Ужасная организация, обращаюсь с декабря 23 года , сейчас идет апрель 25 и дело не сдвинулось от слова совсем. Прошу сделать перерасчет согласно акта Россетей о неисправности счетчика и перерасчету с момента установки нового неисправного счетчика и ответа нет. Последнее завление писала в ноябре и ответа нет, за то за 5000 рублей собираются отключить свет. А то что все заявления принимаются и согласно закона ответ должен быть в течении 30 дней, наплевать в этой организации. Для них закон не писан. Сегодня снова обратилась но уже в интернет-приемную с тем же вопросом и ответили что 30 дней ждать надо. Полная безответственность!!!!!! Скорее всего дело решится быстрее только в прокуратуре. Денег уплачено на полгода вперед, а перерасчет не делается.
Организацией руководят не компетентные чинуши! Не возможно понять, что в квитанции. На прием записаться невозможно! Обращения направила на электронную почту о внесении сведений о установленном этой же организацией счетчике. Передала оператору показание и задала вопрос почему расчитываю не по показаниям счётчика, хотя сами меняли счётчик и выдали акт, ответила что информации о счётчике нет. Записать на прием оператор не может. Нет предела возмущениям к этой организации. По-видимому организация создана для мошеннического вытягивания денег с людей. Всё засекречено и не понятно.
За свет выставляется ТРИ! счета за месяц! Авансовый еще какой-то и потом окончательный, личный кабинет электронный сделан так, что не разобраться за что и почему тебе начисляют. Интерфейс у него сделан специально запутанно, так же нормальная практика, что по прошествии трех месяцев тебе звонят и говорят, что я недоплатил за ноябрь и декабрь. На дворе апрель причем уже, мол я в личном кабинете ДОЛЖЕН был это видеть, при этом каждый месяц январь февраль и март там было пустотт я оплачивал счета.
После обращения в данную организацию по бесплатной замене счётчика, через какое-то время позвонили мош енники с просьбой дать паспортные данные, снилс, якобы информация нужна для того чтобы установить счётчик. Пришёл в офис прояснить ситуацию, но работники даже не знают контакты подрядчика, который осуществляет замену счетчиков. Обещают перезвонить и на этом все заканчивается. Звонишь снова, снова говорят наберут и опять пропадают с концами.
Сейчас прочитала отзывы и я с ними согласна! Не организация, а какая то шарашкина контора. Во-первых не исполняют свои обязанности по зарегистрированным заявкам, во-вторых дозвониться невозможно: с утра трубку не берут, а сейчас ( четверг, время 15.25) уже отвечает автоответчик, о том что рабочий день уже окончен. По плохому отношению к клиентам я делаю вывод о руководстве. Очень жаль, что не выполняете свои задачи.
Очень некорректная и неудобная работа сайта , написано максимальное количество мегабайт 25 загружаю 14 не дает отправить из-за недостаточности памяти. В итоге загрузил сжатые файлы , пишет что сервер временно не работает отправьте форму через несколько минут. Отправляю через 30 минут тоже самое. Убил 3часа на банальное заявление о замене счетчика
Ужас!!! Отключили электричество, обратилась по телефону в компанию. Сказали, что отключили из-за задолжности в размере 5000р без предупреждения (текущая задолженность). Оплатила, отправила квитанцию на электронную почту. Позвонила, спросила когда включат? На что мне ответили- через 2 дня, и необходимо заплатить 3000 р. За подключение
Радуют попытки стать современной компанией, но пока получается не очень.
Банально не брать трубки в 2024 году - моветон.
Да и раз на раз периодически, да приходятся технические проблемы с работой интернет-сервиса.
В месяце два три раза приходит квитанция , выставляют авансовый платеж какой то на понятный, 18.000 потом фактические платежи , потом придумывают что , не доплатили , 6000т 9000 т по 15600 что происходит , полное дно, и разочарование.
Ужасная контора. Были в офисе, неоднократно писали в интернет приемную, звонили в офис. Консультанты просто тупые. 3-ий месяц не можем получить лицевой счёт. С Худяковой не соеденяют! Будем пользоваться светом бесплатно благодаря вашей халатности, спасибо
Очень много серьёзных вопросов к данной организации и очень мало лестных слов в ее адрес. Спасибо, что снабжаете электричеством! Но, почему в каждой квитанции после полной оплаты ваших услуг , кроме месячных начислений, снова значится какая то задолженность? Откуда? Дома три прибора , работающих от электричества , а не майнинговое оборудование!!! Сайт плохой, слепой, интуитивно непонятный интерфейс , работает криво. Невозможно корректно передать показания. У нас 2 тарифа, вы предлагаете сейчас вписать только один. Нередко на страничке в личном кабинете отображаются не текущие показания
за прошедший месяц, а показания прошлого года и сумма к оплате возрастает , хотя уже фактически оплачено. Не работает биллинг платежей . Вы хотите ещё раз получить деньги за уже оплаченные киловатты? Вопрос решить по телефону не реально. Час дозвона и потом оператор говорит, что она не из того отдела и ничем не может помочь! Чтобы попасть в отделение на прием через две недели, надо записаться по телефону , опять час впустую. Квитанции от организации приходят на е мейл такие де кривые , с разными суммами, иногда по два три раза в месяц. Какой квитанции верить, непонятно. Клиентоориентированности ноль. Только жажда наживы. Оперативно помочь, решить вопрос , подсказать сотрудники компании не могут. Последние полгода на линии поддержки говорят, что меняется сайт, идет смена клиентских номеров, поэтому все работает вот так криво и неверно отображается в личных кабинетах пользователей. Может быть тогда вам нанять хороших программистов вместо тех двоечников, которые сейчас занимаются сайтом?
Ребят это просто ДНО, я бы с удовольствием поставила минус 100 звезд!!!Эту организацию обошёл прогресс стороной. Самая гнилая контора, от общения до донесения информации клиентам. Руководство обратите внимание!
Просто безобразие. С утра звоню в офис, продержали 50 минут, так никто и не ответил!!!
Прошу принять меры руководство!!!!
Решить вопрос это надо потратить весь день, у них это практикуют!!!!!!!
Ужасно! Не первый раз! Работает всего 2 окна, очередь ~30 человек! Просто ужасно. И , как заложник, надо ждать🙈🙈🙈Неужели нельзя навести порядок? Фото без разрешения людей сделать не могу.
Первый раз получил счет на оплату от Энергосбыт. Абсолютно нечитаемая бумажка. Видимо, картридж в принтере износился, а на новый у конторы нет денег.
На счёте напечатаны аж четыре QR- кода, но все бесполезные. Ни по одному из предлагаемых вариантов оплату провести не удалось.
Личный кабинет на сайте создать невозможно.
Хорошо, что у меня есть в смартфоне приложение Дом ГИС ЖКХ. В нем еще до получения бумажного счета появился счет на оплату электричества. Оплату провел в этом приложении легко и просто. Но тоже есть вопросы - кто передавал показания? Я этого не делал. За сколько киловаттчасов заплатил - неясно. Как тому же, банк, через который проходит оплата, берёт комиссию.
Отвратительная организация. Деньги за услуги поступают на счёт больше чем через неделю после оплаты,и то, только после написания обращения! Договор на услуги оформлен на мужа, однако квитанции на оплату приходит не на адрес жилья, по которому идёт расчёт, а на адрес квартиры , которая в моей собственности и к которой муж вообще никакого отношения не имеет!
Когда первый раз пришли оформить договор на приобретенное жильё, сказали принести кучу бумаг и такого адреса у них в базе нет. Собрали документы, пришли во второй раз, оказалось никакие документы не нужны, договор давно оформлен на мужа. Вообщем, кошмар. Был бы выбор, никогда бы не стала пользоваться услугами данной организации. Личный кабинет на сайте не понятный вообще, нет никаких данных.
Хочу дополнить отзыв: продали объект, на который был заключен договор. Чтобы расторгнуть договор в связи с продажей, записали на прием аж на 13 декабря! На минуточку, сегодня 19 ноября. А если люди уезжают в другую страну? Специально через месяц приезжать для расторжения договора??Показания передала на сайте, чтоб не платить за чужой расход. Однако, оплату сделать по своим показаниям не могу. Вообщем, так и не понятна для меня эта организация. Очень странная и не понятная.
Введение в заблуждение потребителей, начисление ничем не обоснованных, неоправданных сумм - это наказуемые деяния по Росс. законам! Мы должны с вами объединяться - подавать массовые жалобы в прокуратуру, Бастрыкину, призывать СМИ! Это тотальный беспредел хуже чем в 90-е и это будет ухудшаться! Нас доят как корову. Мы для них - стадо! И отношение к нам такое же. Я понимаю, у многих нет ни чести ни достоинства - вы будете сглатывать всё что с вами будут делать! Но тогда не жалуйтесь когда ваша хата будет не с краю, а следующая! Они прекрасно знают о своей безнаказанности! Они прекрасно знают что мы - не организуемся и не дадим отпор! А будем ныть в комментах и чатах!
Подряд перепутал приборы учета, пол года платили за электоэнергию чью-то... Отключили за задолженность якобы, спрашиваю номер наряда на отключение, его нет... Две недели без электричества, не могли найти концов. Отключили без предупреждения (благо лето!) Итог - отключили по ошибке с другим адресом. Энергосбыт отправляют в Россети, а Россети в энергосбыт 😁
Ой не знаю чем дело кончится... Первый раз организация на столько не организованная попалась. Ждем акт сверки (месяц ждать сказали!) Россети говорят подадите завяление на перерасчёт в екатеренбургэнергосбыт, они решат делать перерасчёт или нет 😁! А ещё и за повторное подключение, после отключения, оплата 3000р 😁
Что хотят то и делают... Печаль...
Присоединяюсь к отрицательным отзывам. Перешли на новые квитанции и личные кабинеты. Платёж не проходит по Q-коду, всплывают 5 окон с предложением взять кредит на 15 млн!
Абсолютно неадекватное сборище недоспециалистов.
Стригут деньги мимо показаний, абсолютно без перерассчетов, если мало постригли, ещё и через приставов пытаются навариться.
Отвратительная компания!Написала заявление о замене батарейки в декабре 2023.Заявку приняли в обработку в январе.Прислали письмо,что до июля все исправят.Ни ответа ни привет,ни звонков,ровно ни чего.Пришлось идти на Луначарского и сидеть очередь.Подошла к девушке,она позвонила по внутреннему номеру ,выяснилось,что они не смогли за 7 месяцев до меня дозвониться...Вранье!Сказали на следующей неделе все сделают,отправят смс когда их ждать.Неделя прошла -опять тишина!Вы монополисты и понятно ,что вам совершенно плевать на население!А потом делаете перерасчеты и за ваши недоделки платим мы-потребители!И это крупный город!Неужели пока в прокуратуру не обратишься или на линию президента в нашей стране иначе ни как!?
Это просто дно, такого даже у ЖКХ "Эльмаша" нету. каждый раз заходя на сайт он падает, как будто американцы устраивают специально на него ДОС атаки, сайт грузит каждую страницу по пол минуты, я реально попал в 2007 как будто, хотя даже там грузило лучше. Все бы не чего, но думаю наверное в сбербанке можно же оплатить, а нет, у них видимо все взаимосвязанно, тыкаешь на кр код, а он пишет сорян, компания на чиле сегодня, амеры атакуют а она защищается. Это все нечего, есть проблемка на тему перерасчетов, сумма 5 тысяч была, я ее оплатил, скинул показания, они скидывают снова мол оплатите 5 тысяч ребят может вам стоит хотя бы в ногу с цифровизацией пойти, попробовать наладить сайт как минимум что бы люди могли видеть как и за что они платят, а не голубями вам показания отправлять, а вы им в ответ 3 месяц оплатите 5 тысяч которые уже давно оплачены...
Ужасная организация . отключили свет ,без предупреждения за задолженность.все заплатила . И 4 дня не могут включить . хотя за подключение еще заплатила 3000.
Также не понятно, откуда после регулярной оплаты появляются не понятные перерасчёта, не понятно за что, например при оплате за май в квитанции, кроме оплаты за май, появляется перерасчёт с 01.04.2024 по 01.05.2024. Все это происходит после обращения в интернет приемную и вместо официального ответа, звонок от инженера, что это не их вина, а вина их подрядчика. Обращение было связано с тем, что второй год начиная с марта месяца, выставляют счета не по приборам учёта, а по среднемесячному расчету. Официально я думаю специально не отвечают, так как боятся своих же отписок. Куда смотрит прокуратура?
Добрый день. Второй месяц подряд не открывается сайт и личный кабинет для занесения показаний . Именно 18 числа , когла я передаю показания, опять не грузится л/к. В другие дни не знаю, но , судя по отзыаам, все дни так и работает. Неужели нельзя наладить работу сайта????? !!!! Про альтернативные способы передачи показаний знаю. Мне удобен формат передачи через Л/К на сайте. Но Сайт просто Ужасный, работает через раз. Если удалось открыть л/к и загрузить показания,- это большая удача. Разработчикам и техподдержке - единица за работу. Не рекомендую!!
Регулярно плачу за электроэнергию согласно квитанций,постоянно начисляют какие-то недоплаты за прошлый период. Дозвониться невозможно,отвечает голосовой помощник,который не помогает ни чем(Сообщает о том,что не понял мой вопрос) Другие номера телефонов тоже не рабочие. При посещении офиса,операторы отправляют в Электросетевую компанию,в свою очередь операторы электросетевой компании отправляют в Энергосбыт. Замкнутый круг. Полнейшее безобразие и издевательство !!!!
Я оформил заявку на замену счётчика в августе 2023года. Мне пришла гордая бумажка, что да, самый максимум мы сможем заменить вам счётчик в течение полугода. Как вы думаете его заменили? Сижу каждый месяц по пол часа на автоответчике, чтобы послушать байки о том, что у них затруднёнщс поставками и счётчик заменят в конце месяца. Сколько можно, в августе этого года будет уже год как вы должны были заменить счётчик!
Хочу выразить огромную благодарность администратору Некрасовой Елене Владимировне за ее правильное отношение к клиентам, помогла оперативно решить вопрос! Побольше бы таких сотрудников.
2
7
Show business's response
Н.
Level 10 Local Expert
May 30
Отключают свет без разбора, потом еще 3 000 за подключение заплатишь. Куда денешься от монополиста. В фас надо бы обратиться, в Роспотребнадзор.. Все ссылки на контакт центр, которые ничего не решает и не видит в принципе, чтобы разобраться в деталях. Знает только, чтобы быстрее подключили, надо 3 рубля оплатить и чеки выслать.
В компании Энергосбыт живут в прошлом веке, видимо. При продаже квартиры возникла необходимость расторгнуть договор и закрыть лицевой счёт, пришлось ехать с бумажками в офис на Луначарского, там адова очередь, записалась через интернет на приём аж за 2,5 недели... Остальные поставщики принимают все документы в Эл. ВИДЕ
7
Галина Воронкова
Level 4 Local Expert
March 26
Никакой организации. Дикие очереди. Нет предварительной записи. Ужасная система обслуживания: сначала ты должен отстоять в очереди со своим заявлением, заполнить и предоставить документы. Затем !!! ты должен отстоять в другую очередь зарегистрировать это же заявление.
Хочу выразить огромную благодарность Пархоменко Виктории за чуткое отношение ,грамотное решение проблем , быстроту принятия решений и отклик на проблемы! Приятно когда есть такие специалисты! СПАСИБО за Вашу отзывчивость и работу!
Позвонила с вопросом... В разы завышена сумма платежа... Ждала ответа оператора 15 минут . в итоге не чистом русском сказали - ничем не могут помочь... Запишитесь на прием на январь... ВСЕ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ !!!! БЕЗПРЕДЕЛ !!!! ОЧЕРЕДНОЙ НАЧАЛЬНИК СОБРАЛСЯ В ИЗРАИЛЬ ???????? ЭТО ЧТО ЗА ЗАКОНЫ УНИЖЕНИЯ ?????
Отвратительная компания.поставили бракованный счётчик который через год сломался.Менять не хотят говорят ждите полгода.Дозвониться нельзя сидят некомпетентные сотрудники которые умеют только грубить.Зато их много и все с большими зарплатами за наш счет
Здравствуйте,Всем! Разочаровала компания, специалисты грубят.Сегодня без предупреждения произвели по ошибке отключение электроэнергии, дозвониться не возможно.Из за отключения сломался холодильник и телевизор,видимо скачок напряжения был.
Полностью согласна со всеми отзывами ,не могут совершенно настроить свой сайт ,ужасная работа крупной компании,вывод куда смотрит администрация города ? Нужно менять руководство у этой компании и чем быстрее тем лучше для жителей города !!!
Почитал отзывы... Грустно стало как-то. Если система накрылась, хотя до весны 2024 всё устраивало, думаю мои попытки призвать и объяснить - это, как мёртвому припарки.
Бог даст и вразумит, меня в том числе.
Безобразие, не организация А ДНО, установку прибора учета уже ждём 8 месяцев, срок "не позднее 6 " ПРОПИСАН, дозвониться невозможно, Вы специально подключили голосового помощника? Чтобы видимость создать? Достали..
11
Ольга
Level 5 Local Expert
November 21, 2024
Это филиал ада на земле. Ни в коем случае не переходите на прямые расчеты с ними!!!!У Орджоникидзевской управляющей гжи решил отобрать лицензию за плохую работу и управляйка перевела нас на прямые счета с этим энергосбытом. Показания начисляют от балды по какому-то нормативу, когда в доме у нас стоит прибор учета, общедомовые показания не приходят списывать ! Счета за первый месяц работы с ними пришли по 12000₽ за квартиру!!!! Все жильцы в шоке! Почему мы должны кормить каких-то олигархов ??? Операторы по телефону ничего не хотят объяснять как они произвели расчёт , нужно ехать в их офис , запись на месяц вперёд!!!! Почему мы должны тратить своё рабочее время на поездки чтобы разобраться с этими мошенниками????Через Интернет приёмную ответ ждать надо 30 дней!!!! В личном кабинете невозможно добавить лицевой счёт! Поможет видимо только жалоба в гжи и прокуратуру!!!!
Да как же вы работаете то, сайт опять висит
Показания передать невозможно, посмотреть и оплатить квитанцию невозможно. Квитанцию на электронную почту прикрепить к письму видимо забыли. Ооочень много вопросов к Вам.
Приходила к ним ещё в июле для разделения счёта. уже заканчивается октябрь а счёт так и не разделили .Зато прописали какого-то Быйметова. Которого никто не знает кто проживает в этой квартире.
Добрый день, прислали квитанцию за год, ни одной оплаты не учтено, в итоге повесили огромный долг, а где все предыдущие оплаты? 🤔 Если честно, прям зла не хватает, под конец года такой сюрприз.
Это просто кошмар. В контактом центре бросают трубку. Оператор хамит. Откуда берутся суммы платежей дополнительно при регулярных оплатах по счетам. Директор компании курит трубку а в компании не поймешь что творится
Ужас!!! Слов нет, квитанция приходит с долгами(оплачиваем во время). До оператора дай бог дозвонится с 3го раза, ожидания до1,5 час, а если дозвонилась то толку нет НИ КАКОГО!!! с показание счётчика все время путают!