Посетили офис банка ВТБ , в г.Калуге ,расположенный на ул.Герцена 37, понравилось обслуживание , комфортная обстановка, вопрос решили быстро, будем рекомендовать ваш банк. Хотелось -бы отдельно отметить профессиональную работу сотрудницы банка Екатерины (рабочее место 23). Она очень доброжелательная, граммотная, помогла нам решить все наши вопросы, проконсультировала и помогла определиться с вложением денежных средств.Побольше таких сотрудников! Мы и в дальнейшем будем обращаться в офис вашего банка .
Наш любимый, семейный Банк!
Прекрасное обслуживание, профессиональный коллектив, решение любых вопросов быстро, чётко.
Хотим от всей семьи выразить Благодарность зам. руководителя Фильченкову Стивену за прекрасную работу всего коллектива, современный подход к работе, побольше таких грамотных, молодых руководителей.
Благодарим Завьялову Юлию - начальника отдела, всё расскажет, подскажет, посоветует продукты банка.
Быстрое обслуживание, чистый офис!
Всегда с радостью приходим!
Ваши постоянные клиенты!
Мой Банк! Полюбила Его за персонал! Приветливые и грамотные сотрудники Премиальный зоны - особенно хочу отметить работу Никитиной Ирины Владимировны- всегда с улыбкой и хорошим настроением, профессионал!
Из плюсов -приятное здание и интерьер. Из минусов: очень жарко -была в выходной, очень много народу, все в верхней одежде. Даже если ее снять, ощущение сауны не покидает. Отсутствие внятной навигации-пришла по вопросу обмена валют. Нигде нет ни одного указателя, куда пройти. Все другие услуги указаны, этого нет. Пришлось взять талон хоть в какое-то окно, тк НИ ОДНОГО СОТРУДНИКА БАНКА просто нет на всех трех этажах, у кого можно спросить. Прождала полчаса, когда мимо проходящий сотрудник спросил, по какому я вопросу, и примерно с таким лицом 🙄 ответил «это вам в кассу на 3 этаж». Я по-вашему жолжна была родиться с этим знанием что ли?? Неужели руковдство нк понимает, что в выходные в бвнк придут сного людей, кто не успевает попасть туда в будние дни, почему нельзя вывести дополнительнвх сотрудников. Или хотя бы олного поставить у входа рядом с терминалом с талонами. Сам терминал воообще на втором этаже. То есть привхоже ты вообще не понимаешь, куда ткбе идни и прлсто бредешь наобум. Такое отношение к клиенту сразу перечеркивает возмодные достоинства продукта банка. Очень слабый менеджмент. Руководству надо учиться не только разработке финансового продукта, но и работе фронт-офиса.
Удобно открыт офис на Спартака 12, хорошие сотрудники, девушка Ирина очень подробно проконсультировала по всем вопросам, убедила стать клиентом банка. Единственное маленький офис, а люди там почти всегда, приходиться ждать
Был на обслуживании у персонального менеджера Никитиной Ирины. Сотрудник очень вежливый, внимательный, ответила на все вопросы. Спасибо за прекрасное обслуживание.
Посещала офис для получения дебетовой карты. Сотрудник банка яростно пыталась меня убедить в том, что дебетовая карта выдается исключительно в паре с кредитной и никак иначе. Только после неоднократных моих возражений унесла кредитку назад. Подала кредитную заявку без моего согласия. Под видом «активации карты» подключила услугу страхования от мошенничества, которую можно отключить только при повторном посещении офиса. В целом отношение при обслуживании было такое, как будто мне делают одолжение. Первый раз открыла продукт в этом банке и вероятно в последний.. с таким-то отношением к новым клиентам.
Народу в этом банке всегда много , очередь большая ! Не знаю как в будни , но был в субботу , ушел зашел часа через два народу стало меньше , это говорит о том что нужно еще открывать филиал , судя по количеству народа банк пользуется хорошей репутацией , думаю даже не один нужно открыть в центре !
Мой любимый банк. Но к сожалению всегда проблема с долгим обслуживанием в обеденное время. Очень хочу верить, что руководство прислушатется и решит проблему. Обед и часы пик это то время, когда большинству физиков удобно посетить банк. Консультанты юр. Лиц сидят свободные, а у физиков аншлаг. Спасибо.
Обращалась в отделение банка, отличное и качественное обслуживание, никаких очередей, все быстро, оперативно и четко, очень грамотные, вежливые и приятные сотрудники! Все объяснят и помогут в любом вопросе!
Ставлю 5 звезд Смирновой В.Ю. сотруднику отделения банка ВТБ, что на Герцена 37. Хочется отметить её профессионализм, оперативность, чуткость и понимание по отношению к клиентам!
Воспользовалась услугами банка 14 октября 2024, нужно было сдать мелочь, так как проходит акция до 20 октября. Гоняли по этажам, не готовы сотрудники банка к такой акции, следующий раз по каким либо вопросам этот офис не буду рассматривать , грубоваты и впечатления хорошего не осталось. Офис на Достоевского в Калуге более лояльно расположен к работе с населением, уважением к клиенту. Это мое личное мнение.
Если вам понадобилось решать финансовый вопрос обращайтесь ВТБ на Герцена.
Где эти вопросы решаются на 1,2,3.
Все удобства и комфорт на 5* Персонал очень молодой,
но опытный.
Психология. Понимание.
Жаль не припомню имя...
Особая благодарность ?
Мой вопрос был:
"Срок договора истёк" 23.07.24.
Банк в который не хочется приходить. Отдаешь документы на проверку, проходит месяц но никто их даже найти не может! Сидишь целый час и ждешь своей очереди. При свободных специалистах
Решил оформить кредит онлайн в ВТБ. В Октябре 2024 год. Оформил ,одобрили ,3 дня звонили приедьте в отделение получите кредит . ОНЛАЙН ЭТО ЧЕРЕЗ ПРОГРАММУ но ехать в отделение за 35 км пришлось 🤦♂️🤦♂️ . Приехал а мне говорят а у ваз отказ . Обманули 2 раза за 3 дня 🤷♂️🤷♂️🤷♂️. Я не расстроился но карты кредитные закрыл этого банка и не буду дружить больше с этим банком.
Хороший банк. Просторный, светлый. Быстрое обслуживание. Персонал очень отзывчивый и внимательный, слышит и слушает клиентов. Время ожидания, качесвто работы с клиентами - превосходит остальные отделения.
Я крайне недоволен услугами ВТБ банка! Уже несколько раз сталкивался с проблемами при проведении операций, а служба поддержки оставляет желать лучшего — операторы некомпетентны и не могут решить мои вопросы. Кроме того, условия по кредитам и вкладам кажутся мне невыгодными по сравнению с другими банками. Не рекомендую ВТБ банк своим друзьям и знакомым.
Спасибо персоналу! Хорошие отзывчивые люди ( может просто мне такие попались) . Но всегда много народу, ожидание достаточно долгое. Может быть в Калуге зря закрывают офисы ВТБ????? А операции с наличкой только в одном офисе на Герцена ! Администрация подумайте над этим!!!
Очень жарко в помещениях. Зимой пришлось снимать всю одежду. И держать её на коленях. Вешалок нет. Уже 4 года пользуюсь услугами банка. Всегда ходил к одной и той же сотруднице. Обслуживала идеально. Недавно попал к непонятной девушке. Абсолютно некомпетентна, да и ещё учить вздумала. Выбесила просто, еле сдержался, чтобы не нагрубить ей. Поставил перед ней три задачи, входящие в её компетенцию. Чуть ли не по голове образно пришлось стучать, дабы поняла что нужно сделать. Где таких находят?
Обслуживание просто отвратительное, обращаюсь с проблемой уже больше двух месяцев и каждый раз новые отмазки и новые отговорки. Персонал по факту ни одну проблему решить не может, постоянно отправляют куда то в другое место. То у них праздники ни чего не работает, то информации нет, то новая беда. Последний раз сказали что отправят информацию в главный офис и перезвонят когда будет решение. Перезванивают уже 3 недели. Наверное самый худший банк, с которым я сталкивался.
Хочу выразить огромную благодарность работникам банка. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита.
К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой.
Спасибо!
Крайне недовольна. (Общалась с Ольгой , окно 14). Сотрудник не слушает посетителя, постоянно разговаривает по телефону и с другими работниками банка. Сидишь и смотришь, когда они уже наговорятся...
Вопросы не слышит и не отвечает на них. Приходила за консультацией, но после такого отношения передумала обращаться в этот банк.
4
Show business's response
Дашуля Кузнецова
Level 6 Local Expert
August 13, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне Малых за проявленный интерес к нашей проблеме, исполнительность, вежливость и на редкость подробное разъяснение по нашему запросу (даже более, чем)....Редко встретишь такой подход к столь нелёгкой работе! Очень приятно видеть, что есть ещё работники, которые прекрасно знают своё дело, чувствуют клиента и доброжелательны к людям. Обслуживанием довольна! Выдайте, пожалуйста, девушке премию, она реально заслужила этого! (Отзыв не заказной, пишу от души, правда долго добиралась до его написания..совсем не было времени ни на что..(( но лучше поздно, чем никогда, как говорится). В общем большое человеческое спасибо за таких прекрасных сотрудников!🫶
Странный банк...
Приходишь туда, как будто им все должны! Чем больше клиентов , тем лучше банку.. здесь наоборот.
Администратор Елена при входе вообще не понимает ничего, игнорирует...28.06.24.
Отделение Калуга Герцена 37
В декабре 2023 года была акция пригласи друга и получи 1000 рублей. По моей ссылке человек открыл счёт в втб. Однако, при открытии счета было озвучено дополнительное условие, которое было выполнено. Но! Банк свои обязательства не выполнил, вознаграждение не перевёл. В чаще три раза обращалась по поводу нарушения банком своих обязательств, сначала обещали выплатить вознаграждение в январе, потом в феврале, потом в марте. До сих пор банк своих обязательств не выполнил. Преднамеренный обман со стороны банка.
Понравился сервис, компетентность сотрудника и оперативность. Произвело впечатление взаимодействие сотрудников - менеджера и специалиста по работе с клиентами. Была сложная сделка, всё прошло достойно. Рекомендую
Обращалась в офис банка для получения карты, обслужили быстро, всё рассказали и показали, ничего лишнего не навязывали.
Хочу поблагодарить сотрудников за вежливое отношение к клиентам.
Пришла получить зарплатную карту, первый раз мне отказали, т.к выдают в будни, пришла в понедельник, мало того, что простояла в очереди непойми сколько времени, так ещё и услышала, что нет возможности выдать карту, т.к. отсутствуют сотрудники имеющие доступ. Обещали перезвонить как они будут на месте, но так и не позвонили. Пришла сама, выдали карту, сказали через пол часа она будет активирована, в итоге, никто ничего не активировал, позвонила на горячую линию и меня снова отправили в банк, т.к. мои данные даже не внесены и как выдали карту неизвестно.
Фото не соответствует банку) а вообще банк крутой, начиляет много бонусов с покупок продуктов, подарок за карту 2000 р, думал обман, супер банк! Кредиты как во всех банках в целом где- то лучше )