Мне с рабтниками, точнее с одной сотрудницей, очень везёт. Девушка очень вежливая и приятная. Проблема возникла по вине самой компании Яндекс. Сегодня отправляла подарки родителям, при оформлении отметила размер коробки XL. А такого размера в пункте нет:( И скотча, для упаковки остатки. Девушка коробку мне нашла. За что ей огромное спасибо!
Уважаемая компания Яндекс, пришлите на Корзуна коробки и скотч!
А работнику шоколадку за вежливость:)
Спасибо:)
Хамское поведение работников пвз
Подруга пришла мерить заказанные вещи, на что работник пвз сказала, что нужно приходить раньше, мол за час до закрытия примерка неудобна работникам. Недовольное лицо, вздохи и пререкания полностью испортили настроение
Если люди работают, то раньше они придти никак не могут. ПВЗ работает до 21:00 и тогда будьте добры выдать товар без недовольного лица и высказываний по типу «еще бы в 9 вечера пришли»
Побывал недавно в данном пункте и ужаснулся хамскому поведению девушки, которая там работает, хотел сделать возврат товара по браку, поставил причину что есть недостатки, причины брака там не было, она начала кричать что у неё вычтут из зарплаты, что возврат она делать отказывается, послала далеко и надолго, самое ужасное и самое хамское отношение которое я когда-либо встречал, никогда не порекомендую
сидит очень грустная и недовольная девушка, которая не в силах сказать даже «здравствуйте» или «до свидания». понимаю, что настроение не всегда бывает хорошим и трудно постоянно всем улыбаться, но проявить вежливость, думаю, можно
требую возврат на более оптимистичную тетю!
29.08.2024г Сотрудница отказалась выдать возвратную посылку по номеру заказа яндекс, видите ли ТОЛЬКО на их точке работает выдача только по штрих коду, на всех остальных выдают и по номеру заказа, а они вот такие индивидуальные. Я уже молчу про хамскую манеру разговора и отношение к клиентам!
Пришла в пвз, чтоб отправить посылку. Живу далеко. На пвз мне сказали, что у них уже давно зависла программа и они не принимают посылки.
Предложила оставить посылку и отсканировать паспорт, чтоб утренний менеджер отправила ее. Отказали. Учитесь клиентоориентированно решать проблемы пвз. Зато 2 админа в неработающем пвз)
Пришла отправлять заказ, 14.12.2024. Хамское поведение. Что я ей все должна сделать, и упаковать и показать. Может еще поработать за нее? Ужасный пвз стал. Раньше было лучше. Больше я сюда не приду, и вам не рекомендую.
обслуживание на уровне "никак": ни здравствуйте, ни до свидания, лицо недовольное, программа зависла. надеюсь, программа реально зависла, а не оператор просто это придумала, чтобы за 15 минут до закрытия не принимать мой заказ :)
Произошла неприятная ситуация, мне не выдали заказ, "не нашли". Всякое бывает, но когда я снова вернулась за заказом, на ПВЗ работала другая девушка и вместо того, чтобы извиниться начала рассказывать, что это я неправильно объяснила, поэтому меня не поняли и не выдали заказ. Мне надо было сказать, что это Возврат, а не простой заказ. Кстати, я об этом я говорила несколько раз. Либо первая девушка меня не слышала, либо недавно работает и просто не знала этого нюанса. В общем, я ещё осталась виновата) У меня было такое хорошее настроение, что доказывать свою правоту и требовать извинения желания не было. Но, как говорится, осадочек остался) Заказ мне в итоге выдали, так что одну звёздочку накину.
Не дали проверить заказ, сразу поставили, что забрали. Помимо этого не дали пакеты, чтобы влезли все заказы. К сожалению, половину заказов пришлось нести в руках
Хочу предостеречь всех от визита данного места. Отправляла через этот пункт заказ 26.2.24 около 18:10. Когда я зашла в пункт, девушка на рэсепшене болтала по телефону, обсуждала с подружкой руководство, ржала, тяжко вздыхала временами. Не поздоровалась со мной. Выхватила у меня телефон из рук, чтобы посмотреть номер отправления, и чтобы не отвлекаться от своего разговора, слушая меня. Я вообще не ожидала и растерялась. Было очень не приятно, что кто то залез в мой телефон без спроса. Когда я ей сказала, что некрасиво при клиенте разговаривать по телефону, она мне ответила, что: а может она по работе разговаривает и продолжила болтать с подружкой. Такого хамства я давно не встречала. В итоге она оформила мой заказ и дала понять, что я свободна взглядом, при этом забыла вернуть мне мой паспорт. Не извинилась за это. Не попрощалась, как это делают вежливые люди. Отказалась предоставить книгу жалоб, сказав, что у них ее нет. Надеюсь, что она не сделает ничего с моим заказом и его доставят в целостности и сохранности адресату.
А еще я забыла добавить, после моего замечания, девушка мне сказала, что она может и не принимать мой заказ и я могу отправиться в другой пункт. Ужасное место.
Уже второй раз получаю тут заказ и второй раз никто не здоровается, в зоне выдачи посторонний человек (видимо, парень девушки). Никакого дружелюбия, ни здрасьте, ни до свидания. Нет контейнера под мусор (упаковка и коробки) уноси все с собой👍🏼
Самый ужасный пункт выдачи и отправления заказов.
Персонал постоянно мигрирует между озоном и яндексом и не всегда угадываешь, где в этот раз будет выдача. Была ситуация- я подошла в озон, спросила: «Выдача Яндекса сегодня здесь?», получив ответ, что выдача Яндекса в Яндексе, я прошла в этот офис, чтобы обнаружить бумажку «обращайтесь в озон».
В другой раз я умудрилась попасть на приемку товара. Так как я подошла не первая, а стоял один человек в очереди и меня при входе никто не предупредил о времени задержки, я подумала, что скоро закончат и будут выдавать заказы. Через 5-10 минут я решила уточнить - через какое время будет все-таки осуществляться выдача , так как персонал общался между собой и работал только один человек из 3. Они сначала начали отвечать про занятый компьютер, что у них приемка, они не могут выдать сейчас… пришлось несколько раз переспрашивать, сколько займет это у них время, чтобы получить ответ - еще 30-40 минут. Почему персонал видя, что подошли люди на получение заказов и зная, что им еще его не выдать 30-40 минут, не предупредить об этом.
Один раз я отправляла посылку через яндекс отправку, которую заказал отправитель и также персонал повел себя непрофессионально. Во-первых, они не выдали никакой бумаги, подтверждающей принятие посылки от меня, сказали обращаться к заказчику у него все отобразится. Я попросила сфотографировать тогда посылку ее вид и номер, чтобы у меня было доказательство того, что я ее отправила (в любой другой компании это позволительно). На что мне в хамской манере сказали , что я не имею права ничего снимать в этом офисе. Я решила дождаться тогда отметки в программе у получателя, так как он был на связи. В офисе помимо 2 человек персонала присутствовало еще 3 их знакомых (может быть тоже персонал, так как они беспрепятственно заходили за стойку с компьютером) и во время моего нахождения в офисе,даже при оформлении моей посылки, они впятером обсуждали данную ситуацию, называя меня неадекватным клиентом, подкалывая друг друга (смотри сейчас криво наклеишь и тебе заставят переклеивать скотч, такие клиенты убивают меня..). Считаю это непрофессиональным поведением и имиджу компании это очень сильно вредит.
В холле ТЦ две большие вывески, Ozon и Яндекс Маркет. В маркете очередей ещё не видел, персонал приятный. Товары рассортированы, если подсказать какого размера посылка, то находят быстрее.
Прекрасные сотрудники. С удовольствием нм забираю заказы.
1
Show business's response
Антон Баженов
Level 5 Local Expert
February 28, 2024
Всем привет! Во первых о доставке, всё аккуратно запаковано, нечего не порвано не помято, доставили в срок, во вторых не пойму почему все ругают пункт выдачи заказов но меня всё устроило, пришёл показал штрих код, девушка буквально через минуту выдала уже заказ. Ставлю пять звёзд👍
Выдача озон и Яндекса в одном помещении. Можно не сразу разобраться. Выдача моментальная, обслуживание качественное. Помещение чистое, все аккуратно убрано. Рекомендую.
Плюс только один, все три ПВЗ YM WB Ozon рядом, в остальном полное разгильдяйство персонала метающихся с одного ПВЗ в другой, заказы найти быстро не могут, устраивают разборки между собой при клиентах