Wildberries
Closed until 10:00 AM
Serves locations in
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Tuesday
957 reviews
February 19
ПЛЮСЫ в г Смоленске, огромный выбор и ассортимент, на многие товары цены дешевле , чем на других маркетплейсах и в магазинах. Доставка иногда приходит в срок, удобная система рассрочек. Понятно как заказать и в какие сроки поступит заказ, удобное приложение и сайт. МИНУСЫ: не удобно искать товар по характеристикам , не хватаем пунктов выбора, описание товара очень не информативное, могут отменить заказ который в работе несколько дней не уведомить об отмене , не приложении ни на сайте, нельзя изменить номер телефона , который привязан к аккаунту, хотя раньше можно было это сделать, крайний случай был при заказе кружек на 23 февраля 2025 30 штук, заказ был в работе три дня, в день когда должен поступить заказ на ПВЗ, я зашел в приложение уточнить пришел заказл или нет, но заказ исчез, я написал службу поддержки, ответ их меня мягко сказать удивил - товара не оказалось в наличии. Пожалуйста, попробуйте перезаказать позже или у другого продавца.Вот такое отношение к сожалению не в первый раз
2
November 14, 2024
Пользовался сервисом много лет. Все было хорошо. Но вот недавно, готовясь к сезону, оставил заявку на зимние ботинки. Заказал несколько пар в расчете взять какие подойдут. Мне вынесли три коробки и попросили осмотреть под камеру. Не найдя грубых изъянов в обуви, пошел в примерочную. Обувь оказалась велика. Понес сдавать. И на этом этапе начались проблемы. "У Вас коробка деформирована и один ботинок замят" - заявила приемщица. Придется оплатить покупку. "С какой стати изумился я? Вы мне пять минут назад выдали и коробку и ботинки и за это время свойства товара не изменились. Натуральная кожа иногда заминается в этом нет ничего сверхъестественного"- отвечаю. "Вы обязаны теперь выкупить эту обувь" - настаивала работница заведения. Я отказался оплачивать покупку, оставил обувь и покинул пункт выдачи. Каково было мое удивление, когда с банковской карты были списаны деньги, безо всяких скидок, разумеется. Попытки составить в чате обращение или пожаловаться на горячую линию не увенчались успехом. Наталкивался только чат-боты, не настроенные на прием и разбор споров, и полное отсутствие телефонной обратной связи. То есть налицо не только грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей, а какой-то криминал в форме незаконного взимания платы за ненужные покупателю товары, перекладывание на покупателя бремени оценки свойств товара. WB позиционирует себя как магазин, однако свои обязанности определяет на уровне курьерской службы. Очень разочарован скатыванием обслуживания на самое дно, на уровень мелкого мошенничества. С ситуацией буду еще разбираться, но многолетнего надежного покупателя в моем лице эта контора потеряла.
86
October 31, 2024
Как и многие здесь, пользовалась сервисом несколько лет. Было быстро, удобно (в Москве).
На этот раз сформировала посылку с предоплатой с получением в Новосибирской области с доставкой курьером! Это не блажь, а помощь. Человек, которому предназначается посылка физически не может забрать ее в пункте выдачи! При заказе сервис указывал даты доставки 20-21-22 октября.
Товары (их более 10 наименований) начали поступать в пункт выдачи и копиться там.
- 20.10. Написала в поддержку вопрос- Когда ожидать курьера..? Кроме бота Лины (с дежурными фразами не по теме) никто так и не ответил...
- 27.10 (все позиции заказа уже собрались в пункте выдачи) написала в поддержку- Когда курьер доставит заказ..?! И случилось, мне впервые ответил человек- что они в системе создали внутренний запрос, чтобы разобраться в моей ситуации, и ответ мне придёт на эл. почту...(((
- 31.10 ни ответов ни доставки, ни понимания, когда...? В службе поддержки по прежнему работает только бот Лина, бесконечное количество раз мне написала, что переводит меня на оператора... И которые сейчас видимо очень заняты (уже несколько суток подряд!).
Уважаемые читатели отзыва, пишу это для вас, чтобы не питали иллюзий, как я, что ваша помощь или подарок (у кого как) придет не то что вовремя, а вообще придет!!!
В моем случае сроки доставки имеют значение, поскольку в посылке детское питание, продукты (со сроками годности), средства гигиены для ухода за лежачими больными...
Вайлберриз- это не сервис, это позор!
52