Добрый день!
10.06 мой папа забирал товар с пункта выдачи!
Отвратительное отношение сотрудников! В мобильном приложении четко написано- платный возврат - 100 руб! Женщина даже не стала вникать, бегала туда сюда и нагло отправила в службу поддержки!
Прошу дать мне разъяснительный ответ! Почему такое отношение к клиентам? Почему дезинформируете клиентов о платных возвратах, потом обманываете?
Ответ жду в течении 3-х рабочих дней.
5 марта пришли в данный пункт получать товар. Две сушки для фруктов и овощей. На что сотрудник категорически отказалась их вытаскивать и проверять.
Естественно я стала звонить на горячую линию, оператор уточнила информацию и действительно я имела полное право проверить данный товар, а только потом оплачивать. Но сотрудник данного пункта (Дубровская Ирина Фёдоровна, хотя в приложении стоит сотрудник Елена) в хамской форме решила отказать и установить свои правила выдачи товара. Только при полной оплате она была готова их дать проверить. При этом на заказе стоял значек (после оплаты, данный товар возврату не подлежит).
А теперь откроем закон о защите прав потребителей. Там чётко прописано "сложно технический товар я могу вернуть только после экспертизы", согласно этому закону вернуть сушки я бы попросту не смогла. Хотя гражданка Дубровская (в приложении сотрудник Елена) утверждала обратное. Нарушение закона на лицо.
После разговора с оператором горячей линии всё уладили и мы были готовы вернутся за товаром.
9 марта мы вернулись. И что??? Эта "дама" даже не соизволила вынести товар в зону осмотра. Всё было нагружено в ПРИМЕРОЧНОЙ. Позор. Так и "песня" Повторилась. Дубровская (в приложении стоит как сотрудник Елена) отказала в проверке товара, указав очень смешную причину "вы всё откроете, а мне потом упаковывай". Когда я сказала что буду обращаться с жалобой и желательно дальнейшим увольнение такого сотрудника в ответ услышала смех " Ну и слава богу. Пусть увольняют. Скажу только спасибо".
Естественно я отказалась от товара. На что данный сотрудник хотела поставить статус "отказ после примерки". Какой примерки????? Если даже коробки не вынесли на стойку!!!!!
Сейчас хотелось бы обратиться к руководству валдбериз. Такие сотрудники вас позорят и позорят саму сеть валдбериз. Люди не дорожат своей работай и репутацией компании.
Отзыв будет опубликован не только на вашем сайте, но и на отзовик.ру, яндекс.
Не компетентная сотрудница Москалева Ольга! При отдаче товара высказывает свое недовольство, по поводу того, что много заказываем вещей(хотя ее это вообще не должно касаться).Плохо знает свои обязанности должностные. Пробовали вернуть вещь-не взяла, сказала не подходят цифры на пакете-не может пробить, оформляйте возврат. Пришли через день ради интереса в другую смену-у нас без проблем забрали товар, сказали никаких проблем нет....
Из плюсов - можно заказать то, чего не купишь у нас в городе. Из минусов- если заказ пришел (готов к выдаче), его не отдадут, так как надо подождать час-два-три пока разложат. Большие очереди, иногда ОЧЕНЬ большие... Вчера ходила два раза, чтобы забрать дочкин заказ (ко Дню рождения подружки она заказывала), не нашли, схожу теперь завтра. Обидно, ладно хоть это было не единственное, что она дарила
Большие очереди, и, как, следствие, время ожидания. Персонал пункта выдачи ведёт себя недоброжелательно. Пропадает всякое желание заказывать товары лишь только потому, как происходит их выдача.