Wilgood
278 reviews
August 9, 2024
С коробкой передач были проблемы, заедала на нескольких скоростях. Починили быстро, обошлось без замены.
October 2, 2023
Максим Егоров лучший мастер-приемщик!!! Андрей и Анатолий лучшие менеджеры запчастей
4
1
April 26, 2022
Сервис отвратительный!!!! Привезли машину ленд крузер 200. Объяснили проблему менеджеру Максиму! Если будите в Троицке в сервисе узнаете его по его модной прическе. Максим умными фразами умным видом рассказал что будим ремонтировать машину осмотрел ее принял ее и распечатал договор со стоимостью ремонта. Машина находилась в сервисе 3 суток. После чего Максим позвонил и сказал чтобы я привёз стс на машину чтобы ее отправить в другое место для дальнейшего ремонта. По приезду меня в сервис в Троицке ко мне вышла женщина которая вообще не компитентная в ремонте машин и сказала оставить им документы на машину. На мои вопросы по поводу что за 3 суток сделали с моей машиной она просто молчала! Я спустился в зону ремонта к мастеру и он мне смог показать какой то замызганный листок бумаги с записями ручкой! Это и была диагностика машины за 3 суток!!!! На вопросы что они сделали с машиной за это время он ответил что надо обратится к руководству. Но руководство почему то в будние дни выходные!!!!! И Максим который принимал машину и говорил что всё сделаем и просил привести документы на машину тоже выходной!!!! И получился замкнутый круг, куча персонала которая не на один вопрос ответить не может!!!! Машину я забрал ну и вам не рекомендую обслуживаться в данном непонятном сервисе!!!!
6
3
July 17, 2024
Начала стучать ходовка, приехал в сервис для диагностики. Мастера быстро выявили проблему и сразу устранили. Езжу последнее время только сюда.
April 28, 2022
Приехала с проблемой скрипа спереди при торможении (была до этого в 5 сервисах, диски и колодки поменены и проблему это не решает к сожалению, что было озвучено приёмщику). Мастер со мной даже не стал общаться, отказался вместе прокатиться, сказал, что сам во всём разбирётся. По итогу выдали, что размер колодок не тот стоит (хотя покупались по vin номеру в магазине Авторусь), подточили край колодки (внутреннюю часть, видимо камушек попал, это как мне уже потом муж объяснил) и отдали машину, прокатились со мной 50 метров-не скрипит (видимо просто отвисла подвеска). Отдала за это волшебное исцеление 3800 руб! По дороге до дома конечно же скрип вернулся. На звонок, что проблема не решена ответили-смените колодки, у этих наверно металл не тот)). Обидно и жалко выброшенных денег...
3
3
December 3, 2022
Две лампочки за 2000₽, электрика нет, чем ребята руководствуются берясь за устранение проблемы - непонятно, дали тел. бывшего сотрудника - типа их бывшего электрика ("от бога") - не ведитесь, гараж на 36м и полное обдиралово, нахождение несуществующих проблем и откровенное окучивание.
Из плюсов - удобные диваны и телек, но это есть и дома.
4
August 18, 2024
Работа чёткая, грамотная ,без накруток цены. быстро заменили лопнувшую топливную трубку
October 20, 2023
«Специалисты» «сервиса» поставили колодки так, что запороли новые тормозные диски. Если наплевать на свой автомобиль - добро пожаловать.
1
2
August 28, 2024
Машину отдали вовремя, на вопросы все мне чётко и понятно ответили. Претензий к сервису не имею.
May 7, 2024
Дорого, не всегда по делу, любят продать разных доп работ
July 14, 2024
Запись за несколько дней. Качественный ремонт, гарантия. Вежливый персонал. Был в Вилгуде впервые, замечаний не имею
1
June 14, 2022
Этот тех центр лучшее, что случалось с нашей машиной! Очень квалифицированный персонал. Особую благодарность хотим выразить мастеру-приёмщику Максиму!
5
3
July 21, 2022
Несколько лет обращаюсь за помощью в ремонте двух Авто. После диагностики обсуждается стоимость и срок поставки запчастей - ничего не навязывается, заранее согласуется дата и время ремонта, всегда идут на встречу клиенту. На качество ремонта никогда не жаловался, цены реальные. В районе Троицка один из лучших сервисов.
2
1
July 23, 2024
Ремонтировался несколько раз, всегда неизменно отличный результат.
1
January 28, 2022
Нет ориентировался на клиента!!!!записался на 5 вечера на замену масла в коробке. В 5:40 сказали, что курьер попал в аварию. Ок,я все понимаю и предлагаю съездить им до него(для ясности 5 км.) Отказались. Предлагаю самому съездить, так как очень срочно надо, но и на это ответ в грубой форме "у нас так не делается "!!! Ответ от женщины администратора!!! Хотя ради справедливости хочу отметить, что первый раз мне очень понравилось в этом сервисе. Я не фиминист, но наверное не женское это дело принимать решения и решать проблемы в автосервисе. Вывод:я принципиально больше туда не поеду.
3
1
November 11, 2021
Делал там как-то сход/развал на форде. Руль криво. Переделывали лишь после споров и ругани. Переделали, опять криво, только в другую сторону. Ну думаю ладно.
А потом мне жалуется мой друг, что там на своём солярисе делал сход развал. И что вы думаете? ПРАВИЛЬНО!!!! У него тоже руль не ровно и переделали тоже что попало получилось. Сегодня в сервисах они бьют себя в грудь, что мы тут супер специалисты, а по факту сами понимаете… забыл это слово с частями тела… ну ладно…. Подзабылось. Спустя лет 7 еду к ним поменять колодки. Все сделали, претензий нет, НО!!! СЛИЛИ пробег в АВТОТЕКУ. Без моего разрешения слили мои данные непонятно куда. И ладно бы просто слили, а влупили мне пробег под 200 тысяч км. Я заколебался продавать свою машину, потому, что потенциальные покупатели меня постоянно тыкали носом в АВТОТЕКУ, и обвиняли меня в том, что я отматываю пробег и обманщик!!!! а львиная доля ко мне даже не приехала на осмотр, хотя тачка была не крашена и в максималке.
Ну как тут остаться довольным и оставить хороший отзыв.?!
3
July 22, 2024
Диагностику сделали качественно, отличные ребята. Советую!
June 9, 2021
По итогу посещения данного автосервиса, не могу его рекомендовать по следующим причинам:
1) непрозрачное ценообразование; цена замены масла на сайте существенно ниже, чем озвученная по телефону; цена объявленная при приемке автомобиля в работу оказалась ещё выше;
2) клиентоориентированность оцениваю в 3 балла из 10-ти, т.к.персовал сервиса не заинтересован и не умеет выстраивать доверительные отношения с клиентом. Присутствие в ремзоне возможно, но расчитывать на конструктивный диалог с испонителем работ не приходится. Открытым текстом предлагается стоять подальше и не лезть с вопросами. Техника продаж отсутствует. В процессе работы возникла ситуация, когда можно и нужно было предложить за отдельную плату сопутствующие услуги. Конкретно, речь идет об очистке крепёжных элементов защиты картера и фиксации от проворота ответной части болта. Последовало "гениальное" обескураживающее предложение избавиться от существующего нержавеющего листа и установить другую "правильную" защиту.
P.S. Высказываю исключительно своё мнение, объективно и с целью повышения качества оказываемых услуг.
7
May 12, 2022
Классный сервис,хорошие мастера!Работа чуть дороже среднего, но оно того стоит, гарантия и качество!Ребята молодцы, Максим,Иван,Андрей!
2
2
April 18, 2022
Место неплохое, но вызывают вопросы: клиентоориентированность. Сначала говорят одну цену, по факту выше и не всегда можно обсудить причины. Кроме того, цена на расходники всегда выше. В общем, сам сервис хорош, но придётся переплачивать за запчасти.
3
April 24, 2022
Приехал на замену резины по записи. Проблем не было, подождал на рецепции, на диване. Никто из персонала не хамил. Есть небольшое неудобство из-за того, что въезд в ворота этого сервиса никак не обозначен. Я местный, поэтому нашëл довольно быстро. И приятный ценник на замену резины по акции!
3
2
February 5, 2022
По телефону записали на 7 вечера потом по телефону сказали что диагностика по 41 пункту проводиться бесплатно, что по итогу приехал запись они убедили только тогда когда я приехал потом ни каких типо диагностик не проводят даже на элементарный вопрос что входит в 41 пункт толкового ответа не услышал ! Отвратительное обслуживание и хамское отношение к клиентам
4
1
October 20, 2021
Компетентная команда. Всегда внимательно относятя к проблеме с авто. При диагностике осматривают весь автомобиль, а не только узел по заявке клиента. Отдельная благодарность менжеру Максиму. Всегда внимательно относиться к проблеме и пытается наити оптимальное решение.
3
2
January 6, 2023
Качественные работы, всегда исполнены в срок. Грамотные мастера.
Рекомендую)
3
April 15, 2021
Запись ТР776 от 15.04
До самого сервиса я не добрался, поэтому по поводу квалификации техников ничего сказать не смогу. Зато смогу сказать про полное отсутствие клиентоориентированности, хамское отношение персонала к клиентам, дезинформацию по телефону, несоблюдение мер безопасности в условиях эпидемии КВ. По порядку:
Позвонил в сервис 13.04 по общему номеру, как я понял это был кол-центр Вилгуд, меня интересовала замена масла через щуп и возможность присутствия у авто в момент замены. Ответить мне не смогли, но через некоторое время мне перезвонил мастер из данного сервиса, сначала сказал, что масло не откачивают, потом уточнил, что все таки откачивают и подтвердил, что я могу стоять у авто, если не буду никому мешать. После этого я записался на четверг, 19:00. Приехал специально незадолго до назначенного времени, прошел на оформление на 2 этаж. Сразу же обратил внимание, что сотрудница за стойкой без маски, причем совсем, и также без масок все сотрудники, которые перемещаются по помещению. При этом я и еще несколько клиентов в помещении все были в масках. Сотрудница за стойкой имела весьма недружелюбный вид, можно было подумать, что клиенты ее отвлекают от решения вопросов и проблем мировой значимости, ей пришлось даже наушник из уха вытащить с большой неохотой. С таким же видом и пренебрежительным тоном без намека на любезность, она далее со мной и общалась. В процессе оформления документов, когда меня попросили ключ ДО выдачи какого-либо документа о том, что у меня приняли авто, выяснилось, что присутствовать у авто нельзя. На мой резонный вопрос, почему я не могу присутствовать у авто, если я специально предварительно звонил и интересовался этим вопросом, и на этом условии осуществил запись, мне ответили что я общался вообще не с ними, а с кол-центром, и это вообще не их сотрудники. На мои попытки возразить меня попросили сообщить ФИО сотрудника, который озвучил такую информацию. Конечно, ведь первым делом все у всех спрашивают ФИО, очевидно же! После чего мне предложили ожидать в зале и наблюдать по мониторам наверху, которые в этот момент не работали (именно не работали, то есть они были включены, но не транслировали изображение), о чем я сообщил сотруднице и получил ответ, что «у нас бывают проблемы с интернетом». В итоге, когда выяснилось, что я не могу присутствовать у авто и загнать его в бокс самостоятельно, я сообщил, что приму эти условия, но потом обязательно оставлю отзыв, так как это полная дезинформация. Как минимум, почему я должен доверять свой автомобиль людям, которые даже не потрудились надеть маски в присутствии клиентов? Разве не очевидно, что они точно также не наденут чехлы в салоне моего авто прежде чем в него садиться и перчатки? Почему меня это должно устраивать? В итоге мне просто отказали в обслуживании! Полный нонсенс. Также обратил внимание, что на фасаде здания значится «Бош сервис» и одновременно «Вилгуд». Бумаги при этом оформляют с лого «Вилгуд». То есть в данный момент видимо работают по франшизе Вилгуд, но не потрудились убрать логотип Бош, чем также вводят клиентов в заблуждение. Почему с ними перестал работать Бош в принципе очевидно. Ни на сайте Вилгуд, ни на сайте Бош про данный сервис информации нет.
Крайне не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам и дезинформация!
8
1
March 30, 2021
Рассказываю. Хотел дозвониться до троицкого автоцентра их сети и не смог, потому что девушка из колл центра отказалась меня соединять, пока я не отвечу на ее вопросы. На мое возражение, что мне необходимо переговорить с человеком на месте, конкретно мною знакомым человеком, у которого я ремонтировался ранее с целью получения информации, та заявила, что она не уполномочена это делать. Итог — записался в другое место. Организация работы по заказам у этих ребят эпически бестолковая. Девушки из колл центра даже поговорить не в состоянии, "зависая" на вопросах, которые выходят за пределы дресуры. Самое обидное, езжу изредка туда больше десяти лет. А в результате такого вот тупизма приходится выбирать тех, что удобнее. Хотел узнать, какая очередь в этом центре к электрику... не получилось...
6
2
February 13, 2021
В дороге перестали переключаться скорости. Скорость включена была на 5. Едем в гости полная машина детей и вещей. Заезжаем в первый сервис - даже смотреть не стали. Рисуем себе страшные картины, не знаем что делать дальше. Жгëм сцепление, приезжаем в этот. Сейчас, говорят, мастер выйдет. Выходит мастер. Спрашивает: что? Рассказываем. Открывайте капот. Подвигайте скорости. Всë понятно. И за 10 минут делает нам машину. Мастеру отдельное спасибо. А мы даже не спросили как его зовут. Каждый раз проезжаем, добрым словом вспоминаем.
2
5
March 17, 2022
В принципе все неплохо, кроме высоких цен. Меняли лампочку, но не дали мне перегоревшую, а я так и не поняла - горела она или нет. Могу накрутить доп услуги - надо держать ушки на макушке.
2
November 24, 2022
Хороший сервис, не навязчивый. Обслуживание на уровне, персонал приятный.
2
1
June 21, 2022
Шикарный сервис. Сделали вовремя и хорошо. Выявили проблему и решили. Спасибо. Рекомендую
1
June 27, 2021
Ужасный сервис который ищет себе работы.
После диагностики насчитали ремонта на 20 тысяч. По факту нужно было поменять тяги которые стоят по 700р. Пишут замена дисков с колодками, по факту износа на них нет и на 70%.
Перед диагностикой сам им сказал, что причина может быть в тягах и спросил что если что поменяем сразу? На что мне ответили да детали есть все сделаем. По факту после диагностики мне просто отдали машину с предложением записаться на другой день ибо запчастей у них нет.
6
1
December 25, 2022
узнал сегодня, что незаметно подключить регистратор и провести провод под крышей стоит 6800. ребята, все ок?
4
April 18, 2021
6 марта 2021 проводил замену жидкостей: масло, охлаждающей, тормозной.
Запчасти оригинальные, привёз с собой.
Стоимость работ сообщенная по телефону и выставленная в сервисе не сошлась:
По телефону 3700 рублей, в сервисе 6700.
Сегодня, 18 апреля 2021 менял резину.
При снятии колёс увидел что тормозные штуцеры всех колёс прикипели, и не подвергались воздействию(ржавые, болты не срывались, и вообще их никто не трогал). После смены проехал 200 км, а следовательно картина должна быть другой. Смену проводили либо шприцом, либо не проводили вообще.
Претензию обрабатывать в день обращения отказались — заняты.
Если учесть тот факт что это тормозная система то становится ещё интереснее.
Отмечу что после смены жидкости левая сторона автомобиля не тормозит, что видно по тормозным дискам.
Если тормозную жидкость сделали так, то как же сделали все остальное?
Есть основания полагать что запчасти и деньги взяли просто за подъем машины на подъемник с дальнейшей иммитацией работы.
Заказ-наряд ТР00000351 от 06.03.2021 17:55:31
7
March 4, 2021
Обратился по острой необходимости. Обслуживание без нареканий, все вежливые, но цены космические. При расчёте замены передних стоек вместе с пружинами, стоимость запчастей оказалась дороже на 60%, чем в находящемся в соседнем здании магазине. Работы тоже цена из головы. Самостоятельно купил запчасти, с мастером согласовал срок ремонта, но в день "Ч" механик не вышел на работу, авто остался на лишний день в сервисе. В следующий раз не поеду.
5
June 2, 2024
очень хорошая мойка
1
January 25, 2021
Ужас одним словом
пригнал им машину на эвакуаторе чтобы выяснить причину поломки автомобиля сделали диагностику двигателя сняли навесное клапанную крышку
После диагностики приговорили к замене двигателя когда Я им сказал что у них делать двигатель не буду они все бросили в багажник и отдали машину в разобрано состоянии когда им сказал что это за работа такая на что услышал в ответ вам все равно его делать «профессионалы»
Не рекомендую туда обращаться обходите стороной это сервис с виду вежливый персонал а по факту дурят и не выполняют свою работу до конца
8
May 21, 2021
18 мая привезла на эвакуаторе Опель астру. Машина заглохла и не заводилась. Сказали , что за 2 часа проведут диагностику. По факту делали 7 часов. Содрали 3600 р и ничего не нашли. Сказали с электрикой или ЭБУ проблема, надо разбирать косу за 12 тыс. Машину забрала и отвезла в другой сервис. За 10 минут определили ( только не смейтесь) , что сгорел предохранитель. Не рекомендую вилгуд на калужском шоссе!!!!! Потраченное зря время и деньги!!!
7
1
September 29, 2021
Сервисом доволен работают хорошо и быстро одну звезду снял за дорогое обслуживание как постоянный клиент мог бы и скидочку получить. А в основном доволен.
6
March 25, 2021
Самый убогий сервис! По телефону специально звонили два раза, чтобы узнать сумму ремонтных работ в итоге она была разная! По факту приехали накинули ещё +4500, как так????? Звоним на Общий номер а там не понимают как так? Вот и мы пытаемся в очередной раз выяснить как так? Раньше обращались, все было норм. Последние два года как не приедешь цена каким то раком выше на несколько тысяч!
7
September 19, 2021
Отвратительно. Обращался 2 раза и все два раза одна и та же история- при записи говорят одну цену, по факту когда приезжаешь сдавать автомобиль - цена в 2 раза выше. На вопрос почему так - менеджер отвечает - ну это оператор специально, чтоб клиентов привлечь низкой ценой. Оба раза обращался в претензионный отдел. Первый раз сказали - да, вина наша, начислили бонусы за разницу в цене. Втрой раз приехал потратить эти бонусы, так мало того что цена оказалась в два разв выше чем озвучили по телефону, так еще и бонусы списывать отказались. Претензионный отдел ответил - да, вина оператора, но руководитель в отпуске, нечем помочь не можем, не нравится -уезжайте. Позиционируют себя как умный автосервис. Но я бы назвал его не умный, а хитросделанный. Сам не поеду и другим не советую. Выбор слава богу есть.
5
July 7, 2020
*Удобно дозвониться и записаться.
* сделали диагностику, нашли проблему, заказали запчасти и через пару дней приеду еще раз чтобы уже они сделали все, и недорого
*мастер спокойно и компетентно рассказал (когла я спросил) что можно сделать чтобы конкретно наше авто служило долго и надежно. И ничего не втюхивал и не пугал, абсолютно адекватные советы.
Приеду еще на ТО и пр!
1
4
July 20, 2024
Провели диагностику авто, все чётко
July 11, 2021
Меняли масло в двигателе,и не закрутили масленный фильтр до конца,ездил две недели,никак понять не мог куда девается масло,авто на гарантии у дилера. Хорошо что привычка осталась перед поездкой проверять все уровни жидкостей. Вот так чуть не угробили мне автомобиль.
7
1
July 20, 2020
Ровно три года у моего авто был брак* с данным автосервисом,если можно назвать это сервисом.(постоянное обслуживание) Сегодня, мы ставим на данном заведении табу.
В авто мастерской все изменилось до безобразия. Всегда навязывают дополнительные работы,даже если эти работы не предусматриваются регламентом официального дилера. Хорошая работоспособность узла их тоже не останавливает.Качество ремонта далеко от совершенства. Сколько раз просил,элементарно, накрывать сидения одноразовыми чехлами и замывать масленые пятна в местах ремонта специальными средствами, а взамен получал новые царапины на лакокрасочном покрытие кузова. Данная авто мастерская подписалась на площадку вилгуд и тем самым поставила крест на своей репутации,поскольку на пару обманывают клиента в цифрах, а тот в свою очередь парирует насколько ему хватает сил и терпения.
p.s. А ведь все начиналось с маленького магазинчика у центрального рынка и репутация была не на последнем месте.
6
July 7, 2022
Покупаю запчасти, цены норм. Велосипеды летом есть, а так нормальный БОШ сервис
1
2
August 19, 2021
Ремонтировал свой велосипед, поэтому и отзыв об этой части услуг.
Было очень сложно понять, где находится вход в мастерскую для велосипедов. В первый раз это вызвало затруднения. Вторая странность - это то что велосипед надо отнести по крутой лестнице на высокий второй этаж.
Ремонт качественный, стоимость услуг адекватная. Буду рекомендовать и обращаться сам ещё.
1
1
May 3, 2021
Покупал ступичный подшипник. Реальный пробег машины был где-то 50000км. При покупке написали, что пробег у машины 86000км (ненастоящий) - и даже не спросили у меня. Занесли неверную запись о пробеге в отчёт о машине, теперь при продаже машины думают, что пробег скручен.
5
2
May 18, 2021
Непрофессиональный автосервис , цены очень завышены, по телефону говорят одну цену, по факту значительно выше, поменяли один патрубок, начал течь тосол в другом месте, в первичной диагностике толком выявлено не было. Потраченное время и деньги.
Еденица однозначно.
4
October 21, 2020
Ужасное обслуживание, плохой сервис, клиентом никто не дорожит!!! Динамят меня уже 2 раз, 1- раз была запись к электрику, по приезду оказывается не вышел на работу электрик, 2- раз нужно было сделать чип двигателя, 3 дня динамили по телефону, общение было с операторами о том что мне позвонит мастер, в итоге через 3 дня набрал мастер и сказал что они такого делать не умеют, желания к вам обращаться больше не имею!!!
3
1
March 31, 2023
Цены, конечно, аховые. Но делают адекватно.