Один из самых лучших ПВЗ, на которых мне повелось побывать. Приветливый персонал, очень быстро нашли мой заказ и отдали. Очень опрятно и чисто, несмотря на слякоть на улице. Сразу рядышком кофейня, можно прихватить кофе с собой, очень удобно)
Не знаю почему Вам пришлось набрать новый персонал, но сотрудники довольно странные и не клиентоориентированные ребята. Один день я не могла попасть в пвз, было вечно закрыто (попыток было 3). Когда я все таки туда попала, то сложилось впечатление что мне делают огромное одолжение выдавая и принимая товар, при этом обсуждая своя личные вопросы, шутя шутки между собой. Возможно, Вам стоит им еще раз рассказать как общаться с клиентами и вести себя на рабочем месте. Но сейчас, увы, не кажется что они это умеют. Либо верните, пжл, старых сотрудников.
Девушку из ПВЗ не помешало бы обучить этикету сферы обслуживания. Зайдя в пустой ПВЗ, поздоровавшись, я услышала от развалившейся в стуле работницы: вооообщета перед вами еще мужчина и вооообщетаа то я 15 минут назад полы помыла !
Мужчина, который был «передо»мной стоял в недоумении у входа в ПВЗ и ждал команды «можно». Неприятное впечатление от обслуживания.