Сотрудница (женщина не славянской национальности) все время с недовольным выражением лица, совсем неклиентоориентирована. Сегодня пришлось ее отвлечь от разговора по телефону на стойке, как будто я к ней домой пришла и мешаю, когда попросила выдать посылку из ЗЯ, при этом смс мне с кодом не приходило от яндекса, тоже сказала, что без кода не найдёт посылку. По фамилии тоже не может найти. Потом вдруг решила спросить последние цифры телефона и тут же проблема решилась с кодом. Получив коробку, она также продолжала беседовать по телефону, ни здравствуйте ни до свидания и элементарных приличных манер, естественно ждать не стоит там.
Спасибо огромное Марианне за её работу! Всегда дружелюбная, сама предлагает помощь. Упаковала мои посылки аккуратно и внимательно. И всегда улыбается!))
Екатерина
Уровень клиентоориентированности -1.
Не умеют пользоваться своей программой, а виноваты клиенты. Пройдите курсы от Яндекса и научитесь нажимать 3 кнопки. Не пвз , а место где вы потеряете время . Заказывайте в любой другой пункт и дойдите туда, чем этот ужас
25.01.2024
Забирала заказ, который был оформлен на алиэкспресс, я не знала всех тонкостей выдачи, т.к впервые заказывала с алиэкспресс и получала в пункте выдаче. Сотрудница попросила код, на что я ответила, что кода у меня нет (т.к он не отображался в приложении", на что последовала в грубой форме фраза "без кода не выдам". Я попросила мне помочь, т.к еще раз повторю, что в приложении код не отображался. Такого хамского тона я нигде не слышала, хотя я вежливо просила о помощи и не грубила. Я пришла в пункт выдачи Яндекс Маркета или куда.
Благо в тех. поддержке приложения мне быстро подсказали, пока сотрудница занималась своими делами (разговаривала по личным вопросам).
После такого опыта взаимодействия пункт выдачи не советую.
Если это увидит руководство и захочет как-то разобраться в ситуации, то можете просмотреть камеры от 25 января ориентировочно в промежутке от 20:20 до 20:30
Несколько раз заказывала посылки на этот пункт. Сотрудница работает очень долго, в сравнении с другими пунктами этого маркетплейса и других. Сегодня она ушла на 15 минутный перерыв на пол часа. Все разы у неё было плохое настроение и отвечала на вопросы будто-бы из-под палки, хотя они были заданы в вежливой форме.
Хамское отношение сотрудницы, разговаривает с претензией.
работают ужасно, программу не знают, на складе найти ни чего не могут. Несколько раз приходилось ждать по 15 минут пока найдут посылку.
Больше сюда не прийду.
Нормальный пункт выдачи , всегда чисто . Товар выдаю быстро , коробки не нужные можно оставить и не нести их домой . Алиэкспресс можно забирать из этого пункта.
Сейчас на выдаче работает взрослая женщина , довольно странная . Всегда разговаривает с кем то параллельно в наушнике и не понятно кому , что говорит .
Хороший пункт. Чисто, народу мало. Далековато от меня, но ближе нет, поэтому стараюсь доставку заказывать. Очередей нет. Обслуживают быстро, но грустно)))
Пункт выдачи заказов на Вересаева 101/6с2
Не Первый, но последний раз воспользовалась этим ПВЗ!
Это как нужно не ценить время клиентов!
В 12 00 пришла на ПВЗ, оплатила заказ, но они мне его отдать не могут, т.к. у них оплата не прошла!
«Мы будем решать вопрос»
А мне типа надо сидеть ждать….
По мнению ЯндексМаркета- кто их целевая аудитория? Никуда не спешащие, нигде не работающие люди, которые могут ждать сколько угодно, пока сервис починит ККТ? Бред!
Через 4 часа мне позвонил сотрудник ПВЗ и сказал, что я могу забрать свой заказ, но только ОДИН! остальные забрать не могу, не работает ККТ!
О какой клиентоориентированности может идти речь? О какой лояльности клиентов?
Невозмутимые лица сотрудников ПВЗ, стандартные сктрипты операторов бот-чатов. Вот и весь сервис! Удачи в развитии, ЯндексМаркет!
Обычный пункт выдачи. С не особо торопливым персоналом. Работает один человек. Несколько раз пришлось долго ждать из-за того, что она принимала товар у продавца. В итоге очередь на час...
Но так как рядом другого пункта нет, то приходится пользоваться этим.
Благодпрю за тактичное обслуживание. Очень приятное и корректное отношение. Удобное место расположение офиса пункта выдачи товара. Все на очень высоком уровне от обстановки до работы с посетителями.
Удобное расположение, удобный график работы. Отличный пункт выдачи. Спасибо за прекрасное обслуживание! Очень вежливые и внимательные сотрудники. Отдельная благодарность Софии!
Здесь работают очень красивые, вежливые и исполнительные девушки, ни разу у них не видел очереди больше 1 человека. Всегда чисто. Все что надо подскажут и быстро оформят. Очень рекомендую заказывать сюда.
Хотя бы ради обворожительной улыбки
Много качественных вещей, легко заказать и забрать. Удобное местоположение и график работы пункта выдачи. И спасибо сотрудникам за вежливое отношение к клиентам)) я теперь ваш постоянный клиент
Благодарю за отзывчевость и профессионализм работников пункта выдачи товаров по ул.Мечникого,148, Ирину и Ольгу!Всё подсказали и помогли,прошу руководство учесть это и поощрить девушек.С уважением Михаил.Товароми доволен,буду ещё заказывать.
4
Show business's response
Диамид
Level 13 Local Expert
July 31, 2022
На мой взгляд лучший ПВЗ , в котором я обслуживаюсь. Всегда чисто, персонал приветлив и весьма радушен и профессионален. Недавно познакомился с руководителем этого ПВЗ и всё стало ясно- позитивный и совестливый начальник залог лояльности клиентов. Успехов Вам и по меньше вредных клиентов))
В помещении духота под тридцать, как на улице. На вопрос, почему не работает кондиционер, девушка на выдаче ответила: «а мне холодно». По мне, так лучше в прохладе в очереди десять минут постоять, чем пять минут таять, как мороженое
Ужасное обслуживание!!! Очень неприятная женщина блондинка, отвратительно общается с клиентами, грубит. Нет желания что либо заказывать на ЯМ из-за такого отношения!