Yandex Market
24 reviews
December 1, 2024
Заказывал Авито доставку через этот пункт выдачи. Я просто ошалел от сервиса и хамства в мою сторону и посылку мне даже не смогли выдать. Работники максимально неуважительно и пофигистически относятся к людям и работе. Сотрудник набрал начальницу по телефону, и я услышал много бранных слов в свой и не только адрес. Я не понимаю, как Яндекс до сих пор ничего не сделал с этой точкой и позволяет позорить свой имидж. И это притом, что она находится в самом центре города Казань. Надеюсь на поддержку и ответ от Яндекс на эту ситуацию.
1
November 12, 2024
Ужасно!!! Работают одни хамы!! А главная хамка это сама хозяйка пункта выдачи!! Когда хотят закрывают пункт!! Заказы не разбирают и не выдают!! Пункт в ужасном состоянии!!! Уже несколько дней на могу получить заказ!! От поддержки Яндекса ничего не могу добиться, как кроме «вы можете оставить отзыв на пункт выдачи»!!! Может быть кто-то из руководства читает эти отзывы, примите пожалуйста меры!!
3
November 4, 2024
Впервые в жизни сталкиваюсь с настолько ужасным обслуживанием в пункте выдачи. Такое ощущение, что работники вообще ничего не знают о своей работе и порядке действий. А если у вас отправка и получение Авито, то можете смело про неё забыть. И посчастливилось мне послушать хозяйку данной точки, от речи которой могут завять уши, и узнать много нового о себе и других клиентах.
1
1
October 3, 2024
Всё пришло целое, аккуратное. Приятный молодой человек на выдаче, вежливо общается. Помещение светлое, не тесно, расположение удобное. Остался доволен!
2
2
August 6, 2024
Судя по всему тут вообще не собираются нормально обслуживать людей с авито доставкой
5.08 в 17:25 пришла с холдером для тату отправить в другой город как и было одобрено на авито. Меня встречает женщина, которая сходу в очень грубом тоне начинает со мной общаться и сразу говорит, что не знает что это вообще такое и отправлять она это не будет. На мои вопросы почему я получаю ответ "так прописано в правилах" и "я это даже упаковать не смогу". Какие правила мне так и не показали. А по поводу упаковки меня вообще ввели в ступор. Холдер не маленький я согласна, но он разбирается. Сюр всей ситуации ещё состоит в том, что там была приёмка товара и прям передо мной стоял товар ГАБАРИТНЕЕ моего
Далее мне было сказано езжать в пункт приёма на питербужрскую. На мой вопрос "почему тут по правилам нельзя принять, а там можно" я получила самый информативный ответ "не знаю"
К сожалению я не стала требовать выполнить свои обязанности сотрудников и хотя-бы показать мне по какому праву получаю отказ и конкретные свода этих самих правил. Я осталась молча стоять в пункте выдачи в ожидании когда меня с моим не маленьким товаром смогут забрать. Простояв там две минуты женщина решила снова ко мне обратиться в таком же грубом тоне со словами "девушка ничего я вам отправлять не буду, можете не писать"
Ничего против того, что товар мне не отправили - не имею. Я зашла туда с улыбкой, ни с кем не конфликтовала и задавала свои вопросы в спокойном тоне на что получила "тёплый приём"
Стоило просто объяснить все по человечески и сказать мне более подробно в чем причина отказа и по каким таким правилам не могут принять мой товар тут, а на питербуржской могут
6
May 17, 2024
Вчера в 19.00 отправляла посылку через Авито . Меня встретил сотрудник , который кое-как принес коробку для посылки картонную ещё в не распакованном виде и молча мне ее сунул и сел за стол свой опять . Никакой упаковочной бумаги ,тем скотча я не увидела вокруг . На мой вопрос , как я буду упаковывать посылку , получила хамский ответ . Сотрудник мне отказался помогать , на мой вопрос , как ваша фамилия и имя и почему вы так себя ведёте на рабочем месте и не помогаете клиенту отправить посылку - только ухмыльнулся и стал обслуживать клиентов , которые пришли после меня . Я отправляла экипировку спортивную для тхэквондо , там шлем с пластмассовым забралом , и др. Шлем мне предложила следующая за мной клиентка упаковать в отдельную коробку , которая валялась около стола . Я попросила скотч , чтобы заклеить коробку , сотрудник сказал , что у него ничего нет , только пленка прозрачная рулоном , которой посылку никак не склеить . Потом через какое-время , минуты через 3-4 , где-то в подсобке нашел скотч с логотипом Яндекс - доставка . И опять мне отказался упаковывать мою посылку .
Прошу научить работать своих сотрудников с клиентами и не хамить людям .
Такого отношения я ни в одном пункте отправки ещё не видела .
Я была с ребенком , и потеряла на этом пункте отправления очень много времени , почти 40 минут .
Я думаю , что такие сотрудники работать с людьми не должны .
Или нужно предварительно обучать работе , и обеспечивать такие пункты упаковочным материалом и обучать сотрудников , как надо упаковывать товар .
Такой же пункт есть на Хади Такташ - очень приятный молодой человек , все мне упаковал , дал сфотографировать квитанцию , которую нужно отправлять получателю по фото через Авито - там такие требования .
Квитанция об отправке распечатана не была , потому что сотрудник сказал , что у него нет бумаги , и только черновики , которые он при мне все испортил , не смог даже распечатать с компьютера .
Таким людям НЕЛЬЗЯ работать в сфере обслуживания , карьеры у этого сотрудника не будет никогда .
Ещё забыла , конечно , написать жалобу в "Жалобную книгу ", но учитывать уровень этого местечка , это , наверное , бесполезно .
В этот пункт отправки никому не советую приходить !
Потеряете много времени и нервов !
9
September 6, 2024
Была в казани проездом и отправила оттуда посылку, в данном пвз 4.06 меня встретила девушка, которая не знает, что коробка входит в стоимость, где ее взять и что за такой размер S
Через 2 дня в приложении посылка отменилась, тк якобы я не принесла ее в пвз( Я отправляла посылку по работе и не знаю как теперь ее найти.
Поддержка не отвечает, а прийти лично и спросить у той белокурой девушки где моя посылка я не могу, ведь я уже не в казани
4
1
September 6, 2024
Не смогли отправить вещи в другой город яндекс-доставкой, тк у менеджера не было бумаги в принтере и ее должны привезти через 2 часа. Через 2 часа бумагу привезли, но оказалось, что в пункте нет коробок размера XL( хотя отправку заказа смогла оформить). Менеджер на вопрос, когда будут коробки, ответить не смогла. Руководству звонить отказалась. Отвратительное обслуживание!
2
1
November 16, 2024
третий день подряд прихожу в пункт выдачи, который работает с 9:00, в 10:30 – там закрыто, выключен свет и навалена куча коробок ))
заказ ни получить, ни отменить не получится
2
August 18, 2024
0 звезд, пришел на пункт забрать заказ в 11:03. Пункт работает с 9 по регламенту. Девушка, которая сидит за стойкой вб сказала, что пункт ещё минимум 2 часа не будет работать! Ужасно, ужасно, ужасно
Надеюсь этот пункт закроют с таким отношением
3
1
August 23, 2024
22.08.24 г.пришла за заказом.
1. Сотрудница пвз отказалась искать заказ.
2. Клиентоориентированность на НУЛЕ (на клиентов пофиг даже директору пвз).
3. График работы не соблюдается.
4. В пвз ПОЛНЫЙ БАРДАК.
5. Книги жалоб НЕТ.
1
1
December 25, 2024
Абсолютно заслуженная единица. Пункт не работает,
хотя написано, что он открыт, выглядит ужасно.
Надеюсь, его прикроют
September 30, 2024
Отвратительный пункт!!!, каждый раз одно и тоже: что то всегда не работает, не компетентный персонал, слов нет!!!!
1
March 16, 2024
Сегодня делал отправку товара с Авито через данный пункт отправки. Алиева Альфия Рашидовна, которая принимает и выдаёт товар ведёт себя по хамски, упаковку, которую должна была предоставить не давала, снимать товар на телефон,как это предписывает инструкция Авито, не разрешала.
5
November 14, 2024
Сейчас только была , одни тюки , грязь . Следите , пожалуйста ! Прям противно заходить
1
July 23, 2024
Ужасное обслуживание 23.07.24 в 17.30 получала посылку, сотрудница Камила сильно нахамила. На вопросы не отвечает , разговаривает по личным делам по телефону . Сказала чтобы не заказывали сюда больше доставку, она не хочет обслуживать
Такого ужасного обслуживания нигде не
видела
2
September 7, 2023
Пришли отправить посылку, заранее оформив заказ в приложении. Парень за стойкой попросил номер, который мы не смогли найти. Показали ему, что все оформлено, но номера нет. Все что он смог - не принимать заказ без номера, кое-как сами нашли этот номер. Потом принес коробку, в которую 2 футбольных мяча точно не поместятся (как было указано в приложении), на этот комментарий сказал, что все правильно принес, а на просьбу измерить, сказал что нечем. Тут я была резка и сказала, что у него вообще ничего нет, он вышел из своей подсобки чтобы заявить «в пункте выдачи и не должно этого быть»
Как должен был поступить клиенториентированный сотрудник:
1. Объяснить, какой путь в приложении приведет нас к нахождению кода (то есть сотрудник должен разбираться в приложении)
2. Если он вынес верную коробку, но ее описание не соответствует описанию в приложении, он должен был извиниться и передать обратную связь руководству (хотя бы пообещать, а не хамить)
И тут вопрос не столько к сотруднику, сколько к Яндексу, начните нормально обучать сотрудников первой линии, тех, кто непосредственно взаимодействует с клиентами
8
3
August 22, 2024
1. Не выдализаказ.
Просто не нашли.
В пвз бардак.
2. Нет книги жалоб .
3. Продавец делитант.
1
November 11, 2023
7 ноября не могли получить заказ. 9. Тот же результат. Пункт выдачи в эти дни не работал. Служба поддержки тоже не может прояснить ситуацию
4
November 22, 2023
Пришла в рабочее время забрать заказ. Свет в пункте горит, а вот двери закрыты, в поддержке не отвечают, заказ забрать не могу. Ужасно.
5
July 25, 2024
9:10 сотрудники отсутствуют…
1
1
December 23, 2023
Пункт приема и выдачи не работает в указанное время
8
April 11, 2024
отличный пункт выдачи, всегда все быстро выдают
6
May 30, 2024
Нет ни одной вывески.