Компетенции на этой точке просто ничтожные.
Сделали первый заказ - скидка + бесплатная доставка.
Ждали заказ полчаса - сообщили, что задерживаются. Дальше просто шла прибавка +10 минут ко времени доставки с некоторой периодичностью.
Спустя час общего ожидания дали промо на 10% на следующий заказ.
Операторы отвечают медленно. Обещали в течение часа решить вопрос.
Позже курьер появился на карте. Появился и уехал из точки по другим адресам - заказ остался в статусе ожидания курьера.
Ответ оператора: курьер занят другими заказами.
Суммарно прошло полтора часа - обновлений нет.
Позже раздался звонок в домофон - в камеру увидели курьера, открыли. Ждем у двери. Видимо, где-то после входа в парадную и шахтой лифта открылось четвертое измерение и курьер пропал. Ждали минут 5 - взял телефон в руки: от поддержки никакой информации, пропущенный звонок три минуты назад, заказ отменен, деньги возвращены.
Спасибо, что деньги вернули - был очень рад. За сохраненную скидку также большая благодарность, приятно. Два часа убитого времени за доставку «за 15 минут» - просто класс.
Расстояние от дома до точки - пешком 5 минут. Если не справляетесь - не беритесь. Позорите сервис и портите отношение к нему.
Ничего лучшего от Лавки не жду - на одного курьера 10 менеджеров и операторов.
Ужас, сделала заказ прождала его порядка 30 мин, тк у курьера перед моим адресом был еще один и потом самое интересное что статус заказа перешел в «доставлено» при этом курьер не приехал. Как такое допускают?!?!?! Почему без подтверждения клиента сервис может поменять статус?!?!? Поддержка отвечает по 20-30 минут на одно сообщение!!!!!! Это просто ужас! Сделала возврат денег, через сколько вернутся не понятно, поддержка так и не ответила. Очень разочарована, был второй опыт заказа в лавке, с первым проблем не было. Больше заказывать там не буду.
С тех пор как появился этот пункт,мусор и грязь,которую они развели у входа не поддается никакой критике.Загаженный газон,мусор не убирают совсем.Снег сошел и ужас.Грязнее нет.Жильцы близлежащих домов в ужасе.Просим обратить внимание на этот факт!!
К сожалению, скорость заказов час+. Понимаю, что количество заказов растет, но вы сами обещаете заказ через 15-30 минут. В озвученные рамки выполняются 10-15%. Это конечно моя статистика. Улучшений не предвидится
Постоянно пользуюсь Лавкой, но не советую пользоваться их услугами по утрам.
Заказ был оформлен в 8 утра, в 8.50 они все еще искали курьера…
У озона и вкус вилла и самоката таких проблем нет.
Худшее пвз из которых доставлял заказы, не успев прийти уже нагрубили! Место расположение худшее ещё и навески нет никакой, но это то ладно а персонал отстой !!!!!