Недавно обращалась сюда по ремонту. Мне незамедлительно оказали нужную помощь. Отличный сервисный центр: грамотные специалисты, обслуживание профессиональное на высоком уровне. Рекомендую.
Если можно было бы поставить ноль звёзд я бы поставила! НИКОГДА не покупайте технику, если указан сервис Дуэт. Четыре месяца я ждала дверь на духовой шкаф по гарантии! Через четыре месяца мне сообщили что организация закрыта и они знать ничего не знают про мою заявку! Самое интересное что почта та же, по телефону отвечает тот же голос, а обращаться отправляют в закрытое ИП! Причём в самой компании, которая занимается поставками техники в Москве сказали что двери в наличии, а "прекрасная" женщина в Дуэте говорила что ждать не меньше двух месяцев! В общем очень желаю всем сотрудникам этого днища, которые со мной "мило" общались такого же отношения к ним везде, куда бы они не обратились!
Обращался несколько раз с разными товарами. Первый раз с варочной панелью - поменяли плату по гарантии, срок адекватный с учетом ожидания запчастей - пару недель (работает третий год), второй раз - с кофемашиной. Выдали акт о неремонтопригодности, т.к. запчасти неизвестно сколько ждать (при сдаче в ремонт об этом и предупредили). Приёмщица и мастер абсолютно адекватные, общаются как по телефону, так и при обращении. По гарантийному ремонту на мой взгляд сервис очень зависит от политики бренда, у всех разные условия работы. По своему опыту обращений сервис рекомендую.
Если описать одним словом - ДНО!!!! Итак, отдали кофемашину БОРК на диагностику и возможно ремонт в эту компанию. На момент написания отзыва - прошло 2 недели. Машинку даже не смотрели, со слов оператора, мастер по БОРКу приходящий и смотрит сначала гарантийные машинки. На вопрос: А если сегодня привезут еще 50 шт гарантийных, нашу через год посмотрят??? ответ поразил_ ну получается так. На вопрос- ну скажите сколько ждать, неделю месяц, год??? ответ - ну ждите. Короче плюнули - связались с официальным магазином в Туле - сказали привозите к нам, отправляем всю технику напрямую в Москву и там ремонтируем в течении недели, НЕДЕЛИ!!!! Но теперь новый трэш. Оказывается из Дуэта и забрать нельзя, кофемашина разобрана. Сразу возникает вопрос - кто ж ее разобрал то, если мастер ее даже за 2 недели не глянул. На этот сложный вопрос ответ мы не получим никогда. Не возите сюда ничего, дабы не ждать годами.
Отличный сервис! Отзывчивые и приветливые администраторы!В сервисе быстро устранили неполадку и произвели обслуживание кофемашины Philips. Особенное спасибо мастеру Владимиру. Позвонил проконсультировал, дал ценные советы как в будущем избежать данной проблемы с кофемашиной.И при выдаче ее обратно,еще раз все лично продемонстрировал! СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!
Сервис-полная шляпа! Обратились при половине сушильной машины bosch при поломке в представительство, так они назначить дату визита мастера не могут целый месяц. Что-то там бормочут при 2 недели после заявки. При звонке по официальному телефону Bosch аналогичное бе-ме. Короче cкyрвились ребята из Германии и плюс сервис полное ДНО
Сдал в ремонт телевизор филипс в понедельник. Обещали провести диагностику за два дня. Oбманули. Приехал в пятницу, вышел мастер и сказал, что скорее всего не исправен блок питания .Решил забрать телевизор из мастерской и тут выяснилось то ,что его даже не доставали из коробки .Вранье. Очень грубый персонал, никому не рекомендую данный сервис. Обманывают на каждом шагу ,мне обещали ,что перезвонят в среду, в четверг, в пятницу по поводу причины не работоспособности телевизора, в итоге никто так и не позвонил. Приехал сам. Не теряйте зря время, не стоит обращаться в этот сервис, обманывают на каждом шагу, да ещё и хамят
Ужасный сервис! Наша стиральная машина рвёт вещи и зависает на отжиме, и фото и видео есть, ДНС отправили её к ним на проверку, а у них всё исправно, дефект не обнаружен, потому что ничего они не тестируют как положено.
Обратились в сервис Самсунг, они признали брак барабана и магазин вернул деньги.
Самый отвратительный сервис.
Полтора года назад, чуть больше быть может. Купили мы телевизор самсунг.
Работал он исправно, но.. В моё этого года.. Просто погас монитор. В один миг пропало изображение и звук.
По обращению в самсунг, с нами связались работники данного сервиса. Приехали, забрали телевизор, а после.. озвучили сумму ремонта в 30 тыс. Нужно менять монитор.
Причину точной поломки нам не озвучили.
Сославшись только на то, что у нас что то* внутри монитора полетело.
А если мы хотим знать более детально, то заказывайте независимую экспертизу.
Так же там и в сервисе самсунг озвучили.
Разочарование полное.. Сервисом дуэт и самсунг.
Отвратительно. Операторы врут постоянно. Пришлось обращаться по гарантийному ремонту стиральной машины Bosch. Ждали месяц мастера. Мастер по ремонту стиральных машин совершенно не компетентен, не может даже определить причину неисправности. Сами определяли... Фамилию мастера нам так и не сказали (скрывают), видимо мы не первые с претензиями к нему. Причину неисправности, так и не устранили. НО!!! Любыми путями в гарантийный срок вынуждают слететь с гарантии и ремонтироваться за деньги.
Огромное спасибо сотрудникам сервисного центра "Дуэт" за оперативное решение моей проблемы. Отдельная благодарность мастеру Бабаеву Вячеславу Николаевичу.
Год назад отдали ремонтировать кофемашину, оплатили 6000, в итоге, ремонт затянулся ровно на полгода, несколько раз туда ездили, так называемые мастера разбили резервуар для воды, забили форсунку, теперь кофе льёт только из одной дырочки… про то, в каком состоянии мы ее увидели, я была в шоке: она была вся в пыли и грязи, что картошку можно было на ней сажать. Приёмщица жуткая хамка, все разговоры со срывом, бросала трубки, видно, что у неё проблемы с психикой. Самый адекватный у них оказался директор. Разбитый ими резервуар они купили новый. Но итог: за ремонт отдали около 6000, деталь стоила 1300, а 4300 руб за то, что они просто деталь поменяли и полгода ожидания и нервотрепки. Не рекомендую никому туда обращаться. И Ростпотребнадзор бы туда направить, так как там жуткая грязь
Отдали товар два месяца назад в ремонт. Ждали запчасти. Запчасти пришли не все, не знаю, были ли заказаны.. Ждать ещё месяц, когда придут недостающие. При уточнении состояния заказа говорят, что узнают и перезвонят, но ни разу сами не перезвонили. Ищите другой сервис.
Место для тех кто хочет проблем. Диагностика ст. машинки заняла три недели. Заменили двигатель. Хорошо догадался забрать снятый движок. В другом месте проверил его оказался 100% рабочий. Вопрос за что взяли с меня 8000 руб. и какой ремонт проводился? По сути развели на деньги. Хорошо хоть оригинальный движок остался у меня. Для информации: аналог движка стоит 2500 руб.
Никогда не буду обращаться в эту контору. Отрицательный опыт обращения по поводу замены запчасти электромясорубки. Продали деталь, которая сломалась сразу. Ответили, что ответственности за запчасти не несут. Повторная покупка детали- результат тот же. Случайно друзья помогли приобрести несколько штук этих деталей в 10 раз дешевле. Приемщицы не заинтересованы в результате. Интерес только к стоимости услуг.
Жаль нельзя поставить 0 звёзд. Кофемашина борк начала гудеть, в магазине сказали что скорее всего помпа и надо по гарантии отвезти в дуэт сервис. Через месяц забрали, машина как гудела так и гудит, только теперь ещё верхняя платформа прилегает к корпусу не плотно. Я уже молчу о уровне колхозного обслуживания.
Через горячую линию Samsung разместил заявку на ремонт телевизора Samsung, который купил в 21-м году, он был ещё на гарантии., телевизор то включался, то выключался, не выходя в рабочий режим. Официальный представитель Samsung в Туле Дуэт сервис. Созвонились, предложили либо забрать телевизор, либо привезти лично в офис сервисного центра. Отвёз телевизор сам, мне так было проще. Оказалось не исправна матрица. Мастер сказал, что необходима замена. Произвели замену по гарантии за два дня. Спасибо огромное!
Все хорошо. Сломался ТВ, перестал включаться. Привёз в пятницу вечером, в понедельник уже пришло смс о готовности. У меня был гарантийный случай. Процесс оформления простой, без кучи документов, которые надо подписать. Рядом с офисом есть платная парковка если что.
Угораздило купить машинку Candy, которая оказалась бракованной. Пришел мастер из этого сервисного центра, осмотрел аппарат, признал, что брак, выдал соответствующий документ.
Спустя какое-то время получила ответ производителя, что им нужен иной документ, который мне без проблем оперативно предоставили в СЦ.
Единственный минус: жаль, что нужную бумагу с печатью дали не сразу, в остальном все хорошо.
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ СЕРВИС! каждый день обещают перезвонить и решить вопрос с ремонтом варочной, которая находится на гарантии. Обещают, что мастер приедет в течение двух рабочих дней, однако пошла вторая неделя, а я не получаю конкретного ответа, никто не перезванивает и не приезжает. Будем решать вопрос в судебном порядке.
Ждал мастера по ремонту стиральной машины около месяца . За это время пришлось осваивать устройство агрегата самостоятельно. Квалификацию специалистов оценить не могу, так как не дождался... Если есть желание слышать в течении длительного времени в трубке "Ваш заказ принят, ожидайте...", то обращайтесь в этот самый ДУЭТ. Оценка - "КОЛ"!!!
Отправил в ремонт кофемашину)))Хамское отношение. Постоянное враньё и развод на деньги, пытаясь впарить ремонт рабочего узла. Не советую данную ремонтную мастерскую. В другом сервис центре все сделано быстро и с душой!
4
Максим ???
Level 9 Local Expert
January 15, 2022
Обращались по гарантии со стиральной машинкой samsung. В поддержке samsung сказали, что этот сервис является официальным, если так то подход к работе и отношение к клиентам должно быть на уровне, но увы..
Позвонили в этот сервис объяснили, что бьет барабан при выжиме, от этого издается грохот, пользоваться мягко говоря неприятно. Наверно брак с амортизатором (машинке полгода). По телефону в сервисе нам поверили будто мы сами специалисты в этом и сказали , что заказали новые, как придут так приедем к вам. В итоге через несколько дней приезжают, диагностируют и говорят, машинка работает в штатном состоянии, ничего удивительного не заметили. По их словам не штатно когда сама машинка прыгает и двигается по комнате при выжиме. Окей, зачем заказывали запчасть, доверясь на слова пользователя?! В итоге на просьбу проверить амортизаторы ответ был таков: а если они после проверки на заводе окажутся рабочими, то нас(сервис) накажут, оштрафуют и тд. А снять, продиагностировать эти воздушные амортизаторы нельзя или поставить новый и запустить проверить… В общем очень профессиональный сервис.
Обратились в данный сервис по вопросу ремонта мультиварки BOSH в октябре 2020. Ранее уже обращались в данный центр и все было нормально, работали хорошие мастера, но сейчас там работает мастер Сапронов - совершенно не компетентный!!! И вообще какое-то хамское отношение к клиентам !!! Ничего мне не отремонтировали, продержали две недели и еще уверяли меня что мультиварка работает нормально. Я ему говорю что не так, а он просто не слышит!!! Оставила отзыв в книге жалоб и нажалуюсь производителю еще. И я там такая не одна была, были еще люди , которые с ним же ругались на ту же тему. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ ЦЕНТР!!!!
Ужасное обслуживание, холодильник на гарантии, обещали придти в течении трех дней, но так и не объявились, мастер обещал позвонить, но звонка так нет, зачем кормить людей обещаниями! На телефоне сидит, ужасная грубиянка, если бы платно отремонтировать, в этот же день пришли бы!
Отвратительное отношение к клиентам. Обратился по поводу ремонта кухонной машины Kenwood. Приёмщица на кассе сказала, что мастер на больничном, и ремонт возможен только через неделю. Вроде бы ничего страшного, но она категорически отказала мне в том, чтобы оставить устройство в центре до выздоровления мастера. Мотивировала это тем, что нет места для хранения. Но я же не холодильник привёз. Габариты устройства 40*30*30. Я пытался объяснить, что приехал к ним в центр из сельской местности на общественном транспорте (автомобиль не на ходу), и теперь мне волочь на себе эту штуковину через весь город и ещё 12 км. В хамской форме было отвечено, что её это не касается. Выходит, что этому супер-АСЦ клиенты не нужны. Хотя у меня устройство premium-класса, и цена ремонта всяко не менее 10 т. р. Видимо, процветают...
Негрантийный ремонт им не интересен.
Привезли в ремонт кофемашину Делонги. Простояла месяц - ее так и не посмотрели. Сроки ремонта обозначить не смогли. Сказали когда мастер сможет тогда и посмотрит
В итоге пришлось забрать, отвезти в другой сервис.
где сделали диагностику за один день и в 3 раза!!!! дешевле чем в Дуэте.
И починили на следующий день за 500р. Чудеса!!!
В общем, если у вас не гарантийный ремонт - не рекомендую.
Ремонт телевизора
Всем доброго времени суток.
У нас произошел неприятный случай.
Летом 2019 года приобрели телевизор Samsung порядка 70000 руб. , диагональ 40 дюймов, для ребёнка.
В феврале 2020 года Ребёнок играя с игрушками, одну из них неудачно подкинул и игрушка полетела в телевизор, хоть игрушка была не тяжёлая, но у телевизора деформировалась панель ( при включении телевизора, внутри видна трещина и телевизор после нескольких секунд работы сам выключался, экран становился темным) . Позвонив в магазин в котором мы приобрели телевизор, нам сказали что официальный дилер Samsung это именно дуэт сервис который находится на улице жуковского. Мы позвонили туда в дуэт сервис и рассказали ребятам про нашу ситуацию, они сразу сказали нам что дисплей под замену, мы недолго думая поинтересовались сколько будет стоимость нового дисплея на тот момент (это был февраль 2020 года) сам наш новый телевизор в магазине на момент этой ситуации стоил 60000 руб. , а новая панель для этого телевизора стоила в сервисе дуэт 28000 руб., немного подумав мы позвонили в другой сервисный центр который не является официальным дилером Самсунга, там нам сказали что у них стоимость замены панели на нашем телевизоре будет стоить 26500 руб, остерегаясь того, что возможно будет не особо качественный нам привезён дисплей, мы решили обратиться всё-таки к официальному дилеру, решили что оно того стоит, и заказали у этих ребят в дуэт сервисе новую панель для нашего телевизора. Не прошло и несколько дней как нам позвонили из дуэта, и сказали привозить к ним телевизор для замены панели, панель пришла. Мы привезли телевизор в сервис. Через 2 дня мы его забрали уже в отличном рабочем состоянии с новой панелью, что самое главное, наша гарантия на телевизор не закончилась (Хотя было механическое повреждение панели по нашей вине) так как они официальные дилеры гарантию нам оставили, то есть до лета 20 года у нас телевизор также на гарантии как и был до того как мы разбили на нём панель. Когда мы забирали у них телевизор из ремонта, ребята вежливо нам отвечали на любые наши вопросы, Что касается вообще телевизоров, вообще их ремонт и так далее, очень доброжелательные сотрудники. Этот сервисный центр мы будем обязательно всем рекомендовать Если вдруг кто-то у нас будет про него интересоваться.
ужасное отношение к клиентам. мастер Андрей, который осуществляет ремонт просто хамит открыто. бросают трубку, не отвечают на вопросы. достучаться до них невозможно. с директором не соединяют. и это ремонт по гарантии
Ремонт эл.плиты обошелся конечно не очень дешево, но сервис надежный, на ремонт дают гарантию, мастер попался хороший (зовут Вячеслав). А желание сэкономить на частных горе-мастерах иногда приводят к печальным последствиям.
Привозил на ремонт телевизор родителей, стоимость за ремонт озвучили больше стоимости телевизора 50 000 р. Ну это ладно разные сервесы разные цены, оставил телевизор им на диагностику которая стоит 1000 р. Распаковали телевизор прямо на входе в техцентр где есть видеонаблюдение, "мастер" сам вытащил телевизор из коробки посмотрел какие могут быть проблемы и сказал что нужно оставить телевизор на диогонстику, оставил! Убрали телевизор обратно в коробку, но в коробке находился сенсорный пульт и шнур от телевизора! Я забрал телевизор из тех центра с результатами диагностики, мой минус я не проверил что находится в коробке, думал нормальный техцентр! Приехал домой поставил телевизор запакованным какой и забрал с "Дуэта" прошло две нидели повёз в другой техцентр где и обнаружил что нет пульта и шнура, вернулся обратно в "Дуэт" нормально спросил не могли они случайно оставить у себя пульт и шнур, так меня просто послали.... И сказали если что-то вам не нравится можете купить новый пульт у нас, пульт не дешёвый 3000р! Обслуживание самое низкое, общаться с клиентами не умеют, и не могут предоставить видео когда я был у них! В другом техцентре за работу и ремонт взяли 7000 р, все работает! Делайте выводы!
Привозил кофемашину Делонги на диагностику. Мастер по кофемашинам максимально располагающий к себе человек, имя правда не помню. Вежливый, все рассказал, сделал диагностику, починили по гарантии