаете что мне ответили 22(!) января? "Согласно системной информации Вы получили новую карту 21.01.2022. Рекомендуем Вам провести операцию повторно...". Отличный клиентоцентричный ответ, не правда ли?
Вобщем делайте выводы, господа, а я свои уже сделала...
Приезжала 2 раза в свой обед, народу тьма, больше в городе нет филиалов, просто ужас, ничего не успела за 1 час: не пообедал, ни вопрос не решила. Для кого банк работает до 18? Когда есть категория граждан, которая работает по такому же графику. Отвратительная организация работы.
Ужасное отделение банка, именно отделение, сам банк нормальный. Там всегда против клиентов, особенно начальница. Всегда ругани с клиентами, никакой поддержки и помощи. Мол что пришли и в таком духе. Это в двух словах.
Неоднократно приходилось долго ждать в очереди по причине неработающих окон и большом количестве клиентов, а так девушки - молодцы!!!
Похоже, что избавляется ситуация
Очень долгое и некомпетентное обслуживание. Персонал абсолютно не знает нестандартных проблем и вопросов. Раз 5 обращалась. Последний закрыла все счета!!! Не рекомендую обращаться в этот банк
Раньше было нормальное отделение банка, сейчас огромные очереди, очень долгое обслуживание. Никого нет ни при входе (хотя там всегда консультировал человек, ни в зале). Думаю сменить банк, хотя я - зарплатный клиент, но тратить часы в очередях я не могу, никаких привилегий для зарплатников нет(.
Хорошее отделение банка, единственный минус для меня это когда поподаешь в час пик, приходится долго ждать своей очереди. Девушки грамотно все вопросы решают.
Являюсь клиентом банка много лет. Мне все нравится. Бывают,, конечно, очереди, но это объективные обстоятельства. В остальном всё на очень приличном уровне. Хорошо, если бы на сайте был указан телефон офиса. Это пожелание.
Банк отличный, специалисты грамотные, вежливые. Выгодные предложения по вкладам и кредитам, есть возможность оформить пенсионные накопления. Удобное расположение, есть парковка.